Die Dos und Don'ts von Abmeldungen

Abmeldungen erscheinen auf den ersten Blick negativ. Mehr Abmeldungen bedeuten weniger Personen in Ihrer Datenbank, weniger Personen, die Ihre E-Mails erhalten – und weniger Return on Investment für Ihr E-Mail-Programm. Rechts?

Falsch. Abmeldungen können tatsächlich eine gute Sache für Ihre Marke sein. Als E-Mail-Marketer ist es entscheidend, den Abmeldeprozess schmerzlos und positiv zu gestalten. Die Realität ist, dass immer jemand aufhören möchte, E-Mails von Ihnen zu erhalten. Es ist unvermeidlich. Anstatt es Abonnenten zu erschweren, keine E-Mails von Ihrer Marke mehr zu erhalten – und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Sie als Spam markiert werden –, wird die Abmeldung auf lange Sicht Ihrer Marke zugute kommen.

Es gibt viele Abmeldemethoden , und nicht alle sind ideal. Einige von ihnen geben den Abonnenten das Gefühl, ignoriert zu werden, es fehlt ihnen an Empathie und sie sind übermäßig kompliziert. Die besten Methoden machen Abmeldungen einfach, ehren sie umgehend und bieten diesen ehemaligen Abonnenten andere Möglichkeiten, Ihrer Marke zu folgen.

Wenn Sie Ihren Abmeldeprozess verbessern möchten, beachten Sie diese Hinweise und Verbote.

Tun : Abmeldungen umgehend respektieren

Wenn jemand sich von Ihrer Marke abmelden möchte, möchte er dies sofort tun, wenn er auf diesen Link klickt. Sie möchten nicht, dass Sie „der Anfrage innerhalb von 10 Tagen nachkommen“ und erhalten in der Zwischenzeit möglicherweise E-Mails von Ihnen. Wenn Sie Abmeldungen umgehend respektieren, freut das alle – schnelle Ergebnisse für Ihre Ex-Abonnenten und weniger Spam-Beschwerden für Ihre Marke!

Wenn Sie aus rechtlichen Gründen eine Nachricht wie „Wir werden die Anfrage innerhalb von 10 Tagen bearbeiten“ aufbewahren müssen, bewahren Sie sie auf – aber stellen Sie sicher, dass die Abmeldung umgehend erfolgt und diese Person nach der Abmeldung keine E-Mails mehr erhält .

Nicht : Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Abmeldung

Auch hier wollen Leute, die sich von Ihnen abmelden, keine E-Mails mehr von Ihnen. Das Letzte, was sie wollen, ist eine Bestätigungs-E-Mail, die die Abmeldung durchlaufen hat. Verwenden Sie keine E - Mail zu sagen , Sie gehen zu stoppen E - Mail zu senden! Geben Sie stattdessen eine sofortige Bestätigung auf der Landingpage zum Abbestellen ein.

Senden Sie auch keine E-Mails an Personen, die sich von Ihnen abgemeldet haben, um sie zur erneuten Anmeldung zu bewegen. Sie wollen keine E-Mails von Ihnen, also ehren Sie das! Wenn Sie eine Kampagne zum erneuten Abonnieren durchführen müssen, ziehen Sie andere Kanäle wie bezahlte Social-Media-Anzeigen in Betracht.

Do : Abonnenten erlauben, E-Mail-Abonnements abzubestellen oder vorübergehend zu pausieren

Vielleicht möchte jemand einfach nur weniger E-Mails von Ihrer Marke erhalten – oder eine kurze Pause einlegen – ohne sich komplett abzumelden. Wenn Ihre E-Mails nur eine Alles-oder-Nichts-Option zum Abmelden haben, verlieren Sie möglicherweise Leute, die sonst in der Nähe bleiben möchten. Indem Sie ein E-Mail-Präferenzzentrum mit Optionen zum Abmelden anstelle eines Abmeldens bereitstellen (z die Anzahl der Abmeldungen, die Sie erhalten, während Ihre Abonnenten wählen können, wann und welche Art von E-Mails sie erhalten.

Nicht : Leute bitten, sich anzumelden, um sich abzumelden

Dies ist ein großes No-Go: Bitten Sie die Leute nicht, sich bei ihrem Konto anzumelden, um sich von Ihren E-Mails abzumelden. Die Abmeldung sollte ein einfacher Prozess sein. Wenn jemand auf den Abmeldelink in Ihrer E-Mail klickt, möchte er, dass dies ziemlich sofort geschieht. Die Notwendigkeit, mehrere Schritte wie das Anmelden durchzuführen – was ist, wenn jemand sein Passwort vergessen hat und es zurücksetzen muss? – kann bei den Abonnenten einen schlechten Geschmack hinterlassen. Je nachdem, wo Sie ansässig sind, ist es außerdem gesetzeswidrig, sich von jemandem anzumelden, um sich abzumelden. Daher ist es wirklich die beste Idee, sich überhaupt nicht anzumelden.

Do : Bieten Sie die Möglichkeit, sich erneut anzumelden

Manchmal klicken Benutzer versehentlich auf Links, während sie durch ihren Posteingang scrollen, und dieser Link könnte der Link zum Abbestellen gewesen sein. Wenn Sie nach diesem Unfall die Möglichkeit zur erneuten Anmeldung bieten, werden diejenigen, die sich versehentlich abgemeldet haben, umgehend wieder in Ihre Mailinglisten aufgenommen. Ohne diesen Link zum erneuten Abonnieren schicken Sie diese Leute möglicherweise auf eine Gänsehaut, um einen Weg zur erneuten Anmeldung zu finden, und wenn es zu lange dauert, geben sie möglicherweise auf und bleiben abgemeldet.

Don't : Lassen Sie die Leute eine Umfrage ausfüllen, bevor sie sich abgemeldet haben

Umfragen können eine wertvolle Möglichkeit sein, herauszufinden, warum sich jemand von Ihrer Liste abgemeldet hat. Vielleicht haben Sie ihnen nicht den richtigen Inhalt gesendet, vielleicht haben Sie ihnen zu viele E-Mails geschickt – Sie können dieses Feedback verwenden, um Ihr E-Mail-Programm zu stärken.

Sie möchten jedoch nicht , dass jemand diese Umfrage ausfüllt, bevor er sich erfolgreich von Ihren E-Mails abmelden kann. Ihre erste Priorität besteht darin, dass sich jemand einfach abmelden kann, und dann können Sie eine optionale Umfrage bereitstellen, die jemand ausfüllen kann.

Do : Bieten Sie Ihren Ex-Abonnenten die Möglichkeit, Ihrer Marke auf anderen Kanälen zu folgen

Ihre Abonnenten wollen möglicherweise nicht von Ihnen in ihrem Posteingang zu mehr hören, aber das bedeutet nicht , dass sie nicht wollen , von Ihnen überhaupt zu hören. Sie könnten daran interessiert sein, Ihre Aufnahmen hinter den Kulissen auf Instagram oder Ihre Live-Updates von Veranstaltungen auf Twitter zu verfolgen. Fügen Sie auf Ihrer Bestätigungsseite für die Abmeldung unbedingt Links zu Ihren sozialen Netzwerken hinzu und ermutigen Sie andere, Ihnen zu folgen, wo Sie sind.

Don't : Vergraben Sie den Abmeldelink in Ihrer E-Mail oder überschreiben Sie das Link-Design

Es ist natürlich, dass Sie die Anzahl der Abmeldungen, die Sie mit jeder E-Mail erhalten, reduzieren möchten, aber Ihren Abmeldelink zu verbergen ist nicht der richtige Weg. Es ist trügerisch, den Abmeldelink weit unten in Ihrer E-Mail zu vergraben oder das Link-Styling zu überschreiben, damit "Abmelden" mit dem Rest der E-Mail-Kopie sichtbar versteckt wird. Wie bereits erwähnt, werden Abmeldungen auf jeden Fall passieren. Daher ist es der beste Weg, potenzielle Spam-Beschwerden zu reduzieren, indem Sie es Ihren Abonnenten leichter machen, den Abmeldelink zu finden.

Möchten Sie Ihr Abmeldeerlebnis verbessern?

Wenn Sie diese Liste mit Geboten und Verboten dazu inspiriert hat, Ihren Abmeldeprozess für Ihre Abonnenten zu vereinfachen, ziehen Sie diese Taktiken in Betracht , um das Erlebnis zu verbessern – einschließlich saisonaler Abmeldungen, Abmeldungen und mehr.

Es ist Zeit loszulassen →