Die neue Normalität nach COVID-19 erfordert ein tiefes Verständnis des Verbrauchers

Die anhaltende COVID-19-Pandemie verändert schnell die Einkaufsgewohnheiten, das Markenengagement und das Medienkonsumverhalten der Verbraucher, sowohl jetzt als auch in unserer „neuen Normalität“.

Während sich ein Großteil des Lebens durch soziale Distanzierung, die vorübergehende Schließung von Unternehmen und Befürchtungen trotz Aufhebung der Beschränkungen verändert hat, ist es für Marken und Vermarkter wichtig, auf sinnvolle Weise mit Kunden in Kontakt zu treten.

Anstatt das Marketing zurückzuziehen oder die Engagementbemühungen zu pausieren, haben Vermarkter die Möglichkeit, Verbraucher auf wirksame Weise zu binden, indem sie Kampagnen auf neue Bedürfnisse und Prioritäten zuschneiden.

In dieser beispiellosen Zeit zeigen jüngste Untersuchungen von Valassis, dass Verbraucher Kommunikation schätzen – erstaunliche 90 % sagen, dass sie Marken schätzen, die während der COVID-19-Pandemie alles tun, um relevante und zeitnahe Informationen bereitzustellen.

Gleichzeitig verändert sich das Verbraucherverhalten und es ist für Marketer unerlässlich, die aktuelle Landschaft zu verstehen, um Botschaften zu übermitteln, die Anklang finden, auch wenn diese Botschaften nicht für ein Produkt oder eine Dienstleistung werben.

Ein Gefühl von Normalität vermitteln und neue Kanäle erkunden

Während sich das tägliche Leben dramatisch verändert hat, sehnen sich die Verbraucher weiterhin nach einem Gefühl der Normalität. Sie sind immer noch engagierte Verbraucher mit vielen der gleichen Wünsche, Interessen und Bedürfnisse, trotz Verhaltensänderungen.

In diesen unsicheren Zeiten und auch in Zukunft werden die Verbraucher weiter konsumieren – nur auf andere Weise.

Unsere Untersuchungen ergaben, dass 57 % der Verbraucher mehr online einkaufen, 51 % mehr soziale Medien nutzen und 55 % mehr Zeit auf Streaming-TV-Plattformen verbringen als vor der COVID-19-Pandemie.

Social Media und Connected TV (CTV) sind beides wertvolle Kanäle, um personalisiertes, messbares Marketing auf allen Geräten zu erstellen.

Angesichts dieser Veränderungen kann die Nutzung von Social Media und Influencer-Marketing eine wertvolle Möglichkeit sein, um auf persönlichere Weise mit den Verbrauchern in Kontakt zu bleiben und gleichzeitig Informationen, Ressourcen und kreative Unterhaltung anzubieten.

Die Geschwindigkeit und Effizienz von Social Media ermöglicht auch Echtzeitkommunikation und eine offene Plattform für Feedback zwischen Marken und ihren Followern.

Ein CTV-Werbeansatz bietet die Möglichkeit, mit digitaler Präzision zu interagieren und Verbraucher basierend auf ihren spezifischen Interessen und Kaufbedürfnissen in einem hochinteressanten Medium zu erreichen.

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage zur Nutzung von Streaming-TV-Diensten durch Verbraucher ergab, dass mehr als die Hälfte (52 %) der Verbraucher eher dazu neigen, ein Produkt/eine Dienstleistung zu recherchieren oder zu kaufen, die sie im Streaming-TV sehen, als beim herkömmlichen Kabelfernsehen.

Da das traditionelle Fernsehen aufgrund von Produktions- und Live-Event-Absagen gestört wurde, kann CTV ein wertvoller Kanal für eine erhöhte Markensichtbarkeit sein, der sich in andere Online- und Offline-Engagement-Maßnahmen integrieren lässt.

Die COVID-19-Pandemie hat auch eine neue Wertschätzung für traditionelle Direktwerbung und tägliche Briefkastenfahrten eingeführt. Eine kürzlich von Valassis durchgeführte Verbraucherumfrage ergab, dass 37 % der Verbraucher sagen, dass sie sich jetzt mehr über den Empfang von Post freuen und 30 % der Verbraucher mehr Zeit damit verbringen, Marketing- und Werbematerialien zu lesen.

Interessanterweise zeigt die Interaktion zwischen der jüngeren Generation und der Post ein noch größeres Engagement: 53 % der 18- bis 24-Jährigen und 57 % der 25- bis 34-Jährigen freuen sich während der COVID-19-Pandemie über den Erhalt ihrer Post. .

Marketingspezialisten haben die Möglichkeit, sich auf neue Weise in diese traditionelle Form der Kontaktaufnahme einzuklinken, indem sie moderne Marketingansätze mit Predictive Intelligence kombinieren, um die richtigen Verbraucher zu identifizieren, die sie ansprechen möchten, und gleichzeitig greifbares Marketing mit In-Home-Ausdauer liefern.

Neben der Ausweitung von Multichannel-Ansätzen ist es für Marken auch wichtig zu verstehen, dass Verbraucher in Zeiten der Unsicherheit und wirtschaftlichen Herausforderungen auch wertorientierter werden. Da Käufer den Geldbeutel straffen, werden Entscheidungen oft danach getroffen, wo sie das beste Produkt zum besten Preis bekommen.

Valassis-Studien zeigen, dass fast die Hälfte (46 %) der Verbraucher seit vor der COVID-19-Pandemie mehr an Angeboten, Coupons und Werbeaktionen interessiert sind -Jährigen.

Verbraucher suchen nach Marken, die einen echten Mehrwert bieten. Vermarkter müssen sicherstellen, dass Produkte und Dienstleistungen so zugänglich wie möglich sind, und neue Möglichkeiten für Werbeaktionen und Anreize erkunden, die den Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen

Lokalisierung und Weiterentwicklung des Marketings, um einzigartige Anforderungen zu erfüllen

Lokale Regionen erleben unterschiedliche Auswirkungen der anhaltenden COVID-19-Pandemie – jede mit einzigartigen gesellschaftlichen Bedürfnissen, Regierungsaufträgen und Zeitplänen für die Wiedereröffnung von Unternehmen.

Da Staaten die Bestellungen erhöhen, wird es wichtig sein, hyperlokale Engagement-Strategien zu entwickeln, die auf Echtzeitdaten und -einblicken basieren, die die aktuelle Wirtschaftslage und das sich ändernde Verbraucherverhalten berücksichtigen.

Eine sinnvolle Interaktion mit Verbrauchern erfordert ein umfassendes Verständnis der individuellen Bedürfnisse. Durch die Nutzung umfangreicher Informationen – Signale auf dem Markt, bisheriges Kaufverhalten, Medienpräferenz, Demografie – und gleichzeitig die Bereitstellung lokalisierter Nachrichten werden Anreize kurzfristig wichtig sein, da sich die Verbraucherbedürfnisse und -muster im ganzen Land unterscheiden.

Neben lokalisierten Nachrichten ist es auch wichtig, sicherzustellen, dass alle Creatives und Nachrichten ankommen. Die Ergebnisse von Valassis zeigen, dass 84 % der Verbraucher die Art und Weise schätzen, wie Marken ihre Werbung und ihren Ton aufgrund der anhaltenden COVID-19-Pandemie geändert haben.

Jetzt gilt es mehr denn je, mit Kreativität den richtigen Ton zu treffen und dafür zu sorgen, dass die richtigen Botschaften die richtigen Konsumenten erreichen. Unterstützende und empathische Kommunikation kann dabei helfen, Marken zu personifizieren – das Bewusstsein zu steigern und das zukünftige Wachstum positiv zu beeinflussen.

Wenn beispielsweise der Zeitpunkt für die Produktvermarktung nicht stimmt, können Marken dennoch von Maßnahmen wie regelmäßigen Updates für treue Kunden, Initiativen zur sozialen Verantwortung von Unternehmen oder Investitionen in Inhalte profitieren, um in diesen Zeiten Unterhaltung oder Unterstützung zu bieten.

Vorausdenken, um langfristig erfolgreich zu sein

Da Unternehmen, die mit den wirtschaftlichen Auswirkungen von COVID-19 konfrontiert sind, kostensparende Maßnahmen in Betracht ziehen, hat die Geschichte bewiesen, dass es ein Fehler ist, in schwierigen Zeiten das Marketing einzustellen und mit Ihren Kunden zu sprechen. Diese Strategie wird sich nicht nur auf den kurzfristigen Umsatz auswirken, sondern auch auf den langfristigen Marktanteil, der viel schwerer wiederzugewinnen ist.

Vermarkter müssen Kommunikationskanäle in Betracht ziehen, die die größte Wirkung erzielen und zeitnah relevante Angebote, Anekdoten oder Ratschläge/Tipps bereitstellen, die in diesen schwierigen Zeiten mit Ihrem Publikum in Kontakt treten.

Marketing ist heute mehr denn je nicht optional und spielt eine wesentliche Rolle bei der Aufrechterhaltung des Marktanteils – und der Bereitstellung von Mehrwert für die Verbraucher, wenn sie ihn am dringendsten wünschen und brauchen.

Carrie Parker ist Vizepräsidentin für Marketing bei Valassis. Carrie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Marketing und Markenstrategie. Bei Valassis leitet sie ein Team von Content-, Marken- und Produktvermarktern, das für die Positionierung des Unternehmens und die Umsetzung der Markteinführung verantwortlich ist.