Das Insider-Geheimnis zur Entfesselung KI-gestützter SMS-Magie

Der Kopiervorgang beginnt

Lieben Sie es oder hassen Sie es, es besteht kein Zweifel, dass die 2020er Jahre von ständiger Konnektivität geprägt sein werden. Doch trotz des Aufkommens neuer Tools und Kanäle sticht eines durch seine Wirksamkeit, Direktheit und Unmittelbarkeit hervor: SMS.

Mit einer Öffnungsrate von 98 % und einer durchschnittlichen Antwortzeit von nur 90 Sekunden ist SMS konkurrenzlos für die Kundenansprache. Wenn Sie als Vermarkter die Leistungsfähigkeit von SMS nicht nutzen, verpassen Sie die einmalige Gelegenheit, mit Ihrer Zielgruppe über deren Lieblingsgerät in Kontakt zu treten, egal wo sie sich befindet oder was sie gerade tut – denn wer ist das? Sind Sie nicht ein wenig süchtig nach ihrem Telefon?

Allerdings sind die Zeiten des Versendens allgemeiner, einheitlicher SMS-Blasts längst vorbei . Wir alle wissen, dass Verbraucher aus allen Richtungen mit Informationen bombardiert werden, und daher ist die Personalisierung zum Eckpfeiler erfolgreicher Marketingstrategien geworden.

Wussten Sie, dass 91 % der Verbraucher eher bei Marken einkaufen, die relevante Angebote und Empfehlungen bieten? Vermarkter müssen ihre Kommunikationskanäle auf jeden Einzelnen zuschneiden. Und ganz gleich, wie wirkungsvoll SMS sind: Wenn Sie den ROI steigern, die Kundenbindung stärken und Ihre Geschäftsziele erreichen möchten, müssen Sie auch Ihre Textnachrichten personalisieren.

Insider ist eine branchenführende Plattform für individualisierte kanalübergreifende Kundenerlebnisse. Wir gelten nicht nur als die beste Mobile-Marketing-Software von G2, sondern auch Marken wie Samsung , Allianz und Adidas vertrauen darauf , dass wir ihre Kundenerlebnisse in großem Maßstab personalisieren. Wir wissen also ein oder zwei Dinge über den Aufbau hochwirksamer personalisierter SMS-Kampagnen.

Dieser Artikel befasst sich mit der Bedeutung des SMS-Marketings, untersucht seine Auswirkungen und stellt Strategien zur Maximierung seines Potenzials vor . Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie mit der KI-gesteuerten Personalisierung von Insider Ihr SMS-Spiel verbessern können, um beispielloses Engagement und greifbare Ergebnisse zu erzielen.

Lasst uns darauf eingehen.

„ Die SMS- und mobilen App-Messaging-Funktionen von Insider haben es uns ermöglicht, Kunden unterwegs und in Echtzeit zu erreichen. Wir haben personalisierte und zielgerichtete Kampagnen erstellt, die das Kundenengagement und die Loyalität erhöht haben, und die Messaging-Funktionen waren besonders effektiv, um sofortige Aktionen wie Käufe oder Anmeldungen voranzutreiben. Darüber hinaus haben uns die Datenanalyse- und Berichtsfunktionen dabei geholfen, unsere Kampagnen zu optimieren und den ROI zu verbessern.“

– Merve K., Leiterin Marketing,

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Warum SMS?

Bei effektivem SMS-Marketing geht es nicht nur darum, Aufmerksamkeit zu erregen, sondern auch darum, der Benutzererfahrung einen echten Mehrwert zu verleihen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und denken Sie über die unzähligen Benachrichtigungen, E-Mails und Anzeigen nach, die um die Aufmerksamkeit der Benutzer konkurrieren. SMS durchdringt den Lärm und übermittelt Nachrichten direkt in die Hände der Benutzer – im wahrsten Sinne des Wortes. Tatsächlich werden 95 % der Textnachrichten innerhalb der ersten drei Minuten gelesen. Wenn Benutzer sich für einen Kanal entscheiden, ist das SMS-Engagement mehr als eine Nachricht – es ist ein fortlaufendes Gespräch.

Was zeichnet SMS aus?

• Echtzeitinteraktionen zur sofortigen Einbindung von Kunden
  SMS-Nachrichten definieren Engagement. Es bietet Unternehmen eine schnelle und reaktionsfähige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Lücken umgehend zu schließen.
• Erhöhter Komfort zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse
  Heutzutage wollen die Menschen Geschwindigkeit und Einfachheit. SMS liefert schnelle Lösungen für Fragen und Probleme, erhöht die Zufriedenheit und fördert die Loyalität.
• Erreichen Sie Kunden dort, wo sie bereits sind
  Kundenpräferenzen bestimmen Strategien. Mit SMS können Unternehmen Kunden ansprechen, die bereits aktiv sind, um starke Beziehungen aufzubauen.

Hätte eine SMS sein sollen: 7 Möglichkeiten, SMS als Vermarkter zu nutzen

Sie sind sich immer noch nicht sicher, ob Sie SMS in Ihr Marketing-Arsenal integrieren müssen? Die Antwort ist, dass Sie es tun.

Hier sind sieben Kampagnenbeispiele, mit denen Sie wichtige Geschäftsziele erreichen und Ihre Kunden erneut ansprechen können:

1. Sofortiger Verkaufsschub: Schaffen Sie Dringlichkeit mit zeitlich begrenzten Flash-Sale-Benachrichtigungen und Rabattcodes per SMS.
2. Transparenz und Loyalität: Halten Sie Ihre Kunden mit Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen und Lieferplänen per SMS auf dem Laufenden.
3. Exklusivität schaffen: Bauen Sie eine exklusive Beziehung auf, indem Sie Einladungen zu VIP-Events, Einblicke und Inhalte teilen.
4. Personalisierte Empfehlungen: Nutzen Sie Dateneinblicke für maßgeschneiderte Produktempfehlungen, die ihnen direkt zur Verfügung gestellt werden.
5. Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe: Beleben Sie abgebrochene Warenkörbe und Browser mit SMS-Erinnerungen, die Kunden dazu anregen, ihre Einkäufe abzuschließen.
6. Feedback und Umfragen: Fordern Sie wertvolles Feedback an, indem Sie nach dem Kauf SMS-Umfragen versenden. Messen Sie die Kundenzufriedenheit, sammeln Sie Erkenntnisse und optimieren Sie Ihre Angebote basierend auf Echtzeit-Input.
7. Veranstaltungserinnerungen: Stellen Sie die Teilnahme an Ihren Veranstaltungen sicher, indem Sie rechtzeitig SMS-Erinnerungen mit Veranstaltungsdetails, Zeitplänen und Standortinformationen senden. Maximieren Sie die Wahlbeteiligung und das Engagement.

Die Kraft der Personalisierung

Wenn bei Käufern eine große Entscheidungsmüdigkeit vorherrscht, ist die Fähigkeit, sich abzuheben und eine echte Kundenbindung aufzubauen, von größter Bedeutung. Der Schlüssel zu dieser Verbindung? Personalisierung.

Einem Epsilon-Bericht zufolge ist die Kaufwahrscheinlichkeit bei 80 % der Verbraucher höher, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten. Das ist kein Zufall; Es ist ein Beweis für die emotionale Reaktion, die personalisierte Interaktionen hervorrufen.

Aber warum löst die Personalisierung eine so starke Resonanz aus? Letztlich geht es um das Gefühl, verstanden zu werden, die eigenen Vorlieben und Bedürfnisse anerkannt zu bekommen. Dies fördert eine Verbindung, die über eine Transaktionsbeziehung hinausgeht, und verwandelt Kunden in treue Fürsprecher.

Bei echter Personalisierung geht es jedoch nicht nur darum, Empfänger mit ihrem Vornamen anzusprechen. Sie müssen Inhalte erstellen, die ihren Vorlieben, Verhaltensweisen und Zielen entsprechen.

Glücklicherweise kann Insider helfen.

„ Die erweiterten Personalisierungsfunktionen von Insider steigerten unsere Konversionsraten um 20 %. Durch die Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse hat Insider uns ein tieferes Verständnis der Vorlieben und Verhaltensweisen unserer Benutzer vermittelt und es uns ermöglicht, wirklich personalisierte Erlebnisse zu kuratieren.“ – Lesen Sie weitere zufriedene Bewertungen von G2-Kunden

KI-gestützte SMS-Personalisierung mit Insider

Im Zentrum der Personalisierungssuite von Insider steht KI. Mach dir keine Sorge; Unsere branchenführende KI-Technologie macht es zu mehr als nur einem LinkedIn-Schlagwort. Die Personalisierungssuite von Insider nutzt KI und maschinelles Lernen, um die Absichten der Kunden zu interpretieren, Präferenzen mithilfe von Dateneinblicken vorherzusagen und Nachrichten zu erstellen, die Maßnahmen auslösen.

All das finden Sie in der branchenführenden Customer Data Platform (CDP) von Insider, die Daten aus Ihren SMS, Ihrer Website, Ihrer App, E-Mail, Ihrem CRM, Ihrem POS, Ihren Contact Centern und mehr vereint, um eine 360-Grad-Ansicht jedes einzelnen Kunden zu erstellen.

Durch die Analyse von Attributen wie früherem Verhalten und Kaufhistorie können Sie tiefe Zielgruppensegmente erstellen oder unsere KI verwenden, um genaue Vorhersagen zu treffen. So können Marken Erlebnisse entwerfen, die den Vorlieben jedes Kunden entsprechen, und die Customer Journeys in Echtzeit ändern.

6 bahnbrechende Insider-Funktionen zur Steigerung des ROI für SMS-Kampagnen

1. Der intuitive SMS-Kampagnen-Builder mit anpassbaren Vorlagen, damit Sie Ihre SMS-Kampagnen in kürzester Zeit ändern und bearbeiten können – ohne Einschaltung der IT-Abteilung.
   
2. Unsere umfassende Kundensegmentierung ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe mit über 120 Attributen zu identifizieren, zu definieren und anzusprechen, darunter Merkmale, Verhaltensweisen, Vorlieben und mehr.
   
3. Die branchenführenden KI-basierten Erkenntnisse von Insider erkennen sofort, was für jeden Kunden wichtig ist, sodass Sie schnellere und intelligentere Marketingentscheidungen treffen können.
   
4. Unser Katalog mit über 100 vorgefertigten Vorlagen hilft Ihnen dabei, eins-zu-eins-Erlebnisse schnell zu starten und anzupassen.

5. KI-gestützte Kampagnenautomatisierung und -segmentierung zum Versenden relevanter, zeitnaher Nachrichten und personalisierter Produktempfehlungen basierend auf Einzelpersonen.
   

Durch die nahtlose Integration können Sie Ereignisdaten aus SMS mit anderen Kanälen vereinheitlichen, um eine konsistente, ganzheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden zu erstellen. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten nur wenige Stunden nach Erhalt einer Push-Benachrichtigung über 20 % Rabatt eine SMS über Ihr Lieblingsprodukt – wir würden das als Zeichen auffassen.

5 Beispiele für die Umwandlung allgemeiner Texte in konversionsfördernde, personalisierte SMS-Kampagnen

Oft ist es einfacher, die Erlaubnis einzuholen, Ihrem Kunden eine SMS zu schicken. Es ist schwierig, ihre Erlaubnis aufrechtzuerhalten. Um Opt-outs zu verhindern, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kampagnen:

1. Pünktlich: Durch den Einsatz einer SMS-Marketingplattform, die KI nutzt, um jederzeit und zur richtigen Zeit die richtige Nachricht zu senden.
2. Relevant: Mit personalisierten, hochwertigen Nachrichten, die zum Verhalten und den Vorlieben Ihrer Kunden passen.

Die einheitlichen Kundendaten von Insider unterstützen SMS-Kampagnen, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten jedes Mal ankommen.

Hier sind fünf Beispiele für SMS-Nachrichten, die die Einwilligung aufrechterhalten und zum Handeln anregen:

1. Erhöhen Sie den AOV mit Echtzeit-Ereignisauslösern

Nutzen Sie Echtzeit-Ereignisauslöser, um Ihren Kunden je nach Reisephase und Vorlieben zeitnahe, relevante und kontextbezogene Nachrichten zu senden.

Beispiel: Ein Kunde einer Einzelhandelsmarke hat eine hohe Rabattaffinität. Das bisherige Kaufverhalten zeigt, dass sie am wahrscheinlichsten während eines Ausverkaufs oder mit einem Rabattcode einkaufen. Die Marke startet einen Verkauf und möchte den AOV erhöhen.

Anstatt eine allgemeine Verkaufsbenachrichtigung an Hunderte von Kunden zu versenden. Insider ermöglicht es der Marke, gezielte, personalisierte Benachrichtigungen über bestimmte Produkte zu versenden, die jeder Kunde liebt.

In diesem Beispiel verwendet Insider:

• Prognosesegment zur Rabattaffinität: Die Daten zeigen, dass der Kunde während eines Ausverkaufs gerne einkauft.
• Kaufhistorie: Um zu ermitteln, welche Produkte der Kunde zuvor gekauft hat.
• Echtzeit-Ereignisauslöser: Um zu benachrichtigen, wenn bei relevanten Produkten ein Preisverfall auftritt.

2. Erhöhen Sie die Conversions und verringern Sie die Gewinnspanne mit Benachrichtigungen über Lagerbestände

Erstellen Sie hyperpersonalisierte Nachrichten basierend auf Kundendaten, einschließlich Vornamen und Kaufhistorie, um Kunden zu ermutigen, ihre Lieblings-Nachfolgeprodukte aufzufüllen.

Beispiel: Ein Beauty-Kunde hat dieselbe Feuchtigkeitscreme mehrmals in seinem Lieblings-Kosmetikgeschäft gekauft. Anstatt darauf zu warten, dass die Feuchtigkeitscreme aufgebraucht ist, nutzt die Marke Insider, um den bevorstehenden Bedarf der Kunden an einer neuen Feuchtigkeitscreme zu antizipieren.

In diesem Beispiel verwendet Insider:

• Vornamensdaten: Für eine persönlichere Note und zur Steigerung der Kundenbindung.
• Kaufhistorie: Um vorherzusagen, welche Produkte beim Kunden am meisten Anklang finden, und um zu antizipieren, wann er das nächste Mal kauft.
• Segment zur Vorhersage der Rabattaffinität: Machen Sie den zusätzlichen Schritt, um zum Kauf anzuregen und schützen Sie gleichzeitig Ihre Gewinnspanne, indem Sie kostenlosen Versand anstelle eines Rabatts anbieten.

3. Reduzieren Sie den Abbruch des Surfens mit Erinnerungen in Echtzeit

Bringen Sie diejenigen zurück, die ihren Einkaufswagen unbeaufsichtigt gelassen haben, mit aktuellen und relevanten Erinnerungshinweisen, um Suchabbrüche zu reduzieren und entgangene Einnahmen auszugleichen.

Beispiel: Eine globale Bank möchte ihre Kreditkartenanträge erhöhen. Die Bank weiß, dass es sich hierbei um einen Prozess mit hohem Engagement handelt, bei dem die Kunden von Marke zu Marke gehen, um die beste Lösung zu finden. Um Anmeldungen zu fördern, versendet die Bank personalisierte Warenkorb-Erinnerungsnachrichten, um die individuelle Betreuung nachzuahmen, die künftige Kunden bei den Dienstleistungen der Bank erfahren werden.

In diesem Beispiel verwendet Insider:

• Vornamensdaten: Um vom ersten Moment an beim Kunden Anklang zu finden.
• Kanalübergreifender Browserverlauf: Zum Hinzufügen relevanter Details basierend auf Website- und Produktseitenbesuchen.
• Dringlichkeit und letzter Anstoß: Erinnern Sie den Kunden daran, warum er mit Ihnen gehen möchte, und ermutigen Sie ihn, sich sofort zu bewerben.

4.Verbessern Sie den ROI mit Folgediensten und -produkten

Sie wissen, dass Kunden, die kürzlich gekauft haben, aktiv an Ihrer Marke interessiert sind. Das Versenden einer Follow-up-SMS mit einem relevanten Service oder Produkt als Ergänzung zum Kauf ist eine schnelle Möglichkeit, den ROI zu verbessern und Gewinnspannen bei bereits engagierten Benutzern zu sparen.

Beispiel: Eine Automobilmarke möchte durch Upselling von Autodienstleistungen den ROI verbessern und die Gewinnspanne senken. Die Marke erkannte, dass Kunden, die gerade ein Auto gekauft hatten, sich am ehesten einen Service gönnen würden, und baute daher eine Folge-Cross-Selling-Kampagne rund um die Wartung des neuen Autos auf.

In diesem Beispiel verwendet Insider:

• Vornamensdaten: Um sofort ein personalisiertes Element hinzuzufügen und die Aufmerksamkeit Ihres Kunden zu erregen.
• Kaufhistorie: Um auf das zuvor gekaufte Produkt zu verweisen und eine relevante Folgenachricht zu erstellen.
• Segmentierung der Kaufwahrscheinlichkeit: Als neuer Käufer kann Ihr Kunde anhand seiner Kaufwahrscheinlichkeit segmentiert werden. Da die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs hoch ist, müssen Sie keine Rabatte oder Angebote nutzen. Stellen Sie lediglich sicher, dass die Textnachricht äußerst personalisiert, kontextbezogen und relevant ist.

5. Binden Sie Benutzer, die wahrscheinlich abwandern, erneut mit personalisierten Angeboten ein

Es gibt Hunderte von Gründen, warum ein Kunde sich von Ihrer Marke abwenden könnte – es liegt an Ihnen, dafür zu sorgen, dass dies nicht der Fall ist. Mit relevanten, personalisierten Angeboten ist es den Rabattcode wert, Ihren CLTV zu steigern und Kunden erneut anzusprechen.

Beispiel: Eine Reisemarke möchte ihre Kunden zum beliebtesten Zeitpunkt für die Buchung eines Urlaubs erneut ansprechen. Die Marke erstellt eine Re-Engagement-Kampagne basierend auf den Lieblingsstandorten der Kunden.

In diesem Beispiel verwendet Insider:

• Vornamensdaten : Um Vertrautheit mit einem Kunden aufzubauen, der einen Kanal möglicherweise eine Zeit lang nicht besucht hat.
• Abwanderungswahrscheinlichkeit: Um auf einen früheren Kauf zu verweisen und den Kunden an seine Marke zu erinnern.
• Kaufhistorie : Durch Angabe früherer Ziele, die der Kunde besucht hat.
• Rabattaffinitätssegmentierung : Um einen relevanten Rabattcode zu senden und zum Kauf anzuregen.

Wie Slazenger mit personalisierten Nachrichten in 8 Wochen den 49-fachen ROI erzielte

Slazenger wollte die Abbruchrate im Einkaufswagen verbessern, um die Conversions zu steigern. Die weltweit führende Sportmarke hat leistungsstarke, personalisierte und kontextbezogene Nachrichten erstellt, um ihre Kunden per SMS anzusprechen. Web Push und E-Mail. Durch die Vereinheitlichung seiner Daten und die Kombination von KI und Personalisierung über mehrere Kanäle hinweg half Insider Slazenger dabei, Warenkorbabbrecher erneut anzusprechen und sie zum Abschluss ihrer Einkäufe zu bewegen.

Sind Sie bereit, KI zu nutzen, Ihre SMS-Kampagnen zu personalisieren und Ergebnisse zu erzielen?

Optimieren Sie Ihre SMS-Strategie mit dem intuitiven SMS-Builder von Insider. Mit über 120 Attributen und KI-gestützter Segmentierung treffen Ihre Nachrichten jedes Mal an. Profitieren Sie außerdem von höheren Zustellraten und kostenfreundlichen Preisen.

Insider lässt sich vollständig in Ihren bestehenden Tech-Stack integrieren, sodass Sie Ihr ESP nicht migrieren müssen, sondern einfach SMS nahtlos in Ihre kanalübergreifenden Reisen einbinden. Von der Listenerstellung über den Kampagnenstart bis hin zu aufschlussreichen Berichten: Beginnen Sie mit Insider mit der Erstellung von SMS-Kampagnen, die den Umsatz steigern und die Kundenbindung erhöhen. Buchen Sie noch heute eine Demo.

Über Insider

Insider – eine einzige Plattform zum Aufbau individueller, kanalübergreifender Erlebnisse – ermöglicht es Unternehmensvermarktern, Kundendaten über Kanäle und Systeme hinweg zu verbinden, ihr zukünftiges Verhalten mit einer KI-Intent-Engine vorherzusagen und individualisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Vermarkter nutzen die Plattform von Insider, um konsistente und ansprechende Erlebnisse im Web, in Apps, Web Push, E-Mail, SMS, WhatsApp Commerce und mehr bereitzustellen.