Die Psychologie des Aufbaus von Vertrauen für einen Kauf

Was bringt Käufer dazu, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken?

Ihre Käufer suchen immer nach Gründen, warum sie Ihrer Marke nicht vertrauen sollten . Das liegt daran, dass Menschen eine natürliche Abneigung gegen Verluste haben. Die Verlustaversion motiviert Käufer, ähnliche Produkte zu vergleichen und Zeit damit zu verbringen, über jeden Kauf nachzudenken.

• Welches Produkt wirkt besser?
• Welches Produkt sieht schöner aus?
• Welches Produkt ist sein Geld wert?

Die Menschen sind informierter denn je. Sie haben ein besseres Verständnis für Marketingstrategien und lassen sich nicht so leicht zum Kauf bewegen. 69 % der Online-Warenkörbe werden abgebrochen – und noch mehr Warenkörbe werden auf Mobilgeräten abgebrochen.

Käufer möchten vertrauensvoll auf „Kaufen“ klicken. Und das setzt Vertrauen zwischen Marke und Käufer voraus.

Wie können Sie Ihre heißen Leads dazu bringen, zu Kunden zu werden? Indem Sie Ihre früheren Kunden den Verkauf für Sie erledigen lassen.

Der Einfluss von Bewertungen & Rezensionen auf das Kaufverhalten

Was bringt die Leute zum Kaufen?

Mehrere Faktoren spielen eine Rolle. Abgesehen von einem großartigen Markenerlebnis, Produkten, die den Schmerzpunkt des Käufers lösen, und dem richtigen Preis – 76 % der Verbraucher haben zuvor ein Produkt aufgrund der Empfehlung einer anderen Person gekauft, wodurch ihr Erlebnis personalisiert wird.

Käufer kommen dank der Stimmen Ihrer Kunden über den Wendepunkt einer Kaufreise hinaus. Neue Käufer möchten wissen, ob frühere Käufer mit ihrer Erfahrung zufrieden sind. 62 % der befragten Personen geben an, dass sie eher auf Inhalte wie Anzeigen, Websites, soziale Beiträge oder E-Mails klicken, die Kundenfotos enthalten, anstatt ein von der Marke erstelltes Bild.

Bewertungen und Rezensionen sind der Wendepunkt jeder Kaufreise. Ihre heißen Leads brauchen einen zusätzlichen Schub, um zu wissen, dass dies das richtige Produkt für sie ist. Und sie wollen diesen Druck von Ihrer Marke nicht. Sie möchten von Ihren Kunden hören.

Es ist an der Zeit, Ihre Kunden und neue Käufer miteinander in Kontakt zu bringen.

Wie sich Bewertungen auf Conversions auswirken

Bewertungen und Rezensionen schaffen soziale Beweise, die Glaubwürdigkeit und Reputation aufbauen.

Robert Cialdini hat Social Proof aufgrund seiner dramatischen Auswirkungen auf das Verbraucherverhalten als eines der sechs Überzeugungsprinzipien eingestuft. Unser 2022 State of User-Generated Content Report ergab, dass 72 Prozent der Befragten glauben, dass Bewertungen und Erfahrungsberichte von Kunden glaubwürdiger sind als die Marke, die über ihre Produkte spricht.

Hier ist die Sache: Sie brauchen nicht Tausende von Bewertungen. Das Spiegel Research Center hat herausgefunden, dass bereits 5 Bewertungen die Kaufwahrscheinlichkeit im Vergleich zu einem Produkt ohne Bewertungen um 270 % erhöhen. Bei höherpreisigen Produkten sind Bewertungen ein noch wichtigerer Faktor im Kaufprozess.

Aber nur weil Ihre Produkte großartig sind, bedeutet das nicht unbedingt, dass Ihre Kunden in Scharen Bewertungen hinterlassen. Bewertungen sind ebenso ein strategischer Teil Ihrer Marketingstrategie, wie sie Menschen zum Kauf bewegen.

Wie können Sie mehr Bewertungen erhalten?

So erhalten Sie mehr Bewertungen von Kunden

Kunden hinterlassen gerne Bewertungen, besonders wenn sie sehen, dass andere Kunden die Führung übernehmen. Einundneunzig Prozent der Verbraucher stimmen zu, dass, wenn Marken, die sie mögen und verwenden, Inhalte von Kunden erneut geteilt werden, sie eher Inhalte über die Marke oder ihre Produkte teilen. Das Verbraucherverhalten zeigt, dass Menschen Bewertungen zu Ihren Produkten hinterlassen möchten – Sie müssen sie nur dazu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen.

Es gibt 4 Gründe, warum Menschen Bewertungen hinterlassen:

1. Sie hatten eine extreme Reaktion (entweder positiv oder negativ).
2. Sie liebten ihre Erfahrung so sehr, dass sie sie mit anderen teilen möchten.
3. Sie möchten anderen mit dem gleichen Schmerzpunkt oder der gleichen Herausforderung helfen.
4. Ihnen wurde ein Anreiz geboten.

Diese Erfahrungen machen Ihre Kunden jeden Tag. Verwenden Sie diese 3 einfachen Strategien, um mehr Bewertungen (und Conversions!) für jedes Ihrer Produkte zu erhalten.

Nr. 1: Erreichen Sie treue Kunden

Warten Sie nicht, bis Ihre Kunden Bewertungen hinterlassen. Bitten Sie sie um Bewertungen. Erstellen Sie eine automatisierte E-Mail in Ihrer Post-Purchase-Serie, die Kunden auffordert, eine Bewertung abzugeben. Senden Sie diese E-Mail einige Tage oder Wochen nach dem Kauf, solange Ihre Produkte und ihre Vorteile noch im Vordergrund stehen. LMNT sendet nach dem Kauf eine E-Mail mit der Bitte um Überprüfung 20 Tage nachdem Kunden ihre Elektrolyte erhalten haben. Sie gestalten ihre E-Mail strategisch einfach mit einer einzigen Anfrage, um eine Bewertung abzugeben (beachten Sie, dass sie keine Links zu Produkten oder bevorstehenden Verkäufen hinzugefügt haben). Sie füllen auch automatisch die 5-Sterne-Option aus.

#2: Teilen Sie nutzergenerierte Inhalte

Wenn Ihre Kunden sehen , wie andere Kunden ihre Produkterfahrung teilen, werden sie inspiriert. Sie sehen, wie sie eine lustige Instagram-Rolle mit Ihrem Produkt erstellen oder worüber sie in einem schnellen TikTok sprechen könnten. Das muss auch nicht von professionellen Influencern kommen. Teilen Sie benutzergenerierte Inhalte über Ihre Online-Kanäle und bitten Sie Ihre Kunden, ihre UGC über Ihre E-Mails und Verpackungen nach dem Kauf einzusenden.

Liquid Death hat sich durch sein Branding im On-the-Go-Wasserbereich von anderen abgehoben. Wie Gründer Mike Cessario erklärt: „Wir sind in den sozialen Medien gestartet, lange bevor wir jemals ein echtes Produkt hatten. Schnitt auf drei oder vier Monate später und unsere Facebook-Seite hat mehr Follower als Aquafina und unser Marketingvideo hat drei Millionen Aufrufe.“ Ihre sozialen Kanäle zeigen UGC von ihren Kunden von Menschen, die beim Klippenspringen aus einer Liquid Death-Dose trinken, und einer Frau, die ihr Produkt „schrotflinte“.

#3: Machen Sie es sich einfach

Ihre Kunden unterstützen Ihr Unternehmen gerne – aber das bedeutet nicht, dass sie einen langwierigen Prozess durchlaufen müssen, um eine Bewertung für Sie zu erstellen. Wenn Ihr Bewertungsprozess zu kompliziert ist, verlieren Sie die erstaunlichen Bewertungen, die Ihre Kunden hinterlassen möchten. Prüfen Sie Ihren Überprüfungsprozess, um zu sehen, wie Sie ihn einfacher und direkter gestalten können.

• Nehmen Sie eine Seite aus dem Buch von LMNT und senden Sie eine einfache E-Mail mit EINEM Aufruf zum Handeln: „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung.“ Lassen Sie die Leute ihre Bewertungen direkt in der E-Mail hinterlassen, damit sie nicht auf eine andere Seite klicken müssen. Je weniger Reibung, desto mehr Bewertungen werden Sie sammeln.
• Anstatt Kunden zu bitten, Ihre Markenrichtlinien durchzulesen, zeigen Sie ihnen einfach, wonach Sie suchen. Blättern Sie durch die Marketingkanäle von Liquid Death, um sich inspirieren zu lassen. (Und erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass sie keine professionellen Influencer sein müssen, um vorgestellt zu werden!)
• Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem kostenlosen Geschenk, Zugang zu exklusiven Inhalten oder einem Rabattcode als Gegenleistung für eine Bewertung. Machen Sie es ihnen leicht, Ja zum Verfassen einer Bewertung zu sagen. Der Bonus dieser Strategie ist, dass Sie Bewertungen von Ihren zufriedensten Kunden erhalten (diejenigen, die für dieses kostenlose Geschenk, Inhalt oder Rabatt für ihren nächsten Einkauf sterben).

Sobald Sie beginnen, Bewertungen zu erhalten, teilen Sie diese über Ihre Marketingkanäle und Touchpoints. Eine Bewertung kann auf Ihrer Produktseite erscheinen und sich in ein Instagram Reel, TikTok, einen Tweet auf LinkedIn verwandeln und sogar Ihren Weg zu Ihren persönlichen Marketingkanälen finden. Das Loews Hotel fügt seinen Schlüsselkarten nutzergenerierte Inhalte hinzu!

Jeder Berührungspunkt in Ihrer Customer Journey (von der Markenbekanntheit bis zum Erlebnis nach dem Kauf) hat Dutzende von Berührungspunkten, an denen Sie Bewertungen hinzufügen können. Diese Bewertungen sind der soziale Beweis, der Ihrer Marke Glaubwürdigkeit und einen positiven Ruf verleiht. Ihre verlustscheuen Käufer sind auf der Jagd danach.

Geben Sie ihnen also, wonach sie suchen.

Machen Sie Ihre Kunden zu Ihrem Verkaufsteam

Zufriedene Kunden teilen gerne ihre Erfahrungen.

Menschen möchten sich mit ihren Lieblingsmarken verbinden, und auf ihren Online- und Offline-Kanälen vorgestellt zu werden, ist ein besonderes Erlebnis, das die Markenbeziehung stärkt. Es liegt an den Marken, Käufern einen Ort zu bieten, an dem sie diese teilen und ihre Bewertungen und nutzergenerierten Inhalte hervorheben können. Dies bildet das ultimative Kaufschwungrad, bei dem Ihre Bewertungen zu Kunden werden, die weiterhin Bewertungen hinterlassen!

Bauen Sie Vertrauen bei jedem Schritt Ihrer Kaufreise durch TINT auf. Die UGC-Plattform von TINT nutzt maschinelles Lernen, um Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte automatisch zu finden, damit sich Ihr Marketingteam auf die wichtigen Dinge konzentrieren kann. Sie können Ihre sozialen Inhalte auch über Ihre verschiedenen Kanäle und Berührungspunkte (sowohl online als auch offline!) taggen, organisieren und einfach wiederverwenden.

Planen Sie noch heute eine Demo mit TINT, um zu sehen, wie Marken wie Canon, Marriott und Nestle TINT verwenden, um Bewertungen und UGC zu präsentieren.