Der ultimative umsetzbare Leitfaden für Marketing-Personas

Personas ist ein Wissen, das für die Bewerbung und den Betrieb von Apps beherrscht werden muss, aber das theoretische Wissen muss auch im wirklichen Leben und in der Praxis des App-Betriebs angewendet werden. Sie kennen zwar die Bedeutung von Personas, aber nicht jede Operation kann Personas sinnvoll nutzen.

Das Definieren einer Buyer Persona (auch als Customer Persona, Audience Persona oder Marketing Persona bezeichnet) hilft Ihnen, Inhalte zu erstellen, um Ihren idealen Kunden besser anzusprechen.

Als Social Marketer – oder jeder andere Marketer – kann man sich leicht in den Details der Verfolgung Ihrer neuesten Interaktionsraten und Kampagnen verlieren. Käuferpersönlichkeiten erinnern Sie daran, die Wünsche und Bedürfnisse Ihres Publikums über Ihre eigenen zu stellen.

Was sind Personas?

Personas, auch Personas genannt, sind ein etikettiertes Benutzermodell, das von Informationen über soziale Attribute, Gewohnheiten und Konsumverhalten von Benutzern abstrahiert wird, dh virtuelle Repräsentanten realer Benutzer.

Ein Benutzerprofil wird erstellt, indem Benutzerrecherchen durchgeführt werden, um Benutzer zu verstehen, sie gemäß ihren unterschiedlichen Zielen, Verhaltensweisen und Perspektiven in verschiedene Typen zu unterteilen und dann typische Merkmale aus jedem Typ zu extrahieren, wobei Beschreibungen wie Namen, Fotos und einige demografische Elemente angegeben werden , und Szenarien.

Durch Benutzerforschung, um die Benutzer gemäß ihren Zielen, Verhaltensweisen und unterschiedlichen Ansichten zu verstehen, werden sie in verschiedene Typen eingeteilt, und dann extrahiert jeder Typ die typischen Merkmale, erhält einen Namen, ein Foto, einige demografische Elemente, Szenarien und andere Beschreibungen , um Personas zu bilden.

Eine Käuferpersönlichkeit ist eine detaillierte Beschreibung einer Person, die Ihre Zielgruppe oder eine fiktive Darstellung Ihres „perfekten Benutzers“ repräsentiert. Dabei handelt es sich nicht um einen echten Kunden, sondern um eine fiktive Person, die die Eigenschaften Ihrer besten potenziellen Kunden verkörpert.

Sie basieren auf echten Daten über echte Benutzer und ihr Verhalten, zusammen mit fundierten Spekulationen über ihre persönliche Geschichte, Ziele/Motivationen und Schmerzpunkte.

Grundsätzlich löst Ihre App ein Problem und Ihre User Persona ist eine Interpretation der Person, die am besten von Ihrer Anwendung profitiert.

Sie geben dieser Kundenpersönlichkeit einen Namen, demografische Details, Interessen und Verhaltensmerkmale. Sie werden ihre Ziele, Schmerzpunkte und Kaufmuster verstehen.

Mit Stockfotografie können Sie ihnen ein Gesicht geben. Einige Unternehmen sind so weit gegangen, Pappausschnitte ihrer Käuferpersönlichkeiten zu erstellen, um sie im Büro wirklich präsent zu machen.

Die Idee ist, über diesen Musterkunden nachzudenken und mit ihm zu sprechen, als wäre er eine echte Person. Auf diese Weise können Sie Marketingbotschaften erstellen, die speziell auf sie ausgerichtet sind. Ihre Käuferpersönlichkeit leitet alles von der Produktentwicklung über Ihre Markenstimme bis hin zu den von Ihnen genutzten sozialen Kanälen.

Da unterschiedliche Personengruppen Ihre Produkte aus unterschiedlichen Gründen kaufen können, müssen Sie möglicherweise mehr als eine Käuferpersönlichkeit erstellen. Sie können nicht jeden Kunden oder Interessenten einzeln kennenlernen. Sie können jedoch eine Kundenpersönlichkeit erstellen, um jedes Segment Ihres Kundenstamms darzustellen.

Warum ist die mobile Persona wichtig?

Das Erstellen von Personas soll es Entwicklern ermöglichen, persönliche Vorlieben im Produktdesignprozess beiseite zu legen und sich auf die Motivationen und Verhaltensweisen der Zielbenutzer für das Produktdesign zu konzentrieren. Daher können Benutzerprofile das Produkt stärker auf die Menschen ausrichten, denen es dient.

Produktdesign für bestimmte Personen zu machen ist viel besser als für etwas Fiktionales im Kopf zu entwerfen, und wenn alle am Produkt beteiligten Personen auf der Grundlage eines konsistenten Benutzers diskutieren und Entscheidungen treffen, ist es einfach, alle Parteien dazu zu zwingen, weiterzumachen die gleiche allgemeine Richtung und die Effizienz der Entscheidung zu verbessern.

Was ist der Zweck von Personas?

Personas werden hauptsächlich bei personalisierten Empfehlungen, präzisem Marketing, verfeinertem Betrieb, unterstützendem Produktdesign, Benutzeranalyse und anderen Aspekten eingesetzt.

Beispielsweise kann im Bereich der personalisierten Empfehlung mit Hilfe von Personas, um Benutzern personalisierte Push-Nachrichten und Entscheidungshilfen bereitzustellen, die Benutzerbindung erheblich verbessert werden. Wenn Benutzer die Benachrichtigungsleiste durchsuchen oder die App öffnen, können sie den News-Push sehen, der ihren Wünschen entspricht, und wenn sie überrascht sind, können sie nicht anders, als hineinzuklicken, um mehr zu erfahren. Darüber hinaus kann das Empfehlungssystem die Genauigkeit der Empfehlung verbessern und gleichzeitig das Echtzeit-Benutzerprofil entsprechend dem Echtzeitverhalten des Benutzers korrigieren und die neuesten Nachrichten übermitteln.

Neben der täglichen Benachrichtigungsleiste, um die Push-Nachricht zu erhalten, öffnen wir die App, um die Eröffnungsbildschirmanzeigen, Videos vor den Patch-Anzeigen usw. sowie E-Commerce-Anwendungen wie die Anzeige von Bannern an erstklassigen Standorten zu sehen Informationsempfangskanäle, App-Betreiber können Personas-Daten verwenden, um Werbung zu lenken, nicht nur um Kosten zu senken, sondern auch die Klickrate und Konversionsrate stark zu fördern, um den Gesamtwerbeeffekt zu verbessern.

Natürlich spielen Personas auch im Refinement Operation System eine unverzichtbare Kernfunktion. Mit der kontinuierlichen Anreicherung und Optimierung von Produktfunktionen ist die Zahl der Benutzer erheblich gestiegen, und es besteht ein Widerspruch zwischen Matching und Mismatching, Auswählen und Nicht-Wählen, Mögen und Nicht-Mögen zwischen der Vielfalt der Bedürfnisse der Benutzer und der Vielfalt der Produktdienstleistungen . Zu diesem Zeitpunkt ist es notwendig, ein Benutzerporträt zu erstellen, um die unterschiedlichen Bedürfnisse von Benutzern mit unterschiedlichen Merkmalen besser unterscheiden zu können.

Optimieren Sie die Benutzererfahrung

Optimierung nicht nur für das Surferlebnis der Benutzer, sondern auch für den Produktverbrauchsprozess.

Erzielen Sie präzises Marketing

Wir legen die Vorlieben und Nachfrageattribute der Nutzer offen und stimmen personalisierte Geschäftsinhalte in der Peer-to-Peer-Interaktion mit den Nutzern genau ab.

Zugehörige Datenexploration

Durch die Kombination der vergangenen Profildaten und zukünftigen Profildatenänderungen können wir Data Association Mining für Benutzer durchführen.

Ob durch Marktstichprobenforschung oder basierend auf Benutzerdatenverfolgung und Präzipitation, es ist wichtig, die bekannten Informationen und Daten zu bereinigen, zusammenzufassen, zu integrieren und zu zählen, um das "Aussehen" der Benutzergruppe darzustellen, die am engsten mit der Konversion verbunden ist. Mit einem guten Benutzerprofil können Sie den Einfluss subjektiver Faktoren auf die Produkt- und Marketingstrategie unter den Teammitgliedern reduzieren und Produkte entwerfen, die der Wahl und dem Wunsch des Benutzers näher kommen.

So erstellen Sie Personas für das Marketing

• Sammeln und analysieren Sie Benutzerinformationen
• Segmentierung von Benutzergruppen
• Erstellen und bereichern Sie Personas

Sammeln und analysieren Sie Benutzerinformationen

Wie bei jeder Forschung müssen wir zuerst die Art der zu befragenden Benutzer identifizieren, den Forschungsvorschlag entwerfen und die Forschung skizzieren.

Da der Zweck der Recherche darin besteht, ein Nutzerprofil zu erstellen, sollten wir eine möglichst große Bandbreite unterschiedlicher Nutzer recherchieren. Durch Brainstorming mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen, um die verschiedenen möglichen Benutzertypen herauszufinden, erhalten wir möglicherweise eine Liste mit Bedingungen und können dann Benutzer basierend auf diesen Bedingungen einladen.

Segmentierung von Benutzergruppen

Unterschiedliche Nutzergruppen haben unterschiedliche Ziele, Verhaltensweisen und Perspektiven. Die Segmentierung von Benutzergruppen kann das Problem verdeutlichen und dient auch als Grundlage für die Priorisierung von Benutzerprofilen. Wenn ein Produkt beispielsweise sehr komplex ist, müssen wir möglicherweise die Priorität seines Benutzerprofils für verschiedene Module berücksichtigen.

Wie werden Benutzergruppen segmentiert?

Wir recherchieren, um die Benutzer zu verstehen, und unterscheiden sie in verschiedene Typen entsprechend den Unterschieden in ihren Zielen, Verhaltensweisen und Ansichten und extrahieren typische Merkmale in jedem Typ, indem wir einen Namen, ein Foto, einige demografische Elemente, Szenarien und andere Beschreibungen geben , und es wird ein Benutzerprofil erstellt.

Der Schlüsselpunkt zur Unterscheidung verschiedener Benutzertypen ist das Ziel und die Motivation des Benutzers, das Produkt zu verwenden, vergangenes/gegenwärtiges/zukünftiges Verhalten, und nicht demografische Merkmale wie Geschlecht, Alter und Region.

Erstellen und bereichern Sie Personas

Warum müssen wir das Porträt bereichern?

Denn dieser Teil ist der entscheidende Schritt, der dem Benutzerprofil eine Seele verleiht und es dreidimensionaler macht, was mit dem „Augenzeichnen“ vergleichbar ist.

Nachdem wir viele langweilige und chaotische Basisdaten erhalten haben, müssen wir es live machen, damit das Benutzerprofil im Produktdesign funktioniert, was von uns erfordert, die Daten sorgfältig zu analysieren und dem Benutzerprofil mehr Elemente zu geben, um es drei zu machen -dimensional und vollständig, sodass die Daten zu einem lebendigen Benutzermodell mit Regeln verarbeitet werden können und an der späteren Produktgestaltung teilnehmen.

Wie kann man das Porträt bereichern?

Zusätzlich zu den Grundelementen, aus denen die Personas bestehen, verwenden wir einige andere Elemente, um das Porträt zu bereichern, wie zum Beispiel: Zielmotivation, Familienstand, Unternehmen, Hobbys, persönliche Zitate, Szenen usw., um die Persona lebensechter zu machen. aber einige spezifische Details können fiktiv sein.

Raffinierte Bedienung mit Hilfe von Personas

Wie können wir mit dem grundlegenden Tool der Personas gute Arbeit bei der APP-Verfeinerung leisten?

Zunächst einmal sollten wir uns über die fünf Phasen des Lebenszyklusmanagements von Internetbenutzern im Klaren sein: Kundenakquisitionszeitraum, Wachstumszeitraum, Reifezeitraum, Rückgangszeitraum und Verlustzeitraum. Unterschiedliche Stufen haben unterschiedliche Eigenschaften, und der APP-Betrieb erfordert auch unterschiedliche Strategien. Zum Beispiel sind APP-Betreiber in der Phase der Kundenakquise mehr besorgt darüber, wie sie Verkehr zu niedrigen Kosten erhalten können; In der Wachstumsphase ist es wichtiger, die Klebrigkeit der Benutzer zu verbessern. Verwenden Sie in der gesamten Phase auch das grundlegende Werkzeug von Personas, das Ihrer Operation Farbe verleihen kann.

Kundenakquisitionszeitraum: Finden Sie genaue Personen

Zu Beginn der APP-Werbung gilt es, geeignete Kanäle für die Platzierung zu finden. Nach einer guten Analyse der Kanalqualität ist es das Wichtigste, die richtige Menge zu finden, dh durch Segmentierung und Positionierung die Personas der Zielgruppe genau zu umreißen. Der nächste Schritt besteht darin, die Anzahl ähnlicher Personen zu erweitern, dh durch einen Lookalike-Algorithmus, um die Zielbenutzergruppe zu erweitern und mehr potenzielle Zielpersonen zu finden. Das letzte ist eine Bewertung der Benutzerqualität, d. h. durch Analyse, ob die relevanten Daten mit den Personas übereinstimmen, ob die Offline-Verhaltensszene konzentriert ist und ob die aktive Zeit des Geräts fest ist, und andere Dimensionen, um die Authentizität neuer Kunden zu erkennen, Identifizieren Sie falsche Geräte und Datenverkehr genau, filtern Sie geringe Conversion-Menge heraus und kontrollieren Sie die Kosten für die APP-Kundenakquise.

Wachstumsphase: Machen Sie einen guten Kaltstart

Ein sehr kritischer Punkt im Wachstumsprozess von APP ist der Kaltstartprozess neuer Benutzer. Wenn neue Benutzer APP eingeben, ist es eine technische Arbeit, wie man TA schnell bei sich behält und Zielbenutzer in Startbenutzer umwandelt. Wir alle wissen, dass der erste Eindruck in der menschlichen Interaktion sehr wichtig ist, und das gilt auch für die Begegnung zwischen APP und Benutzer. Um die Interessenpräferenz jedes neuen Benutzers zu verstehen, der APP betritt, muss APP die neuen Personas so genau wie möglich verstehen. Es ist wahr, dass APP einige grundlegende Attribute neuer Benutzer über die Boot-Anleitung erhalten kann, aber diese Daten sind nicht objektiv und genau genug. Zu diesem Zeitpunkt kann APP die Fähigkeit von Datenunternehmen von Drittanbietern nutzen, um die Eigenschaften und Interessenpräferenzen neu registrierter und installierter Benutzer schnell zu verstehen, die Personas zu ergänzen und genaue Empfehlungen innerhalb von APP zu erhalten, wenn Benutzer neu gestartet werden. Durch den ersten guten Eindruck entsteht bei den Nutzern eine gewisse Identifikation mit APP, was auch sehr hilfreich ist, um die Bindungsrate und Aktivität der Nutzer zu verbessern.

Reifezeit: kontinuierlich korrekte Personas

In der Reife von APP ist die Benutzerwachstumskurve im Grunde stabil und flach, zu diesem Zeitpunkt wird es unterschiedliche Ebenen aktiver Benutzer geben, APP-Betreiber müssen diese Benutzer unterscheiden und entsprechend dem Echtzeitverhalten des Benutzers die Echtzeit ändern. Zeit Personas, drücken Sie die genaueste Nachricht. APP kann die Benutzergruppe klassifizieren, denn die hochaktiven Benutzer porträtieren weiterhin Einblicke, die neuen Benutzerdaten und die vorhandenen Benutzerdaten, um eine gute Synergie zu erzielen, um den Benutzer besser zu verstehen und den Benutzer weiter zu verbessern. Die APP kann die Benutzergruppe klassifizieren, weiterhin Porträteinblicke für die hochaktiven Benutzer durchführen, die neuen Benutzerdaten mit den vorhandenen Benutzerdaten synergieren, die Benutzer besser verstehen und kontinuierlich Wachstumsannahmen und Wachstumsstrategien treffen und dies weiterhin erkennen die Interessenpunkte des Benutzers durch den Betrieb von Inhalten, Waren und Aktivitäten und finden schließlich die optimale Lösung, um die Bedürfnisse des Benutzers zu erfüllen.

Rezession & Abwanderung: Rückruf von Abwanderungsrichtlinien

Für die rückläufigen Benutzer müssen APP-Betreiber geeignete Mittel verwenden, um diesen Teil der Benutzer aufzuwecken und die Aktivität des Benutzers wieder zu verbessern. APP-Betreiber können ein Porträt von stillen Benutzern zeichnen, das Abwanderungsverhalten des Benutzers gemäß den Porträtdaten vorhersagen und dann einen gezielten Nachrichten-Push für verschiedene stille Benutzer durchführen, um die Reaktivierung stiller Benutzer zu erreichen. Und für Benutzer, die verloren gegangen sind, sollten APP-Betreiber erstens eine Benutzerzielanalyse durchführen und zweitens die Benutzerreichweite auslagern, indem sie das Benutzerziel verstehen, genaue Inhalte in geeigneten Kanälen anzeigen und versuchen, sich daran zu erinnern.