Die Geheimnisse einer wirklich guten E-Mail-Personalisierung: Webinar-Aufzeichnung + Fragen und Antworten

Alle E-Mail-Marketer wissen, dass „Hallo {{First Name}}“ E-Mail-Personalisierung ist. Aber es fühlt sich nicht wie eine wirklich gute Personalisierung an. Marken, die die Kunst der E-Mail-Personalisierung wirklich beherrschen, nennen ihre Abonnenten nicht nur beim Namen, sondern nutzen Daten, um Kampagnen zu fördern, die echten Mehrwert schaffen und den Leser begeistern.

In diesem Webinar betrachten E-Mail-Freaks von Litmus und Really Good Emails die Marken, die die E-Mail-Personalisierung auf die nächste Stufe heben – einschließlich Beispiele aus ihren eigenen E-Mails – und geben praktische Ratschläge, wie Sie ihre Strategien stehlen und auf Ihre anwenden können Programm.

Sie hatten keine Gelegenheit, das Webinar live zu sehen? Mach dir keine Sorge. Sie können jederzeit auf die vollständige Aufzeichnung zugreifen und die Fragen und Antworten unten lesen.

Fragen und Antworten

Ein großes Dankeschön an alle, die sich während des Webinars mit einer Frage gemeldet haben! Hier ist eine Zusammenfassung unserer Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, zusammen mit unserer Meinung zu einigen der Fragen, die wir während des Live-Webinars nicht beantwortet haben. Haben Sie weitere Fragen? Bitte hinterlassen Sie sie in den Kommentaren.

Einige der großartigen Beispiele, die wir durchgemacht haben, haben Personalisierung in Bildern verwendet. Wie nutzen Sie diese Funktionalität voll aus, wenn Sie wissen, dass viele E-Mail-Clients oder Abonnenten Bilder blockieren oder Bilder möglicherweise nicht laden können?

Mike Nelson : Wenn Sie viele Bilder erstellen, möchten Sie auch viel Alt-Text erstellen. Und wenn Sie ein bevorzugter Absender sind – wenn jemand eine wirklich gute Beziehung zu Ihnen hat – wird er sehen wollen, was in diesen Bildern zu sehen ist. Das Blockieren von Bildern ist eine Sache, insbesondere wenn Sie eine niedrige Download-Geschwindigkeit haben, aber Sie hoffen, dass Sie genug Vertrauen aufgebaut haben, dass Ihre Abonnenten diese Bilder aktivieren.

Matthew Smith : Der andere Aspekt ist die Zugänglichkeit. Eine Sache, die ich tun würde, insbesondere in den Schlüsselbereichen mit Schlüsselinformationen, ist, mir eine Minute Zeit zu nehmen, um eine durchdachte Nachricht für Ihre Zugänglichkeit zu machen. Viele Leute sagen, dass sie dafür keine Zeit haben, aber … was wäre, wenn Sie in Ihrer Zeit nur ein Budget erstellen würden, um die Zugänglichkeit Ihrer E-Mails zu prüfen und zu durchdenken? Im Alternativtext für Ihr Bild sollten Sie einige Personalisierungstools verwenden können, um diese Kreativität zu bewahren. Wenn Sie den Teilen Ihres Publikums, die vorübergehend oder dauerhaft behindert sind, Sorge entgegenbringen, können Sie diese Sorge Ihrem gesamten Publikum mitteilen.

Irgendwelche Tipps zum Bereinigen von Datenfeldern? Es fühlt sich an, als ob die Personalisierung sehr einfach schief gehen kann.

Jason Rodriguez : Testen Sie so viele Szenarien wie möglich, bevor Sie diese E-Mail senden. Sehen Sie sich die tatsächlichen Abonnentendaten an und sehen Sie sich Beispiele in Ihrem ESP an, wenn Sie über diese Funktion verfügen, um so viele Beispiele wie möglich aus Ihrem Abonnentenstamm anzuzeigen. Lesen Sie Ihre Personalisierung laut vor, um sicherzustellen, dass sie sich natürlich anfühlt. Vergessen Sie außerdem nicht, auf diese Fallbacks zu achten. Hören sich Ihre Fallbacks immer noch natürlich an?

Mike : Müll rein, Müll raus. Verwenden Sie nur Daten, denen Sie vertrauen. Je älter die Daten, desto weniger zuverlässig können sie sein.

Wie kann ich Cookies und den Suchverlauf am besten verwenden, um meine E-Mails zu personalisieren?

Mike : Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, eine Kundendatenplattform (auch bekannt als CDP) einzurichten und diese in Ihr ESP einzubinden. Im Wesentlichen passiert, wenn ein Benutzer von einer E-Mail kommt, es hängt eine eindeutige Kennung an diese Person an, die die Daten des Benutzers mit seiner E-Mail verknüpft, und wird dann für Filter, Segmentierung usw. in den ESP zurückgeschoben. Einige Unternehmen, die dies tun auf die CDP-Seite sind Segment.io oder Amplitude, aber es gibt viele Plattformen da draußen. Einige ESPs haben sie auch als zusätzliches Javascript in ihre Implementierung integriert. Wenden Sie sich an Ihren ESP, um zu sehen, was er vorschlägt.

Was ist, wenn ich das Gefühl habe, nicht genügend Daten über meine Abonnenten zu haben, um beim Personalisieren meiner E-Mails einen Mehrwert zu schaffen?

Whitney Rudeseal Peet : Fragen Sie Ihre Abonnenten im Zweifelsfall, was sie in ihrem Posteingang sehen möchten! Schließlich kennen sie sich selbst am besten. Wenn Sie ein Reiseunternehmen sind und Sie glauben, dass Ihre Abonnenten möglicherweise mehr über lokale Aktivitäten oder Angebote für Hotels an einem Ort erfahren möchten, an den sie reisen, fragen Sie sie! Öffnen Sie diesen Dialog zwischen Ihnen und Ihren Abonnenten. Sie erfahren mehr über sie und können ihnen hyperpersonalisierte, wertvolle Inhalte zur Verfügung stellen – und sie werden Sie dafür wirklich lieben.

Welche „sicheren“ Personalisierungselemente sind im Hinblick auf den Datenschutz zu verwenden? Wir kennen zum Beispiel Geburtstage, Adressen usw. von vielen unserer Benutzer, aber wir möchten diese Informationen nicht in unsere E-Mails aufnehmen.

Mike : Fragen Sie sich und andere, mit denen Sie arbeiten, ob es gruselig wäre oder zu weit über die Grenzen hinausgehen würde, einige dieser Elemente einzubeziehen. Sie müssen ihren Geburtstag nicht angeben, können ihnen aber noch in derselben Woche eine Geburtstags-E-Mail senden, ohne das Datum anzugeben. Oder Sie können einige Dinge in ihrer Nähe anhand ihrer Stadt hervorheben, jedoch nicht anhand ihrer Wohnadresse.

Wie können meine Google Analytics-Daten mit meinem ESP verwendet werden, um E-Mails zu personalisieren?

Mike : Google Analytics ist anonymisiert, sodass Sie GA nicht auf einer Eins-zu-Eins-Ebene verwenden können, die an bestimmte E-Mail-Adressen gebunden ist. Sie können jedoch GA verwenden, um Trends basierend auf der Segmentierung Ihrer Nutzer zu finden. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail nur an Personen mit dem Merkmal X gesendet und eine bestimmte UTM angehängt haben, um ihre Klicks auf die Site zu verfolgen, können Sie nach diesem Segment filtern und ihr Verhalten im Vergleich zu anderen Segmenten anzeigen.

Bei B2B-Unternehmen sind die Zielgruppendaten möglicherweise nicht so robust. Welche Tipps können Sie geben, um B2B-E-Mails wirklich zu personalisieren? Welche Datenpunkte sollte ich mir anschauen?

Whitney : Tatsächlich haben wir B2B-Marken oft einen überraschend guten Datensatz zur Verfügung. Während B2C-Marken oft mit gefälschten Namen und Daten zu kämpfen haben – das sind Leute, die sich nur für Ihre E-Mails anmelden, um den großartigen Rabatt zu erhalten, den Sie beispielsweise für eine Newsletter-Anmeldung anbieten – bieten Leute, die sich für B2B-Tools und -Dienste anmelden, oft zuverlässigere Daten.

Welche Art von Daten Sie zum Personalisieren von B2B-E-Mails verwenden können, hängt ganz von Ihrem Unternehmen ab. Was wissen Sie über die Personen auf Ihrer Liste? Wissen Sie, wo sie ansässig sind? Verwenden Sie dies, um lokale Veranstaltungen und Roadshows zu bewerben. Wissen Sie, welche Teile Ihrer App sie verwenden (oder nicht)? Das sind großartige Daten, um Produktaktionen anzupassen. Wissen Sie, in welcher Branche Ihr Abonnent tätig ist? Fügen Sie Ihrem nächsten Newsletter eine Fallstudie bei, die zeigt, wie Branchenkollegen Ihre Dienste nutzen – unterstützt durch dynamische Inhalte basierend auf der Branche Ihrer Abonnenten.

Was sind einige Beispiele für die Personalisierung in der Fußzeile einer E-Mail?

Whitney : Die Personalisierung in E-Mail-Fußzeileninhalten ist der fünftbeliebteste Teil einer E-Mail, die von Marketingspezialisten personalisiert werden muss. Während des Webinars haben wir erwähnt, dass wir gerne mehr darüber erfahren würden, was die Leute in der Fußzeile personalisieren… und ihr habt geantwortet! Hier sind einige der Dinge, die Vermarkter in ihre Fußzeilen aufnehmen:

• Empfehlungsnummer für Prämienprogramme/Newsletter-Anmeldungen ("Sie haben *|Referral_Number|* Personen empfohlen")
• „Diese E-Mail wurde gesendet an…“, die mit einem Vornamen, Kontonamen oder einer Kontonummer endet
• Höhe der gemeinnützigen Spende
• Standort oder Kontaktinformationen für das lokale Büro oder die Zweigstelle eines Abonnenten
• Bevorzugter Restaurantstandort

Wirklich gutes E-Mail-Team… wie sind Sie auf diese Mixtape-Namen gekommen? Sie sind Genie!

Mike : Es ist eine ziemlich niedrige Latte, aber hier sind die Schritte:

Schritt 1: Sei ein Kind der 80er und 90er Jahre

Schritt 2: Träume davon, in deiner Jugend Rapper/Popstar zu werden

Schritt 3: Lass deine Eltern deine Träume zerquetschen

Schritt 4: Verwenden Sie Websites wie napster, um so viel Raubkopien wie möglich herunterzuladen

Schritt 5: werde erwachsen und mache viele langweilige Sachen, die deine Kreativität nicht erfüllen

Schritt 6: Laden Sie die Namen Ihrer Abonnenten herunter

Schritt 7: Bleiben Sie weit über Ihre Schlafenszeit hinaus wach und setzen Sie diese Kreativität in Mixtape-Namen ein