Der ultimative Markenleitfaden, der Verbrauchern hilft, Datenharmonie zu erreichen

Als Marke haben Sie es gehört; Als Unternehmen haben Sie es gespürt – personenbezogene Daten sind eine wachsende Kraft in der Verbraucherkultur und führen zu einer Vielzahl neuer Verhaltensweisen, Erwartungen und Vertrauenskennzahlen.

Was als eine Möglichkeit begann, das Leben der Benutzer zu erleichtern, indem bequeme, persönlich relevante Informationen bereitgestellt wurden, hat sich zu einer fragwürdigen, hinterhältigen Ökonomie des Umgangs mit Verbraucherdaten entwickelt.

Da sich Verbraucher angesichts immer häufigerer und schwerwiegenderer Datenschutzverletzungen an eine Sollbruchstelle nähern und Marken wegen Datenmissbrauchs unter Beschuss geraten, ist es klar, dass die aktuelle Infrastruktur für niemanden funktioniert.

Um erfolgreich voranzukommen, müssen Marken den Verbrauchern dringend helfen, Harmonie mit ihren Informationen zu finden – oder riskieren, ihr Vertrauen und ihr Geschäft zu verlieren.

Im Folgenden finden Sie fünf Überlegungen für Marken, die den Verbrauchern helfen, ein Datengleichgewicht zu finden.

Bauen Sie Ihr Geschäft rund um den Datenschutz auf

Schon heute diktiert der Datenschutz die Unternehmensstruktur, schafft neue Arbeitsplätze und lässt neue Geschäftswege entstehen.

Unternehmen haben begonnen, sich im Hinblick auf den Datenschutz neu zu organisieren, indem sie Datenschutzspezialisten und -berater einstellen, um den Betrieb zu leiten.

Harvard Business Review berichtete unter Berufung auf Daten von NewVantage Partners von einem drastischen Anstieg der Zahl der Chief Data Officers von 12 % im Jahr 2012 auf 68 % im Jahr 2018.

Riesenmarken wie GSK, CVS und State Farm gehören zu den Unternehmen, die ihre Führungsteams in den letzten Jahren um einen Chief Privacy Officer erweitert haben.

Der Datenschutz wirkt sich auch auf das Geschäft außerhalb der Vorstandsetagen aus. Die Werbebranche restrukturiert sich im Hinblick auf den Datenschutz, wodurch ein neuer Markt für ethisches Handeln entsteht.

Der Start von Quintesse im März 2020 hat die „Adtech-Renaissance“ angekurbelt, wie Forbes berichtete. Das Unternehmen ist eine Informationsplattform für Marken, Agenturen und Verlage, die datenschutzfreundliche Targeting-Lösungen anbietet und einen neuen Rahmen für gezielte Werbung mit Fokus auf Datenschutz vorschlägt.

Es reicht nicht mehr aus, Datenschutz als Ergänzung zu Ihrer Markenidentität zu behandeln. In Zukunft sollte der Datenschutz im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen und bei jedem Schritt berücksichtigt werden, den Sie als Marke unternehmen – von Ihrer C-Suite bis hin zu Ihrer Kommunikation.

Datenrichtlinien leicht verständlich machen

Ein Großteil des Misstrauens, das Marken plagt, ist auf einen Mangel an Klarheit zurückzuführen – erhebliche 85 % der Verbraucher sagen, dass es schwierig ist, zu wissen, was sie zum Schutz personenbezogener Daten tun sollen, und 76 % denken, dass die Kontrolle der Sicherheit und des Datenschutzes personenbezogener Daten sehr zeitaufwändig ist , und nur 10 % sind mit Schritten vertraut, um zu verhindern, dass persönliche Daten weitergegeben und verkauft werden, so die Ergebnisse von Wunderman Thompson Data aus dem Jahr 2019.

Marken beginnen sich durchzusetzen und gestalten ihre Richtlinien neu, um sie ansprechend und leicht verständlich zu machen. Google und Twitter haben die Art und Weise, wie sie ihre Richtlinien kommunizieren, im Jahr 2019 neu formatiert, indem sie eine vereinfachte Sprache und ein klares Design aufweisen.

Im November 2019 hat Apple ein neues Datenschutzportal vorgestellt, das seine Datenschutzrichtlinien wie Apple-Produkte in einem reduzierten, visuell orientierten und leicht verdaulichen Format präsentiert.

Um den Verbrauchern zu helfen, mit ihren Informationen Frieden zu schließen, müssen Marken den Datenschutz umbenennen, damit jeder sie verstehen kann.

Geben Sie den Verbrauchern die Kontrolle

Genauso wie die geschäftlichen Anforderungen und der Geschäftsbetrieb um den Datenschutz herum umstrukturiert werden, ist auch das Kapital, mit dem dieses Unternehmen operiert, umstrukturiert. Wie The Economist bekanntermaßen erklärte: „Die wertvollste Ressource der Welt ist nicht mehr Öl, sondern Daten“.

Derzeit fühlen sich Verbraucher jedoch von Unternehmen, die ihre Daten verwenden, getäuscht oder absichtlich im Dunkeln gehalten: 89 % der US-Verbraucher denken, dass Unternehmen absichtlich vage darüber sind, wie der Austausch von „Daten zum Nutzen“ wirklich funktioniert, so die Ergebnisse von Wunderman Thompson Data aus dem Jahr 2019 .

Die Verbraucher fordern eine Entscheidungsfreiheit hinsichtlich der Verwendung ihrer Informationen – und ein Teil dieser Entscheidungsfreiheit beinhaltet eine Bewertung des Wertes ihrer Daten. Dies spornt einen neuen Werteaustausch an – einen, der mit Daten als Hauptwährung arbeitet.

Unternehmen wie Loomia und Awear setzen auf Strukturen zur Kommodifizierung von Daten und nutzen Smart Tags und Blockchain-Belohnungen, um einen Rahmen für den ethischen Datenaustausch zwischen Verbrauchern und Marken zu schaffen.

Im Zuge der Entwicklung der Datenwirtschaft müssen Marken den Verbrauchern eine klare und faire Bewertung ihrer Informationen bieten.

Behandeln Sie die Daten von Verbrauchern wie ihren physischen Körper

Daten sind nicht nur eine Liste von Fakten; Vielmehr handelt es sich um eine Zusammenstellung zutiefst persönlicher Attribute, dank einer Technologie, die sich mit der Gesichts-, Stimm- und biometrischen Erkennung auskennt, und Apps, die intime Informationen von Benutzern sammeln.

Zusammengenommen können Gesichts-, Sprach-, Biometrie- und Gesundheitsinformationen die persönlichsten körperlichen Eigenschaften einer Person nahezu rekonstruieren.

Und die Mehrheit der Amerikaner empfindet dies als beunruhigend; 63 % finden es „sehr gruselig“, dass Marken ihren Fingerabdruck sammeln und speichern, 61 % finden es „sehr gruselig“, dass Marken Informationen darüber sammeln und speichern, wie ihre Stimme klingt, 60 % finden es „sehr gruselig“, dass Marken Bilder sammeln und speichern ihres Gesichts, und 52 % der Befragten finden es „sehr gruselig“, wenn Marken Daten sammeln und speichern, die zeigen, ob eine Frau schwanger ist oder nicht, so die Ergebnisse von Wunderman Thompson Data aus dem Jahr 2019.

Im Zentrum des Gesprächs über den Datenschutz steht ein wachsendes Bewusstsein dafür, dass digitale Identitäten sensible Schutzmaßnahmen erfordern.

Ajay Bhalla, President of Cyber ​​and Intelligence bei Mastercard, wiederholte diese Meinung: „Unser digitales und physisches Leben verschmelzen und wir brauchen eine digitale Identitätslösung, die diese Realität widerspiegelt.“

Um zu vermeiden, dass sich die Verbraucher einschleichen und sie sich bloßgestellt fühlen, sollten Marken personenbezogene Daten mit der gleichen Sorgfalt, Zustimmung und Diskretion behandeln, die dem physischen Körper der Verbraucher gewährt würden.

Betrachten Sie die emotionale Seite von Daten

Der Stress, die Frustration und die Angst, die Verbraucher empfinden, wenn sie versuchen, ihre persönlichen Daten zu verwalten, führen zu einem Anstieg der Datenangst.

Nachdem sie über ein Sicherheitsproblem mit ihren persönlichen Daten informiert wurden, gaben 55 % der Verbraucher an, sich desorientiert, 48 % verletzt und 37 % verängstigt zu fühlen, so die Ergebnisse von Wunderman Thompson Data aus dem Jahr 2019.

Die Ergebnisse des Pew Research Center deuten auch darauf hin, dass sich die Amerikaner besorgt, verwirrt und wehrlos fühlen, wenn es um die Privatsphäre geht.

Neue Lösungen für das Wohlbefinden von Daten sollen helfen, die emotionale Belastung zu lindern. In Indien hat sich Facebook im Juli 2020 mit dem Central Board of Secondary Education zusammengetan, um einen zertifizierten Lehrplan für digitale Sicherheit und Online-Wohlbefinden auf den Markt zu bringen.

Und Mozilla und Tactical Tech haben ihr Data Detox Kit veröffentlicht, mit Tipps zur Verbesserung des digitalen Wohlbefindens, wie zum Beispiel App-Bereinigungen und wie man Klarheit in verwirrenden Designs findet – alles präsentiert mit beruhigender, natürlicher Optik im Einklang mit modernen Lifestyle-Marken.

In die Fußstapfen der sozialen Medien treten, sind Daten ein weiterer Aspekt des modernen Lebens, mit dem die Verbraucher lernen, umzugehen – einer, der zunehmend mit dem allgemeinen Wohlbefinden verbunden ist.

In Zukunft sollten Marken den Verbrauchern helfen, ein emotionales Gleichgewicht zu finden und eine gesunde Beziehung zu Daten aufzubauen.

Emily Safian-Demers ist Senior Trends Analyst bei Wunderman Thompson Intelligence, wo sie kulturelle Trends und Veränderungen im Verbraucherverhalten identifiziert und diese in umsetzbare Erkenntnisse für Marken und Vermarkter übersetzt. Bevor sie zu Wunderman Thompson kam, war Emily Senior Project Manager für das Ipsos Neuro & Behavioral Science Center, wo sie innovative neurowissenschaftliche Forschungen durchführte, um Marken zu helfen, die Emotionen und Motivation der Verbraucher zu verstehen.