Die Zukunft des E-Mail-Marketings (eine informelle Umfrage)

Mit dem Beginn jedes neuen Jahres gehen Experten und Marketing-Insider in den Äther (oder die Hochtöner), um vorherzusagen, von welchen neuen glänzenden Objekten wir besessen sein werden. Dies geschieht auf Veranstaltungen und in vielen Fachpublikationen online und offline. E-Mail ist nicht anders; Vorhersagen über die Zukunft eines ehrwürdigen Marketingkanals zu machen, ist ein wesentlicher Bestandteil für jeden digitalen Vermarkter, der ein begründetes Interesse am Erfolg von E-Mail als Kategorie und Werkzeug in seinem Köcher für die Kundenbindung hat.

Anfang dieses Jahres trafen wir viele unserer internationalen Absender in London und Amsterdam und sammelten während der Send with Confidence-Tour von SendGrid ihre Meinung zu den neuesten glänzenden Objekten und Trends im E-Mail-Bereich. Unser CMO, Scott Heimes, startete unsere Präsentationen mit einem Level-Set auf SendGrid und wie wir uns wahnsinnig auf den Kundenerfolg konzentrieren (ähnlich wie ihr wahnsinniger Fokus darauf, dass E-Mails für sie funktionieren).

Carly Brantz, unsere VP of Revenue Marketing, und Jillian Wohlfarth, Director of Content Marketing, führten unser Publikum durch E-Mail-Marketing 101: ein todsicheres Rezept für den Erfolg von Messaging. Kurt Diver, unser Manager für Delivery Consulting Services, nahm die ISP-Landschaft, Änderungen bei der Bereitstellung und die Vermeidung schädlicher Maßnahmen, die die Kundenbindung verringern, auseinander.

Dank Barclays Techstars und unserem Community-Entwicklungsteam, das mit Scott, unserem CMO, einige großartige „Frag mich irgendetwas“-Chats arrangiert hatte, hatten wir auch die Gelegenheit, uns mit Kunden, Interessenten und Startups aller Couleur zu treffen. Dieses Maß an Bekanntheit für angehende Unternehmer ist auf beiden Seiten des Zauns von unschätzbarem Wert: Einerseits erfahren sie von einem Unternehmen, das im Laufe von 6 Jahren ein massives Wachstum erlebt hat (SendGrid), und wir erfahren von den Unternehmen von morgen mögliche Einhörner von frischgebackenen CEOs, CTOs etc.

Scott eröffnet unseren Vortrag in Amsterdam:

Jillian und Carly in der „E-Mail-Küche“:

Kurt diskutiert die Aufschlüsselung der Top-ISPs in Großbritannien:

Die Zukunft der E-Mail: Laut E-Mail-Nerds

Ich war verantwortlich für die Präsentation des Teils „Zukunft des E-Mail-Marketings“ unserer Tour (geradeaus, nein?) und stellte fest, dass das, was ich für unkompliziert halte, validiert werden musste. Ich begann damit, meine Kollegen im Zustellbarkeitsteam zu fragen: „Was sehen Sie aus Sicht der Schützengräben als die Zukunft?“

Ich nahm ihre Gedanken, verschmolz sie mit meinen eigenen und verfolgte dann einige Ideen zu neuen Technologien. Und dann entschied ich, dass ich mehr Daten brauchte. Ich sage gerne, dass ich Teeblätter mit den Besten lesen kann, aber in Wahrheit sind die besten Teeblätter diejenigen, die von so vielen Menschen wie möglich gelesen werden. Also erstellte ich eine Umfrage mit nur einer Frage und fragte ein paar Freunde und Kollegen in der E-Mail-Branche, was sie davon hielten, und sie wiederum befragten einige ihrer Freunde. So sieht die Zukunft aus Crowdsourcing-Sicht aus:

• Marketing-Automatisierung: Die Experten sind sich einig, dass Marketing-Automatisierung, und wohlgemerkt eine lose Kategorie, weiter wachsen wird. Automatisierung ist die einzige Möglichkeit, E-Mails in großem Umfang zu versenden. Denken Sie an etwas so Einfaches wie eine Begrüßungsserie – jeden Kontaktpunkt auf der Reise eines neuen Kunden manuell zu erstellen, ist äußerst zeitaufwändig. Sie möchten, dass E-Mail-Plattformen die Arbeit für Sie erledigen, und das bedeutet, dass die Automatisierung als Kategorie von E-Mail-Vermarktern sehr stark im Kopf ist, die intensiv darüber nachdenken, wie sie ihre begrenzten Ressourcen skalieren können.
• Hyperpersonalisierung: Hyperpersonalisierung ist bereits allgegenwärtig – unser Webbrowsing-Erlebnis wird seit langem basierend auf unserem Browserverlauf personalisiert. Wenn meine Mutter mir erzählt, wie ihr ein Produkt von Seite zu Seite folgt, gehe ich davon aus, dass Retargeting a) funktioniert und b) überall funktioniert. Personalisierung an der E-Mail-Front ist mehr als nur eine Anrede in der ersten Zeile oder eine Betreffzeile, die für jeden Empfänger einzigartig ist, es geht darum, Nachrichten auf personalisierte und zeitnahe Weise zuzustellen: Len öffnet beispielsweise viele Nachrichten zwischen 7:30 und 8:15 Uhr im Zug, also sollten die Absender anhand meines Browserverlaufs, früherer Einkäufe, Vorlieben, Produktempfehlungen und anderer Kriterien ihre Inhalte für mich und andere auf Benutzerbasis ändern. Die Personalisierung des Vornamens ist ein Tischspiel, das haben wir vor 10 Jahren gemacht – die neue Grenze ist ein Segment von 1, das jedes Mal eine völlig einzigartige E-Mail erhält.
• E-Mail-Sicherheit: E-Mail-Sicherheit ist nicht wirklich neu; es gibt es schon sehr lange. Die Bedeutung der Sicherheit nimmt jedoch in Bezug auf die Anzahl und Häufigkeit hochkarätiger Datenschutzverletzungen zu. Sicherheitsexperten sagen gerne, dass es zwei Arten von Unternehmen gibt: diejenigen, die wissen, dass sie gehackt wurden, und diejenigen, die es (noch) nicht wissen. Durch das Sichern von E-Mails werden zwei Dinge erreicht: Es verringert spezifische Angriffsvektoren wie Phishing und Spear-Phishing, was wiederum die Marke und den Verbraucher schützt. Marken müssen nicht nur ihren Markenwert schützen, sondern auch sicherstellen, dass ihre Marke nicht dazu verwendet werden kann, die personenbezogenen Daten (PII) eines Kunden zu kompromittieren. E-Mail-Sicherheit beginnt mit SPF, ist erweitertes Signieren von DKIM, die Schleife wird durch DMARC geschlossen , und das gesamte Paket wird mit opportunistischem TLS (aber vorzugsweise erzwungenem TLS) bereitgestellt.

Dinge wie das Wachstum von CRM-Systemen sind Teiltrends. Ich denke, auf diese Weise werden wir Dinge wie Hyperpersonalisierung erreichen, die auch zu kleineren, schlankeren Listen führen wird, wenn wir unsere Bemühungen auf die engagiertesten Segmente unserer Listen konzentrieren (was viele von uns seit langem predigen). Je engagierter ein Benutzer ist, desto wahrscheinlicher erreicht ihn eine E-Mail im Posteingang, wodurch das Problem einer strengeren ISP-Filterung umgangen oder verwaltet wird, um schändliche Angriffe und Phishing einzudämmen.

Die Zukunft der E-Mail: Laut unseren Absendern

Wie ich bereits erwähnt habe, mag ich Daten und mehr Beweispunkte. Während unserer „Send With Confidence“-Tour in Europa stellte ich unserem Publikum dieselbe Frage: „Was glauben Sie, wie die Zukunft des E-Mail-Marketings aussehen wird?“ So haben sie, Personen, die unsere Plattform zum Versenden von E-Mails nutzen, und andere neugierige Personen, die an unserer Veranstaltung teilgenommen haben, die Frage beantwortet:

London

Und hier ist unser Publikum in London, das die Frage beantwortet hat, was seiner Meinung nach die Zukunft des E-Mail-Marketings ist:

Amsterdam

Und falls Sie denken, dass ich mir das ausdenke, können Sie diese netten Leute fragen, die so freundlich waren, zu antworten:

Die beiden Gruppen sahen E-Mail im Wesentlichen in demselben Licht: Hyperpersonalisierung ist der Schlüssel, es ist schwer umzusetzen und Sie brauchen Big Data, um dies zu tun, und wenn Sie die Daten haben, werden Sie sie mithilfe von Marketingautomatisierung anwenden, um die Nachfrage zu skalieren.

Da haben Sie es also, einen nicht allzu wissenschaftlichen, aber vertretbaren Satz von Datenpunkten über die Zukunft des Marketings, wie sie von Experten, E-Mail-Geeks, Marketingfachleuten und Entwicklern in einer Vielzahl von Unternehmen gesehen werden. Wenn Sie anderer Meinung sind, lassen Sie es uns bitte auf Twitter wissen! Und wenn Sie an weiteren Informationen von unserem Big-Data-Team interessiert sind, laden Sie den globalen E-Mail-Benchmark-Bericht von SendGrid herunter.