Der COVID-19-Effekt auf die Marketingwelt

Als Vermarkter habe ich seit über 30 Jahren viele gute und schlechte Zeiten erlebt, aber nichts ist so dramatisch und lebensverändernd wie die globale COVID-19-Pandemie. So habe ich mich in den letzten Wochen intensiv mit der Lektüre von Forschungsstudien und verschiedenen Artikeln, der Reflexion und dem Gespräch mit Kunden beschäftigt.

Basierend auf dem, was ich bisher gesammelt habe, kombiniert mit meinem Instinkt, habe ich im Folgenden vermutet, wie sich das Kaufverhalten der Verbraucher in den kommenden Monaten entwickeln wird und was wir als Vermarkter und Geschäftsinhaber erwarten können.

Die Angst-, Panik- und Quarantänezeit

Dieser Zeitraum begann Anfang März 2020 und wird durch die Aufhebung der Quarantänen fortgesetzt.

Die drei Marketinghürden, die die Mehrheit der Unternehmen, die nicht wesentliche Produkte und Dienstleistungen anbieten, überwinden, kommunizieren und in ihrer aktuellen Werbung und Botschaft ansprechen müssen:

1. "Im Moment brauche ich nur das Nötigste (Nahrung, Wasser und Unterkunft), also sag mir, warum ich dein Produkt jetzt kaufen sollte?"
2. „Ich befürchte, dass ich mich bei unnötigen Interaktionen mit dem COVID-19-Virus infizieren könnte, und mein Hauptanliegen ist es, mich und meine Familie vor einer Infektion zu schützen. Sagen Sie mir also, wie Sie meine Interaktion mit Ihnen sicher machen und wie Sie alle Vorsichtsmaßnahmen treffen werden, um sicherzustellen, dass Sie mich nicht mit dem Virus infizieren?
3. „Ich fürchte, jetzt Geld auszugeben, insbesondere für nicht wesentliche Produkte und Dienstleistungen, da ich nicht zuversichtlich bin, dass mein Einkommensstrom anhalten wird Zahlungen, keine Zinsen usw.?“

Wenn Sie einen Verbraucher in diesem Zeitraum zum Kauf überreden, können Sie Ihrer Kommunikation und Ihrem Angebot eine humanitäre Ebene hinzufügen, um Ihre Marke zu stärken und die Loyalität nach COVID-19 zu stärken.

Kommunizieren Sie oft und an den richtigen Stellen mit Botschaften, die Ihr Verständnis für die Krise und Ihren Umgang mit ihr deutlich machen.

Bieten Sie relevante und wahrheitsgetreue Inhalte an, um sich als mitfühlende und hilfreiche Marke zu etablieren. Während dieser Zeit ist das, was normalerweise als übermäßiges Posten auf Social-Media-Plattformen angesehen wird, akzeptabel, insbesondere für wichtige Unternehmen wie Lebensmittelgeschäfte usw.

Erstellen Sie also relevante, hilfreiche und informative Beiträge, die strategisch über den Tag verteilt sind, um Ihre Kunden täglich und häufig auf dem Laufenden zu halten. Der Ton Ihrer Kommunikation sollte nicht deprimierend sein oder ein Weltuntergangsgefühl oder -klang haben – er sollte positiv und optimistisch sein.

Digitale Medien und Live-TV sind der Ort, an dem Sie in dieser Zeit Menschen finden. Da alle unter Quarantäne gestellt sind, werden die Menschen an ihre Telefone genäht und suchen nach guten Neuigkeiten, die sie in Artikeln und auf Websites finden können.

Menschen, die normalerweise nicht an Social Media teilgenommen haben, finden es als eine Möglichkeit, in Verbindung zu bleiben und informiert zu bleiben. Wenn Menschen fernsehen, sehen sie Nachrichten und Live-Programme oder sehen sich App-basierte Programme (OTT) an und flüchten in ihre bevorzugten On-Demand-Shows.

Unternehmen, die in dieser Zeit effektiv, strategisch und einfühlsam vermarkten, werden die großen Gewinner sein, wenn dieser Albtraum vorbei ist. Dies erfordert einen starken Magen und ein solides Rückgrat, aber in Kontakt zu bleiben ist ein wahres Zeichen eines guten Freundes – und Ihre Kunden als Freunde zu behandeln ist eine großartige Marketingstrategie in jedem Marketingumfeld und jetzt noch besser.

Die Aufschubfrist

Beginnt sofort, wenn die Quarantänen aufgehoben werden und die Menschen ihre normalen Aktivitäten wieder aufnehmen können. Dieser Zeitraum könnte bis zu sechs Monate andauern und wird sich, vorbehaltlich eines Wiederauflebens von COVID-19, mit jedem Tag verkürzen.

Die Menschen werden weiterhin ängstlich und ängstlich sein, was dazu führt, dass sie sich misstrauisch verhalten und zögern, ihre Abwehrkräfte und Ängste beiseite zu legen.

Unternehmen müssen weiterhin die gleichen Marketingstrategien anwenden, die in „The Fear & Quarantine Period“ beschrieben wurden, mit geringfügigen Modifikationen basierend auf dem Geschäftsniveau, das sie in dieser Zeit erleben – insbesondere wenn es darum geht, ihnen bei Zahlungsaufschiebungen den größtmöglichen Nutzen zu bieten große Ticketartikel.

Die Unternehmen, die in dieser Zeit Beziehungen und Vertrauen aufbauen, werden die Gewinner sein, wenn die Normalität zurückkehrt.

1. Nutzen Sie diesen Zeitraum, um Ihre Marke aufzubauen und Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um Sie kümmern und dass Sie extreme Maßnahmen ergreifen werden, um ihnen zu helfen, Vertrauen zurückzugewinnen, indem Sie einzigartige und besondere Angebote mit hohem Wert erstellen.
2. Fahren Sie mit aufrichtigen, authentischen und altruistischen Botschaften fort und tun Sie es oft. Dies ist Ihre Gelegenheit, eine unzerbrechliche Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich mehr für sie und ihre Familien interessieren als für das Endergebnis Ihres Unternehmens.
3. Beginnen Sie, Ihre Kommunikation weg von COVID-19 und hin zu Botschaften zu verlagern, die Wert und Ihre Marke demonstrieren. Die Verbraucher, zu denen Sie in den vergangenen Monaten vertrauensvolle und fürsorgliche Beziehungen aufgebaut haben, werden es Ihnen mit ihrer Loyalität und ihrem Geldbeutel belohnen.

Die Zeit der Rückkehr zur Normalität

Das Geschäftsniveau hat sich wieder normalisiert oder verbessert.

Inzwischen sollten alle COVID-19-Nachrichten aufgegeben werden. Die Leute werden nicht wollen oder brauchen, dass Sie sie an die dunkelste Zeit der modernen Welt erinnern.

Sie sollten einen robusten und strategischen Marketingplan haben, der sich gut in die neue Normalität nach COVID-19 einfügt.

Was das ist, bleibt abzuwarten…

Ric Militi ist ein versierter Marketingprofi, der seit über 30 Jahren mit globalen und großen Marken zusammenarbeitet. Derzeit ist er CEO und Executive Creative Director der InnoVision Marketing Group, einer der größten und erfolgreichsten Werbeagenturen in San Diego.