Die Bedeutung von Innovationen für die Erlebniswirtschaft

Der Begriff Erlebnisökonomie ist ein Begriff, der eine Veränderung in der Art und Weise beschreibt, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren, und fasst zusammen, wie diese Veränderung Unternehmen zwingt (oder inspiriert), ihre Produkt- und Dienstleistungsangebote zu erneuern, um unterschiedlichen Verbrauchererwartungen gerecht zu werden.

Die Transformation einer güterbasierten zu einer dienstleistungsbasierten zu einer erlebnisbasierten Wirtschaft vollzieht sich seit über zwanzig Jahren.

Ein Artikel von 1998 im Harvard Business Review der Autoren B. Joseph Pine II und James H. Gilmore stellt fest, dass die Kommodifizierung von Erfahrungen ein Ergebnis der Entwicklung des wahrgenommenen wirtschaftlichen Wertes ist (z. B. anstatt einen Geburtstagskuchen von Grund auf neu zu backen, suchen Eltern nach ein Ort, um eine Geburtstagsfeier zu veranstalten, die die Unterhaltung, die Partygeschenke und den Kuchen beinhaltet).

Die Entwicklung des wirtschaftlichen Wertes – Quelle: Harvard Business Review

Pine und Gilmore schreiben: „Eine Erfahrung ist kein amorphes Konstrukt; es ist ein ebenso reales Angebot wie jede Dienstleistung, jedes Gut oder jede Ware. In der heutigen Dienstleistungswirtschaft wickeln viele Unternehmen einfach Erfahrungen um ihre traditionellen Angebote, um sie besser zu verkaufen.“

Jetzt, 22 Jahre später, hat sich die Erlebniswirtschaft dank einer Kombination aus Technologie, Daten, Verbrauchernachfrage und zuletzt den sich schnell ändernden Bedürfnissen der Verbraucher aufgrund des Coronavirus vollständig durchgesetzt.

Nutzung von Technologie und Daten

Wir haben Adam Rubin, den Head of Innovation and Enablement bei Capgemini Invent, gebeten, darüber nachzudenken, wie Unternehmen Technologie und Daten nutzen können, um Kunden zu binden.

Capgemini mit Hauptsitz in Frankreich ist ein globales Technologieberatungsunternehmen, das mit Unternehmen zusammenarbeitet, um Innovationen, Automatisierung und digitale Transformation zu unterstützen. Capgemini Invent ist ein Geschäftsbereich von Capgemini, der Strategie, Technologie, Datenwissenschaft und kreatives Design kombiniert, um die komplexesten geschäftlichen und technologischen Herausforderungen zu lösen.

„Die Erfahrung Wirtschaft über B2C- und B2B - Interaktionen, die erhöht sind und individuell auf Einzelpersonen und Organisationen, gehen über Produkte und Dienstleistungen in tiefer, länger, mehr personalisierte Engagements“ , schreibt Rubin.

„Du trinkst keinen Kaffee; du gehst zu Starbucks. Sie warten nicht am Flughafen-Gate, sondern befinden sich in der SkyClub Lounge. Sie kaufen kein Telefon; Sie verbringen den Nachmittag gerne im Apple Store. Erlebnisse sind einprägsam und emotional, und Kunden suchen sie, weil sie einen unverhältnismäßigen Wert gegenüber den handelsüblichen Alternativen bieten.“

Dieses Jahr hat die Erlebniswirtschaft vor eine Herausforderung gestellt, da Unternehmen, die vom Versprechen guter Erfahrungen leben (Vergnügungsparks, Restaurants, Veranstaltungen und Hotels / Reiseziele), aufgrund des Virus fast geschlossen wurden.

Ein Bericht von PwC vom Juli stellte fest, dass der Beherbergungs- und Lebensmittelsektor in Großbritannien aufgrund der Pandemie am stärksten betroffen war, dicht gefolgt von Kunst, Unterhaltung und Erholung.

Diese Branchen verlassen sich auf traditionelle Erfahrungen, um zu gedeihen – das heißt, Menschen, die sich in einer gemeinsamen Umgebung versammeln, schaffen die Erfahrung.

COVID-19 hat Unternehmen in allen Branchen, insbesondere aber in diesen Sektoren, gezwungen, innovativ zu sein. Viele Restaurants und Einzelhändler haben beispielsweise Modelle für die Abholung am Straßenrand erstellt, die Apps, Websites und andere Technologien verwenden, um den Prozess zu erleichtern.

Unternehmen, die während der Pandemie – und darüber hinaus – überleben (und gedeihen) wollen, müssen unbedingt lernen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und zu identifizieren, die Erfahrungen priorisieren.

Identifizieren von Produkten und Dienstleistungen, die großartige Erlebnisse schaffen

Die Identifizierung von Produkten und Dienstleistungen, die für Innovationen reif sind und die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher erfüllen können, ist eine unglaubliche Chance für Unternehmen. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen Erfahrung an erster Stelle setzen und ihre Angebote so gestalten, dass die Erfahrung von Natur aus Teil des Angebots ist.

„Experience-Design ist ein Weg, um dem undifferenzierten Abgrund der Kommodifizierung zu entkommen“, erklärt Rubin. „In dem Maße, in dem Unternehmen einen Produkt- oder Dienstleistungsbereich erhalten oder ausbauen möchten, ist Innovation durch Experience-Design eine gute Taktik.“

Um diesen Ansatz zu verfolgen, empfiehlt Rubin, die Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren, die die Zeit von Menschen und Unternehmen in Anspruch nehmen, ohne einen Wert zu schaffen. Stellen Sie die Frage: Was verbraucht die Zeit der Leute?

„Wartezimmer in Arztpraxen. Pendeln für Vororte. Dies sind Orte und Räume, an denen die Leute ständig versuchen, sich die Zeit zu vertreiben. Dies sind Gelegenheiten für Unternehmen, Menschen zu engagieren, ihre Sinne zu stimulieren, ihr Leben zu bereichern, zu viel zu liefern und Erwartungen zu übertreffen“, schreibt Rubin.

Rubin empfiehlt auch, sich Lebensbereiche anzusehen, in denen Menschen aus unterschiedlichen Produkten und Dienstleistungen ihre eigenen Lösungen konstruieren und sie zu Lösungen verweben, die für sie besser funktionieren.

Was sind einige gängige Hacks? Wann und wo finden Menschen Möglichkeiten, Teillösungen von Unternehmen zu kompensieren? Hier finden Sie Gelegenheiten, Waren und Dienstleistungen zu sinnvollen Erfahrungen zu machen.

Bei Innovationen für moderne Erlebnisse ist es wichtig zu verstehen, was die Verbraucher schätzen.

In einem kürzlich erschienenen Artikel in The Conversation stellt der Autor und Marketingprofessor Brendan Canavan einen neuen Tourismustrend fest, der sich um den Wunsch der Menschen nach Aufmerksamkeit dreht. Die Möglichkeit, Ihre Reisen zu teilen und Aufmerksamkeit zu gewinnen, ist eine gute Erfahrung.

Canavan schreibt: „Es könnte an der Zeit sein, dem Fortschritt der wirtschaftlichen Entwicklung von Pine und Gilmore eine neue Ebene hinzuzufügen, in der ein Mehrwert durch die Erleichterung von Leistungen entsteht. Die Menschen sind jetzt bereit, für Waren, Dienstleistungen und Erfahrungen zu bezahlen, die ihre Aufmerksamkeit unterstützen.“

Die Zukunft der Erlebniswirtschaft

Die Zukunft der Erlebnisökonomie wird zweifellos Daten und Technologie beinhalten. Es wird wahrscheinlich auch die Gewinnung von Aufmerksamkeit unterstützen. Heutzutage war der Erfahrungsaustausch dank Social Media, mobiler Konnektivität und der Tatsache, dass so ziemlich jeder eine Kamera in der Tasche hat, noch nie so einfach.

Rubin stimmt zu, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Erlebniswirtschaft spielen wird, insbesondere in einer Welt nach der Pandemie.

„Ich bin die millionste Person, die bemerkt, dass das Virus die Einführung digitaler Technologien beschleunigt hat und in nur wenigen Monaten mehr Transformation im Unternehmen und für Kunden bewirkt hat, als über mehrere Jahre hinweg erwartet wurde“, schreibt Rubin.

Da Assets und Ressourcen über digitale Kanäle überarbeitet und neu bereitgestellt werden, ist es nicht nur schön, dass Produkte und Dienstleistungen ein optimales digitales Erlebnis bieten, sondern unerlässlich.

„Zum Beispiel verfügten Video-Collaboration-Tools vor der Pandemie über eine Reihe von standardmäßigen, allgegenwärtigen Funktionen. Es spielte keine Rolle, was Sie verwendet haben, Sie haben nur das verwendet, was Ihr Unternehmen Ihnen gegeben hat. Aber jetzt, da wir alle buchstäblich von diesen Diensten abhängig sind, bemerken wir die Unterschiede und es ist ziemlich einfach, sich vorzustellen, wie sie fein abgestimmt werden können, um reichhaltige Erlebnisse zu bieten , nicht nur einen Videokonferenzdienst bereitzustellen“, schreibt Einreiben.

„Stellen Sie sich vor, wie gut ein virtueller Arztbesuch sein könnte, wenn die Benutzererfahrung auf die Interaktion zwischen Arzt und Patient zugeschnitten wäre. Oder die Lehrer-Schüler-Interaktion. Oder die Trainer-Athlet-Interaktion. Die Experience Economy wird digitale Technologien nutzen, um sich weiter an Nischenbedürfnisse anzupassen, bei denen die Grenzkosten für die Bereitstellung von Anpassungen null sind und die Auswirkungen auf das Leben der Menschen stark zu spüren sind.“