Die Welt verändert sich – der Weg für Marken, Kunden jetzt zu erreichen, führt über Daten

COVID-19 hat das Marketing und das Verbraucherengagement auf den Kopf gestellt. Kunden sind physisch weiter von Marken entfernt als je zuvor, aber die Chancen, die sich daraus ergeben, mit ihnen in Kontakt zu treten und sie nahe zu halten, sind wichtiger denn je.

Eine innovative Möglichkeit, wie Marken und Unternehmen neue und überzeugende Erkenntnisse von ihren Kunden gewinnen können, ist die Implementierung von bargeldlosen Zahlungslösungen.

In Zusammenarbeit mit Sport- und Unterhaltungsmarken auf der ganzen Welt und insbesondere in den USA haben wir ein enormes Interesse an bargeldlosen Lösungen festgestellt, die dazu beitragen können, die fehlenden Teile zu ergänzen, die Marken dabei helfen, ihre Verbraucher vollständig zu verstehen und ihnen näher zu bringen als je zuvor.

Wie können Verbraucherdaten die Bindung zwischen Kunden und Marken stärken?

Der Wert von zielgerichtetem und personalisiertem Marketing ist nicht zu unterschätzen, wenn es darum geht, Kunden dazu zu bringen, sich aktiver mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Unabhängig davon, ob Sie maßgeschneiderte Angebote über die App einer Marke anbieten oder ein Treueprogramm zur Kaufanreizung verwenden, hilft die Verwendung von Verbraucherdaten, um direkt mit Einzelpersonen zu sprechen, eine engere Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen.

Engagement in Verbindung mit der Einführung neuer Systeme (wie bargeldlose Zahlungen) wird wiederum Loyalität und Umsatz bringen. Und die gute Nachricht ist – es ist gar nicht so schwer zu erreichen.

Der Zugriff auf alle Kundeninformationen und -daten ist jedoch unerlässlich, und dies kommt bei der Wahl der richtigen bargeldlosen Technologie daher. Sobald Sie die Daten und Erkenntnisse haben, können Sie wirklich damit beginnen, diese Fanloyalität aufzubauen.  

Warum ist Loyalität so wichtig?

Einfach ausgedrückt: Loyalität steigert den Umsatz.

Die Statistiken sprechen für sich. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ein Gefühl der Loyalität spüren, steigt der Geschäftswert in Bezug auf die Dauer der Beziehung und den Anteil der Ausgaben.

• Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % korreliert mit einer Gewinnsteigerung von mindestens 25 %. ( Bain & Company )
• Die obersten 10 % der Kunden eines Unternehmens geben dreimal mehr aus als der durchschnittliche Kunde. (Adobe)
• Ihre Chance, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, beträgt 60-70%, während Ihre Chance, an einen brandneuen Kunden zu verkaufen, 5-20% beträgt. (Marketingkennzahlen)
• Kunden mit einer emotionalen Bindung zu einer Marke haben einen um 306% höheren Lifetime Value und werden das Unternehmen mit 71% statt durchschnittlich 45% weiterempfehlen. ( Motista )

Und es ist einfach, dorthin zu gelangen.

Der erste Schritt zur Schaffung von Loyalität besteht darin, Ihren Kunden tatsächlich zu verstehen. Wenn Sie ihre Gewohnheiten und Vorlieben nicht kennen, ist es unmöglich, Loyalität zu belohnen und die Beziehung zwischen Marke und Kunde zu stärken.

Wenn Sie diese Daten nicht haben, bleiben Sie bei Schritt eins hängen, und daran ändert sich auch nichts an Kundenumfragen und Fokusgruppen.

Bargeldlose Zahlungssysteme bieten die besten verfügbaren Verbraucherdaten

Wenn Unternehmen ihre bargeldlose Lösung richtig wählen, können sie nicht nur das Risiko von COVID-19 minimieren, sondern vor allem die Nachhaltigkeit ihres Geschäfts sicherstellen.

Die von bargeldlosen Systemen gesammelten Daten liefern einen Einblick in die betriebliche Effizienz, erhöhen die Verbraucherausgaben und ermöglichen vor allem einen vollständigen Überblick über jeden einzelnen Kunden.

Und hier liegt der wahre Wert. Allein dadurch, dass sie „kontaktlos“ gehen (dh eine Bank für die Zahlungsabwicklung verwenden) anstatt nach „bargeldlosen“ Lösungen zu suchen, verlieren Unternehmen unglaublich wertvolle Daten.

Einen Weg zu finden, Kunden zu binden, eine sichere Zahlungsmethode zu schaffen und sie in Ihr eigenes digitales Ökosystem einzutauchen, ist für alle zukunftsorientierten Vermarkter und Unternehmen ein Nirvana. Insbesondere die engagiertesten Unternehmen konzentrieren sich auf mobile White-Label-Pay-Lösungen.

Eine mobile White-Label-Pay-Lösung fügt sich nahtlos in die Apps der Marken ein und stellt sicher, dass Kunden länger mit Marken in Kontakt treten und die volle 360-Grad-Erfahrung haben, einen Veranstaltungsort oder ein Geschäft zu betreten, die neuesten Nachrichten und Angebote zu erhalten und für ihre Einkäufe und ihr Verhalten belohnt zu werden und Zahlungen leisten können.

Der wichtigste Teil ist die Tatsache, dass Sie durch die Einbettung von Mobile Pay in Ihre Lösung Ihren Verbraucher durch Daten zu Kauf, Verhalten und Präferenzen wirklich verstehen können – was Ihnen ermöglicht, Engagementmöglichkeiten und Loyalität zu schaffen – was wiederum den Umsatz steigert.

Schließlich belohnen und ermutigen Sie Ihre Kunden auf eine Weise, die ihnen wichtig ist

Sie müssen also „Schritt eins“ fest verankert haben. Wäre zum Beispiel jemand, der auf dem Parkplatz parkt und jede Woche Pepsi bei einem Spiel kauft, an Bieraktionen interessiert? Unwahrscheinlich.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten sich an sie wenden und ihnen eine zusätzliche Pepsi oder einen Snack anbieten, wenn sie etwas früher am Veranstaltungsort ankommen, anstatt wie üblich 30 Minuten vor dem Spiel – Informationen, die Sie auch aus den Parkdaten entnehmen können.

Sie haben Fans und Kunden, die die Angebote zu schätzen wissen. Die Kommunikation ist relevant, sie wertet ihre Erfahrung auf und darüber hinaus passen Sie Angebote so an, dass Ihr Geschäft wachsen kann.

Das Ergebnis ist mehr Loyalität, Engagement und Umsatz. Es ist die perfekte Lösung für den Kampf um die Ausgaben und das Auge der Verbraucher.

Es gibt einige großartige Beispiele dafür, wer bargeldloses und mobiles Bezahlen verwendet, um Akzeptanz und Loyalität zu steigern. Bis vor kurzem war Starbucks die erfolgreichste mobile Pay-Wallet der Welt und schlug Apple Pay und Google Pay.

Jetzt mit Marken wie Walmart und Chick-Fil-A, die es den Menschen ermöglichen, innerhalb ihrer mobilen Apps einzukaufen – die nahtlose Integration und die damit verbundenen Prämien bedeuten, dass Unternehmen ihren Kunden näher bringen, sie besser verstehen und sie für ihre Treue belohnen – das ist das perfekte Szenario .