Drei Gründe, warum die Einführung von CDP in Unternehmen verzögert

Inmitten schwieriger Geschäftsbedingungen und knapper Budgets investieren Unternehmen stark in Customer Data Platforms (CDP), um ihre Kundendaten zu vereinheitlichen. Laut einem kürzlich veröffentlichten Bericht wird die Marktgröße von CDP von 2,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 auf 10,3 Milliarden bis 2025 anwachsen.

Für Unternehmen ist es jedoch ein ganz anderes Skript. Für sie ist die Kategorie CDP überfüllt und verwässert, und der Begriff verliert langsam an Bedeutung. Jetzt fragen sich viele, sind CDPs tatsächlich der heilige Gral für die Lösung von Kundendatenherausforderungen oder ist es nur ein weiteres redundantes Werkzeug im Martech-Stack?

Um diese Frage zu beantworten, betrachten wir zunächst die drei Gründe für die Verzögerung der Einführung von CDPs in Unternehmen und die Herausforderungen, die die Lösung bewältigen muss, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Identitätsauflösung macht oder bricht CDP

Bei vielen CDP-Anbietern auf dem Markt vertreibt das Fehlen von Identitätsauflösungs- und Abgleichfunktionen, die Daten zusammenführen, Unternehmen.

Das wichtigste Verkaufsargument von CDPs ist die Fähigkeit, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erzielen; Wenn es jedoch mit der Konsolidierung und Analyse von Daten aus unterschiedlichen Repositorys beauftragt wird, scheitert es. Folglich ist der Zugang zu einem einheitlichen Kundenprofil nicht erreichbar.

Jetzt sind Abteilungen im gesamten Unternehmen mit fehlerhaft erstellten Kundenprofilen und unzureichenden Erkenntnissen ausgestattet, um Kundeninteraktionen zu informieren. Später werden diese Ergebnisse verwendet, um Customer Journeys zu skizzieren, während man sich auf erfolglos personalisierte Inhalte verlässt, um die Bedürfnisse der Käufer zu erfüllen.

Unternehmen sind sich bewusst, dass Off-Base-Kommunikation Verbraucher abschreckt, insbesondere in einer Zeit, in der jeder Kontaktpunkt zählt – sie brauchen ein CDP, das hält, was es verspricht.

Die Identität eines einzelnen Kunden über mehrere Datensätze hinweg zu identifizieren und zu verstehen, ist nicht einfach – insbesondere für Unternehmen mit Millionen von Kunden und Milliarden potenzieller Datenpunkte.

Echtes CDP fungiert jedoch als Repository für Kundenprofildaten für das gesamte Unternehmen. Es verbindet die Punkte zwischen Interaktionen und Touchpoints und ermöglicht es Marken, relevante Erlebnisse unabhängig vom Kanal bereitzustellen.

Ein enger Fokus auf Marketingaktivitäten

Auf dem Papier berücksichtigt echtes CDP die Bedürfnisse aller Abteilungen innerhalb einer Organisation und ermöglicht es jeder, auf Kundeninteraktionen aufzubauen. In Wirklichkeit beschränken CDP-Lösungen ihren Fokus weiterhin auf Anwendungsfälle wie Marketingkampagnen oder Kundenkontakt.

Während Marketingleiter die Zügel der CDP-Eigentümerschaft in der Hand halten, ignorieren immer mehr CDPs kritische Vertriebs- und Servicelösungen bei der Implementierung und beim Datenaustausch. Die Silos stellten gegenwärtige Herausforderungen bei der Erzielung von Personalisierung und Kundenerlebnis (CX) außerhalb des Marketings dar.

Da Handels-, Vertriebs- und Serviceplattformen kaum oder gar keinen Zugang zu Kundendatenprofilen haben, sind sich die individuellen Kundenpräferenzen und -verhaltensweisen nicht bewusst und können nicht schnell mit ihnen Schritt halten oder Anforderungen erfüllen.

Da Teams Schwierigkeiten haben, eine gute CX zu erreichen und sich auf nicht vorhandene kanalübergreifende Daten verlassen, um die Empfehlungen ihrer Kunden zu informieren, kann eine unzureichende CDP einem Unternehmen Umsatz und Kunden kosten.

Unternehmen möchten die Interaktion und das Engagement ihrer Kunden verdoppeln, um den Anforderungen gerecht zu werden. Viele ignorieren CDPs, die Marketinginitiativen Vorrang vor der Einführung von Personalisierung und CX auf der ganzen Linie einräumen.

Viele gehen methodisch vor, welche Technologie sie in ihre Prozesse einführen, und stellen sicher, dass keine Datenlücke oder Silos entsteht, an deren Beseitigung sie mit früheren Investitionen so hart gearbeitet haben.  

Verpassen Sie das Boot beim Datenschutz

Datenschutz und Sicherheit sind für jede Technologie, die Verbraucherdaten verwaltet und sammelt, von entscheidender Bedeutung. Da Unternehmen versuchen, digitale Strategien zu erweitern und einen ganzheitlichen Blick auf ihre Kunden zu gewinnen, benötigen sie ein CDP, das die von den Kunden gesetzten Grenzen respektiert, ihre Daten schützt und die Datenschutz-Grundverordnung und den kalifornischen Consumer Privacy Act berücksichtigt.

Dennoch verpassen CDP-Anbieter das Boot beim Datenschutz und der Unternehmensführung.

Beispielsweise müssen Kunden jedes Mal, wenn sich Bedingungen oder Geschäftsanforderungen ändern, erneut zustimmen. Die Einwilligung ermöglicht es einem Unternehmen, alle Daten eines Kunden in seinem jeweiligen einheitlichen Profil zu speichern, was die Verwaltung und Anpassung an andere Systeme erleichtert. Beim Verschieben von Kundendaten in das entsprechende System werden Zustimmung und Präferenzen erzwungen, was das gesamte Kundenerlebnis fördert.

Heutzutage fehlt CDPs eine solide Datenschutzgrundlage und eine angemessene Datenkonsolidierung in einem zentralen Repository, was das Auffinden von Daten selbst für eine behördliche Prüfung oder eine Kundenanfrage erschwert.

Datensilos und eine schwache Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sind ein Rezept für eine Katastrophe, insbesondere wenn Datenerfassungspraktiken unter der Lupe genommen werden.

Wenn Unternehmen zu einem kundenorientierten Geschäftsmodell wechseln, werden CDPs das weiße Pferd sein, um ihre Daten freizugeben. Um sich in die Reihen der kundenbesessenen Unternehmen einzureihen, müssen Unternehmen die Tools überprüfen, die sie vollständig implementieren möchten. Sie müssen sicherstellen, dass sich ihre Technologieinvestitionen auszahlen.

Große Unternehmen wägen die Vor- und Nachteile neuer Technologieimplementierungen ab. Gleichzeitig möchten sie eine einzige Kundenwahrheit, die andere Bereiche ihres Geschäfts informiert, nicht nur das Marketing. Und da die Datenerhebung auf dem Prüfstand steht, benötigen sie ein Tool, das auf die Art und Weise abgestimmt ist, in der sie mit Kundendaten umgehen.

Aber bis Unternehmen den Wert und die Vorteile von CDP erkennen, werden sie ihre Kundendaten weiterhin falsch klassifizieren und CDP als ein weiteres unnötiges Marketing-Technologie-Tool betrachten.