Die unschlagbare Kraft einer florierenden Community für Ihr Unternehmen – DigitalMarketer

Wenn Sie den „Aufbau einer blühenden Community“ nicht ganz oben auf Ihre Geschäftsziele gesetzt haben, ist es Zeit für eine ernsthafte Umstellung.

Eine starke Community ist wie eine Supermacht für Ihr Unternehmen. Wenn Sie es gut machen, wird Ihre Community Ihnen dabei helfen, Menschen auf Ihrer Customer Value Journey von der Bekanntheit bis zur Werbung zu begleiten.

Jetzt verändert künstliche Intelligenz (KI) die Geschäftslandschaft schnell und macht Informationen allein weniger wertvoll. Es ist leicht zu glauben, dass die Maschinen alles abdecken. Aber egal wie intelligent Roboter werden, nichts kann die menschliche Verbindung ersetzen, nach der wir uns sehnen.

Noch nicht überzeugt? Lassen Sie mich die 5 unbestreitbaren Vorteile einer blühenden Gemeinschaft erläutern. Wenn Sie dem fünften Punkt nicht große Aufmerksamkeit schenken, wird Ihr Unternehmen ums Überleben kämpfen.

#1 Gewinnen Sie mehr Kunden

Eine blühende Community ist wie ein Magnet für neue Kunden. Es hat die Macht, passende Leads anzuziehen, schnell Vertrauen aufzubauen und sie in Käufer umzuwandeln.

Schon mal was von FOMO gehört? Es ist die „Angst, etwas zu verpassen“, und ich sage Ihnen, es ist eine echte Sache. Die Leute sehen eine lebendige Community und wollen einfach dabei sein.

Sobald sie einsteigen, sind sie von den sozialen Beweisen anderer Community-Mitglieder umgeben, die Ihnen vertrauen und begeisterte Fürsprecher sind. Es ist für sie nur natürlich, dass sie der Masse folgen wollen. Das bedeutet, dass das Vertrauen bestehender Mitglieder in Sie leicht an neue Community-Mitglieder weitergegeben werden kann.

Dieser schnelle Weg zum Vertrauen wird letztendlich zu mehr Conversions für Ihre Produkte, Programme und Dienstleistungen führen.

Beispiel:

Nehmen wir zum Beispiel Harley-Davidson. Sie verkaufen nicht nur Fahrräder; Sie verkaufen einen Lebensstil. Harley-Besitzer fühlen sich nicht nur als Teil eines exklusiven Clubs, sie sind es auch. Sie heißt HOG (Harley Owners Group). Es handelt sich um eine der weltweit größten Gemeinschaften von Motorradbesitzern.

HOG verfügt über lokale Niederlassungen, die Veranstaltungen, Fahrgeschäfte und Rallyes organisieren, die nicht nur bestehende Eigentümer zusammenbringen, sondern auch zukünftige Eigentümer anziehen. Wenn Menschen das Zugehörigkeits- und Kameradschaftsgefühl, das ein Harley-Besitzer mit sich bringt, erleben und erleben, möchten sie der „Harley-Familie“ beitreten.

#2 Kunden länger binden

Ich habe kürzlich mit einem Kunden zusammengearbeitet, um dessen langjährige Mitglieder zu befragen. Auf die Frage, was ihnen an ihrer Online-Mitgliedschaft am meisten gefällt, antwortete die überwiegende Mehrheit der Community.

Es ist seit langem bekannt, dass es viel günstiger ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu finden. Es ist großartig, mehr Conversions zu erzielen, aber das wahre Geld wird mit der Kundenbindung verdient, da sie sich auf den Customer Lifetime Value und die Gewinnmargen auswirkt. Kundenbindung ist Ihre Fähigkeit, Ihre wiederkehrenden Umsatzkunden länger zu halten oder Ihre aktuellen Käufer zu Wiederholungskäufern zu machen.

Eine blühende Gemeinschaft schafft eine tiefere Ebene der Verbindung, von der man sich wirklich nur schwer lösen kann. Darüber hinaus unterstützt es Käufer dabei, mit Ihren Programmen und Produkten bessere Ergebnisse zu erzielen.

Mehr Ergebnisse führen zu zufriedeneren Kunden, die mehr bei Ihnen kaufen und zu Ihren übergeordneten Angeboten aufsteigen möchten.

Beispiel:

Werfen wir einen Blick auf LEGO. Durch die Schaffung einer Community, in der Fans ihre individuellen Kreationen teilen, haben sie Kunden zu lebenslangen Fans gemacht. Diese ziegelliebenden Enthusiasten kommen immer wieder zurück, weil sie Teil einer größeren Gemeinschaft sind, die das Stapeln dieser winzigen Steine ​​zu mehr als nur einem Hobby macht.

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Es gibt Clubs namens LEGO User Groups (LUGs), in denen Kinder und Erwachsene, sogenannte AFOLs (Adult Fans of LEGO), ihre Modelle vorführen können. Mit der LEGO Life-App und dem LEGO Life-Magazin können junge Baumeister Teil einer besonderen Truppe werden. Stellen Sie sich ein Clubhaus vor, aber in einer App, in der Sie Ihre LEGO-Kreationen teilen und sich sogar lustigen Herausforderungen stellen können.

LEGO veranstaltet auch Veranstaltungen wie Brickworld, bei denen Sie sich persönlich mit anderen LEGO-Baumeistern jeden Alters treffen können, um atemberaubende Bauwerke zu sehen, Steine ​​zu tauschen und sich mit anderen Baumeistern wie Ihnen auszutauschen.

All diese Community-Verbindungen und Veranstaltungen halten ihre Kunden – ob jung oder alt – mit der Marke in Verbindung und sorgen dafür, dass sie weiterhin neue LEGO-Sets und -Designs kaufen und bauen.

#3 Schaffen Sie begeisterte Fans

Blühende Communities schaffen begeisterte Fans, die alles kaufen und bewerben, was Sie verkaufen. Sie werden Ihre Merchandise-Artikel tragen, in den sozialen Medien Shoutouts geben und ihre Freunde in Ihren Laden schleppen.

Wenn Sie eine starke Gemeinschaft haben, können die Menschen, die Teil davon sind, nicht anders, als die Botschaft zu verbreiten. Sie haben das Gefühl, eine Einladung zu etwas wirklich Besonderem zu haben, das sie teilen dürfen. Sie werden zu Kundenevangelisten.

Aus diesem Grund sind aktive Community-Mitglieder in der Regel Ihre besten Befürworter, die Ihre Programme, Produkte und Dienstleistungen an Freunde, Familie und ihren eigenen Einflussbereich weitergeben. Wenn sie das tun, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass diejenigen, die sie in Ihre Welt einladen, kaufen, als jemand, der anderswo von Ihnen erfährt.

Das Vertrauen, das Sie in Ihrer Community aufgebaut haben, wird nun auf jemanden übertragen, der neu in Ihrem Unternehmen ist. Das führt zu mehr Conversions und der Zyklus geht weiter. Deshalb ist Mundpropaganda das wirkungsvollste Marketing und es ist kostenlos!

Beispiel:

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Fitnessstudio und alle jubeln, nicht nur die Superfitten, sondern alle. Das ist die Magie der CrossFit-Boxen, in denen Fitnessstudios wie ein zweites Zuhause und andere CrossFitter wie eine Familie sind. Sie schwitzen zusammen, konkurrieren heftig und hängen manchmal nach einem harten Training ab.

Haben Sie schon einmal Bilder von Leuten gesehen, die Gewichte heben, Bildunterschriften mit #WOD (Workout of the Day) und inspirierende Geschichten darüber, wie man in Form kommt? Das ist die CrossFit-Familie, die angibt, und wissen Sie was? Es ist ansteckend! Freunde beginnen sich zu fragen, ob auch sie Teil dieser Gemeinschaft sein können.

Und es geht nicht nur um Muskeln; Es ist eine Herzenssache. CrossFitter teilen Werte wie niemals aufzugeben, sich gegenseitig den Rücken zu stärken und die beste Version ihrer selbst zu sein.

Durch die Förderung einer engen Gemeinschaft, die Förderung gemeinsamer Werte und die Schaffung aufregender Veranstaltungen und sozialer Erlebnisse hat CrossFit eine Armee von Markenbefürwortern aufgebaut, die den CrossFit-Lebensstil leben und atmen. Dieses leidenschaftliche Engagement hilft CrossFit, weiter zu wachsen und neue Mitglieder zu gewinnen.

#4 Reduzieren Sie den Kundensupport

Ihre Community kann wie Ihr eigenes Kundensupport-Team sein – und sie muss nicht einmal auf Ihrer Gehaltsliste stehen. Wenn Kunden Fragen haben oder auf Probleme stoßen, sind es oft andere Community-Mitglieder, die mit Lösungen einspringen.

Wenn ein Kunde nicht weiterkommt oder eine Frage hat, springen andere Community-Mitglieder wie Superhelden ein, um die Situation zu retten. Das nennen wir Peer-to-Peer-Support und es ist ein großer Gewinn für alle.

Darum ist es großartig: Erstens ist es superschnell. Niemand muss ewig warten, um Hilfe zu bekommen, denn Mitkunden kennen sich aus und können Probleme schnell lösen. Zweitens kennen sie alle coolen Tricks, um das Beste aus den Produkten herauszuholen, so als hätten sie einen Freund, der ein Experte ist.

Außerdem fühlt es sich persönlicher an, als ob man Hilfe von einem Kumpel bekommt, der schon einmal in einem steckt.

Und rate was? Geschäftsinhaber sparen Geld, weil sie kein riesiges Kundensupport-Team benötigen. Die Community hat alles im Griff! Es ist, als hätte man ein Dream-Team, das immer bereit ist, zu helfen.

Beispiel:

Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein paar kluge Freunde, die Ihnen helfen können, wenn Sie mit Microsoft-Produkten nicht weiterkommen. So ist die Community von Microsoft.

In der Microsoft Answers-Community tauschen normale Benutzer und superschlaue MVPs (Most Valuable Professionals) Tipps und Antworten aus.

Für Technikexperten gibt es spezielle Treffpunkte namens TechNet- und MSDN-Foren. Dorthin gehen die Computerprofis, um gemeinsam knifflige technische Probleme zu lösen, damit sie der größeren Gemeinschaft besser dienen können.

Diese Teamleistung bedeutet schnellere Hilfe für alle und entlastet Microsoft enorm. Sie brauchen kein riesiges Team, um Fragen zu beantworten, denn die Community kümmert sich darum.

Häufig werden Probleme gelöst, ohne dass jemals ein offizielles Support-Ticket erstellt wurde. Es ist so, als hätte man eine Gruppe von Technikexperten, die jederzeit bereit sind, zu helfen, was die Arbeit für alle Beteiligten reibungsloser macht. Microsoft lehnt sich einfach zurück und schaut zu, wie seine Community-Stars die Bühne betreten, und spart so viel beim Kundensupport.

#5 Bessere Produkte entwickeln

Dies ist ein Game-Changer und meiner Meinung nach die Zukunft der Produktentwicklung. Ihre Community ist eine Goldgrube an Erkenntnissen. Wer könnte Ihnen besser sagen, was Ihr nächstes Produkt oder Ihre nächste Dienstleistung sein sollte oder wie Sie bestehende verbessern können, als die Menschen, die sie nutzen?

Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein Arsenal an kreativen Köpfen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen aktiv nutzen. Dies sind Personen, die die Herausforderungen und Chancen Ihrer Angebote aus erster Hand gesehen haben.

Indem Sie eine Umgebung schaffen, in der Community-Mitglieder ihre Ideen und Feedback offen teilen können, betreiben Sie im Wesentlichen Crowdsourcing-Innovationen. Dieser organische Ideenaustausch kann zu Verbesserungen Ihrer bestehenden Produkte und Dienstleistungen und sogar zur Schaffung neuer Produkte führen.

Wenn Sie bewusst frühzeitig und häufig Kundenfeedback einholen, besteht die Möglichkeit, dass die von Ihnen erstellten Produkte und Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind. Und wenn sie nicht verliebt sind, können Sie schnell umkehren, bevor die Auswirkungen Ihr Endergebnis beeinträchtigen.

Wenn Mitglieder ihre Erkenntnisse einbringen, investieren sie stärker in den Erfolg Ihres Unternehmens. Sie fühlen sich als Teil des Prozesses und dieses Gefühl der Eigenverantwortung festigt ihre Beziehung zu Ihrer Marke weiter.

Beispiel:

Cassey Ho, der Fitness-Guru hinter Blogilates, ist ein Paradebeispiel dafür, wie man die Kraft einer florierenden Community nutzt, um bessere Produkte zu entwickeln. Sie brachte Popflex Active auf den Markt, eine von der Community getragene Fitnessbekleidungslinie, wobei die Erkenntnisse ihrer Community im Vordergrund standen. Wie? Indem sie ihr Ohr am Boden hält.

Cassey unterhielt sich mit ihren Followern, um zu erfahren, was sie wirklich an Trainingsausrüstung wollten. Sie hat sich über die perfekte Passform, coole Designs und unverzichtbare Funktionen informiert.

Als nächstes beteiligte sie ihre Fans während der Designphase am Geschehen. Sie waren ihr Resonanzboden und gaben Prototypen den Daumen nach oben oder unten. Und voilà! Popflex Active war geboren – eine Kollektion, die genau den Wünschen der Frauen in ihrer Community entspricht.

Cassey hört weiterhin auf die Wünsche und Herausforderungen ihrer Community, entwickelt Produkte, die diese lösen, und teilt jeden Schritt des Prozesses mit ihrer Community.

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Casseys Playbook zeigt, dass Sie bei der Produktentwicklung einen Volltreffer erzielen können, wenn Ihre Community hinter Ihnen steht. Das ist Crowdsourcing-Kreativität vom Feinsten!

Erschließen Sie Erfolg mit einer blühenden Community

Für Unternehmen, die nachhaltiges Wachstum und eine solide Grundlage im heutigen Wettbewerbsmarkt anstreben, ist die Investition in den Aufbau und die Pflege einer florierenden Online-Community eine todsichere Strategie.

Es ist Ihre Geheimwaffe, um Kunden zu gewinnen, sie glücklich an Ihrer Seite zu halten und sie in begeisterte Fans zu verwandeln. Aber das ist noch nicht alles – sie sind Ihr Kompass, der Ihnen bei der Produktentwicklung hilft, und sie sind Ihr inoffizieller Fels in der Kundenbetreuung.

Wenn der Aufbau einer florierenden Community also nicht ganz oben auf Ihrer To-Do-Liste steht, ist es an der Zeit, zum Stift zu greifen und diese Änderung vorzunehmen. Ihr Endergebnis wird es Ihnen danken.