Die Bedeutung der Technologie im Kundenservice

Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie in der heutigen schnelllebigen Welt schnell reagieren. Moderner Kundenservice ist stark auf Technologie angewiesen. Die Fähigkeit, Technologie zur Bereitstellung eines besseren Kundenservice zu nutzen, wächst, je mehr Unternehmen online gehen.

Kundenservice muss ein wichtiger Bestandteil der Geschäftsstrategie eines Unternehmens sein, wenn es erfolgreich sein und eine Beziehung zu seinen Kunden aufbauen möchte.

Kundenservice umfasst so viel mehr als nur die Beantwortung von Kundenanfragen und die Lösung kleinerer produktbezogener Probleme. Dazu müssen Sie an den Standort des Kunden umziehen und über alle Kanäle erreichbar sein.

Für Kunden gibt es viele Möglichkeiten. Leider reicht möglicherweise eine einzige schlechte Erfahrung aus, damit ein Kunde Ihre Marke aufgibt und sich nach einem Konkurrenten umsieht. Infolgedessen verwenden viele Unternehmen Apps und Tools, um den Kundenservice zu verbessern.

Sie können jeden Aspekt des Kundenerlebnisses beeinflussen, wenn Sie über die richtige Technologie und eine Strategie für deren Einsatz verfügen.

Im Folgenden beschreiben wir, wie Technologie die Kommunikation im Kundenservice verbessert.

Lassen Sie uns gemeinsam sehen…

1. Verbessern Sie die Kundenbeziehungen

In einer idealen Welt sollte Ihre Technologie Sie dabei unterstützen, Kundenbeziehungen zu verbessern, eine Kundendatenbank zu erstellen, frühere Kunden erneut zu gewinnen und neue Leads zu finden.

Es gibt Ihrem Team relevante Daten und Informationen, die es nutzen kann, um die Herausforderungen, Wege und Erwartungen seiner Kunden wirklich zu verstehen.

Ihre Technologie kann Sie sogar dabei unterstützen, Ihre Dienstleistungen an die tatsächlichen Anforderungen Ihrer Kunden anzupassen. Besserer Kundenservice, mehr Anfragen und höhere Umsätze sind mögliche Ergebnisse dieser verbesserten Prozesse.

2. Reduzieren Sie viel Arbeit

Technologie kann viel Arbeit reduzieren, sodass Service- und Außendienstmitarbeiter mehr Zeit für wertschöpfende Aktivitäten aufwenden können. In Zeiten sozialer Distanz kann die Automatisierung überflüssiger manueller Prozesse Stress reduzieren und die Produktivität bei der Arbeit (oder im Home Office) steigern.

Enavate bietet beispielsweise zwei Microsoft Dynamics 365-Verteilungsanwendungen, die Problemumgehungen reduzieren und die Teamproduktivität steigern: die Warehouse Extensions-App und die Sales Order Management-App.

Zwei Anwendungen konzentrieren sich darauf, die Lücken in der Standardnutzbarkeit von Elements 365-Anwendungen zu beseitigen und somit die Anforderungs- und Lagerprozesse für Führungskräfte effektiver zu gestalten.

3. Ermöglicht Unternehmen die Bereitstellung bequemer Multichannel-Kommunikation

Das Anbieten von Optionen für eine effektive Kommunikation per Text, Chat, E-Mail und soziale Medien, um eine Vielzahl von Kundenbedürfnissen zu erfüllen, ermöglicht es Unternehmen, eine bequeme Multichannel-Kommunikation bereitzustellen. Mehrkanalkommunikation ist leichter verfügbar und bequemer.

4. Gibt dem Kunden schnelle Antworten

Erhöhen der Geschwindigkeit, mit der Antworten bereitgestellt werden Kunden erwarten, dass der Service jederzeit verfügbar ist, wenn sie ihn benötigen. Unternehmen können dank Chat-Bots und Live-Chat-Technologien sofort nach Geschäftsschluss antworten.

5. Aktivieren von mobilen Self-Service-Funktionen

Die Aktivierung mobiler Self-Service-Funktionen ermöglicht sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen und schnelle Lösungen, ohne dass eine persönliche Interaktion erforderlich ist. Mobile Self-Service-Portale können von Unternehmen genutzt werden, damit Kunden ihre Dienste von überall aus nutzen können.

6. Befähigen Sie Mitarbeiter

Technologieanwendungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Mitarbeiter schnell und konsequent zu befähigen, Unklarheiten zu beseitigen und optimale Antworten zu geben.

7. Verbessern Sie die Kundenbeziehungen

In einer idealen Welt sollte Ihre Technologie Sie dabei unterstützen, Kundenbeziehungen zu verbessern, eine Kundendatenbank zu erstellen, frühere Kunden erneut zu gewinnen und neue Leads zu finden.

Es gibt Ihrem Team relevante Daten und Informationen, die es nutzen kann, um die Herausforderungen, Wege und Erwartungen seiner Kunden wirklich zu verstehen.

Ihre Technologie kann Sie sogar dabei unterstützen, Ihre Dienstleistungen an die tatsächlichen Anforderungen Ihrer Kunden anzupassen. Besserer Kundenservice, mehr Anfragen und höhere Umsätze sind mögliche Ergebnisse dieser verbesserten Prozesse.

8. Stellen Sie Tools und Schulungen bereit, um Ihren Kunden bessere Mehrwertlösungen zu bieten

Durch ein besseres Verständnis ihrer Schmerzpunkte können Sie relevante Mehrwertdienste hinzufügen. Da die Anforderungen an persönliche Schutzausrüstung (PSA) für den Schutz ihrer Teams immer wichtiger werden, bieten beispielsweise zahlreiche Vertriebsunternehmen Point-of-Use-Zugang zu Sicherheitsvorräten in der Fabrikhalle, um die Einhaltung der Vorschriften zu verbessern und die Rechenschaftspflicht erhöhen.

9. Besserer Kundenservice entsteht durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der Technologie

Dank intelligenterer Systeme und neuer Technologien können Sie jetzt jeden Kunden als Individuum behandeln und Beziehungen zu ihm aufbauen. Sie können Ihren Technologie-Stack auf folgende Weise optimal nutzen.

10. Unternehmen können mehr Kunden bedienen

Mit begrenzten Ressourcen können sie ihren Betrieb mithilfe von Technologie skalieren. Dadurch können mehr Kunden von den Unternehmen bedient werden.

Kunden können von Unternehmen auf verschiedene Weise kontaktiert werden. Sie sind in der Lage, eine positive Beziehung aufzubauen, was zu einer hohen Kundenbindung führt.

11. Erreichen Sie mehr Kunden

Websites, soziale Medien und andere Tools, die es Unternehmen ermöglichen, mehr Kunden zu erreichen, wurden durch Technologie ermöglicht.

Potenzielle Kunden, die schließlich zu tatsächlichen Kunden werden können, können mit Unternehmen verbunden und von ihnen beeinflusst werden.

12. Verbessert die Kommunikation

Die Kommunikation wird dank Technologie schneller, zugänglicher und effektiver. Dazu gehören Interaktionen mit Mitgliedern Ihres Teams, Kunden, potenziellen Kunden, Investoren und der allgemeinen Öffentlichkeit.

Technologien wie Skype und Zoom für Videokonferenzen machen es einfach, Meetings von verschiedenen Orten aus abzuhalten. Eine App wie Slack oder Asana kann Ihnen dabei helfen, die Teamkommunikation innerhalb Ihres Unternehmens zu vereinfachen.

Dies kann verwendet werden, um Projekte, Aufgaben, Fristen und andere Details im Auge zu behalten. Unabhängig davon, ob sie remote oder im selben Gebäude arbeiten.

Kommunikationstools wie E-Mail, Newsletter, soziale Medien und andere Plattformen sind alle gleichermaßen wichtig.

13. Sicherheit

Aufgrund der Zunahme von Cyberkriminalität und Datenschutzverletzungen müssen alle Unternehmen strenge Sicherheitsmaßnahmen implementieren. Heutzutage werden die meisten Unternehmensressourcen auf Endpunkten oder in der Cloud gespeichert. Aus diesem Grund sind Unternehmen gezwungen, strenge Maßnahmen zu ergreifen, um die Daten ihrer Kunden und ihre eigenen Daten zu schützen.

14. Effizienz

Technologie trägt zur Verbesserung der Effizienz von Produkten, Dienstleistungen und Systemen bei. Es verwaltet Kontakte und Mitarbeiterdatensätze, hilft bei der Verfolgung und Optimierung von Prozessen und hält den Datenfluss aufrecht. Tatsächlich kann das Unternehmen dank dieser verbesserten betrieblichen Effizienz schnell wachsen und Geld sparen.

15. Hilfestellung für Mitarbeiter

Die Mehrheit der Arbeitnehmer hat das Bedürfnis, bei ihrer Arbeit die neueste Technologie einzusetzen, weil sie glauben, dass sie ihnen dabei hilft, die besten Ergebnisse zu erzielen. Um die Ergebnisse zu verbessern, müssen Unternehmen das Kosten-Nutzen-Verhältnis berücksichtigen und geeignete Technologien bereitstellen.

16. Unternehmen können alles genau und automatisch nachverfolgen

Dank der Technologie können Unternehmen jetzt die Verfolgung von Verkäufen, Produktion, Inventar und Lieferung von Waren und Dienstleistungen automatisieren. Dadurch können Unternehmen Dienstleistungen für Kunden reibungsloser planen und bereitstellen.

17. Spart Zeit für Kunden

Die Fähigkeit, eine große Anzahl von Kunden gleichzeitig und schneller als Menschen zu bedienen, wurde durch Technologie ermöglicht.

Infolgedessen gibt es weniger Menschen, die in langen Schlangen auf Dienstleistungen warten. Dank Geldautomaten hat sich zum Beispiel die Zeit verkürzt, die es dauert, Geld von einer Bank abzuheben.

18. Die physische Distanz sollte reduziert werden

Die Technologie hat es Kunden ermöglicht, Dienstleistungen aus der ganzen Welt zu erhalten. Produkte und Dienstleistungen können von Kunden weltweit bestellt und geliefert werden. Ohne die Technologie hätten sie diese Dienste niemals nutzen können.

19. Spart Geld für Kunden

Dank der Technologie haben Kunden heute Zugang zu einer breiten Palette von Diensten. Kunden können das beste Angebot auswählen, indem sie Preise vergleichen. Kunden haben ohne dies nicht viele Optionen zur Auswahl, von denen einige schlecht oder teuer sein könnten.

Wie Kundenbindung mithilfe von Technologie?

Live-Chat: 33 % der Kunden bevorzugen Live-Chat. Der Live-Chat hat den Vorteil, dass er sofort verfügbar ist und einen schnellen Zugriff auf die Mitarbeiter des Callcenters bietet.

Support per Telefon: Für Unterstützung bei Informationsanfragen oder Problemlösungen ziehen es 36 % der Kunden vor, mit einer realen Person am Telefon zu sprechen.

Wenn ein Callcenter-Agent vor einem Computerbildschirm sitzt und schnell auf Antworten oder Informationen zugreifen muss, läuft die Automatisierung im Hintergrund.

Portale für Online-Support: 5 Prozent der Kunden glauben, dass Support-Portale ihre Anforderungen erfüllen. Seiten zu häufig gestellten Fragen, Produktnutzungsanweisungen, Rückgaberichtlinien und anderen Themen sind in Support-Portalen üblich.

Der Live-Chat kann von den Portalen behindert werden, um die Selbsthilfe zu fördern und die Nachfrage nach Kundenservice zu befriedigen.

E-Mail: E-Mails an Kunden senden möchten wir in 25 % der Fälle. E-Mail ist für viele Kunden die automatisierte Kommunikationsmethode der Wahl für Routinegeschäfte. Der Kunde hat die Möglichkeit, in der E-Mail näher darauf einzugehen.

Darüber hinaus gibt es dem Unternehmen Zeit, Probleme mit dem Kundensupport zu untersuchen. E-Mail kann eine großartige Möglichkeit sein, einem Kunden weitere Produkte und Dienstleistungen vorzustellen.

Online-Medien: Nur 2 % der Kunden würden sich dafür entscheiden, einen Produkt- oder Dienstleistungsanbieter über Facebook, Twitter oder eine andere Social-Media-Plattform zu kontaktieren.

Die meisten Kunden nutzen soziale Medien nicht, um Kundensupport zu erhalten, da sie Datenschutzbedenken haben und traditionelle Funktionen für den Kundenservice fehlen.

Abschluss

Neue Technologien sind aus mehreren Gründen für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Zunächst einmal haben neue Technologien das Potenzial, Unternehmen bei der Steigerung ihrer Produktivität und Effizienz zu unterstützen.

Denn neue Technologien automatisieren häufig zuvor manuelle Aufgaben, sodass sich die Mitarbeiter auf andere Aufgaben konzentrieren können. Unternehmen haben schon immer stark von technologischen Fortschritten profitiert.

Dank neuer Technologien können Unternehmen neue Chancen nutzen und neue Märkte erschließen.

Ich hoffe, dass diese Informationen für Sie hilfreich sind.