Die Dos and Don'ts von E-Mails zur Kundenbewertung

Denken Sie für einen Moment an Ihre eigenen Einkaufserlebnisse. Gibt es Marken oder Unternehmen, die Sie absolut lieben ? Für die Sie im Grunde eine wandelnde Werbung sind? Persönlich habe ich einen besonderen Platz in meinem Herzen für Asana, Book of the Month Club und mein lokales Café. Ich bin ein bisschen ein Nerd.

Einer der Gründe, warum ich jede dieser Marken liebe, ist, dass sie wissen, wie wertvoll ihre Kunden sind. Schließlich hätten sie ohne sie kein Geschäft. Sie geben sich alle Mühe, hilfreiche Ressourcen zur Verfügung zu stellen, Kunden aus allen Lebensbereichen zu stärken und (mit einigen Ausnahmen natürlich) Inhalte zu teilen, die für den Kunden wertvoll sind, nicht aus reinem Eigennutz für das Produkt. Dieses Gefühl geht über alle Marketingkanäle hinweg, insbesondere aber über E-Mail. Unternehmen sollten für ihre Abonnenten relevante E-Mails senden, nicht nur Nachrichten, die aus ihrer eigenen Echokammer kommen. Schließlich würden Sie ohne Ihre Kunden keine E-Mails versenden. Und manchmal möchten Sie Ihren Kunden in ihrem Posteingang eine Kleinigkeit mit der Aufschrift „Danke, dass Sie so großartig sind“ senden.

Die Kunst einer wertvollen Kundenbewertungs-E-Mail ist einfach. Campaign Monitor sagt, dass sie „die emotionale Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden pflegen“ und vergleicht diese E-Mails mit handschriftlichen Notizen von jemandem, und das könnte nicht treffender sein. Unsere Forschung zeigt, dass Kunden und Abonnenten in ihrem Posteingang nach hyperpersonalisierten Erlebnissen suchen, und dazu gehören auch Unternehmen, bei denen sie einkaufen oder denen sie ihr Geschäft geben.

Wenn Sie mit Kundenbewertungs-E-Mails beginnen oder bereits vorhandene verbessern möchten, beachten Sie diese Verhaltensregeln.

Tun : Feiern und teilen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke.

Ihre Kunden sind Ihre größten Unterstützer und Fans. Warum nicht feiern, was sie über dich in die Welt setzen? Es ist kostenlose Werbung, und sie fühlen sich mit Ihrer Marke verbunden und werden wahrscheinlich ihre Loyalität erhöhen.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Verwendung von Social Proof in Form von Bildern oder Zitaten. Der nachhaltige Gepäckhersteller Paravel leistet in dieser E-Mail einen fabelhaften Job, um sein Produkt durch die Instagram-Posts seiner Kunden zu feiern.

Mit der Betreffzeile „Postcards From Your Adventurerous Lives“ und entsprechender Quellenangabe auf jedem der Bilder ist klar, dass es sich um Bilder von Kundenreisen mit Paravel-Gepäck handelt. Es ist eine clevere Möglichkeit, Ihre Kunden zu feiern und mit Action-Shots die Vielseitigkeit ihrer Produkte zu demonstrieren.

Don't : Versende E-Mails zur Wertschätzung ohne etwas Verwertbares oder wirklich Interessantes.

Dies mag eine unpopuläre Meinung sein, aber los geht's: Wenn Sie mir nur eine E-Mail senden, in der Sie sich bei mir für Ihre Kundenzufriedenheit bedanken oder mir frohe Feiertage oder alles Gute zum Geburtstag wünschen, möchte ich Sie nicht in meinem Posteingang haben.

Das einzige, was solche E-Mails bewirken, ist unnötiges geistiges und digitales Durcheinander, das ich dann durchsieben muss. Diese Art von E-Mails sollten stattdessen soziale Beiträge sein. Ich rede davon:

„Hallo, Whitney! Alles Gute zum Geburtstag. In Liebe, das Team von (Firmenname)”

„Danke, dass Sie ein großartiger Kunde sind, Whitney.“

„Du bist seit 5 Jahren bei uns! Danke, Whitney!”

Wenn dies das einzige ist, was mir Ihre E-Mail sagt, ärgere ich mich normalerweise, dass Sie meine Zeit verschwendet haben. Ich vergleiche diese Art von E-Mails mit „Grußkarten“ von Unternehmen, die sich wie Schnecken-Spam anfühlen.

Ich habe mit vielen E-Mail-Vermarktern darüber gesprochen und die meisten von ihnen haben mir gesagt, dass diese E-Mails aufgrund des Drucks anderer Interessengruppen oder der Führung verschickt werden. Und dazu frage ich: Welchen Wert haben diese E-Mails für Sie oder Ihre Kunden? Wie werden Ihre Öffnungs- und Klickraten (wenn es etwas zu klicken gibt) von solchen E-Mails beeinflusst? Und schließlich, wie können Sie diese Art von E-Mails noch versenden und einen Mehrwert bieten? Versuchen wir es noch einmal mit den E-Mails von oben:

„Hallo, Whitney! Alles Gute zum Geburtstag. Wir hoffen, Sie haben ein wundervolles Geschenk – und um es noch spezieller zu machen, würden wir uns freuen, wenn Sie irgendwann in der Woche Ihres Geburtstags für einen kostenlosen Artikel vorbeikommen. Zeigen Sie diese E-Mail einfach an der Kasse vor. In Liebe, das Team von (Firmenname)”

„Danke, dass Sie ein großartiger Kunde sind, Whitney. Da Sie einer unserer Favoriten sind, finden Sie hier einen Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf.“

„Du bist seit 5 Jahren bei uns und das bedeutet uns die Welt, Whitney! Ohne dich würden wir nicht existieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie die Neuigkeiten auf Twitter oder Instagram teilen und Ihre Lieblingserinnerung an die Verwendung unseres Tools hören.“

Viel besser.

Do : Teilen Sie Meilensteine ​​mit, die für Ihre Kunden relevant oder bedeutsam sind.

Es gibt viele Meilensteine, die ein Unternehmen und ein Kunde gemeinsam feiern können. Warum also nicht einmal Wert darauf legen, sie gemeinsam zu feiern?

Die Online-Softwareentwickler-Community DEV feiert ihre Benutzer mit einem One Year Club-Abzeichen:

Sie erhalten nicht nur dieses supercoole Abzeichen, sondern um Ihr einjähriges Jubiläum mit der DEV-Community zu feiern, erhalten Sie 5 neue Credits für Community-Einträge. Das ist ein ziemlich süßer Deal und bringt mich dazu, in der Nähe zu bleiben, um zu sehen, was ich im zweiten Jahr bekomme.

Wenn Sie stattdessen einen Unternehmensmeilenstein feiern möchten, wie eine Reihe von Benutzern oder Jahre im Geschäft, tun Sie es wie Trello in dieser E-Mail. Wer liebt nicht ein lustiges Giveaway?

Don't : Rekapitulieren Sie das erstaunliche Jahr Ihres Produkts oder Unternehmens, ohne etwas über den Kunden zu erwähnen.

Ah, die E-Mail „Jahr im Rückblick“. Diese sind in der Regel ziemlich polarisierend: Entweder man liebt sie oder man hasst sie. Ich habe leidenschaftliche Argumente für beide Seiten gehört. Persönlich sehe ich den Wert und das Interesse an E-Mails mit dem Jahresrückblick – aber nur, wenn ich meinen Jahresrückblick sehe, nicht den des Unternehmens.

Ich denke, dies ist der größte Knackpunkt für diejenigen, die im Lager „Nie eine Jahresrückblick-E-Mail senden“ sind. Oftmals sind solche E-Mails eine geschäftliche Zusammenfassung für das jeweilige Unternehmen: Wie viele Produkte haben Sie verkauft, wie oft wurde Ihre App verwendet, wie viele neue Social-Media-Follower haben Sie. All diese Details sind ordentlich, aber sie sind für mich nicht wirklich umsetzbar oder interessant. Interessant wäre eine Zusammenfassung, wie viel Zeit ich mit Ihrem Tool in diesem Jahr gespart habe, wie viele Leute ich auf Ihr Produkt verwiesen habe, wie viele Verkäufe ich gemacht habe und so weiter.

Shipt leistet damit in ihrer Jahresrückblick-E-Mail hervorragende Arbeit:

Durch die Bereitstellung von Statistiken, die den Wert von Shipt zeigen, wie gelieferte Bestellungen, Anzahl der 5-Sterne-Bestellungen und Anzahl der Mitgliederkomplimente, kann ich darüber nachdenken, wie Shipt mir das ganze Jahr über geholfen hat, und freue mich auf das kommende Jahr.

Shipt nimmt sich am Ende der E-Mail einen Moment Zeit, um auch die Sicht auf seine Community zu ändern, um die Anzahl der Freiwilligen oder diese entzückende Kennzahl zu teilen: "0 Tage, seit wir nicht mehr über eine inspirierende Käufergeschichte geweint haben."

Tun : Bieten Sie Ihren treuen Kunden spezielle Rabatte, Werbegeschenke oder Wettbewerbe an.

Nichts sagt „Danke, dass Sie Kunde sind“ wie ein Rabatt oder ein Angebot, ein Werbegeschenk, ein lustiger Wettbewerb oder ein Werbegeschenk.

In ihrer 5. Geburtstags-E-Mail hat Newsletter theSkimm diese Zusammenfassungs-E-Mail an Abonnenten verschickt:

Nachdem Sie Ihre Wertschätzung für Sie gezeigt haben und wie lange Sie den Skimm-Newsletter erhalten, gibt es am Ende einen Anreiz, den Newsletter an weitere Freunde weiterzuempfehlen. Ich liebe diese E-Mail, weil sie schreit: "Wir haben Geburtstag und wir machen dir ein Geschenk, weil du uns schon so viel gegeben hast." Plus, das animierte GIF um den CTA-Button, um darauf zu verweisen? Liebe es.

Der Online-Matratzenhändler Leesa nutzt die Gelegenheit, um seinen Kunden in einer Thanksgiving-E-Mail zu danken. Aber sie wünschen nicht nur allen einen schönen Feiertag.

In dieser Feiertags-E-Mail erreicht Leesa zwei Dinge: Sie liefern Details zu einem Black Friday-Verkauf und erinnern Kunden daran, wie sich ihre Einkäufe und ihre Loyalität auf ihre Gemeinschaften auswirken. Leesa spendet eine Matratze für jeweils zehn verkaufte Matratzen, und indem Sie ein treuer Leesa-Kunde sind, haben Sie dazu beigetragen, etwas zurückzugeben. Diese Anerkennungs-E-Mail lässt mich die Marke lieben, mir die Details des bevorstehenden Verkaufs ansehen und mich gut fühlen, wohin mein Geld fließt.

Don't : Machen Sie Ihre E-Mails zur Wertschätzung ausschließlich über Sie.

Zum Schluss noch eine Erinnerung: Ihre E-Mails zur Kundenbewertung sollten sich auf Ihre Kunden beziehen , nicht auf Sie. Wenn Sie Ihren Kunden eine E-Mail darüber schicken, wie oft Ihre App heruntergeladen wurde oder wie viel Geld Sie mit einer bestimmten Kampagne verdient haben, dann kratzen Sie sich nur selbst den Rücken frei.

Die Treue eines Kunden verdient es, mit etwas anderem als mit Angeberei belohnt zu werden.

Ich würde gerne wissen: Was halten Sie von E-Mails zur Kundenbewertung? Lieben Sie eine gute Weihnachtskarte in Ihrem Posteingang oder rennen Sie zum Abmelden-Button? Lass es mich in den Kommentaren oder auf Twitter @litmusapp wissen.