Die Top 11 Kundendienstsoftware für kleine Unternehmen

Verbraucher loben kleine Unternehmen oft wegen des Kundenservice, den sie erhalten. Sie hören vielleicht etwas wie „Sie behandeln mich tatsächlich wie eine Person, im Gegensatz zu [hier ein großes Unternehmen einfügen].“ Das stimmt zwar, bedeutet aber nicht, dass es für kleine Unternehmen einfach ist, qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.
Kleine Unternehmen haben naturgemäß zu wenige Mitarbeiter für zu viele Jobs. Ihr Marketing-Mitarbeiter verbringt vielleicht einen Teil seines Tages damit, Aufgaben zu erledigen, die für einen Ops-Mitarbeiter bestimmt sind, aber Sie haben nur so viele Ressourcen – so viele Hüte müssen Ihre Mitarbeiter tragen.
Angesichts der hektischen Natur eines kleinen Unternehmens ist es keine leichte Aufgabe, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie das Glück haben, dass mehr als eine Person damit umgeht, kann es dennoch anstrengend sein.
Ohne die Hilfe von Software hätte ein kleines Unternehmen keine Chance, den Kundenservice zu bieten, den die Verbraucher erwarten. Die gute Nachricht ist, dass es eine Menge Software gibt, und vieles davon ist für das durchschnittliche kleine Unternehmen gut erreichbar.
Lassen Sie uns eintauchen und einen Blick auf 11 Kundenservice-Tools werfen, in die jedes kleine Unternehmen investieren sollte.

Freshdesk

Freshdesk ist eine Helpdesk- und Live-Chat-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Benutzerprobleme auf vielfältige Weise zu lösen. Es ist ein funktionsreiches Tool mit allem, von einem Team-Posteingang und vorgefertigten Antworten für das Ticketing bis hin zu einer Wissensdatenbank und automatisch vorgeschlagenen Lösungen für den Kunden-Self-Service.
Freshdesk bietet eine Vielzahl von Preisstufen an, von denen eine kostenlos ist. Die kostenlose Option ist wahrscheinlich keine ausreichende langfristige Lösung für Sie, aber es ist eine großartige Möglichkeit, um anzufangen und zu erfahren, ob das Tool für Ihr Unternehmen geeignet ist. Sobald Sie einer kostenpflichtigen Stufe beitreten, werden die verschiedenen Stufen durch die Anzahl der angebotenen Funktionen bestimmt und die Preise hängen von der Anzahl der Agenten mit einer Lizenz ab.

Zendesk

Zendesk ist vielleicht die bekannteste Lösung im Helpdesk-Bereich und das aus gutem Grund. Wie Freshdesk ist Zendesk reich an Funktionen und verfügt über die meisten Funktionen, die Ihr Kundendienstteam benötigen würde. Sie haben eine Wissensdatenbank, Live-Chat, Call-Center-Software und vieles mehr.
Ihre Preise sind genauso strukturiert wie Freshdesk, mit mehreren Ebenen, die durch die Anzahl der Funktionen und die Preise pro Agent bestimmt werden. Sie bieten keine kostenlose Ebene an, aber sie haben kostenlose Testversionen, sodass Sie sie trotzdem testen können das Werkzeug.

Live-Chat

LiveChat ist, Sie haben es erraten, ein Live-Chat-Tool. Es ist nicht wie Freshdesk oder Zendesk, da es nicht alle Funktionen im Kundenservice-Universum abdeckt, aber damit geht mehr Einfachheit einher. Es ermöglicht Agenten, Tickets basierend auf den Chats zu erstellen, die sie mit Kunden führen. Wenn Sie nach einem Tool suchen, mit dem Sie Kunden sofort kontaktieren und ihnen helfen können, ist dies genau die Art von Tool, nach der Sie suchen.
Wie viele Kundendienstanwendungen hat LiveChat mehrere Preisstufen und die Preise gelten pro Agent.

HappyFox-Chat

HappyFox ist ein weiteres Tool, das sich auf Live-Chat konzentriert und kein robustes All-in-One-Kundenservice-Tool ist. HappyFox ist in der Lage, sowohl Einfachheit als auch Vielseitigkeit zu bieten – eine großartige Kombination für ein wachsendes Unternehmen. Sie bieten eine Vielzahl von Integrationen, sodass es relativ einfach ist, dieses Tool in Ihre breitere Softwarelandschaft einzufügen.
Die Preisgestaltung von HappyFox Chat basiert auf Stufen, aber anstatt von der Anzahl der angebotenen Funktionen bestimmt zu werden, werden die Stufen hauptsächlich von der Leistungsfähigkeit der Funktionen bestimmt. Zum Beispiel bietet der Mighty-Plan einen 3-jährigen Chat-Verlauf und 3 Widget-Profile, während der Fantastic-Plan einen unbegrenzten Chat-Verlauf und 10 Widget-Profile bietet.

WissensEule

KnowledgeOwl ist eine großartige Ressource für Kundendienstteams, die ihren Kunden helfen möchten, sich selbst zu helfen. Benutzer von KnowledgeOwl können auf einfache Weise Inhalte erstellen und organisieren, die sich für Kunden als hilfreich erweisen können. Sie können auch Dokumente für den internen Gebrauch erstellen, auf die Kunden keinen Zugriff haben.
Die Preise von KnowledgeOwl sind individuell und hängen von der Anzahl Ihrer Benutzer und der Anzahl der benötigten Wissensdatenbanken ab.

Whatfix

Viele Kunden von Whatfix verwenden das Tool eher für interne Zwecke als für den Kundensupport, aber das bedeutet nicht, dass dies nicht eine absolut nützliche Wissensdatenbank für Kunden sein kann. Eine Wissensdatenbank wie Whatfix, die das Erstellen von Leitfäden und Support-Dokumenten erleichtert, ist eine großartige Möglichkeit, Kunden bei der Einführung eines Tools zu unterstützen, das schwierig zu verwenden sein kann.
Die Preise von Whatfix werden vollständig an die Bedürfnisse der Benutzer angepasst. Wenn Sie also wissen möchten, was die Verwendung des Tools kosten würde, müssen Sie mit jemandem dort sprechen und Ihre Bedürfnisse besprechen.

Flugruf

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das telefonischen Support anbietet, benötigen Sie eine Art Callcenter, um die Verwaltung von Interaktionen zu vereinfachen. Aircall ist ein virtuelles Callcenter, sodass Sie sich nicht mit Festnetznummern herumschlagen müssen. Es bietet Funktionen wie gemeinsame Voicemail, Anrufweiterleitung und aktivierte internationale Nummern, sodass Sie Kunden helfen können, egal wo sie sich befinden.
Aircall bietet zwei Preisoptionen an. Der Premium Plan für 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat und der Enterprise Plan für 50 US-Dollar pro Monat.

ClientErfolg

ClientSuccess wurde für Unternehmen nach dem SaaS-Modell entwickelt, und seine Funktionalität hilft Benutzern, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufzubauen. SaaS-Unternehmen haben oft mit verschiedenen Verträgen und Kundenerfolgszyklen zu tun – ClientSuccess speichert all diese Informationen an einem Ort und erleichtert die Kundenverwaltung.
ClientSuccess bietet keine Preisinformationen, daher passen sie wie viele SaaS-Unternehmen wahrscheinlich einen Preisplan an Ihre Bedürfnisse an.

ChurnNull

ChurnZero ist ein weiteres Kundenerfolgstool für Unternehmen, die das SaaS-Modell verwenden. Es ist ein analysegesteuertes Tool, das Interaktionen mit Kunden verfolgt und Berichte über die Gesundheit von Kunden bereitstellt. Wenn Sie kein SaaS-Unternehmen sind, werden Sie wahrscheinlich nicht viel Nutzen für ein Tool wie dieses haben, aber wenn Sie es sind, kann es sehr vorteilhaft sein.
Ähnlich wie ClientSuccess bietet ChurnZero keine öffentlichen Preisinformationen. Wenn Sie also wissen wollen, was es Sie kosten wird, müssen Sie mit ihnen sprechen.

Dienstleistungshandel

Wenn Sie Außendienstmitarbeiter als Teil Ihres Unternehmens haben, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, sich ein Tool anzuschaffen, das Ihnen bei der Verwaltung hilft. Genau das tut ServiceTrade. Dieses Produkt bietet eine Menge nützlicher Funktionen für Außendienstmitarbeiter – wie die Überprüfung der elektronischen Signatur, Berichte nach Terminen und ein Online-Portal für Kunden zur Verwaltung von Terminen.
Die Preisgestaltung von ServiceTrade richtet sich nach der Breite der gewünschten Funktionen. Es gibt vier Stufen, beginnend bei kostenlos bis hin zu Enterprise, was 139 US-Dollar pro Techniker und Monat kostet.

Call-Em-All

Es ist gut, Kunden per Knopfdruck kontaktieren zu können, anstatt sich auf eine Litanei von Kundendienstmitarbeitern verlassen zu müssen. Call-Em-All ist ein proaktives Benachrichtigungstool, das Massenanrufe und SMS einfach macht. Jedes Mal, wenn Sie Informationen an Ihren Kundenstamm weitergeben müssen, müssen Sie nur eine SMS schreiben und sie auf den Weg schicken. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um potenziellen Kundendienstproblemen zuvorzukommen.
Sie haben zwei Preismodelle. Sie können entweder für Credits im Voraus bezahlen (1 Credit entspricht einem 30-sekündigen Telefonanruf oder einer 160-Zeichen-Textnachricht) oder für unbegrenztes Messaging können Sie für einen unbegrenzten Plan bezahlen – der eine monatliche Zahlung erfordert, die von der Anzahl Ihrer Kontakte abhängt verfügen über.