Drei Wege, wie Einzelhändler den Checkout-Prozess zukunftssicher machen können

Wie können E-Commerce-Unternehmen mit dem Anstieg des mobilen Traffics und der Sprachsuche in Bezug auf das Checkout-Erlebnis mithalten?

Die zentralen Thesen

• Über drei Viertel der Käufer geben die Artikel in ihrem Warenkorb vor dem Kauf auf
• Zusätzliche Versandkosten, die Erstellung eines Kontos und ein zu komplexer Checkout gehören zu den häufigsten Gründen für den Abbruch des Warenkorbs
• Einzelhändler müssen über die Best Practices im Checkout hinausgehen und Folgendes in Betracht ziehen: Optimierung für Mobilgeräte, Bereitstellung mehrerer Zahlungsoptionen und Erforschung innovativer Möglichkeiten zur Steigerung der Conversions.

Der Stand der Dinge: Warenkorbabbruch

Im Jahr 2016 erreichte der Anteil der Personen, die ihre Bestellung aufgegeben anstatt zu kaufen, im Durchschnitt über alle Sektoren 76,8 % und stieg zwischen Q3 und Q4 2016 um 2,4 % (SaleCycle). Diese Statistik überrascht angesichts des rasanten Wachstums des E-Commerce-Marktes, der bis 2018 auf über 2,8 Milliarden US-Dollar geschätzt wird.

Was hindert Kunden also daran, zu konvertieren? Laut Baymard Institute waren die Hauptgründe, warum Kunden ihre Bestellung abbrachen, unerwartete Kosten (61%), die Erstellung eines Kontos (35%) und ein langer oder komplizierter Checkout-Prozess (27%).

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All diese Probleme (mit Ausnahme von Kunden, die nur Forschung betreiben) könnten verbessert werden, indem einfach die grundlegenden Best Practices für das Checkout-Design befolgt werden. Egal, ob die Versandkosten klarer angezeigt werden, die Möglichkeit besteht, als Gast zur Kasse zu gehen oder sicherzustellen, dass Ihre Sicherheitsdaten gut sichtbar angezeigt werden.

Aber der E-Commerce entwickelt sich ständig weiter. Es ist zwar wichtig, Ihre Checkout-Erfahrung auf den neuesten Stand zu bringen, Ihre Strategie muss jedoch auch bereit sein, sich an sich ändernde Kundenerwartungen anzupassen.

Wie können sich Marketer auf die Zukunft vorbereiten?

1) Für Mobilgeräte optimieren

Der mobile Handel ist auf dem Vormarsch. Im Jahr 2016 machten Handy- und Tablet-Bestellungen über 30 % aller E-Commerce-Transaktionen aus, ein Plus von 3 % gegenüber 2015. Dies wurde hauptsächlich durch Mobilgeräte getrieben, die zwischen 2015 und 2016 um 4 % wuchsen, während Tablets um 1 % schrumpften.

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Das Volumen des mobilen Traffics übertrifft weltweit weiterhin das Desktop-Volumen, aber die mobilen Conversion-Raten für E-Commerce bleiben im Vergleich zu Desktops niedrig – laut Smart Insights nur 1,55% für Smartphones im vierten Quartal 2016.

Ein schlechtes mobiles Einkaufserlebnis ist die wahrscheinlichste Erklärung, wobei Skava berichtet, dass 88 % der mobilen Käufer negative Benutzererfahrungen haben. Häufig genannte Probleme waren:

• Schlecht optimierte Websites, die schwer zu navigieren sind
• Produktbilder zu klein
• Checkout-Prozess schwer abzuschließen
• Bedenken hinsichtlich der Sicherheit

Es ist klar, dass in diesem Bereich noch einiges zu tun ist, um die Konversion zu verbessern. Trotzdem haben 44 % der Händler ihre Zahlungsprozesse nie überprüft. Aber da der Mobile-First-Index von Google Ende 2017 veröffentlicht werden soll, läuft die Zeit für Einzelhändler ab, die Mobile weiterhin ignorieren.

Glücklicherweise arbeiten Zahlungsanbieter daran, es einfach zu machen. Der Zahlungsdienstleister Klarna hat beispielsweise ein „Pay-on-Delivery“-System entwickelt und in Zusammenarbeit mit der Schuhmarke SCHUH implementiert.

Es verspricht zweistellige Umsatzsteigerungen und richtet sich an mobile Nutzer, die es ihnen ermöglichen, den umständlichen Bezahlprozess vollständig zu überspringen, sicher zur Kasse zu gehen und mit ihrem Telefon zu bezahlen, sobald der Artikel ankommt.

Die Pay-by-Bank-App ist eine weitere innovative Lösung, die das Bezahlerlebnis vereinfacht und mobilen Benutzern die Möglichkeit bietet, über ihre Banking-App zu bezahlen.

2) Bieten Sie mehrere Zahlungsmöglichkeiten an

Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Zahlungsmöglichkeiten an, um sicherzustellen, dass Ihr Checkout-Erlebnis überall einfach ist – zu Hause, auf ihrem Handy oder sogar im Ausland.

PayPal gibt es seit 1988 und war der erste Drittanbieter, der die Flexibilität einer digitalen Geldbörse in großem Umfang zur Verfügung stellte. Heutzutage gibt es Hunderte von Zahlungsoptionen, die Einzelhändler in Betracht ziehen sollten. Digitale Geldbörsen wie Google Wallet und Dwolla sind bei den Kunden mittlerweile weit verbreitet, und Integrationen von Drittanbietern wie Bezahlen mit Amazon ermöglichen es Kunden, ihren Einkauf mit ihren Amazon-Daten abzuschließen – und erspart ihnen die lästige Eingabe ihrer Kartendaten.

Andere Anbieter wie clearXchange (nur USA) verwenden P2P-Zahlungen – so können kleinere Einzelhändler Geld von Kunden anfordern und direkt auf ihr Bankkonto einzahlen lassen. Und angesichts des steigenden Profils (und des steigenden Wertes) von Kryptowährungen bietet die Möglichkeit, mit Bitcoin zu bezahlen, Unternehmen Zugang zu einer loyalen, technologieorientierten Kundengemeinschaft – und fördert die Markenbekanntheit.

Kryptowährungen wie Bitcoin werden für Mainstream-Kunden immer relevanter

3) Entdecken Sie neue Möglichkeiten, um Conversions zu steigern

Conversion-Incentives wie Rabattcodes sind ein zuverlässiger Weg, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen. Aber sie tun nichts, um Markentreue aufzubauen – die Kunden sind launisch und die meisten gehen dorthin, wo die Waren am billigsten sind, bis sie einen Grund haben, es nicht zu tun.

Das belgische Start-up LuckyCycle glaubt, dieses Problem gelöst zu haben, indem es den Checkout-Prozess gamifiziert hat. Anstatt jedes Mal einen Rabatt von 10 % anzubieten, erhalten Käufer eine 1:10-Chance, ihren gesamten Warenkorb kostenlos zu gewinnen.

LuckyCycle behauptet, dass es die CTRs verdoppelt und zu einer durchschnittlichen Steigerung der Conversion-Rate von 25 % führt. Metriken wie durchschnittliche Warenkorbausgaben und Social Sharing werden ebenfalls verbessert, da die Kunden daran interessiert sind, ihren Erfolg zu teilen. Unternehmen können Gewinnraten festlegen und sich für verschiedene Arten von Spielen entscheiden. Darüber hinaus ist es über eine API verfügbar und es sind keine Änderungen an den POS-Prozessen erforderlich.

In einem Markt, in dem Kunden Käufe abbrechen, weil sie keinen Gutscheincode finden konnten, müssen Vermarkter alle erforderlichen Mittel einsetzen, um die Aufmerksamkeit des Benutzers zu wecken und ihn durch den Bezahlvorgang zu begleiten.