COVID-bezogene digitale Verhaltensweisen, die 2021 nicht verschwinden werden

Zu sagen, die letzten Monate waren eine Achterbahnfahrt, wäre eine Untertreibung. Dieses Jahr war eines für die Bücher, da wir gemeinsam etwas erlebt haben, das keine Generation vor uns erlebt hat: die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf eine ständig vernetzte, technologieorientierte Bevölkerung.

Wir haben die ganze Skala von emotionalen Zuständen und wirtschaftlichen Auswirkungen durchlaufen. Während sich Marken und Verbraucher gleichermaßen auf unsere bisher ungewöhnlichste Weihnachtseinkaufssaison vorbereiten, ist klar, dass wir langfristig dabei sind.

Obwohl wir nicht sicher sein können, ob sich jedes veränderte Verbraucherverhalten ändert, und worauf wir nach Abklingen der Pandemie zurückgreifen werden, sollten Marketingspezialisten, die für das nächste Jahr planen, sich dieser Faktoren bewusst sein.

Verbraucher haben die diskretionären Ausgaben reduziert

In diesem Jahr hat PwC seine Global Consumer Insights Survey in zwei Zeiträume unterteilt, einen vor und einen nach dem Ausbruch der COVID-Pandemie. Unter ihren Erkenntnissen:

• 50 % der Verbraucher nutzen Social Media mehr als vor der Pandemie.
• 93% gaben an, dass sie ihre verstärkte Nutzung des Online-Shoppings über ihr Mobiltelefon wahrscheinlich beibehalten werden
• Nur 16% der Menschen gaben an, dass sie ihre Einkäufe für Non-Food-Artikel seit dem Ausbruch der Pandemie erhöht haben; 33 % sind unverändert und 50 % haben den Einkauf im Geschäft reduziert.

Marken sollten damit rechnen, dass die Marktvolatilität und Preissensibilität anhalten werden, nicht auf unbestimmte Zeit, aber sicherlich bis weit ins Jahr 2021 hinein. Je länger die COVID-Pandemie andauert, desto mehr verwurzelt sich dieses angepasste Verbraucherverhalten.

Verbraucher haben echte, gültige Vorbehalte und Sicherheitsbedenken beim Einkaufen im Geschäft. Online- und Telefonbestellsysteme, kontaktlose Zahlungs- und Lieferoptionen, Abholung am Straßenrand und BOPIS sowie andere Prozesse, die physische Distanzierung ermöglichen, sind der Schlüssel, um diese Kunden weiterhin zu bedienen.

Käufer kaufen mehr online und geben mehr aus, wenn sie es tun

Untersuchungen von BrightEdge (meinem Arbeitgeber) zu 144 E-Commerce-Websites ergaben, dass bis Ende März 2020 die Website-Besuche und der durchschnittliche Umsatz dieser Besuche im gleichen Zeitraum im Jahr 2019 gestiegen waren. Selbst nach der anfänglichen Panik beim Einkaufen zu Beginn der Sperrung , die Aktivität flachte ab und blieb über dem Vorjahr.

Darüber hinaus stieg die Anzahl der gekauften Artikel, obwohl der durchschnittliche Umsatz pro Bestellung stetig bis rückläufig war.

Kurz gesagt, Verbraucher scheinen häufiger zu surfen und kleinere Einkäufe zu tätigen. Binden Sie Käufer beim Surfen mit gezielten Werbeaktionen, personalisierten Inhalten und relevanten Upsells/Cross-Sells ein.

Vermarkter müssen auch bedenken, dass COVID-19 die Akzeptanz des E-Commerce rapide erhöht hat. Für viele Verbraucher war dies eine Notwendigkeit und keine Wahl, aber da sich immer mehr Verbraucher mit dem Internet vertraut machen, wird sich dieser Trend fortsetzen.

Die Menschen sehnen sich nach Sicherheit und Einfachheit

Untersuchungen von Gartner haben ergeben, dass sich Verbraucher nach Erholung und Flucht sehnen, wobei die wichtigsten aufsteigenden Werte die folgenden Aussagen umfassen:

• „Ich sehne mich sehr danach und suche nach Gelegenheiten, in denen ich mich einfach ausruhen und entspannen kann.“
• "Ich muss mich geborgen und beschützt fühlen."
• „Ich strebe danach, ein einfaches und aufgeräumtes Leben zu führen.“

Dieser Wandel schafft eine Reihe von Chancen für Marken. Erstens können Sie diese Bedürfnisse in der Sprache und den visuellen Elementen Ihrer Marketingkampagnen widerspiegeln. Sprechen Sie die Verbraucher direkt an, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen diese Bedürfnisse erfüllen, und vergessen Sie nicht, dass viele diese Gefühle mit den Geschenken, die sie in dieser Weihnachtszeit kaufen, anderen vermitteln möchten.

Zweitens bietet sich hier eine großartige Gelegenheit, Erlebnisse zu schaffen, die Ihr Publikum begeistern, nicht nur Unterhaltung bieten, sondern auch Ihre Beziehung pflegen und Vertrauen aufbauen. Bereits vor COVID-19 hatten Untersuchungen ergeben, dass 73 % der Personen, die am Erlebnismarketing einer Marke teilnahmen, eher bei der betreffenden Marke kauften.

Online-/virtuelle Markenerlebnisse können dazu beitragen, die Lücke zu füllen, die ohne reale Ereignisse geblieben ist. Zum Beispiel hat Home Depot eine Virtual-Reality-App entwickelt, um Online-Erlebnisse im Laden nachzustellen.

Ein weiteres Beispiel ist die WorldCAST AR-Engine von KP9 Interactive. Hier ermöglicht WebAR 3D-Darstellungen von Konsumgütern, von Lebensmitteln bis hin zu Möbeln, sodass die Produkte von Verbrauchern zu Hause maßstabsgetreu betrachtet werden können.

Schließlich können Erfahrungen großartige Inhalte generieren, um Ihre Marketingkampagnen zu unterstützen und sogar die Produktentwicklung zu unterstützen.

Betrachten Sie den Fall des Uber Elevate Summit, bei dem die Teilnehmer die Möglichkeit hatten, das erste fliegende Auto in einer von Bell Helicopter entwickelten Virtual-Reality-Kammer zu erleben. Personen, die die Erfahrung online gesehen haben, konnten Feedback geben, das das Unternehmen sowohl als Marketingmaterial als auch als Input für Entwickler verwendet hat

Die Verbraucher werden sich im Laufe der Pandemie weiterhin „zurücksetzen“

Die Nielsen-Forschung hat vier wichtige Wege identifiziert, wie sich das Verbraucherverhalten als Reaktion auf unterschiedliche COVID-bezogene Bedingungen kontinuierlich ändern wird:

• Zurücksetzen des Warenkorbs: Da Vorschriften und Regierungsentscheidungen weiterhin die Umstände unseres Lebens bestimmen, müssen die Verbraucher neue wesentliche Dinge berücksichtigen, einschließlich Masken und Desinfektionsmittel. Infolgedessen muss sich ihr Dollar weiter ausdehnen.
• Homebody-Reset: Da es in verschiedenen Regionen immer wieder zu Geschäftsschließungen und Empfehlungen für Unterkünfte vor Ort kommt, werden die betroffenen Verbraucher vorrangig Ausgaben für Artikel tätigen, die ihren Komfort zu Hause erhöhen.
• Zurücksetzung der Gründe: Da Luxus- und Reiseausgaben eingeschränkt sind, wird sich die Art und Weise entwickeln, wie und warum Verbraucher ihr Geld ausgeben.
• Zurücksetzung der Erschwinglichkeit: Arbeitslosigkeit und wirtschaftliche Unsicherheit führen dazu, dass Verbraucher Risikoaversion und nach Produkten suchen, die Wert und Sicherheit bieten.

Marken müssen sich jetzt in die Lage versetzen, zuzuhören und zu verstehen, wo sich die Verbraucher gerade befinden – wie sie von COVID-19 betroffen sind und welche Reaktionen diese Auswirkungen bei ihnen auslösen. Marketingspezialisten müssen mehr denn je agil sein und über die Technologie verfügen, um intelligentere Geschäftsentscheidungen so zeitnah wie möglich zu treffen.

Vier Möglichkeiten, sich auf 2021 vorzubereiten

Wie können Sie angesichts dieser anhaltenden Unsicherheit planen und sich darauf vorbereiten, was 2021 bringen könnte?

Kommen Sie Ihrem Kunden näher

Das Sammeln von Erkenntnissen aus unterschiedlichen Punktlösungen verschwendet wertvolle Zeit.

In einem so turbulenten Umfeld sind die Verbraucher möglicherweise bereits weitergezogen, wenn Sie eine Strategie formulieren, um sie zu erreichen.

Statten Sie Ihr Team mit einer Plattform aus, die Sucherkenntnisse sammelt und analysiert, die Verbraucherstimme am besten repräsentiert und Ihrer Marke die Möglichkeit gibt, in den Momenten zu handeln, in denen die Verbraucher am empfänglichsten sind.

Werden Sie kreativ mit Inhalten und Optimierungen

Marketing muss mehr denn je ein wechselseitiges Gespräch zwischen Ihrer Marke und ihren Kunden sein. Verbraucher wollen nicht „überredet“ werden; sie suchen sinnvolle Gespräche und Beziehungen mit den Menschen, mit denen sie Geschäfte machen möchten.

Der Einsatz von KI-gestützter digitaler Marketingsoftware bietet Marken eine Größe, die anders einfach nicht möglich ist. Neben dem Sammeln von Echtzeit-Einblicken kann KI dabei helfen, Trends und Chancen zu erkennen, Chancen zur Interaktion zu erkennen und sogar Inhalte im Handumdrehen zu personalisieren, um eine bessere Verbindung mit den Verbrauchern herzustellen.

Integrieren Sie kanalübergreifend

Mit dem zunehmenden Surfverhalten der Verbraucher hat sich auch die Fülle an Möglichkeiten für Marken erhöht, ihre idealen Kunden zu erreichen. Das Leben durch eine Pandemie hat uns grundlegend verändert. Die Leute wollen wissen, mit wem sie ihr hart verdientes Geld ausgeben; sie sind überlegter bei Kaufentscheidungen und wie sie ihre Zeit verbringen.

Verbraucher verbringen mehr Zeit damit, zu surfen und ihre Optionen zu prüfen. Nutzen Sie Inhalte um, um diese erhöhten Informationsbedürfnisse über alle Kanäle hinweg zu erfüllen, von sozialen Netzwerken über E-Mail bis hin zu Suche, Video und sogar Audio. Geben Sie den Verbrauchern die Möglichkeit, sich mit fleischigeren, tieferen Inhalten zu beschäftigen.

Messen und erhöhen

Um agil zu bleiben, ist es wichtig, möglichst in Echtzeit zu verstehen, was ankommt und den Umsatz steigert. Die beste Quelle für Business Intelligence sind Ihre eigenen Suchanalysen. Suchanfragen sind eine reichhaltige, aussagekräftige Informationsquelle, die Ihnen einen direkten Einblick in die Bedürfnisse, Vorlieben und Motivationen der Verbraucher gibt.

Sie können Ihnen helfen, Ihre Besucher mit Transaktionsabsicht zu identifizieren und Optimierungen zu unterstützen, um Käufer in ihrem Entscheidungsprozess weiter zu bewegen.

Marken werden auch in absehbarer Zukunft von verunsicherten, verängstigten Verbrauchern und sich ständig verändernden Märkten herausgefordert werden. In Ermangelung historischer Daten, auf die wir uns verlassen können, ist die Fähigkeit, aktuelle Verhaltensdaten in Echtzeit in großem Maßstab zu sammeln und zu interpretieren, von entscheidender Bedeutung.