Dafür ist eine Kundendatenplattform (CDP) konzipiert

BlueConic mit Hauptsitz in Boston, Massachusetts, ist ein Anbieter von Customer Data Platform (CDP), der mit Hunderten von Unternehmen weltweit zusammenarbeitet.

Ihre Technologie kombiniert First-Party-Daten an einem einheitlichen Ort, wodurch sie für alle Vermarkter und andere Mitarbeiter unabhängig von Abteilung oder Standort leicht zugänglich sind. Zu den Kunden von BlueConic zählen Top-Marken wie Hearst, Moen, T-Mobile und ING.

BlueConic hat kürzlich ein eBook veröffentlicht, das Unternehmen dabei helfen soll, die Rolle von CDPs in der Martech-Landschaft zu verstehen, einschließlich dessen, was sie sind (und nicht sind), wie sie sich mit anderen Martechs wie CRMs vergleichen und worauf Marketer bei der Suche nach einer CDP-Lösung achten sollten .

Dieser Beitrag fasst einige der wichtigsten Punkte des BlueConic-Leitfadens zusammen. Sie können das kostenlose eBook herunterladen — Was ist ein CDP? Und was ist kein CDP? – von hier .

Inhalte, die in Zusammenarbeit mit BlueConic erstellt wurden.

Was ist eine Kundendatenplattform?

Einfach ausgedrückt ist eine CDP eine Plattform, die die Marketing- und sonstigen Daten von Erst- und Drittparteien eines Unternehmens an einem Ort vereint und für andere Systeme zugänglich macht.

Auf diese Weise können Marketingspezialisten und andere Interessengruppen Kampagnen- und Kundendaten in einer einzigen Oberfläche anzeigen, wodurch eine einzige, dauerhafte Kundenansicht oder „Quelle der Wahrheit“ bereitgestellt wird, um Erkenntnisse zu gewinnen, Trends zu verstehen und datengesteuerte Entscheidungen zur Kampagnenoptimierung und -planung zu treffen .

BlueConic schreibt: „Andere Systeme – insbesondere Marketing-Cloud-Suiten – behaupten, die 360-Grad-Sicht auf jede Person im eigenen Martech-Ökosystem zu bieten. Aber nur das CDP bietet ein vollständiges Bild von Interessenten und Kunden – und das in einer einzigen Benutzeroberfläche.“

Laut BlueConic bietet ein reines CDP die folgenden vier Kernfunktionen:

• Einheitliche, dauerhafte Kundenprofile – Datenpunkte von jedem Kunden werden an einem Ort gespeichert, wodurch ein konsistentes Kundenprofil erstellt wird, das dynamisch aktualisiert wird.
• Mehrdimensionale Segmentierung – Benutzer können eine Vielzahl von Kundenattributen vergleichen, um kanalübergreifend Segmente zu erstellen, die eine prädiktive und verhaltensorientierte Segmentierung ermöglichen.
• Orchestrierung des Kundenlebenszyklus – Benutzer erhalten die Kontrolle über den gesamten Kundenlebenszyklus durch datengesteuerte Analyse und Aktivierung.
• Prädiktive Modellierung und Analyse – CDPs ermöglichen die Modellierung, um beim Aufbau von Kundensegmenten, Datenvisualisierung, Kunden-/Lead-Scoring und mehr zu helfen.

Die Datenbankstruktur des CDP macht seine Fähigkeiten aus. Auf dieser Grundlage definiert BlueConic drei Arten von CDP-Datenbanken: eine relationale Datenbank-CDP, eine Event-Stream-Datenbank-CDP und eine Profildatenbank-CDP mit detaillierteren Informationen zu jedem im eBook enthaltenen Strukturtyp.

Der Wert des CDP für Marketer

Der Wert des CDP liegt in seiner Fähigkeit, Marketingdaten über den bestehenden Technologie-Stack eines Unternehmens hinweg zu vereinheitlichen, indem Daten aus Kampagnenmanagement-Tools, ESPs, Anzeigentechnologie und mehr zusammengeführt werden.

BlueConic schreibt: „Viele Vermarkter haben keine ,Single Customer View', die bewusst für Marketingzwecke entwickelt wurde. Dadurch sind sie der Gnade von IT, Datenwissenschaftlern und Agenturen ausgeliefert, um zu bestimmen, wann, wo und wie sie ihre Daten verwenden können.“

CDPs wurden explizit mit Blick auf Marketingspezialisten entwickelt und bieten einen nahtlosen Zugriff auf alle relevanten Marketingdaten, wann immer sie diese benötigen (keine IT-Kenntnisse erforderlich).

Quelle: BlueConic

Wo das CDP in Ihren Martech-Stack passt

Der Bedarf an CDPs entstand, weil unterschiedliche Tools wie Marketing-Cloud-Suiten „franken Stacks“ mit schwer zu integrierenden Martech-Tools waren.

Diese unterschiedlichen Tools behinderten Marketingteams und begrenzten das Geschäftswachstum, da es ihnen nicht gelungen ist, die Daten eines Unternehmens zu vereinheitlichen und umsetzbar zu machen. Sie konnten auch Daten von Erstanbietern und Drittanbietern nicht einfach miteinander verbinden.

Die Vereinheitlichung und Aktivierung von First-Party-Daten ist entscheidend, um die wachsenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten. Die Verlagerung von der Datennutzung durch Dritte zu Erstanbietern hat laut den im eBook zitierten Statistiken positive Ergebnisse gezeigt:

• Im Jahr 2019 gaben 36 % der Führungskräfte an, dass die Steigerung der Quantität und Qualität von First-Party-Daten für ihre Marken entscheidend sei.
• Im Jahr 2019 haben 78 % der Marketingfachleute die Nutzung von First-Party-Daten erhöht.
• Ein Forbes-Bericht aus dem Jahr 2017 ergab, dass 41 % der „High-Performance-Marketer“ First-Party-Daten in ihren übergreifenden Marketingstrategien verwendeten.

First-Party-Daten müssen in eine „Single Source of Truth“ integriert werden, bevor sie Marketern bei der Kundenanalyse, Personalisierung und dem Targeting helfen können.

BlueConic schreibt: „Kurz gesagt, um heute erfolgreiche und skalierbare Strategien zu entwickeln, benötigen Marketingorganisationen ein Aufzeichnungssystem, in dem alle First-Party-Kundendaten vereinheitlicht und dann mit großer Leichtigkeit aktiviert werden können.“

Was eine CDP nicht ist

BlueConic bietet einen umfassenden Vergleich von CDP und anderen Tools wie Datenmanagementplattformen (DMPs), CRMs und Kampagnenmanagementsoftware.

Während beispielsweise CDPs Marketern die vollständige Kontrolle über den Datenzugriff und die Integration mit anderen Tools geben, bieten CRMs minimalen Zugriff auf Daten und keine Kontrolle über Integrationen.

Ebenso bieten Marketing-Clouds aus Sicht der Datenintegrität in der Regel nur auf Segmentebene, auf Personenebene Kundendienstdatensätze, die in jeder Anwendung isoliert sind, im Gegensatz zu CDPs, die Profile auf Personenebene basierend auf allen Kundenattributen und -verhalten anbieten.

Das eBook enthält viel detailliertere Informationen darüber, worauf bei einem CDP zu achten ist, einige Erfolgsgeschichten von Kunden und weitere Details darüber, wo das CDP in den gesamten Martech-Stack passt.

Laut BlueConic: „Vermarkter sollten einfach nach einer Kundendatenplattform suchen, die es ihnen ermöglicht, ihre Nachrichten und Programme schnell und effizient anzupassen.“

Um einen tieferen Einblick zu erhalten, können Sie das kostenlose eBook von BlueConic herunterladen — Und was ist kein CDP? – von hier .