Der Wert der Personalisierung für D2C-Marken

Die Kraft der Personalisierung für D2C-Marken

Personalisierung ist der Prozess, bei dem das Erlebnis eines Kunden an seine spezifischen Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen angepasst wird. Im Kontext von D2C-Marken kann dies alles umfassen, von der Empfehlung von Produkten auf der Grundlage früherer Käufe bis hin zum Versand personalisierter E-Mails, die direkt auf die Interessen eines Kunden eingehen.

Der Wert der Personalisierung für D2C-Marken kann nicht hoch genug eingeschätzt werden:

• 80 % der Kunden sagen, dass sie es vorziehen, mit Marken Geschäfte zu machen, die ihnen hochgradig personalisierte Angebote und Nachrichten senden.
• 71 % der Verbraucher sind frustriert, wenn ein Einkaufserlebnis unpersönlich ist
• 91 % der Verbraucher geben an, dass sie eher bei Marken einkaufen, die für sie relevante Angebote und Empfehlungen bieten.

Durch die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses können D2C-Marken stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und ein Gefühl der Loyalität schaffen, das für Wettbewerber nur schwer zu reproduzieren ist. Dies kann zu höheren Umsätzen, höheren Kundenbindungsraten und sogar zu Mundpropaganda führen, da zufriedene Kunden ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen.

Lassen Sie uns über den ROI sprechen

Eine häufige Herausforderung für D2C-Marken besteht darin, knappe Budgets zu verwalten und gleichzeitig danach zu streben, ihre Ziele zu erreichen (die ständig wachsen). Es ist kein Geheimnis, dass Vermarkter ständig unter dem Druck stehen, mit weniger mehr zu erreichen. Und auch wenn die Investition in neue Tools und Software entmutigend erscheinen mag, ist es wichtig, die Kosten zu berücksichtigen, die entstehen, wenn man nichts tut.

Wenn D2C-Marken nicht in die richtige Personalisierungssoftware investieren, riskieren sie, eine enorme Chance zu verpassen, sich von der Konkurrenz abzuheben, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Wie Deloitte es ausdrückt, hat die Technologie es ermöglicht, dass jede Interaktion einzigartig und persönlich ist, und Verbraucher erwarten heute eine persönliche Verbindung zu den Marken, mit denen sie interagieren. Tatsächlich zeigen Studien, dass 80 % der Kunden eher dazu neigen, bei einem Unternehmen einzukaufen, das personalisierte Erlebnisse bietet, und 69 % der Online-Käufer geben an, dass die Qualität und Relevanz der Botschaft eines Unternehmens ihre Wahrnehmung der Marke beeinflussen.

Wie viele potenzielle Kunden verlieren D2C-Marken, wenn sie nicht in die richtige Personalisierungssoftware investieren? Die Kosten, nichts zu tun, können höher sein, als sie denken. Es ist an der Zeit, der Personalisierung Priorität einzuräumen.

️️️️️ „Mit der Personalisierungssuite von Insider wurde ein 42-facher ROI erzielt. Wir waren fasziniert von der Arbeit des Insider-Teams. Mit der Web Push Suite von Insider konnten wir mehrere Kampagnen gleichzeitig durchführen, auch ohne die Unterstützung des internen Entwicklungsteams. Mit den Vorschlägen und der kontinuierlichen Unterstützung der Wachstumsmanager von Insider konnten wir unseren Umsatz um das satte 42-fache steigern . Wir freuen uns, Insider als unseren Wachstumspartner zu wählen.“

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5 große Vorteile der Personalisierung für D2C-Marken

„Personalisierung ist eine wesentliche Strategie für Direktvermarkter. Hier sind fünf Hauptvorteile der Personalisierung für D2C-Vermarkter. „Eine gut umgesetzte Personalisierungsstrategie ist ein entscheidender Aspekt für Direct-to-Consumer-Vermarkter (D2C). Die Implementierung personalisierter Erlebnisse bietet D2C-Vermarktern fünf wesentliche Vorteile:

1. Erhöhte Kundenzufriedenheit

Personalisierung ermöglicht es D2C-Marken, ihre Produkte, Dienstleistungen und Nachrichten an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden anzupassen. Durch die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses können D2C-Vermarkter die Kundenzufriedenheit steigern und eine stärkere emotionale Bindung zu ihrer Marke aufbauen.

️️️️️ „Ideales Tool zur Steigerung der Conversions auf dem Desktop und im mobilen Web.

Insider hilft uns, in jeder Phase des Kundenlebenszyklus hochgradig personalisierte Benutzererlebnisse zu bieten. Ihre personalisierten Produktempfehlungsalgorithmen über die gesamte Einkaufsreise hinweg haben uns auch dabei geholfen, die Konversionsraten und den AOV zu steigern. Mit Insider sind wir in der Lage, jede virtuelle Einkaufssitzung wertzuschätzen und die Kundenbindung zu stärken.“

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2. Verbesserte Kundenbindung

Durch die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses können D2C-Marken ein Gefühl der Loyalität erzeugen, das zu einer höheren Kundenbindungsrate führen kann. Durch die Personalisierung fühlen sich Kunden wertgeschätzt und verstanden, sodass die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie bei zukünftigen Einkäufen wiederkommen. Wenn Sie ihnen Produkte zeigen, die für sie relevant sind, erleichtern Sie ihnen das Erlebnis und sie werden mit Sicherheit wiederkommen.

3. Höhere Conversion-Rate

Personalisierung kann D2C-Marken dabei helfen, ihre Konversionsraten zu verbessern, indem sie Kunden relevante Produktempfehlungen und personalisierte Nachrichten präsentieren, die mit größerer Wahrscheinlichkeit bei ihnen ankommen.

4. Erhöhter Customer Lifetime Value (CLTV)

Personalisierung kann D2C-Marken dabei helfen, den Customer Lifetime Value zu steigern, indem sie eine tiefere, bedeutungsvollere Beziehung zu den Kunden aufbauen. Durch die Anpassung des Erlebnisses an die Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden können Marken eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen, die im Laufe der Zeit zu Wiederholungskäufen und höheren Umsätzen führt.

️️️️ „Die Integration von Insider geht superschnell und wir haben in weniger als 2 Monaten erstaunliche Ergebnisse gesehen! Wir wollten unseren Website- und mobilen App-Traffic effektiver nutzen, indem wir ihnen relevante Kampagnen zeigten. Mithilfe von Insider konnten wir personalisierte Kampagnen zeigen, die bei jedem Benutzer Anklang fanden . Dadurch wurde sichergestellt, dass unsere Benutzer häufiger zurückkamen, was zu einer Steigerung des Customer Lifetime Value (CLTV) führte .“

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5. Wettbewerbsvorteil

In einem überfüllten D2C-Markt kann Personalisierung Marken dabei helfen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, indem sie ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis bieten, das nicht einfach reproduziert werden kann. Personalisierung kann D2C-Marken dabei helfen, sich zu differenzieren und eine stärkere Markenidentität zu schaffen, die bei den Kunden Anklang findet.

Die richtige Personalisierungssoftware ist für D2C entscheidend

Natürlich sind mit der Implementierung der Personalisierung auch Herausforderungen verbunden. Zum einen müssen D2C-Marken sicherstellen, dass sie Kundendaten auf verantwortungsvolle und ethische Weise sammeln und nutzen. Sie müssen außerdem über die richtige Technologie und Infrastruktur verfügen, um personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen.

QR-Codes können beispielsweise D2C-Marken dabei helfen, ihren Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten. Durch die Platzierung von Codes auf Verpackungen oder Werbematerialien können Kunden auf eine personalisierte Landingpage oder Umfrage weitergeleitet werden. Diese Landingpage kann maßgeschneiderte Empfehlungen oder Rabattcodes anbieten, die auf den Interessen des Kunden basieren.

Für Marken ist es jedoch wichtig, einen zuverlässigen QR-Code-Generator zu verwenden und Daten verantwortungsvoll zu sammeln. Ein vertrauenswürdiger QR-Code-Generator sollte der Datensicherheit Priorität einräumen, indem er Verschlüsselungsprotokolle befolgt, eine klare Datenschutzrichtlinie hat und Sicherheitsmaßnahmen gegen Cyberangriffe implementiert, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen und rechtliche und finanzielle Konsequenzen zu vermeiden.

Mit dem richtigen Ansatz kann die Personalisierung für D2C-Marken bahnbrechend sein. Durch die Schaffung von Erlebnissen, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind, können sich D2C-Marken von der Konkurrenz abheben und dauerhafte Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufbauen. Und in einem zunehmend überfüllten Markt kann das der Schlüssel zum Erfolg sein.

Wir stellen Insider vor

Die branchenführende Customer Data Platform (CDP) von Insider ist eine Personalisierungsplattform, die von Vermarktern für Vermarkter entwickelt wurde und der mehr als 1.200 globale Marken weltweit vertrauen.

️️️️ „Mit Insider wurde ein 10-facher ROI erzielt. Wir wollten eine einfache Lösung zur Durchführung personalisierter Kampagnen, die keine Programmierung erfordern. Insider war für uns eine hervorragende Wahl, da es mit kanalübergreifender Personalisierung einen 10-fachen ROI pro Monat erzielt hat.“

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Unsere Personalisierungsplattform vereint Daten aus Ihrer Website, App, E-Mail, CRM, POS, Contact Center und mehr und nutzt diese Daten, um eine 360-Grad-Ansicht jedes Kunden zu erstellen. Mit unseren fortschrittlichen Segmentierungsfunktionen (unterstützt durch KI und maschinelles Lernen) ermöglicht Insider D2C-Marken, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die zu Ergebnissen führen. Aus diesem Grund wurden wir im Gartner Magic Quadrant für Personalisierungs-Engines als führend eingestuft.

Wie Insider die D2C-Personalisierung angeht

Wir machen die Dinge hier etwas anders. Beginnen wir also damit, genau zu definieren, was wir unter Personalisierung für D2C-Marken verstehen.

Die meisten Marken verstehen unter Personalisierung die Empfehlung des richtigen Produkts an den richtigen Benutzer auf der Grundlage historischer Daten und Verhaltensdaten. Aber bei Insider gehen wir noch einen Schritt weiter, indem wir D2C-Marken mit personalisierbaren Vorlagen und erweiterten A/B-Testfunktionen ausstatten – alles innerhalb unserer branchenführenden Cross-Channel-Plattform.

• Wir bieten Geschwindigkeit und Agilität mit über 100 vorgefertigten und personalisierbaren Vorlagen für Web und Apps. Mit unserem WYSIWYG-Editor (What You See Is What You Get) können Marken schnell und effizient Vorlagen personalisieren und Nachrichten an jeden Kunden anpassen.

• Unsere Plattform bietet dann die Funktionalität, jede personalisierte Vorlage einem A/B-Test zu unterziehen, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Wir helfen Marken dabei, erfolgreiche Kombinationen aus E-Mail-, Onsite-, Messenger-, App- und Push-Benachrichtigungen zu finden, und ermöglichen ihnen A/B-Tests basierend auf Segmenten – und nicht auf der Aufteilung des Traffics (typische A/B-Testtools basieren auf einer 50/50 zufälligen Traffic-Zuteilung). .

Aber das ist nicht alles. Wir bieten auch hypothetische Vorhersagesegmente und über 16 verschiedene Algorithmen zum Erstellen stärkerer, wirkungsvollerer Empfehlungen und Segmente.

️️️️️ „Personalisierungsproduktempfehlungen haben dazu beigetragen, die Produkterkennung um 40 % zu verbessern.“ Wir haben Smart Recommender, das KI-gestützte Empfehlungstool von Insider, verwendet, um personalisierte Produktempfehlungen basierend auf dem Benutzerverhalten anzuzeigen, und dies war äußerst hilfreich bei der Verbesserung der Produkterkennung .“

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Avon steigert den AOV um 11 % mit Smart Recommender, dem KI-gestützten Personalisierungstool von Insider

Im hart umkämpften Online-D2C-Markt für Kosmetik- und Schönheitsprodukte wollte Avon seine führende Position behaupten. Zu diesem Zweck beschlossen sie, der Verbesserung der Bindungsraten und der Erhöhung des AOV Priorität einzuräumen.

Der Smart Recommender von Insider – eine KI-basierte Funktion zum Erstellen personalisierter kanalübergreifender Empfehlungen – half Avon dabei, Online-Käufern hochgradig personalisierte Produktempfehlungen zu liefern, indem es mühelos angesagte und reduzierte Produkte hervorhob und benutzerbasierte Empfehlungen nutzte.

Diese Taktiken halfen einer breiten Palette von Verbrauchern, brandneue und meistverkaufte Produkte zu entdecken und motivierten die Käufer, weitere Artikel in ihren Warenkorb zu legen.

• 11 % Steigerung des AOV

„Wir können jetzt die Erlebnisse auf unseren Desktop- und mobilen Websites ohne zusätzlichen IT-Aufwand optimieren. Insider ist für uns zu einem unverzichtbaren Tool geworden. Das Unternehmen versteht die Herausforderungen, vor denen wir stehen, wirklich und seine sich ständig weiterentwickelnde Technologie ermöglicht es Marketingfachleuten, wichtige KPIs zu steigern. Wir freuen uns darauf, das breite Spektrum an Funktionen und Möglichkeiten der Insider-Plattform zu integrieren, um den Kunden auf allen unseren digitalen Kanälen die besten Erlebnisse zu bieten.“

– Orkun Gul, General Manager bei Avon

Steigern Sie die Effizienz mit Architect, der Marketing-Automatisierungslösung von Insider

Darüber hinaus können D2C-Vermarkter mit den richtigen Tools ihre Marketingbemühungen optimieren, indem sie Aufgaben wie Segmentierung, Targeting und Messaging automatisieren . Das spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern erhöht auch die Effektivität von Kampagnen.

Insider's Architect ist ein leistungsstarkes Marketing-Automatisierungstool, das Unternehmen dabei helfen soll, ganz einfach hochgradig personalisierte und ansprechende Customer Journeys zu erstellen. Architect ermöglicht es Marketingfachleuten, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg einfach zu visualisieren und zu automatisieren und relevante Nachrichten zur richtigen Zeit an den richtigen Benutzer zu übermitteln.

Die intuitive Benutzeroberfläche des Journey Builders macht es einfach, komplexe Kundenreisen abzubilden und personalisierte Kommunikation auf der Grundlage spezifischer Kundenverhaltensweisen und -präferenzen auszulösen.

Architect ist ein Game-Changer für D2C-Marken, die ihre Kundenbindung auf die nächste Stufe heben möchten.

Investieren Sie heute für das Wachstum von morgen

Für D2C-Marken, die langfristiges Wachstum anstreben, ist die Investition in die richtige Personalisierungssoftware ein sehr kluger Schachzug. Personalisierungssoftware steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit , sondern hilft Ihnen auch dabei, Ihre Marketingprozesse zu automatisieren und zu optimieren , wodurch Sie wertvolle Zeit und Ressourcen sparen (und wir wissen, dass Sie davon noch nicht genug haben!).

Indem Sie in Ihrem Budget Platz für Personalisierungssoftware finden, können Sie Ihre D2C-Marke in der heutigen digitalen Landschaft erfolgreich machen.

Buchen Sie eine Demo

Um mehr darüber zu erfahren, wie die branchenführende Personalisierungssoftware von Insider Ihrem D2C-Geschäft helfen kann, buchen Sie noch heute eine Demo mit unseren Wachstumsexperten.