Drei Schritte zur Vorbereitung auf die Geschäftswelt nach COVID-19

COVID-19 verändert heute das Verbraucher- und Geschäftsverhalten dramatisch. Zweifellos werden viele dieser Verhaltensweisen noch lange nach dem Rückgang und der Niederlage des Virus bestehen bleiben.

Neue Verhaltensweisen werden dauerhaft, je länger sie bestehen. Und in diesem Fall treibt die ANGST, eine der primären menschlichen Emotionen, die Verhaltensänderungen an und prägt sie ein.

Organisationen müssen sich überlegen, wie die aktuelle Krise auch langfristige soziale Interaktionen, Veranstaltungen, persönliche Kontakte verändern wird und welche Produkte und Dienstleistungen ihnen in der neuen Welt nach COVID-19 besser dienen.

Veränderungen im Kundenverhalten nach COVID-19 sind eine Gewissheit

Viele Menschen werden sicherlich eine höhere Empfindlichkeit gegenüber Keimen und das Risiko einer Infektionsübertragung haben. Allein dieses Verhalten wird viele Branchen verändern.

Kunden und Mitarbeiter werden dem engen Kontakt mit anderen skeptischer gegenüberstehen. Die Reise-, Gastronomie-, Unterhaltungs- und Produktpräferenzen der Verbraucher werden morgen anders sein.

Die Liste der geänderten Verhaltensweisen und ihrer Auswirkungen wird sicherlich lang sein, obwohl sie im Verlauf von COVID-19 noch erstellt werden muss.

Die Zahl der Verhaltensänderungen wird steigen, je nachdem, wie viele Menschen direkt betroffen sind, wie stark und wie lange. Viele neue Verhaltensweisen werden sich normalisieren, wenn Kunden sie über Monate hinweg wiederholt üben.

Wie wird sich das Verhalten in Ihrer Branche ändern? Viele Änderungen des Kundenverhaltens erfordern neue oder geänderte Produkte und Dienstleistungen. Neue Marktführer werden entstehen, während einige bisherige Marktführer ins Stocken geraten. Viele Unternehmen werden nach COVID-19 Schwierigkeiten haben.

Ein proaktiver Ansatz ist erforderlich, um COVID-19 zu überleben

Die Kenntnis Ihrer Markt-/Kunden-/Verbraucherbedürfnisse ist immer der beste Weg, um die Marktanforderungen zu erfüllen und zu gewinnen – aber das, was Sie zuvor wussten, wird Ihnen in einer veränderten Zukunft möglicherweise nicht weiterhelfen.

Intelligente Unternehmen werden einen proaktiven Ansatz verfolgen, um zu verstehen, welche Veränderungen eintreten werden, und bereit sein, ihre Produkte, Dienstleistungen und Strategien schnell an aktuelle und zukünftige Kundenbedürfnisse anzupassen.

Drei wichtige Schritte jetzt:

1) Nachbesprechung

Rufen Sie wichtige Mitglieder Ihres Teams zusammen und besprechen Sie mit ihnen, was sie von Kunden gehört haben. Eine Arbeitssitzung zu haben, um herauszufinden, was sich ändern könnte und was Sie nicht über die „Änderungen“ wissen, wird die Bühne für den nächsten Schritt bereiten.

2) Erkenntnisse sammeln

Entwickeln Sie einen Plan, um dem Markt „die Temperatur zu nehmen“. Wie können wir neue Verhaltensweisen, die wir sehen und hören, validieren und die Informationen sammeln, die wir nicht kennen? Vermute nichts. Ihre Kunden können Ihnen sagen, was sie brauchen, aber Sie müssen sie fragen.

In dieser Zeit des schnellen Wandels ist es wichtig, Kundeninterviews, Umfragen, Marktforschung oder Kundenfeedback auf andere Weise durchzuführen. Sammeln Sie die Kommentare, Einstellungen und Daten und analysieren Sie sie. Und seien Sie bitte objektiv, das heißt, seien Sie offen für Dinge, von denen Sie vielleicht nie gedacht hätten, dass sie eintreten würden, und wie sie sich auf SIE auswirken können!

Wenn Sie in dieser schwierigen Zeit mit Kunden interagieren, schulen Sie Ihre Mitarbeiter, Gespräche mit der Frage „Wie können wir Ihnen dabei helfen?“ zu eröffnen. nicht: "Hier ist, was wir haben." Mit anderen Worten, führen Sie mit Empathie, nicht mit Kompetenz. Versuchen Sie, Teil der Lösung für ihre Krise zu sein.

3) Neu planen

Sie haben Ihre Pläne für 2020, aber COVID-19 erfordert eindeutig vorausschauendes Denken, neue Strategien und Neuplanung an vielen Fronten. Ausgestattet mit diesen neuen Erkenntnissen aus dem Markt können Sie Strategien und Taktiken in allen kritischen Bereichen neu planen und priorisieren.

Dies kann Produktion/Betrieb, Vertrieb, Marketingkommunikation, Entwicklung/Innovation neuer Produkte, Kundenservice und andere Bereiche umfassen.

Wenn Sie verstehen, was Ihre Kunden in der Geschäftswelt nach COVID-19 schätzen werden, und danach handeln, sichern Sie Ihr Überleben und Ihren Erfolg und setzen Sie vor großen Wettbewerbern. Dies kann nicht genug betont werden. Wenn Sie den Kunden kennen, werden die Geschäftsgewinner nach COVID-19 von Verlierern und Mitläufern getrennt.

Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Kunden VALUE kaufen, und der Wert entsteht durch die Erfüllung ihrer Bedürfnisse, die durch das Verstehen ihrer Bedürfnisse in ihren Worten und Handlungen entsteht. Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung von Wert, und Umsatz und Gewinn werden sich von selbst erledigen.

Branchenbeispiele

Positive Auswirkungen von COVID-19

Hersteller einiger wichtiger Medizinprodukte profitieren von der Coronavirus-Pandemie.

Zum Beispiel Produkte, die Angehörige der Gesundheitsberufe und Verbraucher vor den Risiken einer Infektionsübertragung schützen. Dazu gehören Thermometer, Einwegkittel sowie Handschuhe und Masken, um nur einige zu nennen.

Angesichts der heute deutlich gestiegenen Nachfrage sollten sich diese Hersteller fragen: Ist dies vorübergehend oder dauerhaft, wie lange wird es dauern und welche Anforderungen werden in Zukunft bestehen?

Trotz dieser positiven Auswirkungen ist es entscheidend, Kundeneinblicke über Bedarfsänderungen zu gewinnen, um diesen kurzfristigen Erfolg dauerhaft zu machen.

Negative Auswirkungen von COVID-19

Hier ist die Liste der Branchen sehr lang, und viele werden sich in eine Geschäftswelt nach COVID-19 verwandeln. Gastronomie und Gastgewerbe, Reisen und Unterhaltung und damit verbundene Anbieter sind nur einige, die im Wesentlichen geschlossen wurden.

Die Frage für die Zukunft ist, wann werden ihre Kunden wiederkommen? Aber noch wichtiger und stärker unter ihrer Kontrolle ist, was müssen sie in Bezug auf Produkt- oder Servicefunktionen und -vorteile anders liefern?

Historische Auswirkungen auf das Geschäft nach COVID-19

Der Verlauf bietet die Bestätigung, dass größere Änderungen auftreten werden. Blicken Sie zurück auf 9/11 oder sogar auf die Finanzkrise von 2009.

Die Welt nach dem 11. September brachte uns strengere Flughafensicherheit, die Schaffung der TSA und Homeland Security und erhöhte Sicherheit bei Sportveranstaltungen und Konzerten bis hin zu großen Bürogebäuden in Großstädten.

Verhaltensweisen haben sich geändert, Industrien wurden verändert und geschaffen, und sie werden es wieder sein.

Viele glauben, dass COVID-19 mehr Menschen und Unternehmen direkt betreffen wird und weitreichendere Auswirkungen auf Unternehmen aller Art haben wird als jede Krise des letzten halben Jahrhunderts.

Endeffekt

Denken Sie auf der besseren Seite daran, dass Veränderungen Chancen schaffen. Führungskräfte, die jetzt handeln, mit Kunden kommunizieren und einen proaktiven Ansatz für ihre sich verändernden Märkte verfolgen, werden viel besser abschneiden als diejenigen, die dies nicht tun.

Kenn Adach ist Partner und CMO bei Chief Outsiders, dem landesweit führenden Fraktions-CMO-Unternehmen, das sich auf das Wachstum mittelständischer Unternehmen konzentriert. Er arbeitet mit Herstellern von Konsumgütern, Gesundheitswesen, Medizinprodukten und Heimwerkerprodukten zusammen, um neue Wachstumspfade zu identifizieren.