Das Problem der Datenerhebung: Jeder zehnte Verbraucher weiß fast nichts darüber, was mit seinen Daten passiert

Publicis Sapient und Google Cloud haben sich kürzlich mit Ipsos zusammengetan, um The Data Collection & Consent Survey zu erstellen.

In diesem Beitrag entpacken wir einige der wichtigsten Ergebnisse und Datenpunkte der Umfrage. Den gesamten Bericht The Data Collection & Consent Survey können Sie hier herunterladen .

Inhalte, die in Zusammenarbeit mit Publicis Sapient erstellt wurden.

Ein positiver Blick auf die Technologie, ein negativer Blick auf die Datenerhebung

Die Mehrheit der Befragten war der Meinung, dass Technologie einen positiven Einfluss auf ihr Privatleben hat, wobei dies in den USA, Großbritannien und Australien am überwältigenden der Fall war. Frankreich und Deutschland nahmen eine neutralere Haltung ein.

Beim Thema Datenschutz war die Stimmung allerdings weniger positiv. Während 75 % der amerikanischen Befragten glauben, dass Datenschutz in der heutigen technologiegetriebenen Welt möglich ist, macht sich ein erheblicher Teil der Befragten (jeder Fünfte) Sorgen, dass er seine Privatsphäre online wahren kann.

Diese Sorge besteht in allen fünf in die Umfrage einbezogenen Ländern, wobei etwa die Hälfte der Befragten die über sie erhobenen Daten negativ empfindet.

„Trotz ihrer Überzeugung, dass Technologie einen positiven Einfluss auf das Leben der Menschen hat, befürchten die meisten, dass die Daten, die Unternehmen über sie sammeln, schädlich sein könnten, und sind der Meinung, dass ihre Daten mehr wert sind als die kostenlosen Dienste, die sie im Gegenzug erhalten“, schreibt Publicis Sapient.

Damit sich die Leute besser fühlen, wenn sie Ihnen ihre Daten zur Verfügung stellen, müssen Sie Vertrauen aufbauen.

Kontraintuitiv erhöht die Datenkontrolle das Markenvertrauen

Vertrauen aufzubauen mag einfach klingen, aber es gehört mehr dazu, als einfach nur die Leute über Ihre Datenpraktiken zu informieren und die Zustimmung einzuholen.

Die Ergebnisse der Umfrage zeigten, dass die Menschen eine differenzierte Kontrolle über ihre Daten wünschen. Vor allem US-Verbraucher schenkten Unternehmen das höchste Vertrauen, die es ihnen ermöglichen, ihre eigenen Daten zu manipulieren.

Über 70 % der Befragten in den USA gaben an, dass sie eher Geschäfte mit einem Unternehmen machen würden, wenn ihnen die Möglichkeit geboten würde, ihre Daten zu löschen. US-Verbraucher schätzten auch die Möglichkeit, die Standortverfolgung zu deaktivieren, ihren Browserverlauf zu löschen, auszuwählen, mit wem ein Unternehmen Informationen teilt, und die Informationen zu überprüfen, die Unternehmen über sie haben.

Laut dem Bericht: „Unternehmen, die sich im Umgang mit personenbezogenen Daten als vertrauenswürdig und verantwortungsbewusst erweisen, werden einen besseren Ruf haben und letztendlich mehr Kunden anziehen.“

Ein weiteres wichtiges Ergebnis: Ungefähr 40 % der Befragten waren unabhängig vom Land der Meinung, dass ihre Daten mehr wert sind als die kostenlosen Dienste, die sie im Austausch erhalten.

Der Bericht enthält Einzelheiten zur Art der Daten, die Menschen basierend auf verschiedenen Branchen und Dienstleistungen austauschen (oder nicht) – zum Beispiel waren 76 % der amerikanischen Befragten nicht bereit, ihre Bankdaten weiterzugeben, um Hilfe bei ihrem Haushaltsbudget zu erhalten. Die Art der Informationen, die Menschen gerne freigeben, variiert je nach Land.

Wie die obige Grafik zeigt, teilen Amerikaner, Briten und Australier viel eher als Franzosen oder Deutsche Rasse/Ethnizität, Kontaktdaten, persönliche Daten und Standort.

Datenaustausch nach Branche

Die Umfrage untersuchte die Datenstimmung in neun Branchen, darunter Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitsdienstleistungen und Konsumgüter. Es gibt zu viele Erkenntnisse über die Verbraucherstimmung in Bezug auf Datenschutz und den Austausch nach Branchen, um sie hier aufzulisten, aber die wichtigsten Erkenntnisse sind:

• Finanzen : Etwa 50 % der Amerikaner teilen personenbezogene Daten online oder in Apps mit Finanzdienstleistungsunternehmen
• Gesundheitswesen : Ungefähr 70 % der Australier, Briten und Amerikaner sind bereit, ihre persönlichen und Kontaktinformationen online/in Apps an Gesundheitsunternehmen weiterzugeben
• CPG : 58 % der französischen Befragten waren nicht bereit, personenbezogene Daten online/in Apps an CPG-Unternehmen weiterzugeben, gegenüber 47 % der Amerikaner und 43 % der Briten und Australier
• Einzelhandel : Etwa die Hälfte der Australier, Amerikaner und Briten sowie ein Drittel der Franzosen und Deutschen sind bereit, ihre Kontaktinformationen online/in Apps an Einzelhandelsunternehmen weiterzugeben

Andere in dem Bericht enthaltene Branchen sind Lebensmittellieferung und Restaurants, Transport, Reisen und Gastgewerbe sowie Technologie/Medien/Telekommunikation, Behörden und allgemeine Dienstleistungen.

Bessere Kommunikation ist der Schlüssel zu besseren Daten

Publicis Sapient betont, dass eine klare Kommunikation darüber, warum ein Unternehmen Daten sammelt und wie sie diese verwenden möchten, wichtig ist, um die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern. Klare Kommunikation schafft Vertrauen. Informierte Verbraucher fühlen sich beim Teilen ihrer wertvollen Informationen sicherer. Dies ist eindeutig ein Bereich, in dem sich Unternehmen unabhängig vom Land verbessern können.

Publicis Sapient schreibt: „Im Durchschnitt sagen vier von fünf Personen in allen fünf Ländern, dass sie wenig bis gar nichts darüber wissen, was Unternehmen mit den von ihnen gesammelten Daten machen.“

Die Mehrheit (80+ Prozent) der Verbraucher kannte neun wichtige Datenthemen nicht, wie die folgende Grafik zeigt.

Unter Verwendung der neun oben genannten Themen hat Publicis Sapient eine einzige Messung des Wissens der Menschen darüber entwickelt, was Unternehmen mit ihren Daten tun. Der Bericht enthält eine Aufschlüsselung dieses Datenwissensindex nach Ländern und weiter aufgeschlüsselt nach Geschlecht und Altersgruppe (Gen Z bis Baby Boomer).

Wenn Sie verstehen, welche Art von Daten den Einzelnen am meisten beunruhigt, mit welchen Sektoren sich Verbraucher am meisten Sorgen machen, und welche Nuancen Verbraucher den Datenaustausch basierend auf Land, Alter und demografischen Merkmalen sehen, können Sie eine umfassende Datenerhebung und -einwilligung formulieren Strategie.

Um ein tieferes Verständnis der Ergebnisse jedes Landes zu erhalten, einschließlich einer Fülle zusätzlicher Statistiken und Grafiken, laden Sie den vollständigen Bericht The Data Collection & Consent Survey herunter .