Das Verständnis und die Praxis Sammeln von Benutzerfeedback und Bewertungen für mobile Apps

Es ist fast unvermeidlich, dass Ihre App ähnliche Funktionen und Zielgruppen wie eine andere hat. Die App-Store-Optimierung ist der Schlüssel zum effektiven Wettbewerb um Downloads und Benutzer, und Bewertungen und Feedback sind integraler Bestandteil der ASO-Strategie. Es gibt Millionen von mobilen Apps, Tausende von Konkurrenten und viele von ihnen haben ähnliche Funktionen oder Aufgaben. Wie entscheiden Benutzer, welches am besten passt? Wenn Benutzer nach Apps suchen oder in den App Stores stöbern, sehen sie das App-Symbol, den App-Namen, den Titel und die durchschnittliche Bewertung. Daher ist es wichtig, an diesen Aspekten zu arbeiten, um die App besser einzustufen.

Bewertungen und Feedback für die Apps verstehen

Bitten Sie Benutzer, ihre Rezensionen zu bewerten oder darauf zu antworten, um die Bekanntheit Ihrer App zu erhöhen, Kunden zum Herunterladen zu bewegen und Sie Ihren Benutzern näher zu bringen. Textrezensionen ermöglichen es Benutzern, mehr Details über ihre Erfahrungen mit einer App zu teilen. Benutzer können iOS- und Android-Apps auf der App-Produktseite auf ihrem Gerät überprüfen. Wenn Sie die durchschnittliche Bewertung zurücksetzen, wird die vorherige Bewertung weiterhin auf der Produktseite angezeigt.

Bei einer typischen App-Store-Journey wird der Benutzer dem Namen, dem Symbol und den Benutzerbewertungen einer bestimmten App ausgesetzt. Nachdem der potenzielle Benutzer, der die Rezensionen liest, von einem relevanten Namen, ansprechenden Bildern und herausragenden Bewertungen angezogen wird, erhält er den sozialen Beweis und die Glaubwürdigkeit, die für potenzielle Benutzer erforderlich sind, um den nächsten Schritt zu unternehmen: das Herunterladen.

Im Gegensatz zu anderen Facetten von ASO sind Bewertungen und Rezensionen die einzigen Bereiche, in denen die Marktmeinung Ihrer App das visuelle Erscheinungsbild Ihrer Seite direkt prägt. Schließlich können Sie Bewertungen nicht einfach löschen oder Bewertungen ändern – dies ist nur unter iOS möglich, indem Sie Bewertungen mit neuen Versionsfreigaben zurücksetzen.

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Feedback und Bewertungen im App Store

Im App Store ist es wichtig zu beachten, dass Bewertungen sowohl auf der Suchergebnisseite als auch auf der App-Seite innerhalb des Stores sichtbar sind. Wenn Ihre App als Ergebnis einer Suchanfrage angezeigt wird, erscheint unter dem Untertitel Ihrer App ein Bewertungssystem mit Sternen. Neben den Sternen steht die Anzahl der App-Bewertungen.

Wenn ein Benutzer Ihre App-Seite im Store öffnet, werden das Fünf-Sterne-Bewertungssystem, die entsprechende Zahl (auf ein Zehntel gerundet) und die Anzahl der Rezensionen deutlich unter der Download-Schaltfläche angezeigt, sodass alle drei für das Potenzial fast unmöglich zu übersehen sind Benutzer.

Bestimmte Bewertungen, die vom Apple-Algorithmus ausgewählt wurden, werden in einem Abschnitt „Empfohlene Bewertungen“ auf der Seite angezeigt, aber gewissenhafte Benutzer sehen sich alle Bewertungen an, indem sie sich zu verschiedenen Seiten durchklicken.

Feedback und Rezensionen in Google Play

Im Google Play Store erscheinen Rezensionen und Bewertungen häufiger, aber weniger prominent. Die App-Bewertung ist auf der Seite „Top Charts“ des Stores sichtbar. Ein wichtiger Unterschied ist jedoch das Bewertungssystem mit Sternen: Während der App Store auf fünf Sterne setzt, die teilweise schattiert sind, um die kumulative Bewertung einer App anzuzeigen, verwendet der Google Play Store einen einzelnen, immer schattierten Stern und eine Zahl, die die aktuelle Bewertung widerspiegelt . Obwohl das Bewertungssystem von Google Play anfangs differenzierter ist, bevorzugen die Nutzer Bildsprache, sodass Rezensionen und Bewertungen im Google Play Store schwerer voneinander zu unterscheiden sind. Das Bewertungs-Widget von Google Play wird an mehreren Stellen angezeigt, darunter in den Top-Charts des Stores und auf der App-Seite.

Unterhalb der Stern- und numerischen Bewertung quantifiziert der Google Play Store die Anzahl der Bewertungen. Ein Bewertungsteil einer Google Play-App-Seite ist auch deutlich weiter entwickelt als eine App-Store-Seite. Zusätzlich zur Darstellung der Bewertungsverteilung verwendet Google Natural Language Processing (NLP), um die durchschnittliche Bewertung und Schlüsselwörter hervorzuheben, die in Rezensionen häufig verwendet werden. Unter den Schlüsselwörtern zeigt Google Play die beste positive Bewertung und die beste kritische Bewertung. Die restlichen Bewertungen können auf einer separaten Seite eingesehen werden.

Wie wirkt sich Benutzerfeedback auf ASO aus?

Wie bereits erwähnt, überprüfen die meisten Benutzer die durchschnittliche Bewertung eines Spiels oder einer App, bevor sie es herunterladen. Und wenn sie dies mit kostenlosen Apps tun, stellen Sie sich vor, bei kostenpflichtigen Apps: Die Zahl steigt. Wir können die durchschnittliche Bewertung in den Suchergebnissen in beiden App Stores (Apple App Store und Google Play Store) sehen, sodass die Benutzer sie mit Sicherheit sehen werden.

Generell sind Rezensionen deutlich weniger wichtig als Bewertungen. In beiden App-Marktplätzen wird allen Nutzern die kumulierte Bewertung angezeigt. Eine begrenzte Anzahl von Benutzern untersucht jedoch Bewertungen. Je mehr und besseres Feedback und Bewertungen Sie haben, desto besser wird die Stimmung der Benutzer sein, und das wird zu mehr Downloads führen.

Es gibt viele Gründe, In-App-Feedback zu sammeln. Die Informationen ermöglichen es Ihnen, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern, Ihre Strategie zu verfeinern und Ihre Benutzer zu halten. Schließlich hat sich die Benutzererfahrung als wesentlicher Faktor für die Verbesserung des Endergebnisses erwiesen. Eine Forschungsstudie hat gezeigt, dass ein verbessertes UX-Design Konversionsraten von bis zu 400 Prozent bringen kann.

Das bedeutet, dass Sie schon durch das Glätten einiger Falten in Ihrer App Ihre Verkaufszahlen steigen sehen könnten. Der naheliegendste und kostengünstigste Weg, dies zu erreichen, sind In-App-Feedback-Tools.

Diese Tools helfen uns, Zeit und Geld zu sparen und nachhaltigere Anwendungen zu erstellen. Der Typ, den Benutzer lieben, online bewerben und mit ihren Freunden und Familien teilen. Dies sind die Art von Anwendungen, die die Leute immer wieder zurückkommen lassen.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass es für iOS-Apps möglich ist, Benutzerbewertungen zurückzusetzen, wenn eine neue Version veröffentlicht wird, sodass Sie eine genauere Bewertung Ihrer App erhalten, wenn Sie wesentliche Änderungen vorgenommen haben. In Google Play ist diese Funktion nicht verfügbar, daher ist es wichtig, alles zu testen, was Sie beheben müssen, bevor Sie ein Update veröffentlichen. Bedenken Sie auch, dass ein gutes Design Ihrer Produktseite zu einer Chance führen kann, in den App Stores vorgestellt zu werden.

Benutzerfeedback und -bewertungen sind sowohl für Benutzer als auch für Entwickler nützlich. Neue Benutzer erhalten den Einblick, den sie benötigen, um zu entscheiden, ob sie herunterladen möchten oder nicht, und Entwickler können sehen, ob die App nicht richtig funktioniert oder was verbessert und behoben werden muss.

Sie sollten auch berücksichtigen, dass die meisten Benutzer keine Bewertungen schreiben, es sei denn, die App stürzt ab oder hat Fehler, die Frustration erzeugen. Wenn eine App gut funktioniert, werden sie sich wahrscheinlich nicht die Zeit nehmen, eine gute Bewertung abzugeben, da die App „einfach funktioniert“. Es ist das, was erwartet wird. Um also mehr von ihnen zu bekommen, ist es wichtig, eine großartige Strategie zu entwickeln, die Benutzer dazu einlädt, Ihre App positiv zu bewerten.

Die Auswirkung von Feedback und Rezensionen auf die Sichtbarkeit in der Suche

Die durchschnittliche Bewertung einer App bestimmt, wo die App auf den Suchergebnisseiten für n Schlüsselwörter erscheint und rankt. Wenige/niedrige Bewertungen wirken sich auf Suchrankings und Sichtbarkeit aus, da die App-Stores bei der Suche nach gut bewerteten Apps mehr Sichtbarkeit bieten. Im Gegenteil, viele gute Nutzerbewertungen steigern die Sichtbarkeit einer App und damit die Downloads. Um mehr gute Bewertungen und Rezensionen zu erhalten, sollten wir erkennen, wie Benutzer mit unserer App interagieren und warum sie sie bewerten, damit wir daran arbeiten können, was zu einer Erhöhung der Suchpräsenz und des organischen Downloadvolumens unserer App führt.

So fragen Sie Benutzer nach App-Bewertungen und Feedback

Das erste, was Sie tun sollten, wenn Sie nach guten Bewertungen suchen, ist, aus unseren eigenen Erfahrungen zu lernen. Wir alle sind Benutzer und wir wissen, was wir mögen und was nicht, wenn wir mit einer App interagieren. Denken Sie daran und denken Sie an die bestmögliche Benutzererfahrung.

Der beste Weg, eine schlechte Bewertung zu vermeiden, ist, uns erreichbar zu machen. Wenn Benutzer uns direkt kontaktieren können, um einen Fehler oder ein Problem zu melden, das behoben werden muss, hinterlassen sie wahrscheinlich keine schlechte Bewertung. Wir müssen also an unserer App-Oberfläche arbeiten, um Benutzern die Möglichkeit zu bieten, ein Problem zu melden. Wir können am Ende unserer App-Beschreibung auch Kontaktinformationen hinzufügen, z. B. E-Mail, Twitter-Konto usw. Es ist auch optimal, eine Website oder Zielseite zu haben, die sich auf den Support konzentriert.

Eine weitere gute Strategie besteht darin, die Benutzer nach ihrer Zufriedenheit zu fragen. Denken Sie jedoch daran, dass diese Fragen nicht mitten in der Aktion gesendet werden sollten, da dies die Benutzer nur frustrieren wird.

So reagieren Sie auf Nutzerbewertungen im App Store und bei Google Play

Eines ist sicher: Sie müssen auf jede Bewertung antworten, die Ihre App erhält. Die Meinung und das Feedback der Benutzer sind für Entwickler sehr nützlich, um das Produkt zu verbessern, daher ist es wichtig, mit ihnen in Kontakt zu treten. Hier geben wir einige Tipps zum Antworten auf Rezensionen sowohl bei Google Play als auch im App Store:

Google Play

Auf eine schlechte Bewertung zu antworten, kann Frustration und Angst hervorrufen, aber Sie sollten sich nicht davor fürchten. Betrachten Sie es als Gelegenheit, Ihr Produkt, Ihre Marke und Ihren Kundenservice zu verbessern.

Zunächst einmal sollten Sie auf eine schlechte Bewertung nicht gleich antworten, da es nach hinten losgehen kann, wenn Sie die Dinge nicht zu Ende denken. Manchmal werden Sie unfair angegriffen oder kritisiert, aber Sie müssen ruhig bleiben und nicht emotional werden, da sich diese Negativität sehr leicht verbreiten und Ihren Ruf beeinträchtigen kann. Nehmen Sie sich Zeit und beurteilen Sie das Problem in Ruhe.

Zweitens ist es entscheidend, eine Lösung für die Überprüfung zu geben. Machen Sie keine ausführlichen und leeren Antworten, die das Problem des Benutzers nicht lösen. Empathie ist Ihr bester Verbündeter, also versuchen Sie, ihre Bedenken anzuerkennen und es richtig zu machen, indem Sie zumindest Kontaktinformationen angeben, um nachzufassen. Scheuen Sie sich auch nicht, öffentlich zu antworten, da dies dem Rest der Community zeigt, dass Sie sich für ihre Meinung interessieren und Lösungen anbieten.

Andererseits sind gute Bewertungen dankbarer und einfacher zu beantworten, aber es ist auch wichtig, sie zu beantworten, weil Sie diese bereits zufriedenen Benutzer zu Ihren Fans machen und gute Werbung machen können. Einige der Dinge, die Sie tun können, wenn Sie eine gute Bewertung ansprechen, ist natürlich, Dankbarkeit zu zeigen. Es zeigt, dass Sie aufmerksam und vorsichtig sind. Sie können ihnen auch zusätzlichen Wert oder Informationen geben, um Ihre Antwort reichhaltiger zu gestalten. Präsentieren Sie beispielsweise zusätzliche Informationen über die Funktion, die dem Benutzer gefallen hat.

Appstore

Wenn Sie auf Bewertungen antworten, denken Sie daran, dass Sie die Bewertung anerkennen und dafür dankbar sein müssen. Kreativität wird sehr helfen, sie zeigt Empathie und hilft beim Aufbau einer starken Gemeinschaft.

Wie bereits erwähnt, kann eine schlechte Bewertung nicht unbeachtet bleiben. Statistisch gesehen wird ein unzufriedener Kunde zwischen 8 und 15 Personen davon erzählen, und es braucht fast ein Dutzend guter Erfahrungen, um eine schlechte auszugleichen. Reicht das nicht, sich anzustrengen und Lösungen anzubieten? Wir denken, es ist. Wie wir bereits gesagt haben, ist der zu verfolgende Ansatz ähnlich wie das Beantworten guter Bewertungen, da es manchmal mehr als genug ist, eine persönliche Note zu geben. Sie müssen nur ihr Problem anerkennen, sich entschuldigen und mitfühlen. Bieten Sie eine Lösung an und leiten Sie die Diskussion aus dem App Store um, wenn es weiterhin Probleme gibt.