Drei Strategien, die KMU jetzt anwenden müssen, um nach COVID erfolgreich zu sein

Die COVID-19-Pandemie hat im Einzelhandel enorme Verwerfungen verursacht. Forscher sagen voraus, dass im Jahr 2020 bis zu 25.000 Geschäfte schließen könnten.

Selbst wenn sich die Wirtschaft nach COVID-19 langsam erholt, werden sich die Einkaufsgewohnheiten wahrscheinlich dauerhaft geändert haben. Immer mehr Verbraucher werden für ihren Einkauf zuerst online gehen, was bedeutet, dass die Nachfrage nach stationären Standorten sinkt.

Die Digital-Native-Händler sind natürlich besser gerüstet, um in dieser neuen Normalität zu bestehen, während viele traditionelle Geschäfte, die oft kleine Unternehmen sind, sich mit einer Digital-First-Strategie herumschlagen müssen.

Denn ohne die Möglichkeit, zumindest einen Teil ihres Geschäfts online zu verlagern, scheinen die langfristigen Überlebensaussichten für viele kleine und mittelständische Unternehmen dürftig.

Aber mit den richtigen Strategien kann der digitale Wandel vollzogen werden. Für diejenigen, die sich in einem Wettlauf um den Online-Auftritt befinden, ist es jetzt an der Zeit, agil zu bleiben – stellen Sie die Kunden an die erste Stelle und verdoppeln Sie die Kundenbindung.

Hier sind meiner Meinung nach die drei kritischen Schwerpunktbereiche, die heute angegangen werden müssen, um den zukünftigen Erfolg nach COVID in einer Online-Einzelhandelswelt sicherzustellen.

#1 Lassen Sie digitale Tools richtig für sich arbeiten

Online-Unternehmen müssen eine Reihe von Marketingstrategien anwenden, um Menschen dazu zu bringen, ihre Website zu besuchen oder ihre mobile Anwendung zu installieren. Digitale Strategien wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), Engagement durch soziale Medien usw. können dazu beitragen, das Bewusstsein für Ihre Online-Präsenz zu stärken.

Für kleine und mittlere Unternehmen besteht die beste Strategie heute nicht darin, mehr Traffic auf Ihre Website zu bringen, sondern wie Sie engagiertere Beziehungen zu den bestehenden Kunden aufbauen.

Die Steigerung der Wiederholungszahlen Ihrer Bestandskunden ist weitaus kostengünstiger und einfacher als die Neukundenakquise.

Die wirtschaftlichen Modelle bevorzugen überwiegend die Investition in die Bindung eines Kunden gegenüber der Akquise eines neuen Kunden. Tatsächlich ist die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis 25-mal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Letztendlich werden Unternehmen, die gut abschneiden, digitale Tools nutzen, um direkte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, Probleme wie Umsatzverluste durch das Abbrechen von Einkaufswagen anzugehen und Probleme bei der Kundenbindung zu beheben.

#2 Es reicht nicht mehr, nur ein Produkt zu verkaufen

Eine erfolgreiche Kundenbindung hängt stark davon ab, ein gemeinsames Erlebnis zu schaffen und den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie Teil Ihrer Geschichte und einer Gemeinschaft sind.

In gewisser Weise zahlen Kunden für Ihre Markengeschichte genauso viel wie für das eigentliche Produkt oder die eigentliche Dienstleistung. Auch hier sollten Unternehmen die richtigen digitalen Tools nutzen, um diese gemeinsame Erfahrung zu schaffen.

Für Evino, die führende südamerikanische Wein-App mit mehr als 600.000 Kunden, dreht sich beim Erfolg im E-Commerce alles um Relevanz.

Evino schreibt Push-Benachrichtigungen für die Konvertierung von über zweitausend Online-Bestellungen in ihrer App gut. Dies beweist, dass die Zugehörigkeit zu einer Gemeinschaft und die Schaffung einer gemeinsamen Erfahrung ein Gefühl der Dringlichkeit hervorrufen, das zum Handeln anregt.

#3 Bei der Erstellung personalisierter Kundenerlebnisse geht es nicht nur um Microtargeting

Der Aufstieg von Social Media und Suchmaschinenwerbung hat zweifellos einen großen Hype um das Konzept des Microtargeting ausgelöst.

Für die meisten kleinen bis mittelgroßen Einzelhändler ist die Personalisierung zwar wichtig, aber eine Hyper-Personalisierung ist weder realistisch noch notwendig. Tatsächlich kann es schnell zu einer Falle werden, sich im Rennen um die Hyperpersonalisierung zu verfangen, wenn es nicht gut gemacht wird.

In der E-Commerce-Ära haben gut gezielte und schlecht gezielte Nachrichten fast jeden berührt.

Bei erfolgreicher und viel besser skalierbarer Personalisierung geht es mehr darum, Zielpersonas zu erstellen und sich dann darauf zu konzentrieren, einzigartige Erlebnisse für jede Persona anzubieten.

Nehmen Sie das Gaming-Unternehmen LBC Studios als Beispiel – es konzentrierte sich auf die Verbesserung des Spielerlebnisses und der Spielerzufriedenheit, indem es Benutzer ansprach, die bereits aktive Spieler waren, und ihnen eine Benachrichtigung schickte, wenn sie ein neues Level in ihrem Spiel namens Hempire erreicht haben.

Der Schlüssel bei der Kuratierung dieses personalisierten Kundenerlebnisses für LBC Studio ist die Aufrechterhaltung der Kundentreue und nicht das blinde Micro-Targeting.

Amazon ist ein weiteres großartiges Beispiel, ein führendes Unternehmen in der frühen Personalisierung mit „kollaborativem Filtern“, das allgemeines Merchandising ermöglichte, was zu größeren Warenkorbgrößen führte, jedoch Mikro-Targeting und unangenehme Benutzererfahrungen vermieden wurden.

Als Branche hat der Einzelhandel lange vor dem Eintreffen von COVID eine digitale Transformation durchlaufen. Die Pandemie hat die Transformation auf Hochtouren gebracht und es für alle Unternehmen unerlässlich gemacht, sich jetzt anzupassen, um zu überleben und zu gedeihen.

Glücklicherweise steht ein wachsendes Arsenal an Tools zur Verfügung, die Einzelhändlern dabei helfen, die Sichtbarkeit der Website zu fördern, Kunden durch gemeinsame Erfahrungen zu binden und umsatzschwindende Probleme wie das Verlassen des Einkaufswagens anzugehen.

Josh Wetzel ist Chief Revenue Officer von OneSignal, einer Kundenbindungsplattform für Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging. Er hat eine zwei Jahrzehnte lange Karriere im Aufbau von digitalen Handels- und Softwareunternehmen mit Führungspositionen bei eBay, PubMatic und Bazaarvoice vorzuweisen.