Der vollständige Leitfaden zur Durchführung effektiver E-Mail-Pflegekampagnen

Schritt beiseite, teure Marketing-Taktiken. Es gibt eine erschwingliche Möglichkeit, in Ihr Publikum zu investieren, die sich für Ihr Unternehmen – und Ihre Kunden – auszahlt. Begleiten Sie uns, wenn wir uns mit der E-Mail-Pflege befassen.

Was ist E-Mail-Pflege?

E-Mail-Pflege bindet potenzielle Kunden in der Hoffnung, sie zu treuen Kunden zu machen. Wenn ein Besucher ein bestimmtes Verhalten auf Ihrer Website ausführt, wird eine E-Mail mit gezielten Informationen ausgelöst, um diese Beziehung zu Ihrer Marke zu pflegen. Daten, Personen und demografische Merkmale werden zusammengeführt, um E-Mail-Listen zu segmentieren; Mit diesen können Sie relevante Inhalte senden, die Kunden auf ihrem Weg helfen – ob sie lernen, recherchieren oder kaufen möchten – und gleichzeitig einen Eindruck hinterlassen.

Sie können eine Reihe dieser zielgerichteten E-Mails in einem Nurture Stream senden, um den potenziellen Kunden durch den Kaufprozess zu führen. Anstatt nur Leads zu generieren, liegt der Fokus auf der Nachverfolgung dieser Leads.

Wie alles, was sich lohnt, braucht es Zeit, um mit E-Mail-Pflege Ergebnisse zu sehen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Zeit nicht verschwenden, indem Sie nützliche Informationen oder Extras wie ein eBook oder eine Fallstudie anbieten. Basierend auf ihrem Verhalten mit Ihren Inhalten können Sie auf natürliche Weise mit Ihrem Publikum interagieren, was sie dazu veranlasst, weitere Maßnahmen mit Ihrem Unternehmen zu ergreifen.

Der Unterschied zwischen E-Mail-Nurture- und Drip-Kampagnen

Verwirrung ist bei E-Mail-Pflege- und Tropfkampagnen weit verbreitet. Um dies zu klären, hier einige kurze Fakten über Drip-Kampagnen :

• Eine Drip-Kampagne ist eine Reihe von E-Mails, die nach einem festgelegten Zeitplan an ein allgemeines Publikum gesendet werden
• Drip-Kampagnen laufen Gefahr, als verkaufsfördernd oder lästig zu wirken, wenn die Häufigkeit zu hoch ist
• E-Mails in einer Drip-Kampagne werden oft gesendet, um Ihren Firmennamen konsequent in die Posteingänge der Leser zu bringen

E- Mail-Pflegekampagnen basieren nicht auf einem festgelegten Zeitplan.

• Nurture-Kampagnen basieren auf Verhalten (z. B. Herunterladen eines eBooks, mehrmaliges Besuchen einer bestimmten Seite oder Teilnahme an einem Webinar).
• Eine Nurture-Kampagne bietet Bildungsinhalte und fördert gleichzeitig das Engagement
• Eine Nurture-Kampagne löst aufeinanderfolgende E-Mails basierend auf vergangenen Aktionen aus

Die Bedeutung der E-Mail-Pflege

Laut Erica Adams, Leiterin für integriertes Marketing bei Deluxe, dem Partnerunternehmen von VerticalResponse, ist Lead-Pflege wichtig, weil „es einen potenziellen Kunden dort abholt, wo er sich auf seiner Reise befindet, und relevante, zeitnahe Ressourcen bietet, um ihm zu helfen, durchdachte Entscheidungen zu treffen.“ Adams fährt fort: „Die Käufer von heute sind in ihrer Recherche und Entscheidungsfindung unabhängig, und die Lead-Pflege gibt Ihnen die Möglichkeit, ihnen zu helfen und sich als Experte zu positionieren.“

Wie man effektive E-Mail-Nurture-Kampagnen durchführt

Das Erstellen Ihrer ersten oder fünfzigsten E-Mail-Pflegekampagne kann sich überwältigend anfühlen. Wir werden es in sechs Schritten aufschlüsseln:

1. Identifizieren Sie, wie Sie Kunden helfen oder welche Lösungen Sie anzubieten haben. Teilen Sie sie in verschiedene Kategorien ein. Beispielsweise kann ein Salon Haarfärbesets von Produkten für verschiedene Haartypen trennen. Wenn ein Lead ein Quiz über seinen Haartyp ausfüllt, würde der Salon ihn in eine für ihn sinnvolle Kategorie einordnen. Der Salon könnte sich in die Probleme seiner Kunden einfühlen, indem er eine E-Mail mit der Frage verschickt, wonach sie suchen, z. B. Produkte für krauses Haar, Tipps zur Steigerung des Volumens oder Möglichkeiten, Haare wachsen zu lassen.
2. Tauchen Sie ein in die Reise Ihres Kunden. Denken Sie bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen über ihr Verhalten, ihre Gedanken und Gefühle nach. Das Verständnis potenzieller Schmerzpunkte und Hindernisse hilft Ihnen, Leads in jeder Phase zu fördern. Besser noch, wenn Sie ein Team im Vertrieb oder in der Forschung haben, lassen Sie es Benutzer befragen oder Kundenbewertungen durchsuchen, um zu sehen, wo Probleme auftreten.
3. Sammeln Sie Informationen über Ihre Leads , damit Sie Ihre Kommunikation anpassen können. Elemente wie Formulare auf Ihrer Website, E-Mail-Interaktionen und Kundenrecherchen können hilfreich sein. Hier sind einige Möglichkeiten, Ihren Fokus zu teilen:
   • Demografische Merkmale wie Berufsbezeichnung, Erfahrung oder Standort
   • Autoritätsebene, die ein Lead hat
   • Bedürfnisse oder Wünsche
   • Engagement in sozialen Netzwerken und mit E-Mails als Maß für das Interesse (Klicks, Kommentare, Freigaben und Downloads sind gute Möglichkeiten, das Engagement in E-Mails und sozialen Netzwerken zu messen)
   • Wie wahrscheinlich ist es, dass sie kaufen, basierend auf ihrem Verhalten, damit Sie ihnen das besorgen können, was sie brauchen, wenn sie es brauchen
4. Arbeiten Sie an den E-Mails. Benutzer, die zum ersten Mal zu Ihnen kommen, werden wahrscheinlich Videos oder Blog-Beiträge genießen. Hilfreiche Informationen zu teilen und in dieser Phase eine Ressource zu sein, baut eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Ihnen und Ihrem potenziellen Kunden auf. Wenn sie häufiger mit Ihrem Unternehmen interagieren, verwenden Sie Follow-up-E-Mails mit Produkten oder Dienstleistungen, die ihnen bei allem helfen können, was sie sich auf Ihrer Website angesehen haben, oder bei Dingen, von denen Sie glauben, dass sie ihnen helfen könnten. Fallstudien und Webinare eignen sich hervorragend dafür. Wenn sie einer Kaufentscheidung näher kommen, probieren Sie Produktdemonstrationen, kostenlose Beratungen oder Kundenreferenzen aus. Da sie Ihnen bisher vertraut haben, nehmen Sie es mit nach Hause, indem Sie einen starken Call-to-Action (CTA) einfügen, damit die Leser wissen, was als nächstes zu tun ist.
5. Überlegen Sie, wie E-Mail-Automatisierung helfen kann . Es ist enorm wichtig, Ihr Publikum zu kennen, aber Sie müssen nicht jeden einzelnen Lead persönlich anschreiben. Die E-Mail-Automatisierung von VerticalResponse hilft dabei, die richtigen Kampagnen an Ihre definierten Leads zu senden, sobald sie eine bestimmte Aktion abgeschlossen haben. Sie können auch sehen, wer Ihre E-Mails geöffnet und durchgeklickt hat.
6. Messen und nach Bedarf anpassen. Eine starke Nurture-Kampagne erfordert Reflexion und Weiterentwicklung, wenn die Zeit vergeht und sich die Kundenbedürfnisse ändern.

Best Practices für E-Mail-Pflege

Adams bietet zusätzliche Ratschläge für Ihre Nurture Streams:

• Personalisieren: Machen Sie das Erlebnis einzigartig, nur für sie. Die Idee ist, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden, um Vertrauen aufzubauen und einen Mehrwert zu bieten. Im Idealfall sehen sie Sie als Ressource und öffnen Ihre E-Mails weiter, sobald Sie sich bewährt haben. Die Personalisierung nach ihren Interessen hilft, dieses Ziel zu erreichen.
• Schätzen Sie die Zeit der Kunden: Machen Sie nicht den Fehler, Leads jeden Tag per E-Mail zu versenden. Sie werden keine Zeit haben, Ihre Informationen zu verdauen. Sie können sich sogar verärgert fühlen und sich abmelden.
• Binden Sie Leads ein: Bitten Sie um ihr Feedback oder bieten Sie ihnen etwas an, von dem Sie denken, dass sie Wert darauf legen. Probieren Sie ein Bonus-eBook für jemanden aus, der mehrere eBooks heruntergeladen hat, oder werfen Sie einen Blick auf ein Produkt, das er vorbestellt hat.

Beispiele

Sehen Sie pflegende E-Mails in Aktion. Nutzen Sie diese Beispiele als Inspiration, die Sie auf Ihr Unternehmen übertragen können.

Um Aufmerksamkeit zu erregen, verwendet der Matratzenhersteller Casper witzige Formulierungen und eine Kundenreferenz, um Käufer, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, zurück auf die Casper-Website zu lenken:

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel, wie Sie Ihren Kunden feiern. Die E-Mail von Airbnb setzt sich in die Köpfe der Kunden ein, ohne die Leser aufzufordern, etwas zu kaufen:

Als Bonus finden Sie hier Berichte aus erster Hand über die Vorteile von E-Mail-Nurtures:

„Es hat uns geholfen, unser Geschäft im letzten Jahr auszubauen. Ich konnte meine neuen Kunden problemlos hinzufügen und es ist einfach, E-Mail-Kampagnen zu erstellen. Das ist großartig für mich, weil ich keine Computerarbeit mag. Aber ich habe meine E-Mails im Handumdrehen an die Kunden versandt. Wir haben einen großen Turnaround bei Kunden, die auf unser Angebot über unsere E-Mails reagieren.“ — Elaine Meade, Fröhliche Träume

„Die Einfachheit und Geschwindigkeit, mit der sich professionell aussehende E-Mails erstellen lassen, wurde sehr geschätzt. Die Feedback-Ergebnisse wie Öffnungen, Klicks usw. sind sehr hilfreich, um Inhalte und Segmentierungsmöglichkeiten zu verbessern.“ – Geoff Walker, Wycliffe

„Der große Vorteil für mich ist die Möglichkeit, Unterlisten zu haben, die meine Mitglieder geografisch und auf andere Weise gruppieren. Ich kann ganz einfach Lead-Seiten, E-Mail-Kampagnen und Facebook-Posts erstellen. VerticalResponse hat es mir als Kleinunternehmer leicht gemacht, professionelle Programme, Anmeldeseiten und E-Mail-Follow-ups zu erstellen!“ – Meghan Nunes, Ganzkörper- und Lifestyle-Coaching

Die Pflege Ihrer Kunden muss sich nicht nach Verkauf anfühlen, und das Verfolgen von Leads bedeutet nicht, dass Sie nur Kunden „vermarkten“ müssen. Finden Sie Wege, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wenn sie Sie brauchen, und Sie werden mit treuen, langjährigen Fans belohnt.

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