Der Stand der sozialen Medien 2023: Wirtschaftsführer äußern sich zu den nächsten Schritten

Es ist zwei Jahre her, seit wir das letzte Mal mit The Harris Poll zusammengearbeitet haben, um zu verstehen, wie Führungskräfte den Zustand der sozialen Medien und ihre Auswirkungen auf ein Unternehmen sehen. Zu dieser Zeit erlebte das soziale Netzwerk als Kanal und Beruf eine große Entwicklung. Heute ist klar, dass ständige Veränderung einfach zum Job dazugehört.

Neue Technologien, steigende Verbrauchererwartungen und eine sich verändernde Social-Media-Marketinglandschaft haben bei vielen die Frage aufgeworfen, wie sie sich in diesem sich verändernden Terrain zurechtfinden sollen. Um Marken einen Fahrplan für den Erfolg zu geben, starten wir eine neue Studie, die Aufschluss darüber gibt, wie Führungskräfte die Rolle sozialer Netzwerke in ihrem Unternehmen sehen.

Im Rahmen unserer jüngsten Partnerschaft mit The Harris Poll haben wir mehr als 700 Unternehmensentscheider in den USA und Großbritannien befragt, um einen aktuellen Überblick über den aktuellen Stand der sozialen Medien zu erhalten – damit Sie immer einen Schritt voraus sind und der Konkurrenz einen Schritt voraus sind.

Investitionen in soziale Netzwerke sind eine Investition in den Geschäftserfolg

Es war noch nie einfacher, Ihren Zielkunden zu erreichen. Deshalb war es noch nie so schwer, sich von der Masse abzuheben.

Das Publikum wird rund um die Uhr mit Werbebotschaften überschwemmt und diese nahezu konstante Präsenz hat für Unternehmen aller Branchen ein äußerst wettbewerbsintensives Umfeld geschaffen. Aufmerksamkeitsstarke Inhalte reichen nicht mehr aus. Um einen nachhaltigen Eindruck bei Ihrem Zielkunden zu hinterlassen, müssen Sie dessen Vertrauen gewinnen.

Unternehmensführer spüren diesen Wandel bereits. Tatsächlich hat der Aufbau von Markenreputation und -treue im aktuellen Wirtschaftsumfeld oberste Priorität. Wirtschaftsführer sind sich auch nahezu einhellig darüber einig, welche Rolle soziale Medien für die Langlebigkeit ihres Unternehmens spielen: 96 % sagen, dass Unternehmen weiterhin in soziale Medien investieren müssen, um erfolgreich zu sein.

Dank einer Kombination aus Chance und Notwendigkeit sind soziale Medien zum bevorzugten Kanal für den Aufbau und die Reputation einer Marke geworden. Es ist ein Spielplatz für Vermarkter, der immer wieder neue Möglichkeiten für Experimente und Kontakte bietet. Aber in sozialen Netzwerken kann das Publikum die Konversation rund um eine Marke genauso – wenn nicht sogar mehr – kontrollieren als die Marke selbst.

Sie können die Vorteile der Loyalitätsbildung nicht voll ausschöpfen, ohne den Beziehungen Priorität einzuräumen und genau zuzuhören, was Ihr Publikum sagt. In den nächsten drei Jahren werden Unternehmensführer ihre Social-Media-Teams mit den Tools und dem Personal ausstatten, die sie benötigen, um jede Gelegenheit zu nutzen. Tatsächlich gehen 4 von 10 davon aus, dass ihr Social-Media-Budget in den nächsten drei Jahren um mindestens 50 % steigen wird.

Daten sind Geld, und Unternehmen lassen es auf dem Tisch liegen

Unternehmen warten sehnsüchtig auf die Fülle an Zielgruppeneinblicken, die weitere Investitionen in soziale Medien mit sich bringen werden. Vielen ist bewusst, dass dies die Informationen sind, die über den Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden können, und 90 % stimmen zu, dass der Erfolg ihres Unternehmens davon abhängt, wie effektiv sie Social-Media-Daten nutzen können.

Um diese Zukunftsvision zu verwirklichen, müssen sich die Führungskräfte jedoch mit einigen wichtigen aktuellen Problemen befassen. Fast sieben von zehn Führungskräften stimmen zu, dass soziale Daten in ihrem Unternehmen derzeit nicht ausreichend genutzt werden.

Zu den größten Herausforderungen, die Unternehmen daran hindern, aus den heutigen sozialen Daten Kapital zu schlagen, gehören der begrenzte Zugriff auf Social-Media-Datentools, die mangelnde Integration mit anderen technischen Lösungen und der Zeitmangel, der für die Analyse von Social-Media-Daten und -Erkenntnissen benötigt wird.

Wenn Unternehmen den Wert von Social Media im gesamten Unternehmen verankern möchten, müssen sie Infrastrukturinvestitionen tätigen, die Social-Media-Daten in ihren gesamten Technologie-Stack einspeisen. Eine integrierte, intuitive Social-Media-Management-Lösung ist die Grundlage einer erfolgreichen Social-Media-Strategie.

KI kommt nicht für Ihren Job, sondern für Ihre veralteten Prozesse

Schlagzeilen über die Fähigkeiten von KI werden täglich veröffentlicht und sorgen dafür, dass das Thema bei Führungskräften aller Branchen im Gedächtnis bleibt. Fast 9 von 10 erwarten, dass ihre Unternehmen in den nächsten drei Jahren verstärkt in KI-Technologie für das Marketing investieren werden.

Diese Technologie wird die erfahrenen Social-Marketer, die Ihr Unternehmen heute vorantreiben, nicht ersetzen. Stattdessen haben sie Zeit, sich auf Strategie und Analyse zu konzentrieren.

Wirtschaftsführer glauben, dass Investitionen in neue Technologien wie KI zu effizienteren Arbeitsbelastungen führen, Social-Media-Strategien an die sich verändernden Verbraucherbedürfnisse anpassen und es ihnen ermöglichen werden, Social-Media-Daten effektiver zu nutzen. Dabei handelt es sich um mehr als nur Prozessverfeinerungen. Sie sind das Sprungbrett für den langfristigen Erfolg.

Wie bei jeder neuen Technologie müssen bei der Einbettung von KI in bestehende Arbeitsabläufe Hürden überwunden werden. Führungskräfte erkennen, dass diese neue Ära des Marketings eine organisatorische Lernkurve mit sich bringt. Die Implementierung von KI erfordert Schulungen und Ressourcen, die Ihr Team auf minimale Verwirrung und maximalen Erfolg vorbereiten.

Es ist an der Zeit, die Grenzen zwischen Marketing und Kundenbetreuung aufzulösen

Social ist die durchgehende Linie, die aktuelle und zukünftige Kunden verbindet. Hier können diejenigen, die Ihre Marke in Betracht ziehen, aus erster Hand sehen, wie Sie diejenigen behandeln und mit ihnen interagieren, die sich für Ihre Marke entschieden haben.

Mehr als drei Viertel (88 %) der Unternehmensleiter stimmen zu, dass soziale Daten und Erkenntnisse für die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Kundenbetreuung und die Unterstützung der Kundenbindung von entscheidender Bedeutung sind.

Führungskräfte nennen den Kundenservice als den Bereich Nr. 1, der derzeit durch Social-Media-Daten beeinflusst wird, und planen, diese Funktion in den nächsten drei Jahren stärker zu unterstützen. Trotz dieser anhaltenden Partnerschaft stimmen 71 % der Befragten zu, dass es den meisten Unternehmen an einer starken Social-Media-Kundenbetreuungsstrategie mangelt.

Diese Kluft sollte für Führungskräfte überall ein Warnsignal sein. In den kommenden Jahren wird ein „starker“ Ansatz in der Kundenbetreuung nicht ausreichen. Es muss außergewöhnlich sein.

Rasante technologische Entwicklungen führen zu raschen Entwicklungen bei den Verbrauchererwartungen. Wir befinden uns an einem Wendepunkt, der zeigen wird, welche Marken in den kommenden Jahren Maßstäbe setzen werden. Das Aufkommen von KI ist nicht nur eine Chance, bestehende Prozesse zu verfeinern, sondern auch eine Chance, innovative Kundenerlebnisse zu schaffen.

Erhalten Sie neue Einblicke in den Zustand der sozialen Medien

Veränderungen machen Angst, können aber auch eine Chance sein. Machen Sie keinen Fehler, der aktuelle Stand der sozialen Medien ist aufregend. Zusätzliche Investitionen in soziale Teams und Tools werden mehr bewirken, als nur stärkere soziale Strategien aufzubauen. Es wird Marken in die nächste Wachstumsphase katapultieren.

Laden Sie noch heute den State of Social Media Report 2023 herunter, um weitere Erkenntnisse darüber zu erhalten, wie Führungskräfte soziale Erkenntnisse in ihren Unternehmen verankern wollen.

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