Der ROI der Personalisierung: Wie Investitionen in die richtige Software heute morgen große Renditen bringen

Der Insider-Ansatz zur Personalisierung

Bevor wir loslegen, ist es wichtig, genau zu definieren, was wir unter Personalisierung verstehen. Für die meisten Marken auf dem Markt bedeutet Personalisierung die Fähigkeit, dem richtigen Benutzer das richtige Produkt zu empfehlen. Marken verlassen sich in der Regel auf die Verwendung von Verlaufs- und Verhaltensdaten, um das Kundenerlebnis vor Ort mit datengesteuerten Empfehlungen zu personalisieren.

Bei Insider gehen wir jedoch über das Anbieten personalisierter Produktempfehlungen hinaus. Stattdessen statten wir Marken mit personalisierbaren Vorlagen und erweiterten A/B-Testfunktionen aus – alles innerhalb unserer branchenführenden Cross-Channel-Plattform.

Personalisierte Vorlagen: Mit über 100 vorgefertigten und personalisierbaren Vorlagen für Web und Apps helfen wir Marken dabei, One-to-One-Erlebnisse schnell zu starten und anzupassen. Marken können Vorlagen personalisieren, um sie an ihre Marke anzupassen, und Botschaften mit unserem WYSIWYG-Editor (What you see is what you get) im Handumdrehen an jeden Kunden anpassen, der es Benutzern ermöglicht, Inhalte genau so zu sehen und zu bearbeiten, wie sie auf einer Benutzeroberfläche angezeigt werden oder Website.

A/B-Tests: Jede personalisierte Vorlage und CRO-Initiative, die mit Insider erstellt wurde, kann dann einem A/B-Test unterzogen werden. Wir helfen Marken nicht nur dabei, erfolgreiche Kombinationen aus E-Mail, Onsite, Messenger, App und Push-Benachrichtigungen zu finden, sondern wir bieten Marken auch die Möglichkeit, A/B-Tests basierend auf Segmenten durchzuführen – nicht aufgeteiltem Traffic (typische A/B-Test-Tools basieren auf bei 50/50 zufälliger Verkehrszuweisung).

Insider personalisiert Erlebnisse nicht nur auf der Grundlage historischer Daten. Wir verwenden hypothetische prädiktive Segmente und über 16 verschiedene Algorithmen, um stärkere und wirkungsvollere Empfehlungen zu erstellen.

Schauen wir uns ein Beispiel an: Amazon verwendet typischerweise frühere Verhaltensdaten für seine Empfehlungen, weshalb Sie oft Ihre zuletzt besuchten Produkte in den Empfehlungsblöcken sehen. Aber das ist nicht immer sinnvoll.

Insider geht über historische Verhaltensdaten hinaus, um neue prädiktive Segmente basierend auf generischen und benutzerbasierten Algorithmen zu erstellen. Wenn jemand seine zuletzt besuchten Produkte im Empfehlungsblock sieht, aber keine Maßnahmen ergreift, ermöglicht Insider Marken, neue Kampagnen mit verschiedenen Vorhersagealgorithmen zu erstellen, um sie erneut zu engagieren und sie zum Kauf eines anderen relevanten Produkts zu ermutigen.

Ja, wir sind kein gewöhnliches Personalisierungstool

Der aktuelle Stand der Personalisierung

Technologische Fortschritte haben es Unternehmen erleichtert, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, sodass sie ihre Marketingbemühungen an individuelle Vorlieben und Bedürfnisse anpassen können.

Von personalisierten E-Mail-Kampagnen bis hin zu maßgeschneiderten Produktempfehlungen ist die Personalisierung zu einem wichtigen Aspekt des modernen Marketings geworden. Und die Zahlen lügen nicht:

• 71 % der Verbraucher sind frustriert, wenn ein Einkaufserlebnis unpersönlich ist.
• 70 % der Millennials sind frustriert darüber, dass Marken irrelevante E-Mails versenden.
• 91 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bei Marken einkaufen, die für sie relevante Angebote und Empfehlungen anbieten.

Die Kosten des Nichtstuns

Ein häufiger Einwand, den wir hören, ist das Budget – genauer gesagt: nicht genug davon zu haben. Und wir bekommen es; Vermarkter stehen immer wieder vor der Aufgabe, weniger auszugeben und mehr zu liefern. Die Investition in ein neues Tool ist mit Hürden verbunden, durch die man springen muss, und in der Regel müssen ein Finanzteam und verschiedene Interessengruppen an Bord geholt werden. Es ist keine leichte Aufgabe, das Budget für die Investition in ein Unternehmenstool zu genehmigen.

Aber wenn Marken nicht in die richtige Personalisierungssoftware investieren, verpassen sie eine große Chance, ihre Marke zu differenzieren, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz langfristig erheblich zu steigern.

Deloitte bringt es auf den Punkt: „Die Technologie ermöglicht heute, dass jede Interaktion einzigartig und persönlich ist, und die Verbraucher erwarten eine persönliche Verbindung zu den Unternehmen, mit denen sie interagieren.“ Darüber hinaus hebt Deloitte hervor, dass 80 % der Kunden eher bei einem Unternehmen einkaufen, das personalisierte Erlebnisse bietet, und 69 % der Online-Käufer geben an, dass die Qualität und Relevanz der Botschaft eines Unternehmens ihre Wahrnehmung der Marke beeinflusst.

Wie viele Ihrer potenziellen Kunden verlieren Sie also, weil Sie nicht in die richtige Personalisierungssoftware investieren?

5 Hauptvorteile der Personalisierung für Vermarkter

Die Vorteile der Personalisierung gehen über das Engagement und die Konversionsraten hinaus. Die richtige Personalisierungssoftware kann auch dazu beitragen, die Anschaffungskosten zu senken und den Customer Lifetime Value (CLTV) zu erhöhen – Goldstaubkennzahlen für Marketer. Lass uns einen Blick darauf werfen…

1. Erhöhte Kundenbindung und Loyalität

Personalisierung hilft Vermarktern, relevantere und zielgerichtetere Botschaften zu erstellen, die direkt auf die Bedürfnisse und Interessen einzelner Kunden eingehen. Dies führt zu einem ansprechenderen und personalisierteren Erlebnis, das die Kundenbindung, -interaktion und -loyalität steigern kann.

️️️️️ „Die Kundenbindung wurde durch die effiziente Retargeting- und Personalisierungs-Suite von Insider erhöht. Um unseren kanalübergreifenden Marketingansatz zu stärken, haben wir die Web- und Mobile-Suiten von Insider kombiniert, um unseren Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten. Wir konnten nahtlos kumulative und einheitliche Erlebnisse auf der Desktop-Website, der mobilen Website und der mobilen App erstellen. Wir konnten das Engagement und die Konversionsraten steigern, indem wir Coupons und Empfehlungen auf beiden Plattformen anzeigten.“ Lesen Sie die vollständige Rezension auf G2.

2. Höhere Konversionsraten

Personalisierung kann zu höheren Konversionsraten führen, indem Kunden relevantere Angebote und Empfehlungen bereitgestellt werden. Durch die Nutzung von Daten und Analysen können Vermarkter maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen, die einzelne Kunden direkt ansprechen, was die Wahrscheinlichkeit einer Conversion erhöhen kann.

️️️️ „102 % Steigerung der Konversionsraten, die mit der Onsite-Personalisierungslösung von Insider erzielt wurden. Wir haben nach einem Partner gesucht, der uns dabei helfen kann, unseren Website-Besuchern personalisierte Erfahrungen zu bieten und mehr Leads zu generieren. An dieser Stelle kam Insider ins Spiel und empfahl uns, die Onsite-Personalisierung auf unserer Website zu implementieren. Sie schlugen auch vor, dass wir Web Push verwenden, um Push-Benachrichtigungen an unsere Kunden zu senden. Innerhalb weniger Wochen nach der Implementierung der Onsite-Personalisierung beobachteten wir eine Steigerung der Konversionsraten um 102 %. ” Lesen Sie die vollständige Rezension auf G2.

3. Verbesserter Customer Lifetime Value (CLTV)

Personalisierung trägt dazu bei, den Customer Lifetime Value zu steigern, indem personalisierte und relevante Erlebnisse geschaffen werden, die Loyalität und Vertrauen bei Kunden aufbauen. Durch den Aufbau von Loyalität und Vertrauen bei Kunden können Vermarkter die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden im Laufe der Zeit weiterhin mit ihnen Geschäfte machen. Je glücklicher sie sind, desto eher kommen sie zurück.

️️️️ „Die Integration von Insider ist superschnell und wir haben in weniger als 2 Monaten erstaunliche Ergebnisse gesehen! Wir wollten unseren Website- und Mobile-App-Traffic effektiver nutzen, indem wir ihnen relevante Kampagnen zeigen. Mithilfe von Insider konnten wir personalisierte Kampagnen zeigen, die bei jedem Benutzer Anklang fanden . Dadurch wurde sichergestellt, dass unsere Benutzer häufiger zurückkehrten, was zu einer Steigerung des Customer Lifetime Value (CLTV) führte .“ Lesen Sie die vollständige Rezension auf G2.

4. Reduzierte Kundengewinnungskosten

Personalisierung trägt dazu bei, die Kosten für die Kundenakquise zu senken, indem spezifische Kundensegmente mit maßgeschneiderten Inhalten und Angeboten angesprochen werden. Durch die Anpassung von Marketingbotschaften an individuelle Vorlieben können Vermarkter die Chancen auf Kundenbindung und -loyalität erhöhen, was zu einer geringeren Kundenabwanderung und niedrigeren Kosten im Zusammenhang mit der Gewinnung neuer Kunden führt.

5. Stärkerer ROI

Durch die Schaffung eines ansprechenderen und personalisierteren Erlebnisses für ihre Kunden können Marketer das Engagement, die Konversionsraten und den Customer Lifetime Value steigern, was im Laufe der Zeit zu einem besseren ROI führt.

️️️️ „10-facher ROI mit der Customer Data Experience-Plattform von Insider erzielt. Wir wollten eine einfache Lösung, um personalisierte Kampagnen durchzuführen, die keine Programmierung erforderten. Insider war eine hervorragende Wahl für uns, da es mit kanalübergreifender Personalisierung monatlich einen 10-fachen ROI erzielt hat.“ Lesen Sie die vollständige Rezension auf G2.

Steigerung von Effizienz, Effektivität und Skalierbarkeit

Aber die Vorteile der Personalisierung hören hier nicht auf. Oh nein, die Investition in die richtige Personalisierungssoftware kann Marketern dabei helfen, ihre Marketingbemühungen zu rationalisieren, indem Aufgaben wie Segmentierung, Targeting und Messaging automatisiert werden .

Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Marketer Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig die Effektivität ihrer Kampagnen steigern.

Dies ist ein großer Vorteil für Marken, die ihre Marketingaktivitäten skalieren möchten. Durch fortschrittliche Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen erleichtert Personalisierungssoftware Marketingspezialisten, ein größeres Publikum zu erreichen und gleichzeitig ein personalisiertes und relevantes Erlebnis zu bieten.

️️️️️ „42-facher ROI mit der Personalisierungssuite von Insider erzielt. Wir waren fasziniert von der Arbeit des Insider-Teams. Mit der Web-Push-Suite von Insider konnten wir mehrere Kampagnen gleichzeitig durchführen, sogar ohne die Unterstützung des internen Entwicklungsteams. Mit den Vorschlägen und der kontinuierlichen Unterstützung der Wachstumsmanager bei Insider konnten wir unseren Umsatz um das satte 42-fache steigern . Wir freuen uns, Insider als unseren Wachstumspartner gewählt zu haben.“ Lesen Sie die vollständige Rezension auf G2

️️️️️ „Ideales Tool zur Steigerung der Conversions auf dem Desktop und im mobilen Web.

Insider hilft uns, in jeder Phase des Kundenlebenszyklus hochgradig personalisierte Benutzererlebnisse bereitzustellen. Ihre personalisierten Produktempfehlungsalgorithmen über die gesamte Einkaufsreise hinweg haben uns auch dabei geholfen, die Konversionsraten und den AOV zu steigern. Mit Insider sind wir in der Lage, jede virtuelle Shopping-Session zum Erfolg zu führen und die Kundenbindung zu vertiefen.“ Lesen Sie die vollständige Rezension auf G2.

Und da immer mehr Unternehmen in Personalisierung investieren, wird es auch für Marketer immer wichtiger, dasselbe zu tun. Durch die Investition in Personalisierungssoftware können Vermarkter einen Wettbewerbsvorteil erzielen, indem sie ansprechendere und personalisiertere Erlebnisse schaffen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden besser erfüllen.

Messen und Optimieren der Bemühungen, um noch mehr Wirkung zu erzielen

Die Investition in Personalisierungssoftware bietet langfristige Vorteile, da Marketingspezialisten die Auswirkungen ihrer Personalisierungsbemühungen im Laufe der Zeit verfolgen und messen können. Durch die Nutzung von A/B-Tests, Analysen und Attributionsmodellen können Marketer die Auswirkungen ihrer Personalisierungsbemühungen auf Schlüsselkennzahlen wie Engagement, Konversionsraten und CLTV bestimmen.

• A/B-Tests sind eine gängige Methode, um die Auswirkungen der Personalisierung auf Engagement und Konversionsraten zu messen. Durch das Testen von zwei verschiedenen Versionen einer Botschaft oder eines Erlebnisses können Marketingspezialisten feststellen, welche Version besser abschneidet, und diese Daten verwenden, um zukünftige Personalisierungsbemühungen zu informieren, um mehr Conversions zu erzielen.
• Analytics kann verwendet werden, um die Auswirkungen der Personalisierung auf Schlüsselmetriken im Laufe der Zeit zu verfolgen. Durch die Analyse dieser Daten können Vermarkter die Auswirkungen von Personalisierungsbemühungen auf das Endergebnis ermitteln und ihre Strategien entsprechend anpassen.
• Die Attributionsmodellierung kann dabei helfen, die konkreten Auswirkungen der Personalisierung auf die Customer Journey zu bestimmen. Durch das Verfolgen der Berührungspunkte und Interaktionen, die zu einer Conversion führen, können Marketer besser verstehen, welche Rolle die Personalisierung bei der Förderung von Conversions spielt, und ihre Marketingstrategie in Echtzeit anpassen.

Investieren Sie heute in zukünftiges Wachstum

Die Investition in die richtige Personalisierungssoftware kommt Marketern auf lange Sicht erheblich zugute, da sie die Kundenbindung, Loyalität und Konversionsraten verbessert. Und mit Personalisierungssoftware, die Marketingprozesse automatisieren und rationalisieren kann, investieren Sie auch in reduzierte Betriebskosten und verbesserte Effizienz.

Auch wenn eine Vorabinvestition erforderlich sein mag, führen die Vorteile der richtigen Personalisierungssoftware zu erheblichen langfristigen Kosteneinsparungen und höheren Einnahmen.

Daher ist es für Unternehmen, die in der heutigen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig bleiben wollen, unerlässlich, das Budget für Personalisierungssoftware aufzubringen.

Ziehen Sie eine Migration in Erwägung? Es könnte sich lohnen

Möglicherweise verwenden Sie bereits Personalisierungssoftware (neben einer Reihe anderer Punktlösungen in Ihrem Martech-Stack). Denken Sie also daran, dass es sich auch lohnt, Ihren aktuellen Martech-Stack zu prüfen und zu überprüfen, um zu sehen, welche Gewinne erzielt werden können.

Die Migration mag zwar eine kurzfristige Herausforderung sein, aber die langfristigen Gewinne lohnen sich, da Martech-Bloat Sie viel Geld kosten könnte. Wir behandeln dieses Thema ausführlich in einem früheren Beitrag; Die Vorteile der Migration gegenüber dem Bleiben (ja, sogar während einer Rezession).

Die einzige Software, die Sie zum Erstellen personalisierter Erlebnisse benötigen

Die branchenführende Customer Data Platform (CDP) von Insider vereint Daten von Ihrer Website, App, E-Mail, CRM, POS, Contact Centern und mehr, um eine 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden zu erstellen . Indem es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden mit künstlicher Intelligenz zu segmentieren, hilft Ihnen Insider dabei, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die die Ergebnisse vorantreiben und den Aufwand für die Erstellung individualisierter Erlebnisse verringern.

Unsere Personalisierungs-Engine hilft Marken dabei, schnell und in großem Maßstab zu handeln. Aus diesem Grund wurden wir im Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines als Leader ausgezeichnet.

Insider versetzt Marken in die Lage, mühelos nahtlose, zeitnahe und personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen. Die fortschrittliche Personalisierungssoftware von Insider versetzt Ihr Team in die Lage, aussagekräftige und personalisierte Kampagnen in Minuten statt Stunden zu starten.

️️️️️ „Personalisierte Produktempfehlungen haben dazu beigetragen, die Produktfindung um 40 % zu verbessern. Wir haben Smart Recommender, das KI-gestützte Empfehlungstool von Insider, verwendet, um personalisierte Produktempfehlungen basierend auf dem Benutzerverhalten anzuzeigen, und dies war äußerst nützlich, um die Produktfindung zu verbessern .“ Lesen Sie die vollständige Rezension auf G2.

️️️️️ „Wir haben eine Steigerung der Konversionsraten um 15 % beobachtet und den ROI mit Insider's Architect verdoppelt. Wir hatten Schwierigkeiten, Customer Journeys zu erstellen, um unseren Kunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Dann lernten wir Insider's Architect kennen, eine kanalübergreifende Personalisierungslösung, um Kampagnen auf verschiedenen Kanälen gleichzeitig zu erstellen. Innerhalb von nur 3 Monaten nach Nutzung und Implementierung mehrerer Kampagnen verzeichneten wir eine Verdoppelung des ROI.“ Lesen Sie die vollständige Rezension auf G2.

️️️️️ „Fantastische Steigerung der Konversionsrate um 30 % mithilfe von Architect, der Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform von Insider. Die Customer Data Platform (CDP) von Insider ist auch die beste in der Branche, da sie in der Lage ist, isolierte Benutzerdaten aus diesen verschiedenen Kanälen zu erfassen und sie an einen zentralen Ort zu bringen, damit wir Erkenntnisse gewinnen und darauf reagieren können, um ansprechende personalisierte Cross-Channel-Angebote zu erstellen Erfahrungen. Kurz gesagt, Insider ist ein Muss für jedes Marketingteam, das Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg personalisieren möchte.“ Lesen Sie die vollständige Rezension auf G2.

Insider hilft Ihnen auch dabei, die Leistung von Produktlistenseiten (PLPs) durch die Verwendung von Empfehlungs-Widgets zu steigern. Die Verwendung von Personalisierung auf Ihren Auflistungsseiten kann manchmal zu einer nicht übereinstimmenden Benutzererfahrung und einer langsameren Website führen. Aber mit Insider können Sie das PLP in Ruhe lassen, damit der Benutzer Produkte nach Belieben durchsuchen kann – aber stattdessen ein personalisiertes Erlebnis bieten, indem Sie Empfehlungs-Widgets hinzufügen.

Mit den personalisierbaren Widgets von Insider können Vermarkter den Rahmen, den Hintergrund, die Animation, die Kopfzeile und mehr anpassen, um wirklich personalisierte Produktempfehlungen zu liefern.

Wie Philips die Konversionsraten mit den Personalisierungsfunktionen von Insider um 40,1 % steigerte

Philips ist ein niederländisches multinationales Konglomerat, das als Glühbirnenhersteller begann und heute ein Leuchtfeuer für Innovationen in Technologie und Gesundheitswesen ist.

Verbessern Sie wichtige Messwerte auf Mobilgeräten mit personalisierten Empfehlungen

Philips wollte sich auf die Verbesserung des mobilen Engagements konzentrieren, insbesondere auf die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen für seine mobilen Internetnutzer. Sie wollten auch die Konversionsrate und den AOV der mobilen Nutzer verbessern.

In Zusammenarbeit mit den Experten für Wachstumsmanagement von Insider nutzte Philips den KI-gestützten Smart Recommender von Insider um stark kontextbezogene Produktempfehlungen zu liefern. Benutzern auf einer Produktseite werden relevante Produktempfehlungen basierend auf früheren Verhaltensdaten und Benutzerpräferenzen angezeigt.

Dank Smart Recommender erzielte Philips auf Mobilgeräten eine Steigerung der Conversion-Rate um 40,1 % .

Ansprache neuer Website-Besucher mit personalisierten Overlays

Philips wollte neue Besucher seiner Website auf Desktop- und Mobilgeräten besser ansprechen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und neue Besucher in Kunden zu verwandeln. Sie arbeiteten mit Insider zusammen, um eine Onsite-Engagement-Strategie zu entwickeln, die auf neue Benutzer abzielte.

Philips hat ein personalisiertes Coupon-Code-Overlay für sein Web- und Mobile-Web-Engagement integriert, das neue Besucher mit speziellen Rabatt-Coupons bei ihrem ersten Einkauf anspricht.

Diese Strategie führte zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 14,9 % im Desktop-Web und zu einer Steigerung des AOV um 10,2 % im mobilen Web.

Heute investieren, morgen wachsen

Mit den KI-gestützten Personalisierungsfunktionen von Insider können Sie Ihre Marketingkampagnen automatisieren und optimieren, Betriebskosten senken und Ihren Umsatz steigern. Indem Sie heute in Insider investieren, verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil in der heutigen digitalen Landschaft und profitieren von einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einem langfristigen Wachstum.

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