Denken Sie an CDP? Behalte diese Dinge im Hinterkopf

Der Markt für Marketingtechnologie (Martech) ist überfüllt und wächst ständig. Chiefmartec schätzt die Zahl der Anbieter auf über 7.400. Das sind viele verschiedene Anbieter. Aber es scheint, als ob ein erheblicher Teil von ihnen als Customer Data Platform (CDP) bekannt sein möchte.

Das ist keine Überraschung. CDPs sind möglicherweise die heißeste Martech-Software des Jahres 2020, und der ganze Hype treibt die Anbieter dazu, entweder zu behaupten, dass sie ein CDP sind, oder ein CDP zu erwerben, um die Nachfrage zu befriedigen. Das wegnehmen? Wenn Sie ein CDP wünschen, haben Sie einige Arbeit vor sich, wenn Sie versuchen, das richtige auszuwählen.

Was ist bei einer CDP zu beachten?

Nehmen wir an, Sie haben sich bereits entschieden, dass ein CDP das Richtige für Sie ist (benötigen Sie weitere Informationen? Sehen Sie sich diesen CDP-Leitfaden an ). Sie haben es dann mit einer überwältigenden Anzahl von Anbietern zu tun. Wie also fängt man an, eine Shortlist zu erstellen?

Der wichtigste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass die von Ihnen ausgewählten Anbieter Ihre Anforderungen erfüllen können. Sie können dies normalerweise durch eine Demo herausfinden oder indem Sie die Dokumentation eines Anbieters durchsehen. Die meisten Unternehmen erzählen Ihnen gerne über ihre Fähigkeiten, daher ist dies tatsächlich einer der einfacheren Teile.

Der schwierigere Teil kommt als nächstes. Es ist wahrscheinlich, dass mehrere Anbieter zumindest theoretisch in der Lage sind, Ihre technischen Anforderungen zu erfüllen. Jetzt müssen Sie sich also auf der Grundlage anderer Faktoren entscheiden. Wie treffen Sie diese Entscheidung?

Sie müssen andere Teile der CDP-Erfahrung berücksichtigen, Teile, die möglicherweise etwas schwieriger aufzudecken sind. Schauen wir uns einige Möglichkeiten an.

Potenzieller ROI

Es gibt viele Gründe für eine CDP: bessere Kundenerlebnisse schaffen, ein ganzheitliches Verständnis Ihrer Kunden entwickeln, Omnichannel-Marketing… aber seien wir ehrlich.

Sie erwarten eine gewisse Rendite für eine wahrscheinlich große Investition. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bewertete CDP den ROI, den sie ihren Kunden bietet, nachweisen kann. Suchen Sie nach Fallstudien, fragen Sie nach Referenzen und stellen Sie sicher, dass sie einen ROI nachweisen können, mit dem Sie zufrieden sind.

Benutzerfreundlichkeit

CDPs werden oft als Plattformen vermarktet, die von Vermarktern verwendet werden sollen. Und das ist großartig! Aber manchmal können sie wirklich komplizierte Software sein.

Um richtig zu funktionieren, müssen sie viele Daten aus vielen verschiedenen Quellen aufnehmen können, was keine leichte Aufgabe ist. Das kann zu komplizierten Schnittstellen und langen Onboarding-Zeiten führen.

Leider kann es schwierig sein, die Benutzerfreundlichkeit einer Plattform zu beurteilen, ohne die Plattform tatsächlich zu nutzen. Einige Anbieter bieten auf ihrer Website Video-Demos ihrer Plattform an (siehe Exponea-Demo als Beispiel). Dies kann Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie es ist, mit der Plattform zu arbeiten.

Eine andere Möglichkeit, ein Gefühl für die Benutzerfreundlichkeit einer Plattform zu bekommen, besteht darin, sich einen Anwendungsfall vorzustellen, den Sie mit einem ausgewählten CDP erreichen möchten. Richten Sie dann eine Demo mit Ihrem ausgewählten Anbieter ein. Bitten Sie sie, Sie von Anfang bis Ende durch den Anwendungsfall zu führen.

Die meisten CDPs verfügen auch über eine umfangreiche öffentliche Dokumentation. Wenn Sie dies vor der Vertragsunterzeichnung erkunden, können Sie sich ein Bild von der Produktschnittstelle machen. Es kann Ihnen auch zeigen, wie einfach (oder schwierig) es ist, mit der Produktdokumentation zu arbeiten.

Produktinnovation

Die Angebote des Anbieters könnten heute etwas ähnlich aussehen. Aber werden sie in der Lage sein, sich mit den sich ändernden Marktanforderungen zu entwickeln und zu wachsen? Ein CDP ist eine Verpflichtung, daher möchten Sie einen Anbieter wählen, der mit Ihrem Unternehmen wächst.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um zu beurteilen, wie innovativ ein Anbieter ist. Sehen Sie, ob sie eine öffentliche Roadmap anbieten. Wenn ja, schauen Sie sich an, was sie geplant haben. Ist es für Ihr Unternehmen interessant? Entspricht es Ihren Zielen für das nächste Jahr?

Sehen Sie, ob Sie eine Produkthistorie finden können. Innovative Unternehmen waren in der Vergangenheit meist auch innovativ. Sie können auch die Hintergründe des Führungsteams des Unternehmens überprüfen. Dies zeigt Ihnen oft, wo die Prioritäten eines Unternehmens liegen.

Benutzerzufriedenheit

Dies könnte eine der wichtigsten Metriken sein. Wenn die Leute es hassen, das Tool zu verwenden, werden Sie mit der Akzeptanz kämpfen. Und eine geringe Akzeptanz führt zu schlechten Ergebnissen und Geldverschwendung.

Auf der anderen Seite, wenn Sie ein Tool haben, das die Leute gerne verwenden, werden sie nach neuen Möglichkeiten suchen, es zu verwenden, um Ihren ROI zu steigern.

Glücklicherweise geben die Leute normalerweise gerne ihre Meinung zu Produkten ab. Sie können Lieferanten jederzeit nach Referenzen fragen, obwohl sie Sie nur mit zufriedenen Kunden verbinden.

Du könntest auch versuchen, in Slack-Gruppen, die deiner Branche oder deinem Beruf gewidmet sind, nach Anbietern zu fragen, die du in Betracht ziehst. Dort bekommt man viel eher ehrliche Bewertungen.

Eine andere Möglichkeit sind öffentliche Bewertungsseiten wie G2.com. Sie achten darauf, nur Bewertungen von tatsächlichen Benutzern zu akzeptieren, und sie können Ihnen ein gutes Bild davon geben, wie Benutzer von Unternehmen, die Ihrem ähnlich sind, eine bestimmte Plattform verwenden.

Mit G2 können Sie auch verschiedene Anbieter miteinander vergleichen, sodass Sie die Stärken und Schwächen einer Plattform auf einen Blick erkennen können. Dies kann helfen, Ihre Diskussionen mit Anbietern zu informieren.

Laut G2 sind Exponea, Openprise und Hull derzeit die drei größten CDPs .

Schauen Sie über die Demo hinaus

Diese Tipps sind nicht vollständig, aber sie sind ein guter Anfang. Die wichtigste Erkenntnis ist folgende: CDPs könnten auf dem Papier und sogar in ihrer Demo ähnlich aussehen. Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, sollten Sie alle Faktoren berücksichtigen, die für die Einrichtung, Wartung und optimale Nutzung einer CDP erforderlich sind.

Jordan Torpy ist Spezialist für technische Inhalte bei Exponea. Er arbeitet eng mit dem Content-Team und den Produktexperten von Exponea zusammen, um Material zu erstellen, das den Lesern einen Mehrwert bietet. Mit einem Hintergrund in Lehre, Ausbildung und Marketing veranschaulicht Jordan anhand von Fallstudien, Präsentationen, Newslettern und mehr, was in der Martech-Welt heute möglich ist.