Die Bedeutung von positivem Amazon-Feedback

Gastbeitrag von Sam von eBusiness Boss

Vor ein paar Wochen wurde ich von einem unserer Instagram-Follower kontaktiert. Sie hatten Mühe zu verstehen, warum sie bei einigen ihrer Produkte die Buy Box nicht gewannen, obwohl sie preislich unter dem Buy Box-Preis lagen…

Sie wollten wissen, ob ich ihnen helfen könnte, der Sache auf den Grund zu gehen, was ich gebührend tat. Dies war ein ungewöhnlicher Vorfall, denn wenn Sie in einer Auflistung der niedrigste Preis sind, bedeutet dies normalerweise, dass Sie die Buy Box gewinnen. Es hat meine Gedanken zum Ticken gebracht…

Zunächst einmal dachte ich sofort, dass sie wahrscheinlich mit Amazon in den Angeboten konkurrieren, was normalerweise eine schlechte Idee ist!…

Aber nein, das war es nicht.

Ich fragte dann, ob sie Verkäufer mit Versand durch Händler (MF) seien, die bei den Angeboten mit FBA-Verkäufern konkurrieren… Aber nein, sie sagten, sie seien Verkäufer mit Versand durch Amazon, also war das auch nicht die Antwort.

Der nächste Schritt bestand darin, sie nach einigen genauen Beispielen dieser Auflistungen zu fragen…

Interessanterweise zeigten von den zehn, die sie uns zusandten, acht, dass sie mit anderen FBA-Verkäufern konkurrierten, und bei zwei von ihnen konkurrierten sie tatsächlich mit MF-Verkäufern. Das machte keinen Sinn, besonders die MF-Beispiele…

Wenn Sie ein FBA-Verkäufer sind und Ihr Preis unter einem MF-Verkäufer liegt, sollten Sie ihn aufgrund der Präferenz von Amazon für FBA-Verkäufer ziemlich garantiert in die Buy Box schlagen.

In diesem Moment wurde mir klar, dass es etwas mit der Verkäuferbewertung zu tun haben muss! Der Groschen war gefallen. Also bat ich sie, sich das anzusehen und zu mir zurückzukommen.

Nun, schwupps, da war es, sie hatten eine Verkäuferbewertung von 4 Sternen (3,9 um genau zu sein). Nun, in den meisten Lebensbereichen, wenn es um Feedback, Rezensionen und Bewertungen geht, werden 4 Sterne normalerweise als wirklich gut angesehen.

Wenn es jedoch um das Amazon-Verkäufer-Feedback geht, werden Sie, wenn Sie keine 5-Sterne-Bewertung haben, Schwierigkeiten haben, mit einigen Konkurrenten zu konkurrieren, wenn es darum geht, die Buy Box zu gewinnen …

Eine 5-Sterne-Verkäufer-Bewertung ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, ein seriöses Geschäft auf der Amazon-Plattform aufzubauen.

Leider hatte der betreffende Verkäufer sein Feedback vernachlässigt, er hatte gedacht, dass 4 Sterne ausreichen würden.

Meine erste Empfehlung war, dass sie ihr Feedback durchgehen und versuchen, negatives Feedback entfernen zu lassen, das nicht den Kriterien von Amazon entspricht…

Zum Glück hatte dies eine sofortige Auswirkung , sie schafften es, viele negative Rückmeldungen zu entfernen…

Ihre Bewertung stieg sofort auf 5 Sterne (4,8 um genau zu sein) und in den kommenden Wochen sahen sie eine deutliche Verbesserung ihrer Buy Box-Gewinne und, was noch wichtiger ist, ihrer Verkäufe.

Genau aus diesem Grund haben wir uns entschieden, eBusiness Boss zu gründen… Unsere umfangreiche Erfahrung als Vollzeit-Amazon-Verkäufer gibt uns die Möglichkeit, Menschen zu helfen (und das fühlt sich gut an).

Das obige Beispiel zeigt die Wichtigkeit Ihrer Amazon-Verkäufer-Feedback-Bewertung!

Nun möchte ich etwas tiefer in dieses Thema eintauchen.

Ich werde folgendes durchgehen…

• Warum Ihre Verkäuferbewertung wichtig ist
• Wie Sie 5-Sterne-Feedback erreichen können
• Wie Sie die Pflege Ihres Verkäufer-Feedbacks auslagern können

Warum ist Ihre Verkäuferbewertung so wichtig?

Um es einfach auszudrücken: Ihr Verkäufer-Feedback spiegelt Sie als Verkäufer wieder… Es ist Ihre Chance zu zeigen, dass Sie ein vertrauenswürdiges, professionelles Geschäft führen.

Wenn Sie eine hohe Gesamtbewertung mit vielen Rückmeldungen haben, werden Sie als vertrauenswürdiger Verkäufer angesehen.

Das ist nicht nur für Ihre Kunden wichtig, sondern auch für Amazon …

Es sieht so aus, als könnten etablierte Verkäufer mit einer höheren Gesamtbewertung von Amazon bevorzugt behandelt werden…

Es macht Sinn… Wir alle wissen, dass Amazon das beste Erlebnis für seine Kunden will…

Wenn zwei Verkäufer den gleichen Preis haben, mit den gleichen Fulfillment-Optionen, ist es sinnvoll, dass Amazon die Buy Box an den Verkäufer mit dem höchsten Indikator für den Kundenservice (ihre Amazon-Verkäufer-Feedback-Bewertung) vergibt.

Denken Sie daran … in den Augen von Amazon ist Ihre Verkäufer-Feedback-Bewertung ein wichtiger Indikator für Ihre Leistung als Verkäufer. Ich habe viel über die Sperrung von Amazon-Konten aufgrund von extrem schlechtem Verkäufer-Feedback gelesen. Geben Sie Amazon keinen Grund, Ihr Konto zu sperren!

Verwandte: Was tun, wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt wird

Aber es ist nicht nur die Präferenz von Amazon für höheres Verkäufer-Feedback, die Sie berücksichtigen müssen, es ist auch ein wichtiger Faktor für die Konversionsraten bei Kunden! Wenn ein Kunde dasselbe Produkt bei einem Verkäufer mit einer 5-Sterne-Bewertung oder einem Verkäufer mit einer 4-Sterne-Bewertung kaufen kann, ist es sehr wahrscheinlich, dass er sich für den 5-Sterne-Verkäufer entscheidet.

Hoffentlich habe ich ziemlich deutlich gemacht, wie wichtig es ist, eine hohe Verkäuferbewertung zu haben. Wenn Sie bei Amazon verkaufen möchten, müssen Sie Amazon und Ihre Kunden zufrieden stellen. Was lässt Sie vielleicht die Frage stellen?…

Wie erreicht man 5-Sterne-Feedback?

Bieten Sie einen 5-Sterne-Service! Ich meine das in Bezug auf alles, was Sie tun.

Sie müssen qualitativ hochwertige Produkte bereitstellen, bei denen es unwahrscheinlich ist, dass sie Fehler erleiden, Probleme verursachen oder zurückgegeben werden.

Sie müssen schnelle Lieferoptionen anbieten und sicherstellen, dass die Produkte gemäß den Anforderungen von Amazon vorbereitet und verpackt werden.

Wenn Sie ein FBA-Verkäufer sind, wird Ihnen dies mit dem schnellen Prime-Lieferservice und erstklassigen Verpackungsmaterialien leicht gemacht (Brauchen Sie Ratschläge zum Packen und Vorbereiten? Vielleicht finden Sie das Video unten hilfreich) .

Schließlich müssen Sie eine gute Kundenservice-Strategie umsetzen …

Für den Anfang könnten Sie erwägen, eine E-Mail-Follow-up-Kampagne mit Software wie FeedbackExpress durchzuführen …

Stellen Sie sicher, dass die E-Mails auf den Bedürfnissen Ihrer Kunden basieren…. eher als deine eigene.

Fragen Sie sie, ob sie mit ihrer Erfahrung zufrieden sind…

Ich fordere den Kunden gerne auf, zu antworten, auf diese Weise kann ich ein Gespräch beginnen und eine Beziehung aufbauen …

Wenn ein zufriedener Kunde antwortet, können Sie ihn bitten, Ihnen Feedback zu hinterlassen.

Wenn ein unzufriedener Kunde antwortet, können Sie versuchen, sein Problem zu lösen, was wiederum die Wahrscheinlichkeit verringert, dass er negatives Feedback hinterlässt.

„Aber wie verhindert man, dass sie negatives Feedback hinterlassen?“

Nun, es gibt eine Reihe von Optionen, aber zuallererst ENTSCHULDIGUNG!

Es sollte selbstverständlich sein, dass Sie sich bei unzufriedenen Kunden immer entschuldigen sollten, auch wenn Sie der Meinung sind, dass Sie keine Schuld tragen.

Denken Sie daran, der Kunde hat immer Recht! Während Sie sich entschuldigen, sollten Sie dem Kunden auch versichern, dass Sie seine Bedenken anerkennen und sie an das zuständige Team weiterleiten werden, um es weiter zu untersuchen.

Danach müssen Sie dem Kunden eine Art Lösung anbieten. Das hängt natürlich von Ihnen und Ihrem Geschäftsmodell ab.

Hier sind ein paar verschiedene Auflösungen, die wir gerne anbieten…

• Erstattung
• Teilerstattung
• Kostenloser Ersatzartikel
• Ein weiteres (anderes) kostenloses Produkt aus Ihrem Shop
• Gutschein für kostenlosen versand
• Rabattgutschein

Durch die Umsetzung der oben genannten Maßnahmen können Sie die Anzahl der negativen Rückmeldungen, die Sie erhalten, erheblich reduzieren.

Zusätzlich zu einem guten Kundenservice hilft es auch, negatives Feedback auf Amazon zu entfernen.

Natürlich wird es einige negative Rückmeldungen geben, die Sie nicht entfernen können, aber zum Glück ist das meiste davon entfernbar.

Hier sind zwei Beispiele für Feedback, das Amazon entfernt…

1. Eine Produktbewertung – Jegliches Feedback, das als Produktbewertung geschrieben wurde, anstatt Feedback zum Service des Verkäufers, zählt nicht als Feedback und kann entfernt werden.
2. Lieferprobleme – Für FBA-Verkäufer kann jegliches Feedback, das sich auf Lieferprobleme bezieht, entfernt werden, da diese in den Verantwortungsbereich von Amazon fallen.

Wenn Sie guten Kundenservice mit aktivem Feedback-Management kombinieren können, sollten Sie in der Lage sein, mit Leichtigkeit ein hohes 5-Sterne- Verkäufer-Feedback-Rating aufrechtzuerhalten.

Wie und warum Sie die Pflege Ihres Verkäufer-Feedbacks auslagern sollten

Sobald Sie ein funktionierendes System eingerichtet haben, dh einen guten Kundenservice und regelmäßige Überprüfungen auf negatives Feedback, sollten Sie alles bereit haben, um eine gute Gesamt-Feedback-Bewertung aufrechtzuerhalten.

Ein guter Kundenservice ist jedoch mit der zusätzlichen Verantwortung verbunden, auf regelmäßigere Kunden-E-Mails zu antworten. Obwohl es sich unglaublich lohnt, Kunden zu antworten, um ein gutes Feedback zu gewährleisten, kann es ziemlich zeitaufwändig sein. Dieser Prozess kann zu Engpässen in Ihrem Unternehmen führen, da Sie viel Zeit mit dem Kundenservice verbringen, anstatt mit den Wachstumsaufgaben, die Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen könnten.

Glücklicherweise lassen sich Aufgaben wie Kundenservice und das Entfernen von Feedback ganz einfach mit festgelegten Prozessen systematisieren, und es ist dann sehr einfach, andere zu schulen, diese Aufgaben in Ihrem Namen zu erledigen. Ich spreche aus Erfahrung, denn genau das habe ich in meinen Amazon-Geschäften getan.

Ich habe ein System entwickelt, um die Kundendienstseite des Geschäfts zu automatisieren (dazu gehört auch das Entfernen von Feedback).

Ich habe jetzt ein Team von virtuellen Assistenten (VAs), die alle Kundendienstaufgaben auf den europäischen Marktplätzen erledigen. Sie decken alle administrativen Aufgaben ab, die dafür sorgen, dass ich ständig zufriedene Kunden habe. Ich habe es auch geschafft, die gleichen Ergebnisse in ganz Europa zu erzielen, indem ich muttersprachliche VAs eingestellt habe. Sprachbarrieren sollten Sie nicht davon abhalten, Ihr Geschäft auszubauen.

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Effizienz und Automatisierung sind für alle unterschiedlichen Amazon-Geschäftsmodelle wichtig. Wir verwenden die oben genannten Strategien sowohl im Wiederverkaufs- als auch im Private-Label-Bereich unseres Unternehmens.

Abschließende Gedanken

Positives Verkäufer-Feedback ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie auf Amazon konkurrieren möchten. Ohne sie werden Sie sowohl von Amazon als auch von potenziellen Kunden nicht ernst genommen und Ihr Potenzial wird begrenzt sein.

Wenn Sie die Kontrolle über Ihre Verkäuferbewertungen übernehmen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie alle negativen Bewertungen entfernen, die nicht auf Sie zutreffen.

Was noch wichtiger ist, egal in welchem ​​Geschäft Sie tätig sind – ein angemessenes Kundendienstsystem sollte ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen. Langfristig entscheidet die Erfahrung Ihrer Kunden über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens.

Sobald Sie ein effizientes System eingerichtet haben, können Sie sich selbst als Engpass beseitigen. Nehmen Sie sich die Zeit, diese Art von Aufgaben auszulagern, damit Sie Ihre Zeit und Energie für das Wachstum Ihres Unternehmens einsetzen können.

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