Die Zukunft des Posteingangs: Webinar-Aufzeichnung + Fragen und Antworten

Der E-Mail-Posteingang einer Person ist der Ort, an dem sich das Leben abspielt: Werbeaktionen, Einladungen, Zusammenarbeit am Arbeitsplatz und Zurücksetzen von Passwörtern. Im Laufe des Jahrzehnts hat sich unser Verhältnis zur E-Mail verändert – und auch der Posteingang verändert sich.

Zusammen mit Mark Robbins von Salesforce, Marcel Becker von Verizon Media und Jon Harmer von Google teilten wir mit, wie sich der Posteingang an die sich ändernden Kundenerwartungen anpasst und sich zu einem dynamischeren Erlebnis hin entwickelt. Wir haben behandelt, wie Themen wie AMP, interaktive E-Mail, Datenschutzanforderungen, Designtrends und mehr das Posteingangserlebnis heute und in den kommenden Jahren verändern.

Sie hatten keine Gelegenheit, das Webinar live zu sehen? Mach dir keine Sorge. Sie können auf die vollständige Aufzeichnung zugreifen und die Fragen und Antworten unten lesen.

Fragen und Antworten

Ein großes Dankeschön an alle, die sich während des Webinars mit einer Frage gemeldet haben! Hier ist eine Zusammenfassung der Antworten unserer Experten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Haben Sie weitere Fragen? Bitte hinterlassen Sie sie in den Kommentaren.

Ein großer Teil unserer Zielgruppe verwendet E-Mail-Clients, die keine Interaktivität unterstützen. Was würden sie sehen, wenn wir ihnen eine interaktive E-Mail schicken würden?

Mark Robbins, Salesforce: Beim Erstellen interaktiver E-Mails müssen Sie wie bei allen E-Mail-Erweiterungen die Fallbacks berücksichtigen. Mit interaktiven E-Mails können Sie erkennen, ob der E-Mail-Client die Erweiterung unterstützt – und wenn nicht, können Sie sie ausblenden und Fallback-Inhalte anzeigen. Dieser Fallback kann alles sein, was Sie möchten, beispielsweise ein Link zu einer Online-Version, in der der Benutzer interagieren kann, oder eine ganz andere Erfahrung. Denken Sie jedoch daran, dass Sie nur eine Betreffzeile haben, daher muss dies für Benutzer, die die interaktive Version sehen, und Benutzer, die die Fallback-Version sehen , sinnvoll sein .

Bettina Specht, Litmus: Wenn Sie nach weiteren Details zur Implementierung von Fallbacks für Interaktivität suchen, hat unsere Principal Email Engineer Alice Li diesen fantastischen Beitrag geschrieben: Fallbacks for Interactive Email: How to Combat Limited Support For Interactivity.

Ist interaktive E-Mail zugänglich?

Mark: Es kann sein und es sollte sein. Die Art und Weise, wie wir unsere neuen interaktiven E-Mail-Formulare bei Salesforce entwickelt haben, bedeutet, dass sie von einer Vielzahl von unterstützenden Technologien verwendet werden können. Wir testen die Funktionalität gründlich mit Nicht-Maus-Eingaben und verschiedenen Screenreadern.

Es ist auch wichtig, beim Erstellen interaktiver E-Mails über Design und Inhalt nachzudenken. Macht die Kopie klar, was Sie fragen? Ist die Bedienung durch Design und Layout intuitiv?

Was ist der Unterschied zwischen „normaler“ E-Mail-Interaktivität und AMP für E-Mail?

Mark: Es gibt drei Hauptbereiche, in denen sie sich unterscheiden:

1. Wie der Code geschrieben ist
   Die HTML-E-Mail-Interaktivität ist in HTML und CSS geschrieben und im HTML-MIME-Typ enthalten. AMP für E-Mail-Interaktivität ist in AMP (einem Webkomponenten-Framework) geschrieben und in einem völlig separaten MIME-Typ enthalten.
2. Wo (und wie) wird die Interaktivität in E-Mail-Clients unterstützt
   Für die interaktive HTML - Unterstützung, schauen wir sehen , ob der E - Mail - Client entfernt Unterstützung für die HTML oder CSS hat benötigt , damit es funktioniert. Bei AMP für E-Mail prüfen wir, ob der E-Mail-Client Unterstützung für das AMP-Rendering hinzugefügt hat und ob dieser bestimmte Benutzer diese Funktion nicht deaktiviert hat.
   
   CanIemail.com bietet einige Statistiken zur unterschiedlichen Unterstützung für interaktive HTML-Formulare , interaktive Klickaktionen und AMP für E-Mail .
3. Unterschiedliche Funktionalität
   Einer der Hauptunterschiede in der Funktionalität ist das Senden von Formularen. Bei interaktiven HTML-E-Mails wird der Benutzer beim Absenden des Formulars immer auf eine Zielseite weitergeleitet. Mit AMP for Email bleibt der Benutzer immer im E-Mail-Client. Mit AMP können Sie jedoch nach dem Senden zusätzliche Inhalte abrufen.

Was sind die Voraussetzungen, um AMP-E-Mails versenden zu können?

Jon Harmer, Google: Für Gmail müssen Sie sich bei uns registrieren , um dynamische E-Mails versenden zu können. Sie müssen die folgenden Richtlinien erfüllen, um sich erfolgreich bei Google zu registrieren:

• Sie müssen eine echte Beispiel-E-Mail in Produktionsqualität senden, keine Demo- oder „Hello World“-Beispiel.
• E-Mails müssen einen ähnlichen HTML- oder Text-MIME-Teil haben. Es gibt viele Fälle, in denen dies stattdessen angezeigt wird, beispielsweise wenn der Benutzer dynamische E-Mail deaktiviert hat.
• Die E-Mail darf keine Fehler enthalten.
• Sie müssen die E-Mails mit SPF, DKIM und DMARC wie in den Sicherheitsanforderungen beschrieben authentifizieren .
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Best Practices für AMP für E-Mail gelesen haben und dass Ihre E-Mail den darin enthaltenen Vorschlägen entspricht.
• Die Registrierung funktioniert per E-Mail. Wenn Sie mehr als eine Absender-E-Mail registrieren möchten, muss jeder Absender separat registriert und eine separate E-Mail in Produktionsqualität gesendet werden.
• Sie dürfen Dritten, wie Benutzern oder der Öffentlichkeit, nicht erlauben, E-Mails direkt zu verfassen und zu senden. Die von Ihnen gesendeten E-Mails können benutzergenerierte Inhalte wie Beiträge oder Kommentare enthalten. Testtools und "E-Mail-Spielplätze" können nicht auf die weiße Liste gesetzt werden und sollten sich stattdessen auf die unter Testen Sie Ihre AMP-E-Mails in Gmail beschriebenen Schritte stützen .
• E-Mails müssen den Gmail-Richtlinien für Massenabsender entsprechen .
• Konsistenter Verlauf des Sendens eines großen E-Mail-Volumens von Ihrer Domain (mindestens Hundert E-Mails pro Tag an Gmail) für mindestens einige Wochen.
• Eine geringe Rate an Spam-Beschwerden von Benutzern.

Kann AMP für E-Mail verwendet werden, um einem Kunden zu ermöglichen, einen Artikel in seinen Warenkorb zu legen, ohne den Posteingang zu verlassen?

Jon: Ja, das sollte möglich sein. Sie sollten den Benutzer im Rahmen Ihrer AMP for E-Mail-Implementierung authentifizieren .

Wie viele Entwicklungsstunden würden einem standardmäßigen HTML-E-Mail-Build hinzugefügt, wenn AMP hinzugefügt wird?

Jon: "Es kommt darauf an." Es hängt wirklich davon ab, wie kompliziert eine Interaktion ist und welches Tool Sie verwenden. Wenn Sie lediglich ein Karussellelement hinzufügen und einen der WYSIWYG-Editoren verwenden, verlängert sich Ihre Buildzeit um vielleicht 30 Minuten. Wenn Sie einige Produktivitätsfunktionen implementieren, ähnlich den E-Mails von Google Docs, dauert dies viel länger.

Welche E-Mail-Clients unterstützen AMP – und werden bald weitere E-Mail-Clients und E-Mail-Dienstanbieter (ESPs) AMP unterstützen?

Jon: Derzeit unterstützen Gmail, Outlook.com und mail.ru AMP für E-Mail, mit Yahoo! Post kommt bald. Das Team arbeitet aktiv mit ESPs und anderen E-Mail-Clients zusammen, um diese Unterstützung zu erhöhen. Hier können Sie die neuesten unterstützten Clients und ESPs sehen .

Ist Dark Mode für B2B-Unternehmen genauso wichtig wie für B2C?

Jason Rodriguez, Lackmus: Ja! Der Dunkelmodus ist weitgehend eine persönliche Präferenz, daher können Sie davon ausgehen, dass Abonnenten jeden Streifens den Dunkelmodus auf ihren Geräten aktivieren. Da der Dunkelmodus keine sicherheitsrelevante Einstellung ist, können ihn sogar Personen auf unternehmenseigenen Geräten aktivieren (vorausgesetzt, ihr Betriebssystem und Client unterstützen ihn). Daher ist es eine gute Idee, den Dunkelmodus in Ihren E-Mail-Designs zu berücksichtigen wenn du kannst.

Gibt es Branchen, die eher oder weniger wahrscheinlich den Dark Mode nutzen?

Jason: Trotz seiner Zugänglichkeitsvorteile wird der Dark Mode immer noch weitgehend als ästhetischer Trend angesehen, der von der Technologie getrieben wird. Daher werden Branchen mit Early Adopters und technisch versierten Abonnenten – wie die Technologie-, Mode- und Einzelhandelsbranche – wahrscheinlich eine schnellere Einführung des Dark Mode erleben als andere Branchen. Denken Sie jedoch daran, dass die meisten Betriebssystemanbieter und Gerätehersteller den Dark Mode ziemlich stark vorantreiben, sodass die meisten Zuschauer in den kommenden Monaten und Jahren mit einer Zunahme der Dark Mode-Nutzung rechnen können.

Gibt es eine Möglichkeit zu wissen, wie viele meiner Abonnenten meine E-Mails im Dark Mode öffnen?

Jason: Leider nicht wirklich. Sie könnten zwar ein Bild verwenden, das nur für Dark-Mode-Benutzer über etwas wie die CSS-Medienabfrage 'prefers-color-scheme' geladen und Tracks auf diese Weise geöffnet wird, diese Daten sind jedoch nicht zuverlässig, da nicht alle Dark-Mode-Clients dieses CSS unterstützen. Darüber hinaus haben E-Mail-Clients unterschiedliche Methoden für den Umgang mit dem Dark Mode, sodass es schwer zu sagen ist, wer was wo verwendet. Der Dunkelmodus ist jedoch für die meisten Geräte und Betriebssysteme eine relativ neue Funktion. Wenn Sie also auf moderneren E-Mail-Clients wie Apple Mail auf MacOS und iOS, Outlook.com oder der Gmail-App geöffnet sehen, werden Sie haben wahrscheinlich mehr Dark Mode-Benutzer.

Wie richte ich BIMI ein?

Marcel Becker, Verizon Media: Die beste Quelle für aktuelle Informationen zu BIMI ist die Website der BIMI-Arbeitsgruppe . Es enthält Informationen für Sender und Empfänger sowie ein praktisches Tool zum Überprüfen oder Einrichten eines BIMI-Datensatzes.

Wenn ich Feedback zu den künftigen Änderungen an den Posteingängen von Verizon und Gmail habe, wie kann ich dieses Feedback am besten hinterlassen und eine Unterhaltung beginnen?

Marcel: Für Verizon Media sollten Sie immer unseren offiziellen Blogs sowie unseren Postmaster-Seiten folgen . Es enthält normalerweise Möglichkeiten, uns zu erreichen, Fragen zu stellen und Feedback zu hinterlassen.

Jon : Für Googles AMP für E-Mail finden Sie Kanäle, über die Sie uns auf unserer Support-Seite erreichen können , einschließlich unseres öffentlichen Issue-Trackers und des Stack Overflow amp-Email-Tags.