Wenn Cookies von Drittanbietern bröckeln, müssen IT-Teams drei Gelegenheiten ergreifen

Was machen Cookies von Drittanbietern , Tim Berners-Lee und Sun Tzu mit der Welt der Kundenbindung zu tun ? Die Antwort : Sie verdeutlichen das aktuelle Chaos und die potenziellen Chancen , mit denen die globalen Unternehmen von heute konfrontiert sind . Hier ist der Grund.

Seit Jahren Cookies von Drittanbietern stellte eine Gelegenheit für Vermarkter und Werbetreibende dar . Jetzt plant Google dies entfernen e Diese Cookie - Funktionalität verursacht eine chaotische Verschiebung in den Medienstrategien vieler Marken .

Der Erfinder des World Wide Web, Tim Berners-Lee , konzentriert sich derweil auf den Datenschutz. Er setzt sich für Datensouveränität und Vertrauensbasis als Chance ein lösen _ die chaotische Erfahrung, zu der das Internet geworden ist .

Und dem berühmten chinesischen Philosophen Sun Tzu wird der Ausspruch zugeschrieben : „ Inmitten des Chaos gibt es auch Möglichkeiten.“ Ein Zitat , das Unternehmen – und insbesondere ihre IT-Abteilungen – angesichts dieser Trends beherzigen sollten .

Cookies sind alle Codeteile, die von Websites im Browser eines Benutzers gespeichert werden und Einblicke und in einigen Fällen Fragen zum Recht auf Privatsphäre schaffen. Es gibt verschiedene Arten von Cookies , aber die beiden , die derzeit am meisten Aufsehen erregen , sind Erstanbieter- und Drittanbieter-Cookies.

Die Cookies auf dem Tisch: First-, Second- und Third-Party-Daten definiert

Die Definition von First-Party-Daten oder First-Party-Cookie: Wenn Sie eine Webseite besuchen, kann das Unternehmen, dem die Website gehört , Sie um Erlaubnis bitten, ein Cookie zu installieren . Wenn Sie zustimmen, platziert die Website eine kleine Datei in Ihrem Browser-Cache – dies ist ein Erstanbieter-Cookie. Der Code in der Datei interagiert mit der Website und trägt dazu bei, Ihre Erfahrung im Laufe der Zeit zu personalisieren .

Die Definition von Cookies von Drittanbietern oder Daten von Drittanbietern sind Dateien, die von Werbetreibenden und Partnern des Unternehmens, dem die Website gehört, im Cache Ihres Browsers installiert werden . Sie verwenden diese Dateien, um das digitale Verhalten des Benutzers zu verfolgen und Anzeigen zu schalten. Diese Art von Daten ist eher indirekt.

Die Definition von Second-Party-Daten ist etwas kniffliger: Die Definition sind Daten, die von einem anderen Unternehmen erworben wurden, das die Daten gesammelt hat. Die Einzelheiten der Erfassung können variieren.

Nicht ersticken: Das Ende von Cookies von Drittanbietern ist nah

In einem als „ Cookiepocalypse “ bezeichneten Ereignis hatte Google den Januar 2022 als Frist für die Entfernung der Cookie- Funktionalität von Drittanbietern aus seinem Chrome-Browser festgelegt. Sie haben jedoch nachträglich angekündigt, dass dies nicht vor mindestens 2023 sein wird.

Warum ist das eine große Sache?

Erstens dominiert Chrome den globalen Marktanteil von Desktop-Browsern . Obwohl Safari von Apple und Firefox von Mozilla bereits Cookies von Drittanbietern entfernt haben, funktionieren sie immer noch mit dem weltweit beliebtesten Browser.

Zweitens haben Cookies von Drittanbietern dazu beigetragen , digitale Werbung zu einem finanziellen Moloch zu machen , der sich auszahlt Gesamtausgaben von über 300 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 . Wie die globale Pandemie gezeigt hat, brauchen Unternehmen eine effektive digitale Strategie, um relevant und widerstandsfähig zu bleiben . Jetzt geht eine der Kerntaktiken der Strategie weg .

Schließlich gibt sogar Google zu , dass die Verwendung von Cookies von Drittanbietern zu einer Erosion des Kundenvertrauens beiträgt . Das Verschwinden von Cookies von Drittanbietern ist unvermeidlich.

In einem kürzlich erschienenen Blogbeitrag über das Privacy-First-Web sagte das Unternehmen : „Wenn sich die digitale Werbung nicht weiterentwickelt, um den wachsenden Bedenken der Menschen hinsichtlich ihrer Privatsphäre und der Verwendung ihrer persönlichen Identität Rechnung zu tragen, riskieren wir die Zukunft des freien und offenen Webs. Aus diesem Grund hat Chrome im vergangenen Jahr seine Absicht angekündigt, die Unterstützung für Cookies von Drittanbietern zu entfernen .. ”

Das Pendel schlägt in Richtung der Kontrolle personenbezogener Daten aus

Während Google behauptet , s es priorisiert Datenschutz , Unternehmer mögen Tim Berners-Lee glaubt, dass noch viel mehr getan werden kann. Er stellt sich ein datenschutzorientiertes Websystem vor wo Unternehmen oder Regierungen überhaupt keine personenbezogenen Daten sammeln können .

Stattdessen legen Einzelpersonen ihre Informationen in sicheren persönlichen Online-Datenspeichern (PODs) ab . Wenn eine Organisation s Um auf einen POD zuzugreifen , muss er die Erlaubnis der Person anfordern . Berners-Lee gründete ein Unternehmen namens Inrupt , um diese PODs zu entwickeln und das Interneterlebnis auf der Grundlage dieser Vision der Datenhoheit neu zu erfinden.

Was ist die Verbindung zwischen Google und dem Gründer des Internets? Obwohl sie auf völlig unterschiedlichen Wegen unterwegs sind, erkennen sie beide einen Megatrend: Die Kundennachfrage nach der Kontrolle personenbezogener Daten gewinnt an Fahrt.

Was sollten Unternehmen jetzt in Bezug auf personenbezogene Daten tun , um dieser Nachfrage gerecht zu werden?

Wessen Job ist das überhaupt? Marketing, treffen Sie Ihren neuen Freund, die IT-Abteilung und CDP

Typischerweise die Marketingabteilung _ ist der Hauptbeteiligte , wenn es um Ausgaben für digitale Werbung geht. Es steht außer Frage , dass der Niedergang von Google-Cookies von Drittanbietern dazu führen wird, dass sich die Marketingteams ändern Mediale Strategien.

Dennoch ist es wichtig zu verstehen dass Dritte weiterhin Benutzer verfolgen können – die Methode wird nur anders sein.

Als Alternative zu Drittanbieter-Cookies bietet Google an ein neues System namens FLoC . Diese Technologie _ ermöglicht es Marken, bei Kohorten von Verbrauchern zu werben gruppiert nach demografischen und Verhaltensdaten. Fazit für Werbetreibende: Daten von Drittanbietern werden immer noch eine Rolle spielen, um das Kundenverhalten und die Ausrichtung digitaler Werbung zu verstehen .

Die Nachfrage der Verbraucher nach Kontrolle personenbezogener Daten veranlasst Unternehmen dazu, sich von Investitionen in die Kundenakquise auf der Grundlage von Werbekampagnen zu entfernen, die mit Daten von Drittanbietern betrieben werden. Stattdessen priorisieren sie Bemühungen, den Lebenszeitwert bestehender Kunden zu verlängern.

Dieser verstärkte Fokus auf die Aufbewahrung eröffnet neue Möglichkeiten für IT-Abteilungen .

Drei wichtige Chancen , die IT- Teams jetzt nutzen können

In vielen Organisationen ist die IT für die Einführung digitaler Technologien im gesamten Unternehmen, die Wartung der aktuellen Infrastruktur und die Transformation digitaler Prozesse verantwortlich.

Einst als intern fokussiertes Team betrachtet, wirkt sich die IT zunehmend auf die Welt der Kundenbindung aus. Die gemeinsame Nutzung von Daten ist ein wichtiger Grund für diese Änderung.

Laut einer kürzlich von Oxford Economics durchgeführten Umfrage unter Geschäfts- und IT-Führungskräften gaben 75 % an, dass sie sich auf Strategien zum internen Austausch von Kundendaten konzentrieren . Führungskräfte, die ihre Organisation als kundenorientiert betrachteten besagter Datenaustausch schuf stärkere Verbindungen zu Kunden .

Hier sind drei Beispiele dafür, wie die IT die Gelegenheit nutzen kann, um beim Aufbau dieser Verbindungen zu helfen:

1. Beschleunigen Sie „Know your Customer“-Initiativen
   Die Vereinheitlichung von Daten aus dem gesamten Unternehmen in ganzheitlichen, genauen und aussagekräftigen Kundenprofilen hilft s Erkenntnisse aufdecken die den Umsatz ankurbeln und die Kundenbindung stärken . Doch diese Vereinigung ist ein Komplex angesichts der Schnelligkeit, des Volumens und der Vielfalt der Kundendaten , die heute von Unternehmen erfasst werden . IT-Teams werden zunehmend damit beauftragt , diese Silos zu überbrücken und zu schaffen umfassendere Sicht auf Kunden .
2. Orchestrieren Sie das End-to-End-Kundenerlebnis s
   Die Bindungsraten werden leiden , wenn ein Engagement in Marketing, Handel , Vertrieb und Service die Kundenerwartungen nicht erfüllt . Doch dank Daten- und Prozesssilos kann der Personalisierungsgrad von einem Kundenkontakt zum nächsten stark variieren. IT- Teams befinden sich in einer erstklassigen Position Transformieren Sie digitale Prozesse für CX , damit jede Interaktion während des gesamten Kundenlebenszyklus personalisiert, vertrauenswürdig und verbunden werden kann .
3. Steuern Sie die Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten
   Marketingteams konzentrieren sich auf die Zustimmung eines Kunden zu den Nutzungsbedingungen und Kommunikationspräferenzen. Doch Marken sammeln und verarbeiten Kundendaten in vielen anderen Interaktionen . Beispielsweise ist die Gewährleistungsauskunft immer noch eine Form der Datenerhebung. Die Datenschutzbestimmungen verpflichten Unternehmen in jedem Fall, den Zweck der erhobenen Daten zu beachten. IT-Teams können diese entscheidende Governance - Aufgabe erfüllen , um das Unternehmen vor regulatorischen Risiken und Schäden an der Markenreputation zu schützen.

Mit dem Ende von Cookies von Drittanbietern rücken Kundendatenlösungen ins Rampenlicht

Hier sind einige Cloud-basierte Plattformlösungen , die IT-Teams dabei helfen können, ihre neuen Aufgaben zu erfüllen, wenn Cookies von Drittanbietern auslaufen:

Customer Identity and Access Management (CIAM) ermöglicht es Unternehmen, First-Party-Kundendaten zu sammeln , grundlegende Profile zu erstellen und Daten im gesamten Unternehmen nahezu in Echtzeit zu orchestrieren . Mit der richtigen CIAM-Lösung weiß ein Unternehmen , wer seine Kunden sind, und kann dieses Wissen erweitern, wenn Kunden im Laufe der Zeit mehr Daten mit der Marke teilen.

Enterprise Consent and Preference Management (ECPM) ermöglicht es einem Unternehmen, Kunden eindeutige Zustimmungsanfragen zu präsentieren ; sammeln, Zustimmung und Präferenzen in einem zentralen Repository speichern , nachverfolgen ; und bieten Kunden die Kontrolle über ihre Daten . Durch ECPM weiß ein Unternehmen, was seine Kunden wollen zu engagieren .

Eine Kundendatenplattform (CDP) vereinheitlicht Daten aus allen Quellen unternehmensweit und erstellt umfassende Kundenprofile . Es würdigt auch den Zweck von Kundendaten in jeder Phase der Beziehung und aktiviert Echtzeit-Einblicke in Engagement-Systeme in Marketing, Handel, Vertrieb und Service.

Durch die Integration einer CIAM- und ECPM-Lösung mit einem CDP können IT-Teams eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines End-to-End-Kundenerlebnisses spielen, das Kunden zu langjährigen Fürsprechern macht.