Wie man Kundenprofile nutzt, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Gloria Hwang von Thousand zu mir. Tausend haben es sich zur Aufgabe gemacht, den Fahrradhelm neu zu brandmarken, um Leben zu retten und Menschen wieder mit ihren Städten zu verbinden. Sie machen einen Fahrradhelm, den Sie wirklich tragen möchten. Sie wurden 2015 gegründet und haben ihren Sitz in Los Angeles, Kalifornien. Willkommen, Gloria.

Gloria: Hallo Felix. Danke für die Einladung.

Felix: Ja, also erzähl uns die Geschichte hinter dem Markennamen. Was bedeutet der Markenname „Tausend“?

Gloria: Ursprünglich begannen wir unser Produkt auf einem Kickstarter. Als wir anfingen, brauchten wir im Grunde tausend Unterstützer, um das Projekt finanzieren zu können. Am Ende haben wir viel mehr als das bekommen, aber daher kommt der Name.

Felix: Verstanden. Macht Sinn. Was hat Sie dazu bewogen, sich der Herausforderung des Designs und der Produktion von Fahrradhelmen zu stellen, bevor Sie diesen Weg überhaupt eingeschlagen haben?

Gloria: Sicher, ja. Tausend sind für mich gestartet, weil ich lange Zeit Biker in Los Angeles war. Ich habe eigentlich nie einen Fahrradhelm getragen. Wenn ich ehrlich bin, dachte ich wirklich nur, dass sie irgendwie doof aussehen. Aber ein langjähriger Erfinderfreund von mir starb bei einem schlimmen Fahrradunfall in New York City. Es war eine Kopfverletzung und er trug keinen Fahrradhelm. Für mich damals dachte ich irgendwie: „Mann, um selbst verantwortlich zu sein und für die Menschen um mich herum verantwortlich zu sein, muss ich wirklich anfangen, einen Fahrradhelm zu tragen.“ Also ging ich auf den Markt, um zu versuchen, etwas zu finden, das mir gefiel, und ich glaube, ich fand ein paar Dinge, die ich für in Ordnung hielt. Ich möchte sagen, dass ich wahrscheinlich etwas gekauft habe, aber ich habe festgestellt, dass ich es nie getragen habe. Und vor allem radelte ich immer weniger.

Mein Hintergrund stammt eigentlich von Toms, also habe ich etwa fünf Jahre lang auf der Philanthropie-Seite von Toms gearbeitet. Der Gedanke war: „Wenn Sie den Fahrradhelm tatsächlich umbenennen können, können Sie erstens dazu beitragen, viele Leben zu retten, aber zweitens können Sie tatsächlich dazu beitragen, das Radfahren in Städten zu fördern.“ Denn eine Sache, die wir bei unseren Recherchen herausgefunden haben, ist eines der größten Hindernisse dafür, Leute zum Fahren zu bringen, dass sie sich einfach nicht sicher fühlen. Also haben wir uns auf die Mission gemacht, wieder einen Fahrradhelm zu machen, den Sie wirklich tragen wollen. Und hoffentlich machen wir das heute.

Felix: In New York City, da bin ich gerade stationiert, und du hast Recht. Vor allem, wenn die ganze Stadt Fahrrad fährt und viele Städte auf Bike-Sharing umsteigen, ist es überraschend zu sehen, wie viele Leute keinen Helm haben, besonders wenn man in einer Stadt herumfährt, in der es so viele Fußgänger gibt, muss man anderen Radfahrern ausweichen , andere Autos ist sehr gefährlich. Ich denke, dass es sicherlich einen Markt für jemanden gibt, der hereinkommt und hilft, dieses Problem zu lösen.

Sie haben ein wenig über Ihren Hintergrund gesprochen, Sie haben auf der Philanthropie-Seite von Toms gearbeitet. Haben Sie auch einen Hintergrund in der Herstellung von Produkten? Wie sind Sie auf den Weg gekommen, ein solches Produkt zu entwickeln?

Gloria: Weißt du was, ja und nein. Also, mein Hintergrund bei Toms war … Eigentlich war ich in der Philanthropie, aber ich glaube, irgendwann wurde allen klar, dass ich wirklich unternehmerisch war, also versuchte ich jedes Mal, wenn es ein großes Problem in unserer Abteilung gab, es zu lösen. Während ich in der Philanthropie-Abteilung war, habe ich in vielen verschiedenen Sektoren gearbeitet, also im E-Commerce, in der Produktentwicklung, im E-Mail-Marketing; Ich hatte also die Möglichkeit, jeden einzelnen Teil des Geschäfts zu lernen.

Und auf der Seite der Produktentwicklung, während ich bei Toms war, half ich bei der Einführung unserer ersten Art von, wir nannten es „Give Shoe Menu“. Es ist also im Grunde eine Produktlinie aller philanthropischen Schuhe, die wir an bedürftige Länder verschenkt haben. Das war sozusagen mein erster Einstieg in die Produktentwicklung. Und einfach den Produktentwicklungslebenszyklus verstehen: Was sind die wichtigsten Schlüsselsteine, Meilensteine ​​und noch einmal, wie kommen Sie durch die Arbeit mit der Fabrik und die Einführung eines Produkts? Ich habe das gleiche Wissen auf einen Fahrradhelm angewendet. Es stellte sich heraus, dass es ganz anders war, aber so fing ich an.

Felix: Ja. Apropos anders, es gibt Dinge, die auch gleich sind, die Sie in Ihrer Zeit bei Toms und all dem, als Sie Ihr eigenes Unternehmen gegründet haben, erkennen konnten. Gab es bestimmte Dinge, die sofort aufgefallen sind, die Trends oder Muster, die Sie in einem sehr etablierten Unternehmen im Vergleich zu Ihrem jetzigen Startup gesehen haben?

Gloria: Ja, ich meine, ja und nein. Sie erkennen, dass einige der Grundlagen immer gelten. Wie noch einmal, ein gut geführtes Projekt zu managen, Zeitvorgaben einzuhalten und sicherzustellen, dass die Dinge pünktlich und qualitativ hochwertig sind. Das wird alles erreicht, indem man wieder einen Plan hat, sich gut vorbereitet und dann sicherstellt, dass man ihn umsetzt. Der Unterschied in der Startup-Welt ist, dass Sie einfach nichts wissen. [unverständlich 00:05:06], dass es keine Daten gibt, von denen man irgendwie abgehen könnte. Manchmal ist es am besten, nicht einmal von Best Practices abzuweichen.

Manchmal ist die beste Sichtweise zu sagen: „Okay. Was ist das Beste für Bargeld?“ Oder „Was ist das Beste für Wachstum?“ Oder: "Was ist das Beste für die Konvertierung?" Manchmal ist das Ziel zu sagen: „Hey, anstatt zu versuchen, etwas Dauerhaftes aufzubauen und dieses Jahr zusätzliche Einnahmen zu erzielen“, und so haben Sie eine Strategie, mit der Sie in einem Startup sehr weit kommen, weil Sie wirklich bares Geld haben konservativ, und Sie sind bis zu einem gewissen Grad wirklich eingeschränkt, Ihre Lösungen und Ihre Fragen sind sehr unterschiedlich. Ihre Frage in einem Startup wäre also, wie nutze ich mein Budget für digitales Marketing am effizientesten, um die Konversion zu maximieren und gleichzeitig eine wirklich gesunde Marke aufzubauen? Aber ein gut etabliertes Unternehmen könnte sagen: „Wie erreiche ich die meisten Neukunden am oberen Ende meines Trichters?“ Also denke ich, mehr als alles andere, weil Ihre Bühne anders ist, sind Ihre Fragen anders.

Felix: Richtig, das macht Sinn. Sie haben ein bisschen weniger Spielraum für Fehler, wenn Sie mehr Geld haben. Der Fokus liegt also manchmal darauf, dass Sie eine kürzere Start- und Landebahn haben, also Dinge erledigen müssen, und im Grunde Unternehmensgeschäfte finanzieren [unverständlich 00:06:18], Sie haben nicht den Luxus von viel mehr, wie Sie sagen , Upper-Funnel-Strategien, die ein größeres Unternehmen haben würde.

Gloria: Ja.

Felix: Richtig. Als Sie sich entschieden haben: „Okay. Das ist etwas, wofür ich brenne. Das möchte ich weiterverfolgen.“ Was waren die ersten Schritte, um Ihre Idee in die Realität umzusetzen?

Gloria: Ja. Weißt du, das erste Mal … Es ging alles ziemlich schnell. Als ich mich irgendwie entschieden hatte, wissen Sie: „Ich möchte diesen Fahrradhelm machen“, schrieb ich gleich in der nächsten Woche einen Geschäftsplan. Und sechs oder neun Monate später hatte ich einen Prototyp. Und für mich ist es einfach so, dass ich einfach die Schritte aufgeschrieben habe, von denen ich wusste, dass es dauern würde, um dorthin zu gelangen. Ich sagte: „Okay, um diesen Fahrradhelm herzustellen, muss ich jemanden finden, der weiß, wie man einen Fahrradhelm herstellt. Ich muss ein Konzept verstehen. Ich muss verstehen, mit welcher Art von Fertigung ich hier arbeite. Ich muss die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften verstehen.“ Als ich verstanden hatte, dass dies meine wichtigsten Meilensteine ​​​​sind, stellte ich einen Arbeitsplan zusammen, um zu sagen: „Okay, das sind also Dinge, die ich erreichen muss, um mein Ziel zu erreichen.“

Also noch einmal, für mich werde ich sagen, dass es ziemlich geplant und methodisch war, so weit man planen und methodisch sein kann, das ist etwas, was man versucht, bei Null anzufangen.

Felix: Richtig, und da Sie die Erfahrung gemacht haben, diesen Businessplan zu erstellen und ihn durchzugehen, was sind einige der Hauptfragen, von denen Sie denken, dass Sie sicher sein müssen, wenn Sie es noch einmal tun wollen? Geschäftsplan? Ob das nun die Fragen sind, die Sie tatsächlich in den Businessplan gestellt haben, oder ob Sie diese Fragen jetzt rückblickend hätten beantworten sollen?

Gloria: Ich denke, das Wichtigste, was wir wirklich gut gemacht haben, war, dass wir uns immer super auf unseren Kunden konzentriert haben, wer war unser Kunde und was will er? Am Anfang, als wir das machten, wollte jeder … Als wir Thousand zum ersten Mal auf den Markt brachten, war der Tech-Boom irgendwie verrückt. Jeder machte Apps. Jeder machte integrierte Technologien in Konsumgüter. Als ich den Leuten also sagte: „Ich möchte diesen Fahrradhelm machen, von dem ich denke, dass Sie ihn wirklich tragen möchten, wirklich styleorientiert, wirklich funktional und bequem“, sagten alle weiter: „Okay, wo ist Bluetooth? Und wo ist die integrierte Technik? Glaubst du nicht, dass du etwas hinter dem Trend herhinkst, etwas so Analoges zu machen?“

Und aus meiner Sicht dachte ich wirklich nicht, dass ich aus dem Trend liege. Ich dachte, ich wäre genau im Trend, nur weil mein Kunde aus meiner Sicht keine Bluetooth-Konnektivität in seinem Helm haben wollte. Mein Kunde wollte keine blinkenden Lichter oder eine intelligente Technologie. Sie wollten wirklich nur etwas, das funktional ist, das bequem ist, um sie von Punkt A nach B zu bringen, das stilorientiert ist, das von hoher Qualität ist. Ich denke also, der Grund für unseren frühen Erfolg war, dass [unverständlich 00:08:56] das Produkt, sie sagten: „Ich habe es. Ich weiß genau, für wen das ist“, und oft sagte er: „Das ist für mich.“

Felix: Wie hast du das alles gelernt? Woher wussten Sie, wer Ihr Kunde war und was er wollte?

Gloria: Vieles davon hat Leute gefragt. Am Anfang habe ich eine Reihe von Umfragen mit meinen Freunden durchgeführt. Ich glaube, ich hatte Survey Monkeys, wo ich es an 50 meiner Freunde verschickt habe. Ich habe ein Verbraucherprofil erstellt, um aufzuschreiben, wer mein Verbraucher wahrscheinlich sein würde. Als wir also ein Produkt entworfen haben, habe ich es immer durch die Umfrage gefiltert, die ich gemacht hatte, und ich hatte es immer durch die Kundenprofile gefiltert, die ich geschrieben hatte. Und ich stellte mir die Frage: „Okay. Würde Eric in Seattle, 28 Jahre alt, dieses Ding kaufen, das ich gerade versuche zu bauen?“ Wenn die Antwort nein wäre, dann würde ich umrüsten. Auch wenn die Person, die mir den Rat gab, irgendwie ein schrecklicher Rat war.

Felix: Und was für Fragen hast du in dieser Umfrage gestellt? Ich denke, das ist ein wichtiger Schritt. Es spricht sicherlich für Ihre Weitsicht, dies zu schaffen und mit der Umfrage zu beginnen, aber ich denke, viele Unternehmen, die bereits begonnen haben, können immer noch davon profitieren, zurückzugehen und ihre Kunden neu zu verstehen und einen solchen Ansatz durchzugehen oder zu befragen. Welche Fragen sollten Sie Ihrer Meinung nach unbedingt stellen, wenn Sie versuchen, mehr über Ihren Kunden zu erfahren?

Gloria: Ja, für mich denke ich, das Größte ist, was interessiert dich? Was ist Ihnen aus Produktsicht, aber auch aus emotionaler Sicht wichtig? Also noch einmal, ich denke, mein traditioneller Markt für Fahrradhelme war immer wirklich am Gewicht des Helms interessiert, dann am Preis des Helms und dann vielleicht am Stil des Helms. Aber als ich in dieser Umfrage mit all meinen Kunden sprach, wurde mir klar, dass diese ganze Hierarchie falsch war. Für meine Kunden wurde mir klar, dass der Stil für sie an erster Stelle stand, dann der Preis und dann das Gewicht.

Also drehte sich alles, was wir gebaut haben, um das, was der Kunde immer am meisten schätzte, aus Produktsicht, aber auch aus emotionaler Sicht. Ich habe in unserer Umfrage Fragen gestellt, warum trägst du keinen Fahrradhelm? Welches Gefühl haben Sie, wenn Sie einen Fahrradhelm aufsetzen? Und viele Leute sagten irgendwie: „Mehr als alles andere fühle ich mich einfach irgendwie bescheuert“ oder „Mehr als alles andere fühle ich mich einfach wie ein echter Schmerz, nur um sie herumzutragen.“ Und als ich anfing, diese Antworten zu hören, wurde mir klar, dass die Entwicklung eines Produkts nicht nur ein technischer Akt ist, sondern auch ein emotionaler Akt.

Wenn Sie also herausfinden, wie sich ein Kunde fühlen würde, wenn er Ihr Produkt hält oder es zum ersten Mal berührt oder anzieht, was sind die kleinen Reibungspunkte, die Sie für ihn reduzieren, die er wahrscheinlich nie hätte Aufmerksamkeit ist wirklich wichtig für einen Kunden, der sich festsetzt und am Ende des Tages ein treuer Kunde ist. Und das sind Dinge, die ich wirklich immer zu durchdenken versucht habe, als ich unsere erste Version des Helms entworfen habe.

Felix: Richtig. Und Sie haben einen Punkt angesprochen, von dem ich denke, dass es wirklich wichtig ist, ihn zu wiederholen, nämlich den emotionalen Aspekt, wie fühlt sich Ihr Produkt bei ihnen an? Und wie Sie schon sagten, entfernen Sie sich von den technischen Spezifikationen. manche Leute kümmern sich einfach nicht viel darum, sie kümmern sich mehr um die emotionale Bindung, Ihr Produkt zu halten, Ihr Produkt zu tragen, Ihr Produkt zum ersten Mal zu benutzen. Das macht also Sinn für Dinge wie den Preis und das Gewicht macht Sinn für die Produktentwicklung, aber wenn wir über Stil oder Emotionen sprechen, wie wirken sich die Daten, die Sie aus Ihren Umfragen erhalten haben, auf Ihr Marketing aus? Wie können Sie dies nutzen, um Ihre Botschaft oder Ihr Marketing für Ihre Produkte zu verbessern?

Gloria: Ja. Ich sage also, was ich am Anfang für das Produkt getan habe, das wirklich nützlich war, war, dass ich ein paar Helme gefunden hatte, die andere Leute zuvor hergestellt hatten, und eines Nachts kamen ein paar Freunde zu mir nach Hause, und Ich ließ sie einfach verschiedene Helme halten. Und jeder von ihnen sagte mir, warum er bestimmte mochte, und jeder von ihnen sagte mir, warum er bestimmte nicht mochte, aber ich bat sie nie zu beschreiben: „Würden Sie das kaufen?“ Es war mehr nur: "Wie fühlst du dich?" Und wissen Sie, als einige Leute einige Helme berührten, sagten sie: „Nun, dieser Helm fühlt sich billig an“ oder „Dieser Helm fühlt sich teuer an“ oder „Dieser Helm fühlt sich an, als wäre er wirklich sicher. Und dieser fühlt sich an, als wäre er wirklich unsicher.“

Daher war es für mich wirklich wichtig zu verstehen, was die psychologischen und emotionalen Reaktionen der Menschen auf das Produkt antreibt, und das hat unser späteres Marketing auch wirklich beeinflusst. Die Hauptmerkmale, die die Leute an unserem Helm wirklich mochten, habe ich immer … Eine Sache, die ich nie versucht habe, war, ich habe immer versucht, das Produkt den Leuten vorzustellen. Ich habe sozusagen unsere Aufzugsrede gehalten und mir immer die ersten ein oder zwei Dinge angehört, die die Leute zu mir zurück sagten. Und diese ein oder zwei wirklich wichtigen Dinge, die die Leute zu mir sagten, wurden immer zu unseren wichtigsten Marketingpunkten. Also ließ ich den Verbraucher immer irgendwie sagen, was er wollte und was ihm wichtig war, anstatt mir zu sagen, was er wollte.

Felix: Das macht sehr viel Sinn. Sie haben also auch angesprochen, wie Sie diese Kundenprofile auf der Grundlage dieses Feedbacks erstellt haben. Wie tief sind Sie bei diesen Kundenprofilen vorgegangen? Wie wichtig ist es, … Ich schätze, wie ausführlich haben Sie diesen Kunden beschrieben?

Gloria: Ja. Für mich waren die Kundenprofile am Anfang sehr wichtig, also habe ich … Als ich diese Profile geschrieben habe, waren sie voll ausgebildete Menschen. Wenn ich zum Beispiel die Profile vorlese, könntest du sagen: „Oh, das ist mein Freund Eric.“

Also, ich erinnere mich, dass ich ein Profil geschrieben habe, ich glaube, das Kundenprofil ist Eric. Eric ist 26. Er kommt aus Los Angeles. Er arbeitet für das Technologieunternehmen. Er hat gerade eine große Beförderung bekommen, aber er fährt immer noch gerne jeden Tag mit dem Fahrrad zur Arbeit, weil er umweltfreundlich ist. Am Wochenende trinkt Eric gerne Bier mit seinen Freunden und fährt mit dem Fahrrad durch die Stadt.

Also noch einmal, für mich waren die Kundenprofile nicht wie eine Übung, die ich gemacht habe, sie waren lang und durchdacht, als wäre es ein Prozess, den ich durchlaufen habe, um zu verstehen, wer der Endbenutzer dafür sein wird?

Felix: Verstanden. Und war das Profil ein Ergebnis Ihrer Recherchen? Oder haben Sie dieses Profil gegen … Wie haben Sie dieses Profil validiert oder vielleicht sogar wiederholt, um sicherzustellen, dass Sie tatsächlich den richtigen Kunden hatten?

Gloria: Ja. Für mich, wenn ich ehrlich bin, ist es lustig, ich habe gelernt, dass einige unserer Kunden am Anfang viele dieser Kundenprofile waren, die wir geschrieben hatten, und einige davon nicht, ich würde sagen, die große Masse war. Ich denke also, wir stellen Fahrradhelme für Fahrer her, die Freizeitfahrer sind, und auch für Menschen, die Pendler sind. Und für mich hatte ich wirklich gedacht, dass die Mehrheit unserer Kunden Freizeitsportler sein würden, wahrscheinlich sogar Männer/Frauen, aber am Ende des Tages, weil die Fahrradindustrie, ich würde sagen, zumindest für Early Adopters, stark ist männlich, ein Großteil unserer demografischen Gruppe war am Ende des Tages ganz anders, als ich dachte.

Es hat mich also auch irgendwie neu darauf ausgerichtet, unsere Marketingstrategie später zu ändern, und über unsere Marketingstrategie hinaus möglicherweise unser Produktangebot. Nochmals, immer den Kunden zu bedienen, anstatt zu versuchen, einen bestimmten Kunden zu verfolgen, war immer meine Vorstellung.

Felix: Die Idee ist, dieses Kundenprofil als Ausgangspunkt zu haben, aber Sie müssen sich anpassen und flexibel sein, um es ändern und weiterentwickeln zu können, je nachdem, wo und welche Art von Markt sich entwickelt oder aus Ihrem Marketing hervorgeht.

Gloria: Ja, total.

Felix: Kannst du jetzt beschreiben, wie du das Profil heutzutage verwendest, wie täglich oder wöchentlich, wie im praktischen Alltag? Wie nutzen Sie eigentlich Ihr Kundenprofil?

Gloria: Ja, also würde ich jetzt sagen, dass wir uns in vielerlei Hinsicht entschieden haben, das Unternehmen zu führen. Ein Teil unserer Mission ist es, auf den Menschen ausgerichtete Tools für Stadtreisende zu entwickeln. Und der Grund, warum wir das Wort „menschenzentriert“ verwenden, ist, dass ich denke, Sie können Produkte aus der Perspektive einer Produktlinie entwerfen, um zu sagen: „Wie fülle ich Marktlücken?“ Aber Sie stellen sich nie wirklich die Frage: „Ist meine Marke dafür gerüstet? Gibt es ein echtes Kundenbedürfnis?“ Ich denke also, mehr als alles andere stellen wir uns jedes Mal, wenn wir ein Produkt entwerfen, wichtige Fragen darüber, wer wir als Fahrer sind, ob wir das Produkt verwenden würden. Wir fragen unsere Freunde, ob sie das Produkt verwenden würden, und dann behalten wir diese Profile immer im Hinterkopf, als wir das Design entwickelt haben, um zu sagen: „Das ist der Kunde, und würden sie es verwenden und mögen?“ Und wenn sie es nicht tun, selbst wenn es wirklich cool oder wirklich PR-würdig oder marktfähig ist, werfen wir es weg, weil es für diesen Kunden nicht wertvoll ist.

Felix: Ja. Es klingt also wie ein Gleichgewicht, bei dem Sie diese Profile, diese Kundenprofile als Filter verwenden, aber gleichzeitig muss es flexibel sein, damit es sich basierend auf dem Feedback, das Sie erhalten, ändert der Markt. Wie denken Sie über dieses Gleichgewicht auf der Grundlage eines bestimmten Feedbacks, um zu entscheiden, ob dies bedeuten sollte: „Oh, es hat es nicht über einen Kundenprofilfilter geschafft“ oder „Lass uns das Kundenprofil ändern, weil wir es sind dieses Feedback bekommen.“?

Gloria: Ja. Ich würde also sagen, dass diese Art von Dingen wie Eventplanung ist, in dem Sinne, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihr Event auf jede erdenkliche Weise erfolgreich ist, indem Sie sicherstellen, dass Sie den Caterer gebucht haben, indem Sie sicherstellen, dass es vorhanden ist Stühle und Dekoration, und Sie haben die Einladungsliste verschickt. Aber am Tag der Veranstaltung haben Sie keine Ahnung, was passieren wird. 50 Personen könnten aus der Veranstaltung aussteigen, und Sie müssen sich sofort anpassen. Es könnte anfangen zu regnen. Das Essen des Caterers konnte einfach nicht auftauchen, weil der Lieferwagen eine Panne hatte. Also muss es sein … Es ist, glaube ich, ein Missverständnis bei Startups zu sagen: „Wenn ich nichts plane und einfach anfange, auf den Markt zu gehen und mir etwas auszudenken, wird mir etwas Gutes passieren, “, weil Sie es meiner Meinung nach nie finden werden, weil Sie nicht recherchiert, geplant und vorbereitet haben.

Aber auf der anderen Seite, wenn Sie mit Ihrer Planungsvorbereitung zu streng sind und nicht bereit sind, sich zu bewegen, sobald Sie sehen, dass sich Ihr Ziel bewegt, dann gehen Sie mit dem Sterben in die Ranke, weil Sie es wieder nicht tun es 100 % richtig machen, wenn Sie Ihren perfekten Plan zusammenstellen. Menschen sind ganz anders als das, was Sie aufschreiben, was in einer Prognose passieren wird.

Felix: Richtig. Um dieses Thema der Iteration fortzuführen, schaue ich mir jetzt die Produkte auf Ihrer Website an. Ich gehe davon aus, dass dies nicht das ursprüngliche Design war und wie jedes andere Produkt Iterationen und Neugestaltungen durchlaufen hat. Wie sah dieser Prozess aus, von den frühen Prototypen über Iterationen bis hin zu einem marktreifen Design?

Gloria: Ja. Ich würde ein paar Dinge sagen. Das Helmdesign ist also wirklich abgefahren in dem Sinne, dass Sie ein vollständig geformtes Produkt bauen müssen, weil bestimmte Dinge, die Sie beim Helmdesign tun müssen, anders sind, weil Sie am Ende des Tages die Sicherheitszertifizierung bestehen müssen. Es ist also nicht wie ein Produkt in einer ähnlichen Software, wo es sehr iterativ ist, oder sogar in der Mode, wo Sie Ihre Tech-Packs ganz schnell ändern können, und Sie können Ihre Produktionen 60 Tage später ändern.

Bei Helmen würde ich sagen, dass Sie etwa 95 % fertig haben müssen, bevor Sie mit der Produktion beginnen, und nach der Produktion haben Sie die Möglichkeit, diese 5–10 % zu wiederholen, ohne die Zertifizierung und die Auswirkungen auf die Sicherheitsprüfung zu beeinträchtigen.

Zumindest in meiner Branche gibt es also viel Vorarbeit, bei der Sie sehr geplant und methodisch vorgehen, wenn es darum geht, wie Sie Ihr Produkt auf den Markt bringen. Und nachdem Sie es gestartet haben, iterieren Sie von dort aus einfach Farben, Materialien und Oberflächen.

Felix: Verstanden. Sprechen Sie uns daher auf diese Sicherheitszertifizierungen an. Sicherlich nicht, wie Sie bereits erwähnt haben, es ist kein Hindernis, durch das viele andere Branchen gehen müssen, aber wenn es um Dinge wie Fahrradsicherheit geht, welche Art von Zertifizierungen müssen Sie durchlaufen und wie war es? ?

Gloria: Auf jeden Fall. Ich meine, die großen Tests, die Sie für Helme bestehen müssen, sind CPSC- und CE-Tests, und es ist im Grunde eine lange Liste von Zertifizierungen, die die US-Regierung und die Europäische Union zusammengestellt haben, um zu sagen, dass Ihre Helme den Sicherheitsvorschriften hier entsprechen. Das bedeutet, dass Ihre Helme in der Lage sein müssen, extreme Bedingungen bei Gefriertemperaturen oder sehr heißen Temperaturen bei Regen zu überstehen, und sie müssen in der Lage sein, einen bestimmten Aufprall zu überstehen, wenn Sie ihn aus einem zweistöckigen Gebäude fallen lassen Gebäude, als würde es eine gewisse Kraft aufnehmen. Es gibt also all diese Dinge, die Sie am Anfang dafür entwerfen müssen.

Wenn Sie also die ersten Entwürfe machen, bauen Sie es in Ton. Eine wenig bekannte Sache ist meiner Meinung nach in unserem High-Tech-Zeitalter, dass ein Großteil des Produktdesigns immer noch in Ton gemacht wird. Autos werden immer noch oft in Ton gebaut. Helme sind in Ton entworfen, vor allem, weil es einfacher ist, sie zu wiederholen. Wenn Sie Dinge im 3D-Druck oder 3D-CAD machen, sieht es zwar technisch großartig im Computer aus, aber es ist etwas anderes, ein Produkt in Ihrer Hand zu formen, um zu sehen, wie es auf Ihren Kopf passt, wie jede Linie in den Kopf trifft hell. Deshalb ist es wirklich wichtig, den Anfang in Ton zu gestalten.

Felix: Mussten Sie bei den Zertifizierungen, dem sicheren Zertifizierungsprozess, Fachwissen einstellen? Oder wie navigierst du durch die Gewässer?

Gloria: Ja, total. Zum Teil war es für uns wichtig, Fachwissen einzustellen. Wir haben einen Industriedesigner namens John hinzugefügt, der seit 20, 30 Jahren Helme entwirft. Er wurde für die größten Marken entworfen, und er wurde für kleinere Marken wie uns entworfen. Mit jemandem wie ihm zu arbeiten bedeutet wirklich, jeden einzelnen Millimeter des Helms zu verstehen, denn im Helmdesign zählt jeder einzelne Millimeter. Sobald Sie also diese Spezifikationen auf den Millimeter genau entworfen haben, fügen Sie sie von dort in 3D-CAD ein, erstellen 3D-Drucke, validieren diese und stellen dann Formen her. Solange Sie also diesen ersten Teil erledigt haben, haben Sie wirklich Ihre größte Hürde im gesamten Testprozess überwunden.

Felix: Wie war Ihr Prozess, um Ihren Experten zu finden?

Gloria: Ich wusste wirklich nicht, wo ich mit Helmen anfangen sollte. Ich hätte definitiv nie gedacht, dass ich das im Leben tun würde. Also, als ich anfing, fing ich einfach an, auf Messen zu gehen. Ich habe „Fahrradmesse“ eingegeben. Ich fand heraus, dass es ein oder zwei in den USA gab, zu denen ich gehen könnte. Ich glaube, ich habe gerade LinkedIn-Nachrichten gesendet oder jedem freiberuflichen Investor-Designer im Helmbereich, den ich finden konnte, eine E-Mail geschickt, und die Suche war wirklich nicht allzu schwierig. In den USA gibt es nur fünf oder sechs. Die Strategie lautete: Wie bekommen Sie die Besten der Besten dazu, mit Ihnen zusammenzuarbeiten? Aber wie bekommt man die Besten der Besten dazu, mit sehr wenig Geld mit einem zusammenzuarbeiten? Das war meine Frage, die ich klären musste.

Aber ja, ich fing gerade an, auf Messen zu gehen, fing an, Kontakte zu knüpfen, bat einfach immer um Vorstellung. Und mit jedem, der in meiner Branche ist, würde ich immer einen Kaffee trinken gehen. Ich würde sagen: „Hey, gibt es noch jemanden, von dem du denkst, dass ich ihn treffen sollte?“ So habe ich mir am Anfang gewissermaßen Branchenkenntnisse angeeignet.

Felix: Was war dann die Antwort auf die Frage, wie Sie die führenden Experten der Branche dazu bringen können, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, wenn Sie über begrenzte Budgets verfügen und gerade erst anfangen?

Gloria: Ich denke, für uns liegt es daran, dass Thousand mit einer Mission begonnen hat. Wir hatten immer das Ziel, die Art und Weise zu ändern, wie Menschen einen Fahrradhelm sehen, damit Sie Leben retten und das Radfahren in Städten fördern können. Und deshalb wollten die Leute, die am Anfang mit uns kamen, auch helfen, dieses Problem zu lösen, als ich den Leuten sagte, dass dies mein Grund sei.

Felix: Verstanden, also hattest du eine Mission. Es war mehr als nur ein geschäftlicher Austausch. Du hattest eine Mission, du hattest eine Geschichte, du hattest etwas Größeres als dich selbst. Und deswegen waren die Menschen eher bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, weil sie auch an die Vision glaubten.

Gloria: Ja.

Felix: Ich denke, was ist dein Input oder deine Beteiligung, wenn du einen Experten hast, einen führenden Experten mit so viel Erfahrung? Denn ich denke, viele Unternehmer können sich darauf einlassen, was immer Sie für das Beste halten, oder? Sie müssen sich irgendwie einpacken und sich zu sehr auf den Experten verlassen, aber offensichtlich ist es Ihr Unternehmen, es ist Ihr Design, Sie müssen Ihren eigenen Beitrag leisten. Wie sind Ihre Erfahrungen im Umgang mit solchen Situationen?

Gloria: Ja. Das ist so eine gute Frage, Felix. Ich denke, das ist eines der größten Dinge, die Sie als Jungunternehmer aus der Fassung bringen, weil Sie als Frühunternehmer das Gefühl haben: „Ich weiß nicht viel und dieser Experte weiß sicherlich viel mehr als ich.“ Ich sage also Folgendes: Es ist wirklich wichtig, Experten zuzuhören, wenn sie über technisches Wissen verfügen, und es ist wirklich wichtig, Experten zuzuhören, wenn Sie sehen können, dass beide Standpunkte übereinstimmen und in welche Richtung Sie gehen möchten gleichen Ort.

Aber wenn das gesagt ist, nur weil sie ein Experte sind, heißt das noch lange nicht, dass Sie ihnen zuhören sollten. Denn ich würde sagen, wir hatten am Anfang viele Experten, die sagten: „Sie sollten Produkte auf diese Weise herstellen.“ Wieder sagten mir Leute, die Experten waren, tatsächlich, ich solle Bluetooth in den Helm einbauen. Und diese Leute arbeiten zu diesem Zeitpunkt seit etwa 20, 30 Jahren in der Branche. Viele Experten sagten mir anfangs, es gäbe keinen Markt für das, was wir tun. Und wieder gibt es bestimmte Dinge, zu denen man sagen muss: „Das ist meine Vision.“

Als Unternehmer muss man meiner Meinung nach etwas Selbstvertrauen haben, um sagen zu können: „Hey, das ist meine Vision. Das ist mein Auftrag. Und am Ende des Tages denke ich, dass ich etwas sehe, was nicht jeder sieht.“ Und ich denke, Sie müssen in dieser Hinsicht wirklich zuversichtlich sein. Aber in Bezug auf die Zusammenarbeit mit Menschen, in Bezug auf das Verständnis, werden einige Menschen immer mehr wissen als Sie, also nehmen Sie diese Eingaben auf, aber gehen Sie auch durch einen Filter zurück, um zu sagen: „Passt das zu meinem Kunden? ? Stimmt das mit meiner Mission und Vision überein?“ Und wenn nicht, egal wie schlau oder wie viel erfahrener sie sind, um am Ende als Unternehmer sagen zu können: „Okay, dann hau ich ab.“

Felix: Verstanden. Ich denke, Sie haben es perfekt angesprochen, wo Sie die Marke besitzen müssen, die Vision, die Sie geschaffen haben, und Sie sind nicht derjenige, der sie einfach rauswirft und sie dann von jemand anderem über die Ziellinie tragen lässt, die er will trage es rüber. Es ist dein Rennen, und du musst Experten haben, die dir beim Rennen helfen, aber noch einmal, es ist deine Aufgabe zu laufen.

Sie haben es also durchgemacht, und Sie haben es in einem reiferen Zustand bei Toms gesehen, der den Teilentwicklungsprozess durchläuft. Sie haben vorhin von den Meilensteinen gesprochen, die Sie mit Thousand erreichen mussten, und von den Meilensteinen, die Sie bei Toms gesehen haben. Was sind einige der wichtigsten auf dem Weg, die gemeinsame Themen waren, die Sie zwischen einem kleinen Unternehmen, einem Startup und dann einem viel größeren Unternehmen wie Toms erkannt haben?

Gloria: Ja. Für mich hat das ehrlich gesagt so viel mit Projektmanagement zu tun. Es ist so unsexy, darüber zu sprechen, aber ich denke, in einem Startup … Viele Leute fühlen sich von Startups angezogen, weil es so wie im Wilden Westen ist und man seine Ergebnisse gewissermaßen tun und kontrollieren kann. Aber deswegen sind manche Leute nicht strukturiert, weil sie so in ihren Träumen und Leidenschaften gefangen sind. Aber um etwas erfolgreich zu machen, braucht man eine großartige Planung, Vorbereitung, großartige Ausführung und Implementierung. Und das passiert nur, wenn Sie es wirklich ausgearbeitet haben und sich wirklich gefragt haben: „Führe ich das in Bezug auf Qualität, Budget und Timing so gut durch?“

Also, ich denke, das ändert sich nie. In jeder Branche, in der Sie jemals tätig sein werden, ob es sich um ein großes oder ein kleines Unternehmen handelt, erzielen Sie auf diese Weise großartige Ergebnisse. Menschen können leidenschaftlich sein und Menschen können wirklich an etwas glauben, aber wenn Sie nicht einmal die Grundlagen haben … Ich denke immer, wenn Sie nicht bereit sind, die harte Arbeit zu leisten, um die Grundlagen anzuwenden und zu tun unsexy Dinge, um Ihr Geschäft erfolgreich zu machen, Ihr Geschäft könnte erfolgreich sein, aber es könnte auch gegen Sie sein.

Viele der Gründe, warum Sie erkennen, dass Menschen in diesen ein paar Jahren großartige Geschäfte machen, sind, dass sie einfach wie Hunde arbeiten, aber sie sind auch fleißig und sie sind auch unglaublich diszipliniert. Einige der besten Unternehmer, die ich kenne, sind sogar bis heute unglaublich diszipliniert, wenn sie acht- und neunstellige Ausgaben tätigen, wenn es darum geht, wie sie ihre Zeit und ihre Ressourcen einsetzen, weil sie es wissen, nur weil sie das haben Hauptsache, das Geschäft ist wettbewerbsintensiv und es ist ein Risiko; Wenn Sie also nicht immer sicherstellen, dass Sie die Dinge im Griff haben, können die Dinge leicht wegfallen.

Felix: Kannst du ein bisschen mehr darüber sagen, was du unter Disziplin verstehst, wenn du deine Zeit verbringst? Was bedeutet das für Sie?

Gloria: Ja. I mean, for us as a early stage business, discipline just means being laser-focused on what are my initiatives and objectives every single year, what do I need to do to make sure I'm growing a healthy brand, what do I need to do to make sure I'm doing driving top line revenue. And if really the questions don't answer one of those two, what am I doing to drive a healthy brand, and what am I doing to drive top line revenue, like honestly, you probably shouldn't be doing it. And if you're a business, that's boot strapped, because at the end of the day, I think you know, Felix, by talking to a lot of entrepreneurs, the number one reason people go out of business, is because they run out of cash. So, if you're not willing to just kind of sacrifice the things you think that would be so fun and so cool to do, or they would be a big ego boost to you, or they would be a vanity project to you, for things that you know are going to inherently add value to the business all the time, my point of view is it's probably not going to go well.

Felix: Richtig. I like what you're saying here about that the questions that you have to answer, because I think when you are starting off, when there's so many different things you can do, you might fall into this trap of thinking that as long as you're answering some question, you're doing right by your business, but you have to be selective in the questions that you're answering. And I think that's a perfect example of how you need to be disciplined, because you could spend your time and make progress in many different avenues, but the main question is like which ones are the most important when building a business to reaching the goals that you have for your business. You mentioned project management as the hard work, the work behind all the glamour, behind the scenes of what actually creates success. Where do you find yourself spending most of your time, let's say the beginning versus now in terms of project management?

Gloria: Yeah, you know what, for the beginning it was really just getting everything set up. The beginning there was a lot less project management is kind of saying, “All right. These are the milestones that I need to hit. These are the goals I need to hit.” The timelines were shorter, because again, the stuff we were launching wasn't fully formed. In my opinion, it probably shouldn't been fully formed, because you're a startup and you don't do everything perfect. The way that's changed now is the thinking is much longer term. In the beginning when we were thinking about how to run certain things and how to build out certain programs, we were always thinking about, “Okay. How do we launch? How do we build it for these next like two, three months. How do we just get it off the ground and moving?”

And now when we start thinking about questions of how to launch certain initiatives, and again, the best kind of direction for the company, we're always thinking in terms of [inaudible 00:31:36]. So we're always like, “Okay, so what are we doing this year versus three years versus five years?” So more than anything, it's become a lot more strategic, and a lot less day-to-day.

Felix: Ja. So you're now, at least in your role of the business, you are thinking much more strategically, much more long term. But I'm assuming someone still needs to make the decisions that are two months, three months, four months, five months, six months out and down the road, in which you're not maybe as much focused on, because you need to think about the bigger vision. How are those decisions, I guess, delegated as you grow?

Gloria: Yeah. I mean, that's a good question. Part of it is like I think as an entrepreneur you always have touchpoints into short-term and long-term of your business. You know, I have to have a grasp on things that are happening a couple weeks out, but I also have to have a grasp on things that [inaudible 00:32:27] be happening three years out. So it's being able to balance both, and in terms of delegating and kind of understanding how you build a team, I think my point of view has always just been to define people better at you in things is really important. So understanding like one, where your strengths are, but more importantly, understanding where your weaknesses are. If I feel like I'm really good at product and brand, then I need to find someone that is great at operation and finance. From there, once I start finding people who are better at brand than me, I need to give them that responsibility. Better at digital than me, then I need to give that person the responsibility.

Felix: Ja. That certainly a common theme I hear from successful entrepreneurs is that they are seeking people, to hire people that are always better than them at least at something, and hopefully, at the role they hire them for. The feeding mindset that I hear sometimes is, “Why would someone want to work for me if I don't know what I'm doing? Why would someone, an expert in [inaudible 00:33:28], or someone even in working the books or the finances want to work for me if I have no idea how any of this stuff works?” What's your kind of response to that?

Gloria: Yeah. I think I would just say more than anything that at the end of the day I think leadership is often misdefined as being in charge, and I think what leadership really is is understanding what everyone's strengths are, then making sure they're in the best position to use those strengths.

In the sheer question of why would someone want to work for me if I just knew less than them, I mean, honestly, that hopefully in the future should always be the case. I should always know less than the subject matter expert, the person I'm hiring in. The important thing is, am I being a leader in terms of making sure they have the resources to succeed? Am I being a leader because I'm being a clear communicator and communicating to them what they need to be hitting in terms of targets and goals that have a bigger impact in terms of the enterprise value of the company? I think those are the kind of the key inputs of leadership, not necessarily who knows the most and who can do the most. Because at the end of the day, that responsibility needs to be spread if the organization's going to grow in a really healthy way.

Felix: Verstanden. So we'll talk a little bit about the marketing and building the brand behind your business. What kind of activities do you guys go through that have been effective at driving intention towards the store or the brand itself?

Gloria: Yeah. I mean, I feel like we've got a lot of channels that kind of drive value and press. PR kind of does well all day. Organic search for us is really useful because we kind of sit still, essentially the bike helmet category still sits in a commodity market, so organic is still really important, and SEO is still really important. Direct, so just building great brand presence. From social media events to get great awareness. And then again, kind of email is something we're trying to actually do a better job on, to kind of build up our email list in this next couple of years.

Felix: What's the PR strategy? How do you determine where you should focus your efforts on in terms of getting publicity?

Gloria: Yeah. Typically in the past, we've always done it based on product. I wouldn't say it's actually was a strategy for us. We kind of let our PR firm go for it to say, “Hey, this is the product. This is our story and our mission. What are you … Kind of see what you come back with.” If I'm honest, that's kind of how we did it. In this year, we're trying to be a lot more intentional. I think we've gotten probably good visibility around what our product is, what we do well, and how we're different in the market.

But I think one thing we haven't really ever talked about is the mission and vision behind Thousand. Again, I think for me it'd be sad if people came to our site and said, “Oh, that's cool looking helmet” and walked away. Or “That's a cool product,” and walked away. For me, if people understood, “Hey, this was created for a reason,” and this was created so hopefully one, to keep you safer, and then two, to get you cycling, to encourage you to kind of get on your bike and moving around the city, for me is a better use of our time. For me, if there's no purpose behind why we're trying to kind of build this industry, to build this product, then at the end of the day, maybe we're just trying to drive revenue. Again, like there wasn't a bigger, you know, at that point, you're not a brand, you're probably just a business. That's okay too, but from my point of view, Thousand's original goal and mission was always to change the perception of people. So you do that by becoming a brand.

Felix: For PR, did you hire a PR company or a representative that has experience in the industry? Or how do you determine what kind of experts are hired in that regard?

Gloria: Originally, PR, that's a lesson I took from Toms. PR was one of Toms's big strategies, in terms of they were very story oriented; they really wanted for people to understand what their mission was. So for me, the best approach for me to be able to do that was to hire a PR firm. We had actually always retained a PR firm since the beginning to do that. Really for a strategy, I bounced around for PR firms. Our current one we're doing it more than anything just because they have a lot more industry knowledge than us. I would say we all collectively, some of us have come from bike, some of us haven't come from bike, but the firm we have kind of gone with now, they kind of know our landscape. So more than anything, they're teaching us what there is right now.

Felix: Nowadays, I know that you said that you wanted to have a different strategy towards maybe being more direct with the messaging, direct with the story behind the brand, what's your involvement? What do you foresee as your involvement when you work with a PR firm these days?

Gloria: I always actually say I'm pretty hands-on with our PR firm. I know that kind of, I would say that's probably different for a lot of founders. I think some are hands-on, some are hands-off. But I would say my point of view is I'm probably the person with the most vested interest in being able to tell our story and our mission well. For me, that means working with our PR firm a lot of the times to make sure they understand what our mission and vision is, and directionally where we always want to be headed as a company. Again, beyond the cool new things we're doing on a product level or a marketing campaign level, why is this important to us, is why I always choose to work with our PR firm.

Felix: Verstanden. Now when it comes to the design of the website, was this all done in house? How was the store, for anyone who wants to check it out, explorethousand.com, how was it built?

Gloria: Yeah, so everything we did was all in house. In the beginning, I had a web developer friend of mine and a designer friend of mine kind of do the whole thing. We have both of those roles in house now, and we're actually working on a big relaunch right now. That big relaunch should happen March 19th.

Felix: Verstanden. And what was some of the conscious decisions that you are making when it comes to the redesign?

Gloria: For me, e-comm is all about eliminating friction for a consumer. So how do you get people, one, to understand very quickly what you do? Two, getting them to understand why the product is valuable to them? Then from there on out, it's just making the conversion and checkout process as easy as possible. So for us, some of the big things we're doing at our relaunch right now is, again, making sure we're adding functions and functionality in there to do that. So we're simplifying our navigation. We're adding a zoom function. We have suggested add-ons. We're hopefully going to have a back order function. Again more than anything, and we're probably going to have an expanded fit guide, so how do you kind of fit this on your head, and how does this helmet look at all angles? So we're doing everything I think we can say, “Hey, these would be valuable features and functions for a consumer to help them make a purchasing decision.” And from there, we're hoping we'll just have higher conversions as a result.

Felix: When you mentioned frictions, is that just like questions that customers may have? Or what are some other frictions that you found that you wanted to remove for the customer?

Gloria: Yeah. For me, I mean, friction I think can be anything. Friction can be, what are all the barriers that people would experience to buying a helmet; that's a friction. But a whole nother set is, what are all the barriers people would have to buying a helmet online? So again, that's a whole nother set of questions you have to answer for. And then also, another question of like why would people want to not buy online in general? So you ask all yourselves these sets of questions and you kind of figure out these are the functions that would solve everything. That has been kind of the process we've looked at this with.

Felix: Ja. How did you determine what the frictions were, or the objections, or obstacles your customers may face?

Gloria: Yeah. I mean, we've used a lot of tools. So we've used something called Hotjar, which has been really useful for us, because it kind of heat maps what people hover over, when people kind of drop off in terms of when they stop scrolling. We've also kind of done some A/B testing to kind of see what people respond well to, what people don't respond well to. And we also naturally just kind of always walk through things with a human centered approach. So, when we're trying to make a decision of like, what's going to work better, we kind of go onto a website that uses something similar, and we all ask ourselves, “Well, which did we like better?” around the table, and we always kind of go with the one that inherently people just like using more; what's easiest for people, what has the most functionality, because we think a better experience will always convert to better sales.

Felix: Richtig. And you mentioned simplifying navigation is also important. When I go to your site, there is a shop button; I clicked on that and I see all the products that I could purchase. What else could you do to simplify the navigation for an e-commerce site?

Gloria: Yeah. I mean, I would say at just our top level, navigation would be the same, but in terms of helping people find potentially on the collection pages, what are our newest colors, or what are our most popular colors; or when you're on that collections page, we have a really important feature called our Poplock, and that's just our logo and it pops out, and you can throw any bike lock, you lock through it and lock it up to your bike. A lot of people don't know that on our collections page; so how can we potentially put in where the picture's responsive, so everything you hover over it, it changes so you can see a Poplock through it. Or how do we put that Poplock on the homepage more, or on the collections page more, or a potential call out while you're searching the product page. So for me, navigation means more than just how you get to the shop page, but how you explore the site and how you lean information.

Felix: Verstanden. Und Sie haben erwähnt, dass einige dieser Entscheidungen im Redesign das Ergebnis einiger A/B-Tests waren. Erinnern Sie sich an einige nützliche Tests, die Sie durchführen konnten, um einige Daten herauszuziehen?

Gloria: Ja. Ich würde sagen, dass es für uns viel bedeutete, etwas für unseren Fit-Guide zu verstehen. Eine Sache, die wir für uns verbessern wollen, ist also wieder, den Leuten zu zeigen, wie es auf Ihrem Kopf aussehen wird und wie das Produkt passt. Eine Sache, die wir bei einem kurzen Test gelernt haben, war, dass unser Hinzufügen zum Einkaufswagen wie ein Verhältnis von 2: 1 war, als wir einen alten Passform-Leitfaden hatten. Aber als wir einen neuen, leichter verständlichen Passformleitfaden implementierten, betrug unser Verhältnis zum Warenkorb 1:1. Also noch einmal, da wir versuchen, immer aus der Perspektive von Gleichem zu denken, wie soll dies dem Verbraucher helfen zu verstehen, ob er besser kaufen sollte oder nicht, und zweitens, nur einen kurzen Test durchzuführen und sich die Daten anzusehen, war der Ansatz Wir haben immer unsere E-Kommunikation betrieben.

Felix: Ja. Apropos Passformleitfaden, welche Art von Änderungen haben Sie vorgenommen, um einen Passformleitfaden zu verbessern?

Gloria: Absolut, ja. In der Vergangenheit haben wir einfach ein Bild aufgehängt und Anweisungen geschrieben. Und für uns war etwas wirklich Kleines, aber für uns vielleicht nur ein emotionaler Punkt für die Leute, Zahlen in die Anweisungen zu setzen. In der Vergangenheit war es so etwas wie eine kleine Absatzkopie von „So misst du deinen Kopf“ und all diese verschiedenen Dinge. Aber als wir einen neuen Passformleitfaden erstellten, war das Wichtigste, was wir taten, dass unser Designer sich die Zeit nahm, anstatt nur ein Foto zu haben, sich die Zeit nahm, „Das sind die drei verschiedenen Kopfgrößen“ zu zeichnen und die Nummern 1, 2, 3, also fühlte es sich Schritt für Schritt mehr an und vereinfachte dann die Sprache. Für alle Dinge, die wir sehr sorgfältig durchdacht haben, denken wir uns immer wieder: „Hey, wenn ich ein Kunde wäre und das noch nie zuvor gemacht hätte, was hilft mir am meisten?“ Oder: „Was müsste ich als Verbraucher sehen, um zu verstehen, dass dies einfach, schnell und einfach zu tun sein wird?“

Felix: Richtig. Sie haben also erwähnt, dass Hotjar etwas war, das Sie verwendet haben, um Daten über Website-Besucher zu erhalten. Gibt es andere Tools, sei es für Daten oder für das Marketing, auf die Sie sich verlassen, um das Geschäft zu führen?

Gloria: Ich würde in Bezug auf Daten sagen, dass vieles, was wir für Daten verwenden, nur Google Analytics ist. Wir machen Hotjar. Wir führen auch Shopify-Berichte als Ergänzungen durch. Wir ziehen auch Berichte von MailChimp, aber ich würde sagen, aus Datensicht sind das unsere größten Tools, die wir verwenden.

Felix: Verstanden. Und was macht das Team jetzt? Wie viele Leute … Oder haben Sie ein großes Team, das an … Oder ich schätze, wie ist Ihr Team aufgeteilt?

Gloria: Ja, das Team hat sich aufgeteilt und macht viele verschiedene Sachen. Wir haben einen Typen, der Vollzeit-Entwicklung für uns macht, wir haben einen Kreativdirektor, jemanden, der sich um den Betrieb kümmert, jemanden, der sich um Vertrieb und Kundendienst kümmert. Wir sind immer noch ein kleines Team, das wirklich in LA ansässig ist. Wirklich, wir haben diesen Unternehmens-Bootstrap aufgebaut, über unsere Art von Kickstarter-Unterstützung hinaus. Wir wollten uns wirklich die Zeit nehmen, die Marke aufzubauen und das Produkt wirklich zu verstehen; Unser Star-Ansatz bestand also nie darin, zu sagen: „Hey, lass uns einen Haufen Investorengelder schnappen und Kapital hineinwerfen und sehen, ob das Ding funktioniert oder nicht.“ Unser Ziel war es immer, eine langfristige Marke aufzubauen, die in 10 bis 20 Jahren verstehen würde, dass Thousand auf Qualität aufgebaut ist, Thousand auf einer Mission aufgebaut ist, Thousand darauf aufgebaut ist, meine Hindernisse zu überwinden, damit ich auf mein Fahrrad steigen und mehr fahren kann . Und für uns stimmte das nicht unbedingt mit der Frage überein: „Wie groß können wir dieses Jahr eins oder zwei werden?“ Es hieß: „Wie können wir das Jahr für Jahr zum besten Unternehmen machen, damit Thousand in fünf Jahren, in zehn Jahren eine dauerhafte Marke sein wird?“

Felix: Und du hast etwas früher in der Folge erwähnt, wie du anderen Unternehmern zuhörst oder ihnen zumindest folgst, um zu sehen, was zu ihrem Erfolg geführt hat. Gibt es Blogs, Bücher oder andere Ressourcen zur Selbstbildung, von denen Sie ein großer Fan sind?

Gloria: Ja. Ich höre viele Podcasts. Masters of Scale ist gut für Startups. Ich höre How I Built This auf NPR. Der Start von Gimlet ist ziemlich gut. Mehr als alles andere denke ich, dass ich nur die Verbraucherperspektive verstehe. Auch hier war es für mich sehr hilfreich, andere Unternehmer zu hören und zu hören, wo sie richtig und falsch gelaufen sind, um zu verstehen, welche Fehler ich machen kann, wenn ich nur ein bisschen mehr wüsste. Und zweitens, immer wieder zu lernen, ist super, super Schlüssel, denke ich, wenn Sie ein Unternehmer sind, denn manchmal, wenn Sie skalieren, ist es keine Frage Ihrer Intelligenz; es ist wirklich eine Frage Ihrer Fachkompetenz und Ihres Wissens an einigen Stellen. Ich würde also sagen, dass ich mindestens zehn Stunden pro Woche investiere, um sicherzustellen, dass ich immer lerne, wie ich das Geschäft verbessern kann.

Felix: Toll. explorethousand.com ist also eine Website. Vielen Dank für deine Zeit, Gloria. Abgesehen von der Neugestaltung, über die wir gesprochen haben, was sind die großen Pläne, die Sie für das Unternehmen haben?

Gloria: Ja. Ich meine, das Geschäft, ich bin wirklich gespannt auf verschiedene Arten von Aktivierungen, die wir dieses Jahr durchführen. Auch in diesem Jahr eröffnen wir wieder einen kleinen Community-Bereich, in dem unsere Fahrer vor allem etwas über Fahrradsicherheit lernen, mehr Rad fahren und Gruppenfahrten unternehmen können. Wir machen viele tolle Kampagnen und kleine Spotlights für Videos; Deshalb werden wir eine Be Local-Kampagne durchführen, bei der wir lokale Fahrer und Unternehmer in der Gemeinde ins Rampenlicht rücken werden. Und darüber hinaus denke ich, dass wir uns mehr als alles andere darauf konzentrieren, wie wir die Leute dazu bringen, mehr zu fahren. Und noch einmal, wie bringen wir Leute, die sich für das Radfahren interessieren, sich aber immer vorsichtig oder unsicher fühlten, dazu, zu sagen: „Hey, vielleicht ist das eine Option, um mit uns unter das Zelt zu gehen.“ Das ist wirklich unser Hauptaugenmerk dieses Jahr bei Thousand.

Felix: Toll. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Gloria.

Gloria: Danke Felix. Schätze die Zeit total.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was die nächste Folge von Shopify Masters auf Lager hat.

Sprecher 1: Ich denke nicht unbedingt, dass es eine schlechte Sache ist, Ihren Kundenstamm einzugrenzen. Sie wollen wirklich Kunden, die verstehen, was Sie tun, und die schätzen, was Sie tun.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an. Die Shownotes zu dieser Folge finden Sie außerdem auf Shopify.com/blog.