Das Vertrauen der Kunden hängt von einem transparenten Datenmanagement ab. Starte heute.

Haben Sie sich manchmal wie in einem Goldfischglas gefühlt, wo jeder Sie beim Umgang mit Kundendaten auf Schritt und Tritt beobachtet? Nun, es ist, weil du es bist. Nie zuvor standen Datenschutzverletzungen, Kundendatenschutz, persönliche private Informationen (PPI) oder Kundenzufriedenheit so im Mittelpunkt wie jetzt. Da Bußgelder erhoben werden und Kunden ihr Recht auf Opt-out geltend machen, wird das Datenmanagement nur noch mehr in den Fokus rücken. Es ist an der Zeit, den Wandel anzunehmen und ein transparentes Datenmanagement einzuführen.

Vor nicht allzu langer Zeit haben Verbraucher das Wort „Cookie“ vielleicht irgendwo in ihrem Surferlebnis bemerkt, konnten Ihnen aber nicht sagen, was es war. Nicht länger. Jüngste Cookie-Updates von Drittanbietern von Unternehmen wie Google und Apple, ganz zu schweigen von einer Reihe von Datenschutzverletzungen in den Schlagzeilen, haben Kundendaten und Einwilligungen in aller Munde gemacht. Wie Sie mit einer Datenschutzverletzung umgehen oder, was noch wichtiger ist, wie Sie Ihren Kunden mitteilen, dass Sie sich auf die Bedrohung vorbereiten, ist eine Erweiterung des Kundendienstes. Die Menschen fordern transparentere Datenverwaltungspraktiken und achten darauf, wer antwortet. Denn schließlich sollte das Kundenerlebnis wirklich keine gestohlenen Daten beinhalten.

Consent ist in den Raum getreten: Der Business Case für transparentes Kundendatenmanagement (CDM)

Immer wenn Unternehmen mit strengeren Vorschriften konfrontiert werden, wird fast reflexartig auf die neuen Leitplanken reagiert. Wir haben eine instinktive Reaktion von: "Aber ich mache nichts falsch!" als Strafe behandeln. Es ist verständlich, aber um voranzukommen, müssen wir diese Empörung hinter uns lassen und uns auf den Kunden konzentrieren.

Beim CDM ist es wichtig, das Gesamtbild zu betrachten.

Die Daten, die Unternehmen sammeln und verwalten (und in vielen Fällen verkaufen), sind persönlich und wichtig für ihre Kunden. Dies ist eine Wahrheit, die Unternehmen anerkennen müssen – Ihre Kunden kümmern sich mehr um ihre Daten als um Ihr Marketing, verletzen ihr Vertrauen und es gibt keine HTML-E-Mail, keinen Verkauf oder kein Event, das Sie starten können, um das Problem zu beheben.

Für Kunden geht es über Marketingkommunikation oder Personalisierung hinaus. Es ist ihre Identität. Und sie haben zu viele warnende Geschichten gesehen, um sie nicht ernst zu nehmen. Die Chance eines transparenten Datenmanagements besteht darin, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Machen Sie sich bereit, einen Plan mit Best Practices zu erstellen.

Denken Sie daran: Kunden wollen am Datenmanagement teilnehmen

Kunden sind nicht bereit, ihre Daten zu teilen. Sie wollen nur verstehen, warum Sie es sammeln und wie Sie es verwenden werden. Helfen Sie ihnen, den Plan mit transparentem Datenmanagement zu verstehen.

Indem Sie neue Vorschriften annehmen und ein transparenteres, einwilligungsgesteuertes Datenmanagement einführen, können Sie:

• Zeigen Sie, dass Sie die Bedeutung der Daten Ihrer Kunden verstehen und diese auch ernst nehmen
• Schaffen Sie unschätzbares Vertrauen bei Ihren Kunden
• Richten Sie Ihr Unternehmen auf langfristigen Erfolg aus

Und es geht nicht nur darum, Vertrauen aufzubauen (obwohl ich wirklich nicht genug betonen kann, wie wichtig das ist). Es macht auch Ihr Unternehmen widerstandsfähiger. Unternehmen, die proaktiv transparentere Richtlinien und Verfahren einführen und „ausgereiftere“ Datenschutzpraktiken zeigen, seien „nicht so gestresst, wenn verschiedene Regierungen oder Länder neue Datenbeschränkungen hinzufügen“.

Wie man ein transparenteres Datenmanagement anwendet

In der Mittelschule wurde mir beigebracht, dass es effektiver ist, in meinem Schreiben „zu zeigen, nicht zu erzählen“. Wenn es um Datentransparenz geht, müssen Sie beides tun. Es geht darum, zu praktizieren, was man predigt, und zu predigen, was man praktiziert.

Hier sind drei Schritte, um mit einem Datenmanagement zu beginnen, das transparent, nachhaltig und wertvoll für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden ist:

1. Verbinden Sie sich mit dem Zweck Ihres Unternehmens
2. Schreiben und veröffentlichen Sie ein Datenmanagement-Leitbild
3. Implementieren Sie effektive Consent-Management-Lösungen

Lasst uns genauer hinschauen:

1. Verbinden Sie sich mit dem Zweck Ihres Unternehmens

Der Zweck Ihres Unternehmens sollte alles, was Sie tun, beeinflussen, vom Schreiben von Texten für soziale Medien bis hin zu strategischen Geschäftsentscheidungen. Es ist Teil der DNA Ihres Unternehmens.

Verbinden Sie sich wieder mit dem Funken, der alles begann. Was willst du hier tun? Machen Sie Ihren Kunden das Leben leichter? Beeinflussen Sie sinnvolle Veränderungen in der Welt? Aufklären, inspirieren, helfen?

Betrachten Sie nun das Problem der Kundendatenverwaltung durch diese Linse. Wenn Sie bei großen Entscheidungen Ihren Zweck als Richtschnur verwenden, können Sie sicherstellen, dass Ihre Handlungen an Ihren langfristigen Zielen ausgerichtet sind.

Es hilft auch gegen das reflexartige „Warum ich?“ Reaktion, indem Sie Ihre Perspektive erweitern. Wenn Sie neue Einschränkungen als Dinge betrachten, die Ihr unmittelbares tägliches Leben komplizierter machen, wird es sehr schnell sehr frustrierend. Aber wenn Sie einen Schritt zurücktreten und diese Vorschriften als Möglichkeiten zum Schutz und zur Unterstützung Ihrer Kunden – und Ihnen als Verbraucher – betrachten, ist es viel einfacher, an Bord zu kommen.

2. Schreiben Sie ein Datenmanagement-Leitbild und veröffentlichen Sie es

Genau wie das Leitbild Ihres Unternehmens legt Ihr Datenmanagement-Leitbild klar und öffentlich dar, was Sie tun, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen. Eine zu schreiben mag sich wie ein kleiner Schritt anfühlen, aber es bewirkt zwei wichtige Dinge:

• Es zwingt Ihr Team, sich auszurichten und klar zu kommunizieren, wo Ihr Unternehmen steht
• Indem Sie es „draußen“ platzieren, signalisieren Sie, dass Sie Transparenz annehmen und bereit sind, zur Rechenschaft gezogen zu werden. Sobald es öffentlich ist, haben die Leute etwas, woran sie Ihre Handlungen messen können.

Ihr CDM-Leitbild stimmt mit dem Leitbild des Unternehmens sowie mit allen Zweck- oder Visionsaussagen überein, die Sie haben. Es beantwortet die Frage: Wie erfüllt die Art und Weise, wie Sie mit Kundendaten umgehen, Ihre Mission, erweckt Ihre Vision zum Leben und erfüllt Ihren Zweck?

3. Implementieren Sie Consent-Management-Lösungen

Wir haben die „Tell“-Kategorie abgedeckt, jetzt ist es an der Zeit, sich in Ihren Handlungen „zu zeigen“. Consent-Management-Lösungen helfen Ihnen, Ihren Kunden die Kontrolle über ihre persönlichen Datenpräferenzen zu geben und eine Vertrauensbasis aufzubauen. Darüber hinaus können sie sicherstellen, dass Sie alle Datenschutzgesetze und -vorschriften einhalten.

Wenn Sie bereits in Betracht ziehen, in eine Kundendatenplattform zu investieren, können Sie nach einer suchen, die über eingebaute Consent-Management-Funktionen verfügt. Dies gibt Ihren Kunden die ultimative Kontrolle und stellt sicher, dass sie im gesamten System aktualisiert werden, wenn sie ihre Einstellungen ändern – über alle Kanäle und Abteilungen hinweg.

Transparent oder Pleite: Datenmanagement klar gemacht

Es ist keine leichte Aufgabe, das Recht Ihrer Kunden auf Privatsphäre mit der Notwendigkeit in Einklang zu bringen, hochgradig personalisierte Erfahrungen bereitzustellen, die auf Daten basieren. Die Lösung liegt in der Transparenz.

Das sind keine Neuigkeiten. Seit wir mit der Erhebung von Kundendaten begonnen haben, raten die Menschen Unternehmen zu Transparenz. Schauen Sie sich nur dieses Zitat aus einem Artikel von 2015 an:

„Unternehmen, die in Bezug auf die von ihnen gesammelten Informationen transparent sind, den Kunden die Kontrolle über ihre persönlichen Daten geben und im Gegenzug einen fairen Gegenwert bieten, werden vertraut und erhalten einen kontinuierlichen und sogar erweiterten Zugang. Diejenigen, die verbergen, wie sie personenbezogene Daten verwenden, und keinen Wert dafür bieten, verlieren das Wohlwollen der Kunden – und ihr Geschäft.“

Aber die Einsätze sind nur noch höher geworden. Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen Sie offen und klar darlegen, wie Sie die Daten Ihrer Kunden erfassen und verwenden, und nur die Daten erfassen, die Sie benötigen.

Indem Sie Veränderungen annehmen und zeigen, dass Sie verstehen, wie wichtig die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden sind, legen Sie den Grundstein für dauerhafte Kundenbeziehungen und machen Ihr Unternehmen widerstandsfähiger für die Zukunft.