3 Möglichkeiten, um Online-Kundenbewertungen zu erhalten

Sie sagen, dass Menschen von Menschen kaufen. Und in der digitalen Welt kaufen Menschen oft aufgrund günstiger Online-Bewertungen.

Wann ist also der richtige Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten? Und wie stellen Sie sicher, dass Sie sie dabei nicht verärgern?

Darüber berichten wir heute mit einem Mann, der seit über 14 Jahren im Marketing in einer Reihe von Disziplinen tätig ist, darunter Content-Marketing, Nachfragegenerierung, Affiliate-Marketing und SEO. Derzeit ist er Demand Generation Manager bei iPullRank. Herzlich willkommen zum In Search SEO-Podcast, Garrett Sussman.

Diese Woche stellt Garrett drei Möglichkeiten vor, Online-Bewertungen zu erhalten, darunter:

• Mitarbeiter schulen, um nach Bewertungen zu fragen
• E-Mail- und Text-Drip-Kampagnen
• Bieten Sie großartigen Kundensupport

Garrett: Danke, dass du mich eingeladen hast, David. Ich liebe dieses Thema. Ich kann es kaum erwarten zu reden.

1. Mitarbeiter schulen, um nach Bewertungen zu fragen

D: Hervorragend. Schön, Sie an Bord zu haben. Sie finden Garrett auf ipullrank.com. Heute teilen Sie also drei Möglichkeiten, wie Sie Online-Bewertungen von Kunden erhalten können, beginnend mit der Nummer eins, indem Sie Mitarbeiter darin schulen, danach zu fragen.

G: Absolut. Egal, ob Sie in einem lokalen SEO, stationären, Online-E-Commerce oder sogar in einer Dienstleistungsbranche arbeiten, es ist so wichtig, die Frage zu stellen, weil Ihre Kunden in neun von zehn Fällen nicht unbedingt daran denken, zu gehen Eine Rezension. Aber es ist so wertvoll für Ihre Online-Sichtbarkeit. Und wie Sie bereits erwähnt haben, ist Social Proof.

Der erste Schritt besteht darin, mit Ihren Mitarbeitern zu sprechen, um sicherzustellen, dass Ihr Kunde in dem Moment, in dem er eine positive Erfahrung macht, sagt: "Hey, wenn Ihnen das gefällt, wenn es für Sie funktioniert, wenn es Sie glücklich macht, Haben Sie etwas dagegen, uns online eine Bewertung zu hinterlassen?“ In fast allen Bewertungssystemen sprechen wir nicht einmal nur von Google, jedes Bewertungssystem von Drittanbietern ermöglicht es den Mitarbeitern, den Kunden direkt zu fragen, mit Ausnahme von Yelp. Aber wenn es von Angesicht zu Angesicht und persönlich ist, ist es nicht so ausdrücklich gegen deren AGB.

D: Ich mag die Erwähnung des Moments, dass sie eine positive Erfahrung machen. Denn ich muss zugeben, es nervt mich wirklich. Sicherlich ärgert es viele Menschen, wenn man gerade etwas gekauft hat und sofort aufgefordert wird, es zu bewerten. Und ich denke, ich habe dieses Produkt noch nicht einmal in meinen Händen. Ich kann dir nicht sagen, wie es ist, gib mir bitte einen Moment. Wann genau ist für Sie der richtige Moment, um diese Frage zu stellen?

G: Das hängt wirklich von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ab. Und vieles davon spricht dafür, mit Ihren Kunden im Allgemeinen zu sprechen und zu verstehen, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Wenn Sie in einem Restaurant sind, ist wahrscheinlich am Ende des Essens ein guter Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen. Wenn Sie dagegen eine E-Commerce-Website betreiben und einen Fernseher verkaufen, tun Sie es vielleicht nicht direkt am Kaufort. Es kann nicht schaden, es zu tun, wenn es harmlos ist, aber es ist viel wahrscheinlicher, dass Sie die Bewertung erhalten, nachdem sie das Produkt ausprobiert und eine gute Erfahrung gemacht haben, und dann mit Ihrer Frage nachfassen.

D: Ist es ein bisschen zwielichtig, zu versuchen, Ihre Bewertungen zu verzerren, indem Sie ihnen vielleicht eine kleine Umfrage zum Ausfüllen geben und versuchen, festzustellen, wie positiv sie über Ihre Marke und ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung denken? Und danach bringen Sie zur Sprache, dass Sie es lieben würden, wenn sie eine Google-Rezension schreiben, oder sollten Sie das nicht tun?

G: Es ist lustig, dass Sie das erwähnt haben, weil es je nach Bewertungsseite unterschiedliche Regeln und Vorschriften gibt. Google sagt ausdrücklich, dass Sie keine Bewertungen anreizen können, indem Sie sagen, dass Sie dies geben oder ich Ihnen einen Rabatt gebe. Und technisch gesehen könnten sie alle Ihre Rezensionen entfernen oder Sie bestrafen, wenn sie herausfinden, dass dies der Fall ist. Nun, sie sind notorisch nicht gut darin, Bewertungen loszuwerden, die gegen die Regeln verstoßen, aber das ist immer ein Risiko. Wenn Sie hingegen ein Softwareanbieter sind und beispielsweise Bewertungen auf G2 erhalten, helfen sie Ihnen bei einer Werbekampagne und bieten Geschenkkarten im Wert von 25 USD an, damit jemand die Bewertung schreibt. Yelp sagt, dass Sie in keiner Weise nach Bewertungen fragen sollten. Es hängt also wirklich von der Bewertungsseite des Drittanbieters und dem Verständnis ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab.

D: Und wenn Sie in einem Unternehmen arbeiten, das diese physische Interaktion hat, haben Sie vorhin ein Restaurant erwähnt, das vielleicht diese persönliche Interaktion mit dem Kunden oder zumindest auch über das Telefon hat. Gibt es eine Phraseologie, die Sie anstreben sollten? Gibt es auch einen Prozentsatz, den Sie anstreben sollten, wie viele Personen tatsächlich fortfahren und eine Bewertung für Sie hinterlassen?

G: Das hängt von der Branche und dem Kundenvolumen ab. Wenn Sie in einem Restaurant sind, werden Sie eine Menge Leute haben, die ein- und ausgehen. Wenn Sie dagegen Anwalt sind, werden Sie nicht Hunderte und Aberhunderte von Mandanten haben. Umso wichtiger und bedeutsamer ist die Frage.

Die beiden Schlüssel für die persönliche Bewertung sind ein sehr einfacher Zugang zur Bewertungsseite, sei es über einen QR-Code, den manche Leute verwenden, um sie zum entsprechenden Link zu führen, oder ein sehr einfacher abgekürzter, gekürzter Link. So wird es einfach, die Bewertung zu schreiben und Reibungen zu beseitigen.

Die andere Sache ist, es im Kontext von Attributen zu formulieren, die Sie präsentieren möchten. Du kannst niemandem sagen, was er schreiben soll. Es gibt Zeiten, in denen sie möchten, dass Sie es für sie schreiben, um die Reibung noch weiter zu verringern. Aber natürlich hängt es von den Bedingungen des Bewertungsökosystems ab. Aber wenn Sie sagen können: "Hey, hat Ihnen der Pool in unserem Hotel gefallen?" Vielleicht erwähnen sie den Pool in ihrer Google-Rezension, wenn sie diesen Samen pflanzen, und wenn dann das nächste Mal jemand nach Hotels mit Pools sucht, werden Sie möglicherweise aufgrund dieses bestimmten Schlüsselworts mit größerer Wahrscheinlichkeit angezeigt und sind sichtbarer. Jetzt spielen die Schlüsselwörter im eigentlichen Bewertungsinhalt eine Rolle, nicht, ob der Eigentümer mit dem Schlüsselwort auf die Bewertung antwortet, das spielt für Google keine Rolle.

D: Ich liebe das am Pflanzen von Samen. Vielleicht können Sie ein Gespräch mit Kunden führen und sagen, was ihnen an dem, was wir geliefert haben, am besten gefallen hat, um es ihnen in Erinnerung zu rufen. Sie können sich leidenschaftlich für das einsetzen, was ihnen am meisten Spaß gemacht hat, und dann können Sie sagen: „Würde es Ihnen etwas ausmachen, eine Bewertung für uns zu hinterlassen?“ Und das steht sofort im Vordergrund, diese positive Erfahrung.Die zweite Möglichkeit, die Sie hervorheben möchten, um die Anzahl und Qualität der erhaltenen Bewertungen zu erhöhen, sind E-Mail- und Text-Drip-Kampagnen.

2. E-Mail- und Text-Drip-Kampagnen

G: Ja, so wichtig Bewertungen für uns als Unternehmen auch sind, sie stehen nicht immer im Vordergrund des Kundeninteresses. Was die Prozentsätze betrifft, es wird Leute geben, die diese Bewertung sofort schreiben, besonders wenn Sie es sich leicht machen, aber viele Leute denken nicht darüber nach, besonders in dem Moment, in dem sie aus dieser Tür gehen. Das soll nicht heißen, dass sie keine tolle Zeit hatten. Aber in der Regel schreiben Menschen eher eine Bewertung, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Sie müssen das also mit all Ihren positiven Bewertungen ausgleichen. Also E-Mail- und Textkampagnen. Wenn Sie in der Lage sind, diese Informationen von Ihrem Kunden von Ihrem Kunden zu erfassen, was heutzutage bei POS-Systemen viel wahrscheinlicher ist, wo Sie die E-Mail auf diese Weise erhalten können, wenn Sie möchten, dass Ihnen Ihre Quittung per E-Mail zugeschickt wird, dann können Sie einige folgen -up-E-Mails, die nicht zu nervig sind.

Aber denken Sie daran, wenn Sie nicht fragen, werden sich die Leute nicht unbedingt erinnern. Was ich bei meinem früheren Job bei Grade.us gefunden habe, war das Versenden von vielleicht drei E-Mails im Laufe einer Woche oder von 10 Tagen mit einer leichten Erinnerung wie: „Hey, denk dran, du hast unser Restaurant besucht, ich hoffe, du hattest eine gute Zeit, Würden Sie uns bitte eine Bewertung hinterlassen, es bedeutet uns sehr viel.“

Oder per Text. Jetzt müssen Sie bei jeder Art von Werbung oder Marketing sicherstellen, dass Sie die Zustimmung Ihrer Kunden dazu haben. Aber es ist viel wahrscheinlicher, dass Sie die Bewertung mit dieser Erinnerung erhalten. Und wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben, stehen die Chancen gut, dass Sie sie nicht verärgern. Ich meine, Sie denken darüber nach, wie viele Newsletter oder E-Mails wir erhalten, die herunterrutschen, und Sie denken nicht einmal darüber nach. Die Frage zu stellen lohnt sich also im Großen und Ganzen, haben Sie nur einen angemessenen Ton.

D: Sie haben erwähnt, dass Sie eine Quittung per E-Mail erhalten, nachdem Sie etwas physisch gekauft haben. Ich war gerade letztes Wochenende in einer Stadt und habe ein paar Pullover, Pullover, Pullover oder wie man sie nennen will, gekauft. Und mir wurde die Frage gestellt: "Können wir Ihnen Ihre Quittung per E-Mail zusenden?" Ich sagte ja und gab meine E-Mail-Adresse an. Wäre es dann legal, wenn sie eine Überprüfungsanfrage stellen? Oder hätten sie zu dem Zeitpunkt artikulieren sollen, ob es in Ordnung ist, dass wir eine Folge-E-Mail mit der Bitte an Sie senden darüber, was Sie über die Produkte denken oder so etwas?

G: Wie Sie schon sagten, es hängt wirklich von der Geografie ab. Für die EU weiß ich es nicht definitiv, aber ich würde vermuten, dass es wahrscheinlich nicht in Ordnung ist, nur mit mündlicher Zustimmung. Möglicherweise benötigen Sie eine Art Geschäftsbedingungen oder Schreiben, aber ich werde nicht mit etwas sprechen, das ich nicht kenne. In den USA ist es im Allgemeinen in Ordnung, zumindest Geschäftsbedingungen zu haben. Wenn jemand seinen Online-POS unterschreibt oder seine Kreditkarte aushändigt, können Sie Ihre Mitarbeiter oft schulen, sie zu fragen, oder sicherstellen, dass sie den Beleg visuell digital sehen. Viele dieser Systeme wie Stripe verfügen über diese Prozesse.

D: Ich bin offensichtlich kein Anwalt, aber der gesunde Menschenverstand sagt, wenn Sie zu dem Zeitpunkt sagen: „Können wir Ihnen eine Quittung schicken? Feedback zu Ihrer heutigen Erfahrung?“ Nur eine einfache Frage wie diese, ich würde denken, dass die Mehrheit der Leute tatsächlich sagen würde, ja, das ist in Ordnung. Und dann ist es für den Kundendienstmitarbeiter möglich, ein Kästchen anzukreuzen und das zu tun. Macht eine mündliche Zustimmung das schwieriger? Aber Ich schätze, man könnte heutzutage auch die meisten Dinge aufnehmen, um ein Backup zu haben.

G: Sie wollen immer auf Nummer sicher gehen und Ihre Grundlagen abdecken. Aber ich weiß, dass es in den USA sehr unwahrscheinlich ist, dass jemand Sie verklagt oder anzeigt, weil Sie eine Marketing-E-Mail gesendet haben, nachdem Sie gute Erfahrungen gemacht haben.

D: Sie möchten zeigen, dass Sie versuchen, das Richtige zu tun, anstatt jemandem heimlich etwas zu schicken, das er nicht erwartet.

G: Ja, ethisch ist es immer gut, seine Kunden mit Respekt zu behandeln. Respektieren Sie ihre Privatsphäre, ihre Kommunikation und all das. Was das Risiko betrifft, glaube ich nicht, dass es irgendwelche Konsequenzen geben würde, aber vom menschlichen Anstand her ist es das Richtige.

D: Genau. Und es ist wahrscheinlicher, dass sie aufgrund dieser positiven Erfahrung in den sozialen Medien positive Dinge über Ihre Marke posten. Dies führt uns zum dritten Punkt, den Sie teilen, nämlich der Bereitstellung eines großartigen Kundensupports und einer unvergesslichen Erfahrung.

3. Bieten Sie großartigen Kundensupport

G: Absolut. Daniel Lemin hat ein großartiges Buch mit dem Titel „Talk Triggers“ geschrieben, in dem es darum geht, Kunden durch Mundpropaganda zu gewinnen. Ein Beispiel in dem Buch stammt aus der Zeit in den USA, wo sie Pfefferminzbonbons auf dem Kopfkissen hinterließen, oder bei Doubletree gab man einem einen frischen großen Keks. Und es wäre diese Erfahrung, die unvergesslich war. Sie würden in dieses Hotel zurückkehren wollen, weil dieses kleine Detail ein Lächeln auf ihr Gesicht zauberte. Ich erinnere mich an ein Restaurant, in das ich früher ging, um es Ground Round zu nennen, und sie hatten immer einen Korb voller Popcorn, wenn Sie sich an Ihren Tisch setzten. Es war einzigartig, sie hatten Videospiele, und es war ein denkwürdiges Erlebnis, wenn ich eine Rezension schrieb, wegen dieser besonderen Erfahrung, die mir diese emotionale Reaktion bescherte. Und oft möchten die Leute das auf Ihren Punkt mitteilen, sei es in den sozialen Medien oder in einer Rezension.

Und all dies spielt bei SEO eine große Rolle, diese EEAT-Faktoren, Erfahrung, Fachwissen, Autorität und Vertrauenswürdigkeit. Bereits im Dezember hat Google das zweite „E“-Erlebnis hinzugefügt. Und viele Rezensionsinhalte fallen darunter. Und so hat das Teilen dieser Erfahrungen durch diese Bewertungen letztendlich viele SEO-Vorteile.

D: Das Buch, das Sie geteilt haben, erinnerte mich an ein anderes Buch mit dem Titel „The E-Myth Revisited“ von Michael Gerber. Und er sprach immer davon, dass er versuchen würde, ein Unternehmen zu gründen, das potenziell als Franchisenehmer infrage kommt. Jetzt muss es kein Franchise sein, aber Sie schaffen eine Reihe von Erfahrungen für Ihre Kunden, die hochgradig reproduzierbar sind. Und wenn Sie das tun, würde das in diesem speziellen Aspekt funktionieren, wenn Sie nach Bewertungen fragen. Wenn es in hohem Maße reproduzierbar ist und es für Ihre Mitarbeiter einfach ist, ist es wahrscheinlicher, dass sich ein höherer Prozentsatz Ihrer Kunden damit beschäftigt.

G: Ja, und deshalb sind besonders in den USA so viele dieser Franchises erfolgreich. Denken Sie an Starbucks, wohin Sie auch gehen, egal wohin Sie gehen, Sie werden immer die gleiche Erfahrung machen. Und es ist die Erfahrung, die Sie erwarten. Und das fördert wirklich eine gewisse Markentreue. Aber die Art und Weise, wie das in Ihre Bewertungen und Ihre soziale Präsenz einfließt, trägt zur Sichtbarkeit und Gewinnung neuer Kunden und zum Wachstum bei.

D: Lassen Sie uns mit der Pareto Pickle abschließen. Pareto sagt, dass Sie 80 % Ihrer Ergebnisse mit 20 % Ihrer Bemühungen erzielen können. Welche SEO-Aktivität würden Sie empfehlen, die mit geringem Aufwand unglaubliche Ergebnisse liefert?

Die Pareto-Pickle - Interne Verlinkung

G: Nun, abgesehen von der Automatisierung von Bewertungsanfragen würde ich sagen, dass das Größte die interne Verlinkung ist. Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Mal, wenn Sie einen neuen Inhalt erstellen, auf alles zurückgreifen, was aktuell relevant ist, und verlinken Sie ihn mit diesen anderen Inhalten, damit der Seitenrang-Linkwert weitergegeben wird, und verwenden Sie jede Art von Automatisierung Optionen in Bezug auf verwandte Artikel oder Top-Artikel, die mit dem, was Sie veröffentlichen, verbunden sind.

D: Hervorragend. Und verwenden Sie in Bezug auf die Automatisierung eher WordPress-Plugins? Oder gibt es ein System, das Sie empfehlen würden, um dies so effizient wie möglich zu tun?

G: Ich weiß nicht, ob andere SEOs sich darüber aufregen, dass ich das sage, aber ich bin ein Fan von Seitenerstellern wie Elementor oder Webflow. Sie haben normalerweise kleine Arten von Widgets, mit denen Sie automatisierte Posts, Artikel und kleine Widgets anpassen und einrichten können, die kontinuierlich relevante Inhalte auf automatisierte Weise hinzufügen. Aber es gibt Unmengen von Plugins für WordPress, wenn Sie keinen tatsächlichen Seitenersteller verwenden.

D: Guter Rat. Es ist die Art von uralten Ratschlägen, die sich seit langem bewährt haben, aber leicht vergessen und nicht umgesetzt werden. Natürlich habe ich in der Vergangenheit, vor mehr als 10 Jahren, immer versucht, zwei verschiedene Abschnitte von Links zu haben. Das eine sind verwandte Posts oder verwandte Seiten, und das andere sind maßgeblichere, längerfristige Seiten. Und es gibt wahrscheinlich noch einen dritten Typ, und das sind auch die jüngsten. Ich denke, das sind die drei Arten von Links, auf die ich mich wahrscheinlich konzentrieren würde. Ist das eine ähnliche Vorgehensweise, der Sie zustimmen würden?

G: Absolut. Und ich denke, in Bezug auf diese immergrünen längeren Posts, ich denke, Sie können sie sogar noch weiter segmentieren nach dem, was am beliebtesten ist, weil diese normalerweise eine Menge Autorität in Bezug darauf haben, dass sie bereits eine gute Leistung erbringen. In Bezug auf die Link-Equity wird die Verteilung in Bezug auf RankBrain also letztendlich dazu beitragen, dass diese neueren Seiten schnell indiziert werden und letztendlich selbst ein Ranking erhalten.

D: Ich war Ihr Gastgeber David Bain. Sie finden Garrett Sussman auf ipullrank.com. Garrett, vielen Dank, dass Sie beim In Search SEO-Podcast dabei sind.

G: Danke, dass du mich hast.

D: Und danke fürs Zuhören. Sehen Sie sich alle vorherigen Episoden an und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion der Rank Ranger-Plattform auf rankranger.com an.