Die Ursache für schlechte E-Mail-Zustellbarkeit: Webinar-Aufzeichnung + Fragen und Antworten

Geblockt und auf eine Sperrliste gesetzt zu werden, sollte weitaus seltener sein als heute, wo 34 % der Vermarkter in den letzten 12 Monaten gesperrt und fast 15 % auf die Sperrliste gesetzt wurden, so der Bericht zum Stand der E-Mail-Zustellbarkeit 2017 von Litmus.

Nachdem wir die Abonnentenakquise, Erlaubnis, Inaktivitätsverwaltung und andere Praktiken von mehr als 3.500 Vermarktern untersucht haben, haben wir die Grundursachen für eine schlechte Posteingangsplatzierung identifiziert. Wir haben auch die halben Maßnahmen identifiziert, die Vermarkter ergreifen, um diese Ursachen nicht anzugehen.

In diesem Webinar diskutieren der Research Director Chad White und der Experte für Zustellbarkeit und Litmus-Produktmanager Jay Brangiforte die verschiedenen Möglichkeiten, wie Marketingspezialisten versuchen, ihre schlechte E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern, und welche am besten funktionieren.

Sie haben das Webinar nicht gemacht? Das ist ok. Wir haben das Ganze aufgenommen. Sehen Sie sich die Aufzeichnung oben an und laden Sie die folgenden Folien herunter:

Fragen und Antworten

Wir hatten während des Live-Webinars nicht die Zeit, alle Fragen zu beantworten, aber wir haben sie hier in unserem Blog beantwortet. Haben Sie weitere Fragen zur Behebung einer schlechten E-Mail-Zustellbarkeit? Bitte hinterlassen Sie sie in den Kommentaren.

Was ist der Unterschied zwischen gesperrt und gesperrt sein?

Tschad: Die Blockierung erfolgt auf Ebene des Posteingangsanbieters. Gmail blockiert beispielsweise möglicherweise alle Ihre E-Mails, während Sie keine Probleme mit der Zustellung an Ihre Abonnenten bei Yahoo! Mail, Outlook.com und anderswo.

Sperrlisten werden von Drittanbietern betrieben, und Posteingangsanbieter verwenden Sperrlisten in unterschiedlichem Maße, um ihre Sperrentscheidungen zu treffen. Wenn Sie beispielsweise von Spamhaus gesperrt werden, einer sehr leistungsstarken Sperrliste, werden Ihre E-Mails wahrscheinlich bei mehreren Posteingangsanbietern gesperrt. Es gibt jedoch viele kleinere, weniger einflussreiche Blocklisten, bei denen eine Auflistung nicht sofort zu Problemen führt.

Wo können wir überprüfen, ob wir gesperrt sind?

Jay: Es gibt viele Orte, an denen Sie eine Blocklistenprüfung durchführen können, aber Sie sollten ein umfassendes Tool verwenden, das viele Domain- und IP-Blocklisten in einem Durchgang indiziert. Lackmus Spam Testing führt eine umfassende Überprüfung sowohl Ihrer IP-Adressen als auch Ihrer Sendedomänen durch eine einfache E-Mail-Übermittlung durch. Wir weisen auch jedem Blocklist-Eintrag, auf dem wir Sie finden, einen Auswirkungswert zu. Obwohl es viele Blocklisten gibt, haben einige Blocklisten viel mehr Gewicht und Vertrauen als andere und werden daher von mehr Empfängern implementiert.

Es gibt andere Tools wie MX ToolBox, die eine Vielzahl von Blocklisten durchsuchen können. Ein weiterer großartiger Ort zum Suchen ist, wenn Sie direkten Zugriff auf Ihre E-Mail-Protokolle haben. Wenn Sie gesperrt sind, verweist der Empfänger oft direkt im Bounce-Code, den Sie erhalten, auf eine Sperrliste.

Was ist der beste Weg, um zu vermeiden, zum Tab "Gmail-Werbung" zu wechseln und stattdessen zum Posteingang zu gehen?

Tschad: Erstens ist die Registerkarte "Werbung" der Posteingang. Ob in Gmail, Yahoo! Mail oder eine andere Posteingangsoberfläche mit Registerkarten, die sich in einer dieser Registerkarten befindet, führt zum Posteingang.

Zweitens garantiert die Anwesenheit auf der Registerkarte "Primär" nicht mehr Erfolg als auf der Registerkarte "Werbung" oder einer anderen Registerkarte. Sie möchten wirklich in der Registerkarte sein, auf der Abonnenten Ihre Nachricht erwarten. Im Jahr 2013, im Zuge der Einführung von Tabs in Google Mail, habe ich darüber geschrieben, warum Sie Ihre Google Mail-Abonnenten nicht bitten sollten, Ihre E-Mails erneut zu Tabs zu setzen. Zu diesem Rat stehe ich heute.

Und drittens hat Google wiederholt gezeigt, dass es es nicht schätzt, wenn Marken – selbst andere Google-Marken – ihre Such- und E-Mail-Algorithmen spielen. Wenn Sie versuchen, Google Mail dazu zu bringen, Ihre E-Mail auf einem unangemessenen Tab zu platzieren, sollten Sie auf Vergeltungsmaßnahmen vorbereitet sein.

Wenn Sie sich über die richtige Tab-Platzierung einer E-Mail Gedanken machen, bietet Litmus ein Tool, das Ihnen sagt, unter welchem ​​Gmail-Tab Ihre E-Mail angezeigt wird.

Sind alle diese Anweisungen auch für Transaktions-E-Mails gültig oder gibt es einen Unterschied?

Tschad: Transaktions-E-Mails haben spezielle Probleme und Überlegungen. Im Allgemeinen sollten Sie mit Ihren Transaktions-E-Mails besonders vorsichtig sein. Sie sollten sie von einer anderen IP-Adresse und Domain senden als Ihre Marketing- oder Unternehmens-E-Mails. Dies trägt dazu bei, den Ruf Ihrer Transaktions-E-Mails zu schützen, bei denen Sie aufgrund ihrer geschäftskritischen Natur niemals Probleme mit der Zustellbarkeit haben möchten.

Darüber hinaus möchten Sie sicher sein, dass Sie diese E-Mails authentifizieren, und ich würde argumentieren, dass Sie sie auch verschlüsseln, da sie persönliche Transaktionsinformationen enthalten können. Allerdings müssen Sie für Transaktions-E-Mails die Listenabmeldung nicht aktivieren, da sie keinen Abmeldelink enthalten müssen.

Haben Sie Beispiele für Dienste zur Überprüfung von E-Mail-Adressen?

Tschad: Zu den beliebtesten Anbietern für die Verifizierung von E-Mail-Adressen, die in unserem Bericht zum Status der E-Mail-Zustellbarkeit 2017 aufgeführt sind, gehören BriteVerify und FreshAddress.

Wollen Sie immer harte Bounces entfernen? Müssen Sie sich den Absprunggrund ansehen?

Chad: Im Allgemeinen möchten Sie alle Hard Bounces sofort entfernen, aber Soft Bounces müssen nicht sofort entfernt werden. Hier ist eine vollständige Diskussion des Unterschieds zwischen einem harten und einem weichen Bounce.

Kümmern sich die meisten ESPs nicht darum, im Namen ihrer Kunden SPF-, DKIM- und DMARC-Code in ausgehende E-Mails einzufügen?

Jay: In vielen Fällen wird Ihnen die Dokumentation von Ihrem E-Mail-Dienstanbieter zur Verfügung gestellt, aber es liegt an Ihnen, die DNS-Einträge gemäß deren Anweisungen zu implementieren. In einigen Konfigurationen steuert Ihr ESP möglicherweise den erforderlichen SPF-Eintrag oder kann eine zweite Signatur enthalten, um sicherzustellen, dass DKIM signiert ist, und zu anderen Verfolgungszwecken.

Ist es besser, die Abmeldung oben oder unten in den E-Mails zu haben?

Chad: Du solltest immer einen Abmeldelink am Ende deiner E-Mails haben, denn dort haben wir Abonnenten trainiert, danach zu suchen. Sie können jedoch jederzeit einen zusätzlichen Abmeldelink oben in Ihren E-Mails platzieren. Ich denke, dies ist am besten für Ihre Willkommens-E-Mail(s) und Wiedereingliederungs-E-Mails geeignet, die an den Drehpunkten der E-Mail-Beziehung gesendet werden, wenn Sie eine Spam-Beschwerde lieber abbestellen möchten.

Jay: Ich würde tatsächlich empfehlen, es oben und unten zu platzieren. Auf diese Weise ist es sofort sichtbar, ohne dass ein Scrollen erforderlich ist. Die Abmelderaten können anfangs stark ansteigen, aber das ist nicht unbedingt eine schlechte Sache.

Glauben Sie, dass chronisch inaktive Abonnenten in Zukunft bei E-Mail-Praktiken stärker berücksichtigt werden?

Tschad: Abonnenten-Engagement wird bei den meisten großen Posteingangsanbietern bereits hoch angesehen, allen voran Gmail. Ich glaube nicht, dass die Messlatte viel höher liegt.

Vermarkter haben jedoch nach wie vor Verzögerungen bei der Anpassung an die Leitlinien der Posteingangsanbieter. Marken müssen ihre inaktiven Abonnenten durch Re-Engagement-Kampagnen, reduzierte E-Mail-Frequenzen und letztendlich Kampagnen zur erneuten Zulassung und Entfernung viel besser verwalten.

Können Sie kurz die Direktmailing-Option für das Wachstum von E-Mail-Listen besprechen – den besten Prozess oder die besten Überlegungen usw.?

Chad: Das größte Problem bei der Aufforderung an die Leute, sich per Direktmail für E-Mails anzumelden, besteht darin, eine handgeschriebene E-Mail-Adresse zu transkribieren. Transkriptionsfehlerraten können sehr hoch sein – etwa 50 % oder mehr. Die Lösung besteht darin, keine Rücksendekarten zu verwenden, die Sie für E-Mail-Anmeldungen verwenden.

Richten Sie stattdessen eine E-Mail-Anmeldeseite mit einer benutzerfreundlichen, einfach einzugebenden URL ein. Litmus hat beispielsweise eine Newsletter-Anmeldeseite unter litmus.com/subscribe. Verwenden Sie dies dann als Call-to-Action für E-Mail-Anmeldungen in Ihrer Direktwerbung und in Ihren Katalogen.

Können Sie die Bedeutung der einzelnen Gründe dafür einstufen, dass es nicht in den Posteingang gelangt oder sogar „vermisst“ wird?

Jay: Jeder Posteingangsanbieter hat seinen eigenen Algorithmus, wie er die Bedeutung verschiedener Faktoren bei der Platzierungsentscheidung abwägt. Der beste Ansatz besteht darin, im Voraus so viele Variablen wie möglich aus Ihrem E-Mail-Programm zu entfernen, da viele Faktoren von Kampagne zu Kampagne dynamisch sind, wie z. B. Beschwerden und Bounces.

Konzentrieren Sie sich zunächst auf diejenigen, die Sie sofort implementieren können, wie die Authentifizierung. Es ist wichtig, diese zuerst aus dem Weg zu räumen, da Sie diese Faktoren jetzt aus der Gleichung herausnehmen können, wenn Sie versuchen, die wahre Ursache Ihrer Probleme herauszufinden. Das Entfernen inaktiver Abonnenten ist eine weitere leicht zu implementierende Änderung an einem Programm, die Vorteile bringen kann. Dinge wie Spam-Beschwerden und Hard Bounces können etwas mehr Aufwand erfordern, da Sie zuerst nach den Quellen suchen sollten, in denen diese Probleme auftreten.