Der unfaire Vorteil, einen Mega-Influencer zu Ihrem Mitbegründer zu machen

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Rob Hoxie von Tiege Hanley zu mir. Tiege Hanley bietet unkomplizierte Hautpflege für Männer. Es wurde 2016 gegründet und hat seinen Sitz in Chicago. Willkommen, Rob.

Rob: Danke.

Felix: Ja, freut mich, dich dabei zu haben. Also, ja. Erzählen Sie uns mehr über einige Ihrer beliebtesten Produkte.

Rob: Nun, wir versuchen es gerne, wie der Name oder der Slogan schon sagt, unkompliziert. Wir mögen es, die Dinge ziemlich einfach und unkompliziert zu halten. Wir sind Hautpflegeprodukte für Männer, also hauptsächlich Produkte für Ihr Gesicht, und wir bieten eine wirklich einfach zu befolgende Anleitungsroutine, und wir geben Ihnen jetzt drei Stufen dieser Routine in der Haupthautpflegelinie. Wir haben also Ebene eins, Ebene zwei, Ebene drei. Wir haben vier, fünf und sechs Produkte, mit denen Sie Ihre Hautpflegeroutine aufbauen können. Und wir haben kürzlich zwei weitere Routine-Boxen eingeführt, die unsere Akne-Versionen sind. Und wir haben sehr, sehr früh bei unserer Markteinführung vor zwei Jahren von unseren Anhängern und Kunden erfahren, was da draußen nötig ist.

Felix: Verstanden. Also offensichtlich Produkte für Männer. Können Sie Ihren Zielkunden beschreiben? Wer ist der typische Kunde, der bei Ihnen kaufen würde?

Rob: Nun, es ist interessant. Wir dachten zunächst, dass es die Altersgruppe älter, 40 plus, 35 plus, verzerren würde. Aber es ist wirklich … Aufgrund der Tatsache, dass wir viel Marketing auf YouTube betrieben haben, ist unsere Nutzerbasis viel jünger als das. Natürlich reicht die Bandbreite von unter 18 Jahren bis in die 70er, aber eher zum jüngeren Ende.

Felix: Verstanden. Das ist euch also aufgefallen, nachdem ihr auf YouTube geworben habt. Was mussten Sie an der Art und Weise ändern, wie Sie verpackt oder kommuniziert haben … dass die Marke, sobald Sie erkannt haben, dass sie sich mehr an eine jüngere Generation richtet?

Rob: Nun, wir haben … Wir denken gerne, dass wir einen unfairen Vorteil hatten, als wir unsere Marke und unser Unternehmen gründeten. Wir haben es zusammen mit einem YouTube-Einfluss, Aaron Marino, gegründet, der sich Alpha M. nennt, und so hatte er von Anfang an ein eingebautes jüngeres Publikum. Es war also fast von Anfang an richtig, wir haben bereits mit Leuten in diesem Alter gesprochen, wie er es tut. Insofern mussten wir nicht allzu viel ändern, weil es für uns einfach selbstverständlich war.

Felix: Verstanden. Ja, ich habe sicherlich von diesem YouTube-Kanal gehört, diesem Influencer. Wie kam es dazu? Woher kam die Idee dahinter und wie konnten Sie mit ihm zusammenarbeiten?

Rob: Das ist ein Unternehmertipp. Melden Sie sich einfach, senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie an und sehen Sie, was passiert. Also fingen wir an, Kelly Thornton und ich begannen zunächst mit einer ersten Iteration von Tiege Hanley, bei der wir gewissermaßen kuratierten, was unserer Meinung nach die beste der besten Hautpflegeprodukte auf dem Markt war. Und es lief überhaupt nicht gut. Und wir haben gerade festgestellt, dass Aaron viele interessante Dinge mit Hautpflegemarken gemacht hat. Und er erklärt wirklich gut, wie die Dinge funktionieren und was Sie tun sollten, um Ihre Gesundheit, Fitness und Ihren Lebensstil zu verbessern.

Rob: Und es war eine einfache E-Mail von mir, in der es hieß: „Hey, wir haben dieses Ding am Laufen und wir versuchen, Jungs beizubringen, wie sie ihre Haut pflegen und es ihnen leicht machen können.“ Und aus dem einen oder anderen Grund hat er sich daran gehalten und geantwortet, und ich denke, der Rest ist Geschichte, wie sie sagen. Also haben wir uns zusammengetan und beschlossen, das alles gemeinsam anzugehen.

Felix: Ja. Nur basierend auf dieser Erfahrung, was denkst du, was Influencer interessiert? Wenn jemand da draußen einen Influencer ansprechen möchte, um mit ihm ein Produkt auf den Markt zu bringen?

Rob: Ich denke, dass die besseren Influencer, wie ich in den letzten Jahren gelernt habe, wirklich aufrichtig in dem sind, was sie fördern und unterstützen. Wenn Sie also etwas haben, das wirklich gut zu einem Influencer da draußen passt, seien Sie einfach ehrlich und sagen Sie: „Hey, das versuchen wir zu tun, und das versuchen wir da draußen zu ändern .“ Und Sie können es nicht erzwingen, daher gibt es möglicherweise nicht die ersten x Male oder x Influencer, zu denen Sie gehen. Aber es sollte einige geben, die sich an das halten, woran Sie glauben und was Sie versuchen zu tun.

Felix: Du verkaufst also nicht nur einmalige Produkte, und die Art und Weise, wie du im Intro darüber gesprochen hast, unterscheidet sich sehr von der Art und Weise, wie ich andere Geschäfte gesehen habe, die Produkte verkaufen. Woher stammt die Idee hinter einem solchen Geschäftsmodell?

Rob: Nun, wir waren uns alle irgendwie einig, dass Hautpflege nicht so etwas wie eine Sache ist. Es ist wie Sport, es ist wie der Versuch, Gewicht zu verlieren, sich fit zu halten. Es ist nicht so, dass ich es einen Monat lang mache und mir geht es gut und ich bin bereit für das Leben.

Rob: Wir glauben wirklich, dass es ein System ist, und wenn man die richtigen Dinge einrichtet und sich daran hält, wird es zur Gewohnheit. Es eignet sich hervorragend für ein Abonnementmodell, da es sich immer wieder für Sie auffüllt, also bleiben Sie dran. Also ich denke, das ist das … Es war einfach eine natürliche Ergänzung für diese Kategorie.

Rob: Abonnements sind vielleicht nicht für alles geeignet. Aber sicherlich dafür ist es.

Felix: Verstanden. Können Sie das erste System beschreiben, das Sie veröffentlicht haben? Was waren die Produkte darin und was versuchte es zu lösen?

Rob: Bevor wir dahin kamen, wo wir jetzt sind?

Felix: Nein, ich schätze das erste erfolgreiche System oder die erste erfolgreiche Routine, die ihr verkauft habt.

Rob: Wir haben also in unserem Hautpflege-Routine-Kit der Stufe eins eine Gesichtsreinigung, wir haben ein Peeling, das Sie zweimal pro Woche verwenden. Die Gesichtswäsche machst du morgens und abends. Und dann fügen wir eine morgendliche Feuchtigkeitscreme mit Lichtschutzfaktor hinzu, damit Sie den Tag beginnen und sich vor der Sonne schützen können. Selbst wenn Sie drinnen arbeiten, gibt es Fenster und so weiter.

Rob: Und dann gibt es noch eine abendliche Feuchtigkeitscreme, PM-Feuchtigkeitscreme. Und es ist so einfach. Und wir legen tatsächlich eine Karte in jede Box, die Ihnen genau zeigt, wie viel Sie verwenden müssen und wann Sie es verwenden müssen. Und es dauert buchstäblich zwei bis drei Minuten Ihres Tages, um es durchzuziehen. Etwas so Einfaches, so einfach erklärt wie wir, wird also wirklich zur Gewohnheit. Und es funktioniert.

Felix: Richtig. Bleiben wir also dem Slogan der unkomplizierten Hautpflege für Männer treu. Ich gehe davon aus, dass viel Aufklärung erforderlich ist, oder zumindest vielleicht eine schnelle Aufklärung, oder Möglichkeiten, die Vorteile zu erklären, wie man die Produkte verwendet und warum sie sie verwenden sollten. Können Sie uns etwas über die Art von Inhalten erzählen, die Sie produzieren, um diesen Prozess für Männer zu vereinfachen?

Rob: Ja, sicher. Nun, wir machen vieles davon per Video in Form von Inhalten von unserem Influencer Aaron, unserem Partner. Unser Mitbegründer, sollte ich sagen. Und dann verbreiten wir uns auch mehr mit Blog-Inhalten sowie mit professionellen Hautpflege- und Dermatologen, die dazu beitragen, dass Jungs verstehen, warum sie dies tun sollten.

Rob: Jungs wachsen nicht unbedingt mit ihrem Vater auf und sagen: „Du musst auf deine Haut aufpassen. Du musst dies und das tun.“ Vielleicht bringen sie dir ein bisschen was übers Rasieren bei, aber Mädchen haben diesen Vorteil, oder? Sie lernen normalerweise von ihren Müttern, dass … sie von klein auf zusehen, wie sie sich um ihre Haut kümmert. Jungs haben diese Ausbildung nicht, also ist es eines der Dinge, die wir da draußen tun.

Felix: Verstanden. Sie arbeiten also mit Alpha M und er ist ein Partner, Sie betrachten ihn als Ihren Partner, was meiner Meinung nach anders ist als die Art und Weise, wie andere Leute mit Influencern zusammenarbeiten, wo es eher ein Team von Menschen ist, mit denen sie zusammenarbeiten. wie ein Verkaufsteam, das ihnen ihre Produkte anbietet.

Rob: Deshalb habe ich gesagt, dass es in diesem Sinne ein unfairer Vorteil ist, weil er Mitbegründer ist. Partner ist wohl nicht das richtige Wort. Er ist also bei uns absoluter Mitgründer, Inhaber der Firma. Also, ja. Aber wir arbeiten auch mit vielen anderen Influencern zusammen, weil Sie sich auf verschiedene Zielgruppen ausbreiten möchten und so weiter.

Felix: Richtig, macht Sinn. Wie sieht der Prozess aus, wenn Sie sich mit einem Influencer zusammensetzen, um Inhalte zu erstellen? Vor allem, wenn der Zweck darin besteht, pädagogisch zu sein?

Rob: Wir haben von Aaron und anderen gelernt, dass es wirklich darum geht, sein Produkt zu präsentieren, seine Vorteile und all das, und wie man es benutzt. Aber ehrlich gesagt besteht ein Großteil des Vertrauens in diese Influencer darin, dass sie wissen, wie sie mit ihrem Publikum sprechen, wie sie sich mit ihrem Publikum verbinden können. Sie schreiben also wirklich nicht viel Skripte für sie. Es geht eigentlich nach hinten los. Es wird zu konserviert, und das ist nicht die Art und Weise, wie diese Jungs arbeiten, und das sollten sie auch nicht.

Rob: Und deshalb sind sie so effektiv. Weil sie wirklich wirklich an diese Produkte glauben. Wir schicken ihnen Produkte, bevor sie zustimmen, etwas zu tun, weil sie sicherstellen wollen, dass sie wirklich an das Zeug glauben. Und wir haben tatsächlich … Wir haben viele kostenlose Rezensionen bekommen, bevor wir überhaupt mit einigen dieser Jungs zusammengearbeitet haben. Es ist also ziemlich cool.

Felix: Richtig. Auf wie viele Arten können Sie wirklich Inhalte rund um ein [unverständliches 00:11:16] erstellen? Ich denke, das ist eine Herausforderung, bei der die Leute da draußen versuchen, Inhalte zu erstellen, Bildungsinhalte, ihnen gehen einfach die Ideen aus. Aber es hört sich so an, als würden Sie tatsächlich eine Menge Inhalte am laufenden Band produzieren und mit vielen verschiedenen Influencern zusammenarbeiten, die Inhalte erstellen. Wie kommen Sie auf die Ideen, oder wie kommen sie vielleicht auf die Ideen, um das Produkt ihrem Publikum zu präsentieren?

Rob: Nun, ich denke, es sind zwei Dinge. Zum einen, sagen wir mal der Blog oder die geschriebenen Inhalte, das ist ein bisschen mehr internes Brainstorming über verschiedene Blickwinkel, über das Präsentieren von Tipps und Tricks in Bezug auf Hautpflege und insbesondere die Verwendung unserer Produkte. Und für die Influencer sind viele davon, wie ich bereits sagte, wirklich unterschiedliche Blickwinkel darauf, wie sie dazu passen würden, über die Pflege Ihrer Haut zu sprechen. Ob es um Beziehungen, Verabredungen, solche Dinge geht. Sie finden wirklich interessante Wege, um die Idee des Vertrauens einzuführen.

Rob: Eines der wichtigsten Dinge, die wirklich aus der Pflege Ihrer Haut resultieren, ist Selbstvertrauen. Ihre Haut fühlt sich gut an, sie sieht gut aus und natürlich strahlen Sie das Selbstvertrauen aus, das das mit sich bringt. Es gibt also viele verschiedene Themen, mit denen sie die Idee des Selbstvertrauens einführen könnten, und sich in den Inhalten, die sie erstellen, großartig fühlen.

Felix: Ich verstehe. Es muss also nicht unbedingt das Hauptthema sein. Das Produkt selbst muss nicht im Hauptthema stehen. Aber es kann ein Werkzeug sein, mit dem sie die Lösung erreichen können, die das Video oder dieser Inhalt zu lösen versucht.

Rob: Genau. Genau das ist es. Und Sie sehen es in beide Richtungen.

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Abschnitt 2 von 3 [00:13:00 - 00:26:04] (HINWEIS: Sprechernamen können in jedem Abschnitt unterschiedlich sein)

Rob: Genau das ist es, und man sieht es in beide Richtungen. Einige davon werden gezielter sein, wie wir gerade die Akne-Version unseres Systems eingeführt haben, und wenn sie einige davon machen könnten, machen sie sicher eine ganze Episode über Akne, weil es so eine große Sache für diejenigen ist, die es haben, richtig? Es variiert also je nach Produkt und Influencer und so weiter.

Felix: Verstanden. Sprechen Sie jetzt mit uns über den Produktentwicklungsprozess, da Sie diese Systeme erstellen und es in jeder dieser Routinen mehrere Produkte gibt, was ist, wo beginnt es im Wesentlichen in Bezug auf die Entwicklung eines neuen Pakets, und führen Sie uns durch die Schritte bis zur Wende in die Realität.

Rob: Sicher, es gibt eine Menge beweglicher Teile, wir könnten stundenlang hier sein, aber um es zusammenzufassen, alles beginnt damit, welche Produkte und Produktmischungen Sie Ihrer Meinung nach benötigen, in diesem Fall für eine Hautpflegeroutine. Einiges davon ist Forschung, einiges davon ist die Erfahrung unserer Partner und so weiter, von der Erfahrung der drei oder vier Mitbegründer.

Rob: Dann zielen Sie darauf ab, welche Art von Produkten Sie entwickeln werden. Wir haben Glück, unser vierter Mitbegründer ist ein lebenslanger Chemiker, er ist seit buchstäblich 35 Jahren dabei und arbeitet mit einigen der Who is Who der Hautpflege- und Kosmetikindustrie zusammen, also haben wir wirklich Glück soweit das geht. Wir setzen uns mit ihm zusammen, wenn wir daran interessiert sind, etwas zu optimieren oder ein neues Produkt zu entwickeln, und es ist ein Prozess, ein iterativer Prozess, sie liefern Muster, und wir sagen, was uns gefällt, was uns nicht gefällt , und das Coole ist, dass wir jetzt angefangen haben, wir beziehen wirklich viele unserer Kunden in diesen Prozess ein.

Rob: Zum Beispiel das Akne-Produkt, das wir erst letzte Woche auf den Markt gebracht haben, wir hatten über hundert unserer Anhänger, unserer Kunden, die das reguläre Hautpflegesystem verwenden, um es zu testen. So weit das geht, ist es wirklich cool, also Sie, und was die Hautpflege angeht, dann müssen Sie Dinge tun, Sie müssen sich natürlich an einen Hersteller wenden, wir werden nicht bauen Wir haben selbst eine Fabrik, also bringen wir ihnen die Formeln, und wir haben für einen guten Vertragshersteller Partner gefunden, und Sie müssen es sein, viele Dinge passieren parallel.

Rob: Da ist also die Verpackung, da ist das Produkt selbst, und dann gibt es die Grafik für die Verpackung, all diese Dinge passieren irgendwie gleichzeitig. Es gibt also viel zu planen, es gibt viel zu tun. Aber wenn Sie die richtigen Leute im Team haben und Leute, die verschiedene Aspekte davon leiten, funktioniert es von selbst.

Felix: Was sind einige Überraschungen oder Herausforderungen, auf die Sie gestoßen sind, die Sie vielleicht nicht erwartet haben, bevor Sie in die Hautpflegebranche kamen?

Rob: Eines der Dinge, die wir, unsere beiden Produktlinien, die normale Hautpflege, sowie die Akne-Kur, beide haben jeweils ein Produkt, das eigentlich als Medikament gilt. Es gibt also eine Menge Tests, zusätzliche Tests und Papierkram und alle Arten von Tests, die durchgeführt werden müssen, also denke ich, dass wir bei der ersten Einführung unserer ursprünglichen Hautpflegelinie irgendwie mit Vorlaufzeiten bei all dem ins Stocken geraten sind Wir haben daraus gelernt, und wir waren damit fertig, als es um die Akne-Sache ging.

Rob: In beiden Fällen war die Feuchtigkeitscreme mit Lichtschutzfaktor ein Medikament, und natürlich ist die Aknelösung ein Medikament. Das ist eines der Dinge, die wir auf die harte Tour gelernt haben, indem wir einige Zeit in der Entwicklung verloren haben.

Felix: Wenn Sie ein System oder Produkte einsatzbereit haben, wie sieht es mit dem Marketing-Launch aus, wie sieht das aus?

Rob: Wir hatten einen kleinen unfairen Vorteil, da wir schon vor unserem ersten Start eine Fangemeinde aufgebaut hatten, und das ist Alpha M zu verdanken, also haben wir tatsächlich, denn ich glaube, es waren ungefähr 35 Wochen oder so, Aaron gevloggt auf seinem YouTube-Kanal über die Entstehung des Unternehmens. Über die Gründung des Unternehmens und die Gründung des Unternehmens, also hatten wir in der Startwoche, die wie der 11. Juli vor zwei Jahren war, im kommenden Juli, wir hatten bereits Tausende von Anhängern.

Rob: Wir hatten Tausende von Leuten, die auf den Start warteten, und wir haben sie wirklich cool behandelt. Wir haben ihnen ein wirklich gutes Geschäft fürs Leben gemacht, weil sie die ersten waren, die uns folgten, sie haben uns während dieser ganzen Vlog-Serie geholfen, die Verpackung für uns auszuwählen, also hatten wir, ich denke, ich würde sagen, wenn Sie das durchziehen und eine haben könnten eingebaut, ein Publikum wartet, ein Kundenstamm wartet auf dich, das war wirklich, wirklich schlau, und so haben wir angefangen.

Rob: Flash forward zum jetzt zum Akne-Launch, ähnliche Sache, wir hatten bereits einen Kundenstamm und wir hatten einen wartenden Kundenstamm, der wirklich erkannt hatte, dass ich wirklich etwas Ernstes gegen Akne brauche, also können wir es gehen Sie sofort zu diesen Jungs, sobald wir gestartet sind, also würde ich es zumindest versuchen.

Felix: Ja, ich denke, ein Großteil Ihres Erfolgs geht auf die Anfänge zurück, als Sie dieses unternehmerische Know-how hatten, wie man versucht, andere Menschen zu erreichen, versucht, sich mit den richtigen Menschen zu verbinden, damit Sie die richtigen Partner, Mitbegründer, haben starten mit.

Felix: Was ist dein Hintergrund? Wie haben Sie sich in eine Position gebracht, in der Sie diese richtigen Schritte machen konnten?

Rob: Mein Hintergrund, ich habe in meiner Karriere irgendwie den Kreis geschlossen. Vor vielen Jahren, vor über 25 Jahren, als ich die Schule verließ, war eine meiner ersten Positionen bei Oil of Olay, einem Kosmetikunternehmen für Frauen. Ich war im Markenmanagement-Team, aber ich habe im Grunde genommen angefangen, dann bin ich in die High-Tech-Branche gegangen, ich war ungefähr 20 Jahre lang bei einem Softwareunternehmen und hauptsächlich im Marketing und in der Geschäftsentwicklung, und ich denke, ein Teil davon ist das Marketing größtenteils vermarkten.

Rob: Aus welcher Branche Sie auch kommen, wenn Sie im Marketing tätig sind und mit Kunden und Verbrauchern sprechen und verstehen, was sie über Produkte und ähnliches wissen müssen, lässt sich das alles so ziemlich auf alles übertragen, womit Sie sich beschäftigen geschäftlicher Standpunkt.

Felix: Reden wir mal kurz darüber. Sie sagten, Marketing ist Marketing, ich denke, das ist eine wichtige Sache, wo Sie im Grunde sagen, egal in welcher Branche Sie tätig sind, Sie haben die Grundlagen richtig, Sie haben 90% des Weges dorthin. Kannst du uns ein bisschen darüber erzählen? Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Dinge, auf die sich neue Unternehmer grundlegend konzentrieren müssen, um sicherzustellen, dass sie ihr Marketing richtig machen?

Rob: Ja, wie Sie ganz am Anfang gefragt haben, geht es darum, wer Ihr Markt ist, auf wen zielen Sie ab, wem versuchen Sie, eine Lösung anzubieten? Alles beginnt mit dem potenziellen Kunden, Ihrem Zielkunden und dem, was Sie zu lösen versuchen. Dann tauchen Sie viel tiefer in das ein, was sie wollen oder wie sie sich über dies oder jenes fühlen werden, und das umfasst alles, von der Verpackung über Ihre Botschaft bis hin zu Ihrem Angebot. All das muss wirklich kundenorientiert sein, wenn du wirst es wirklich schaffen.

Rob: Wie ich schon sagte, wir konnten das tun, weil wir eine Anhängerschaft hatten, und wir konnten buchstäblich Umfragen durchführen, wir haben Ihre Lieblingsverpackung ausgewählt, all diese Art von Zeug, Nachrichten und all das. Es ist also wirklich übersetzt, dass wir viel über unsere potenziellen Kunden gelernt haben, bevor wir überhaupt das erste Produkt verkauft haben.

Felix: Und du erfährst davon, hast du erwähnt, hauptsächlich durch Umfragen?

Rob: Umfragen, mit ihnen reden, in der heutigen Welt geht es um die Kommentare, richtig? So viele freiwillige Kommentare, jeden einzelnen Tag lesen wir Kommentare und die Meinung der Leute zu diesem, jenem oder jenem über unser Produkt oder einfach nur die Kategorie im Allgemeinen, es gibt also offensichtlich so viele Informationen da draußen, es sind einfach mehr versucht alles zu entziffern.

Felix: Ja. Selbst wenn Sie keine eigene Fangemeinde haben und Leute Ihre Sachen kommentieren, können Sie dennoch recherchieren, indem Sie sich die Kommentare anderer Leute und anderer Produkte ansehen. Wonach suchen Sie speziell? Was sind einige verräterische Richtungszeichen, die Sie aus dem Lesen von Kommentaren herausholen können?

Rob: Es fühlt sich langsam wie Trends an, nicht das Vorhersagen von Trends, sondern eher wie Trends in der Art von Dingen, die die Leute in unserem Fall über unsere Produkte sagen oder über was auch immer, unser Angebot oder wie wir Dinge präsentieren. Sie werden ziemlich schnell Muster erkennen.

Rob: Ich denke, die besseren Unternehmen werden so schnell wie möglich darauf reagieren. Ein Beispiel dafür ist die Akne-Sache. Relativ früh fingen wir an, nun, zwei Dinge, A, wir wussten, dass wir ein ziemlich junges Publikum gewonnen hatten, und einige von ihnen sagten: „Hey Mann, das hat meine Akne geheilt.

Rob: Das war, bevor wir überhaupt ein Akneprodukt hatten, also war es nur ein Beweis dafür, dass eine gesunde Hautpflegeroutine nichts Spezielles für Akne haben musste, raten Sie mal, es ist wirklich gut für Sie. Aber wir haben ziemlich früh gelernt, dass dies ein großes Problem für unsere Jungs war und sie etwas noch mehr wollten, und wir haben darauf reagiert. Es dauert eine ganze Weile, das Medikament zu entwickeln, da wir das erste Mal auf die harte Tour gelernt haben, aber wir haben uns sofort darauf gestürzt.

Felix: Verstanden. Viele Ihrer Produkte oder eine der wichtigsten Möglichkeiten, Ihre Produkte zu verkaufen, ist das Abonnement. Ich denke, hier steht mindestens fünfundzwanzig Dollar pro Monat für eines der Systeme. Wie wird dieser Prozess verwaltet? Wie verwalten Sie die Lieferkette im Wesentlichen für ein abonnementbasiertes Geschäft?

Rob: Wir sind wieder komplett abonnementbasiert, weil wir glauben, dass, wenn wir den Jungs wirklich helfen wollen, es so sein muss, dass sie sich daran halten müssen. Es ist keine One-and-Done-Sache. Und wir haben die Produkte alle so entwickelt, dass sie, wenn Sie der Routine folgen, alle zur gleichen Zeit ausgehen werden, buchstäblich ist es ein 30-Tage-Vorrat von jedem der Produkte, also ändert es sich je nach Produkt , die Größe der Tube usw. ist unterschiedlich, da es sich um einen 30-Tage-Vorrat handelt.

Rob: Jetzt erledigen wir alles, was rund um Shopify verwaltet wird, und wir verwenden Recharge, um die Abonnementseite davon zu verwalten. Das Abonnementmodell ist aus zwei Hauptgründen großartig. Einer davon sind natürlich die wiederkehrenden Einnahmen, es ist ein großartiges Modell, Sie können sich darauf verlassen, dass Geld hereinkommt, damit Sie investieren können. Sie können sich darauf verlassen, dass dieses Geld hereinkommt, damit Sie in den Bestand investieren können, und Sie haben auch ein viel besseres Verständnis dafür, was Ihre Bestandsanforderungen sind.

Rob: Es ist so viel einfacher vorherzusagen, was Sie im Laufe der Zeit brauchen werden, als nur zu öffnen -

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Rob: Im Laufe der Zeit, wenn man dann einfach ein Geschäft eröffnet und sich irgendwie wundert, muss man im Grunde jeden Monat fast bei Null anfangen, anstatt zu wissen, dass man X-Tausende von Kunden hat, die wiederkommen.

Felix: Ja, ich denke, eine der wichtigsten Kennzahlen, auf die abonnementbasierte Unternehmen besonders achten werden, ist die Abwanderungsrate. Was tut ihr, was schlagt ihr anderen Leuten vor, die im Abonnementgeschäft tätig sind, um dies zu reduzieren, Kunden abonniert zu halten und sie dazu zu bringen, wiederzukommen?

Rob: Nun, einer der Schlüssel ist natürlich der Kundenservice. Toller Kundenservice. Ich denke, damit fängt alles an, denn glückliche Kunden sind natürlich großartige Kunden. Sie müssen sie auch inhaltlich beschäftigen und sie an Dinge erinnern. Und wir werden besser, weißt du, wir lernen immer noch all das. Wir lernen immer noch, wie wir am besten … Auf der Seite der Kundenbindung. Es gibt eine Kadenz, wie viel Sie kommunizieren möchten, Sie möchten nicht zu einnehmend sein, aber Sie möchten auch nicht verrückt sein. Es ist also sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft, richtig?

Felix: Sie haben also zwei Dinge erwähnt, großartigen Kundenservice und dann die Kundenbindung. Was sind einige Beispiele für großartigen Kundenservice? Oder welche Anweisungen oder Ratschläge geben Sie Ihrem Team, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten?

Rob: Nun, ein Teil davon ist einfach Reaktionsfähigkeit. Wir versuchen wirklich, alles innerhalb von Stunden zu beantworten, anstatt mit Sicherheit Tage. Am Anfang war das nicht immer möglich, weil wir wie drei Personen waren, aber als das Team gewachsen ist, ist es sehr machbar geworden und es ist ein wirklich entscheidendes Bedürfnis, das wir haben, und unser Ziel, dies sicherzustellen, weil wir … Am Ende des Tages ist es die goldene Regel. Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest, richtig? Und wenn Sie dem wirklich folgen, ergeben sich die meisten Dinge. Und wir alle wissen, wie wir als Kunden behandelt werden wollen, und wir wollen wie Menschen behandelt werden und nicht nur wie eine Nummer, und wir haben ein großartiges Team, das daran glaubt und das tut, und das zeigt sich, und wir bekommen einfach etwas Großartiges viele tolle, freiwillige Komplimente darüber, wie die Dinge gehandhabt werden. Und viele Leute sagen Ihnen, wissen Sie, ein Kunde mit einem Problem, es kann einen von zwei Wegen geben. Wenn Sie sie richtig behandeln, haben Sie tatsächlich eine größere Wahrscheinlichkeit, sie ein Leben lang zu haben, als jemand, der einfach glücklich ist und Sie nie kontaktiert, nie ein Problem hat, weil Sie tatsächlich einen persönlichen Eindruck von ihnen machen können.

Felix: Richtig, es ist eine Gelegenheit, Ihren Kundenservice zu zeigen. Was tun Sie, um die Kunden bei der Stange zu halten? Damit sie wiederkommen und weiterhin abonnieren?

Rob: Nun, wir haben beschlossen, diesen Blog zu starten, als wir das Unternehmen gründeten, und wir führen ihn bis heute fort. Ich glaube, wir sind bei Vlog Nummer 130 bis 140 oder so ähnlich. Es ist also erstaunlich. Es gibt also immer noch Zehntausende unserer Follower und Kunden, im Grunde unsere Community, die uns wöchentlich folgen. Wir tun das in einem Rhythmus, damit sie wissen, dass Sonntagnachmittag zu erwarten ist, es gibt einen Blog da draußen und sie können erfahren, was bei uns los ist, sie bekommen tatsächlich Geschäfts- und Unternehmertipps, weil sie irgendwie lernen, wie wir lernen und Hautpflegetipps und ähnliches. Das ist also eines der wichtigsten Dinge. Und dann sind wir auch … Jeden Monat, in dem Sie das Abonnement haben, werden Sie von uns hören: „Ihr Abonnement wird bald verlängert, lassen Sie es Sie einfach wissen.“

Rob: Wir lassen Jungs auch ihr Abonnement in Bezug auf Häufigkeit und Länge und so weiter wirklich anpassen. Also, während wir es auf 30 Tage auslegen, variiert die Laufleistung jedes Einzelnen, richtig? Sie können es also so einstellen, dass es irgendwo zwischen … buchstäblich ist, manche Leute verwenden es vielleicht zu schnell und so irgendwo zwischen 20 Tagen und 60 plus Tagen zwischen den Sendungen, und Sie können eine Sendung überspringen, wenn Sie vielleicht einen schlechten Monat in Bezug auf das Festhalten hatten es. Es gibt also viel Flexibilität, aber wir verpflichten sie, zu ihrem Dashboard zu kommen und zu gehen und einzusteigen, auszusteigen und die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.

Felix: Ist das mit dem Vlog etwas, woran ein Team arbeitet, oder ist das nur eine einzelne Person, die das zusammenstellt?

Rob: Aaron [Alphaem 00:31:02] macht den Vlog jede Woche, er filmt ihn. Oftmals, wenn wir Firmenmeetings haben oder wenn wir nach … reisen, arbeiten Aaron und ich remote, wenn wir also in Chicago sind, filmt er normalerweise den Hauptsitz und das sind wirklich lustige Vlogs, weil das ganze Unternehmen daran beteiligt ist es. Und auf wöchentlicher Basis geben wir … Aaron, wieder, er ist Mitbegründer, er ist Teil des Unternehmens, er ist während der Woche in Meetings, also weiß er alles, was vor sich geht, und dann kann er sich irgendwie einbringen des Unternehmens darüber, was vor sich geht und was wir diese Woche gelernt haben und was wir uns vorgenommen haben.

Felix: Sehr cool. Also werde ich ein wenig über die Website sprechen, weil ich denke, dass es eine sehr gut gemachte Website ist. Wurde das im eigenen Haus produziert oder hast du dafür gemietet?

Rob: Wir haben einen Entwickler, der … Ja, er war außer Haus, aber immer noch bei uns. Tut immer noch Dinge für uns. Also wir sind mit der Seite zufrieden. Alles kann immer verbessert werden. Wir haben das Unternehmen oder die Agentur für die Optimierung der Konversionsrate damit beauftragt, uns zu helfen, und Sie wissen … Aber danke, wir sind mit der Website zufrieden, aber wir werden sie weiter entwickeln.

Felix: Ja, also machst du eine Conversion-Rate-Optimierung. Gibt es bestimmte Tests oder Änderungen, die Sie an der Website vorgenommen haben oder deren Vornahme vorgeschlagen wurde und die sich stark auf die Conversion-Rate ausgewirkt haben?

Rob: Ja. Eines der Dinge, die wir am Anfang gemacht haben … Es ist interessant, weil Sie darauf achten müssen, woher die Kunden auf Ihre Website kommen, richtig? Und so haben wir Dinge hinzugefügt wie … Wir sind bei Landing Pages viel besser geworden, sodass sie, wenn sie von einem bestimmten Influencer stammen, das Gefühl haben: „Ja, als hätte Alpha mich geschickt“ oder „Antonio hat mich geschickt“ oder „Unterrichten Men's Fashion hat mich geschickt“, so etwas. Damit-

Felix: Es gibt also diese Konsistenz in dieser Botschaft von dem Ort, an dem sie aufgebrochen sind, bis zu ihrer Landung.

Rob: Ja. Dass sie wissen, dass sie übergeben wurden und dass sie wirklich … Und sie haben so etwas wie die richtige Stelle getroffen. Und die andere Sache ist, denke ich, als wir zum ersten Mal starteten, wussten wir, dass jeder von Alphaems Kanal kommen würde, weil er für uns wirbt, weil er ein Eigentümer ist. Also wir wirklich … Und Influencer, das Tolle an ihnen ist natürlich, dass sie oft … Sie schicken Ihnen also im Grunde sehr herzlichen Traffic, weil sie das Produkt bereits erklärt haben. Sie haben Ihnen bereits die Vorteile erklärt und warum Sie dies wirklich versuchen sollten. Und so ist es kein … es gibt nicht so viel, was Sie tun müssen, um sie umzuwandeln. Deshalb haben wir anfangs Geld ausgegeben … Es war fast zu einfach. Es klingt wie ein Oxymoron, aber es war zu einfach, an den Wagen zu gelangen. Aber wir haben durch die Optimierungstests und ähnliches gelernt, dass viele Leute wirklich ein bisschen mehr Informationen brauchen, selbst nachdem sie von einem Influencer gekommen sind. Also haben wir begonnen, sie zu einem zusätzlichen Schritt zu schicken, um sicherzustellen, dass sie die verschiedenen Optionen kennen, die sie haben, und vielleicht ein bisschen mehr von den Vorteilen, bevor sie schließlich zum Einkaufswagen gelangen. Das ist also nur ein Beispiel für die verschiedenen Dinge, die Sie durch den Optimierungsprozess lernen.

Felix: Interessant, dass sich die Leute meistens darauf konzentrieren, wie wir alle möglichen Schritte entfernen können, damit es so kurz wie möglich ist, aber Sie sprechen einen guten Punkt an, dass Sie die Gelegenheit verpassen, mehr mit ihnen zu kommunizieren und sich zu engagieren und zu bekommen sie, um vielleicht andere Produkte zu entdecken, die sie vielleicht auch in ihren Warenkorb legen möchten.

Rob: Ja. Ja. Es ist ein bisschen ein glückliches Medium, oder?

Felix: Ja, macht Sinn. Was ist Ihr Lieblingsteil der Website?

Rob: Nun, ich wirklich … Ich mag unseren wachsenden Blog wirklich. Kein Blog, oder? Also ich mag unseren wachsenden Blog sehr. Und ein Teil davon ist auch nur aus SEO-Gründen, oder? Also aus Gründen der Suchmaschinenoptimierung, wo wir in der Lage sind, wirklich gute Inhalte rund um die Hautpflege für Männer zu veröffentlichen, und so sehen wir offensichtlich einen Anstieg in … Oder nicht offensichtlich, aber wir sehen einen Anstieg in unserem organischen Verkehr, welcher von Natürlich ist es wirklich wichtig, uns als Unternehmen zu behaupten. Und so nicht immer für Klicks oder Influencer und ähnliches bezahlen zu müssen. Das kommt also wirklich und das ist im Moment mein persönlicher Favorit. Es ist nur der Blog-Bereich.

Felix: Macht Sinn. Sie haben Recharge also als eine der Anwendungen erwähnt, die Sie verwenden. Gibt es noch andere Apps, die Sie mögen?

Rob: Wir haben von Anfang an Versand einfach verwendet und sie waren von Anfang an wirklich felsenfest für uns. Und wir haben uns tatsächlich geändert … Wir haben ungefähr in der Mitte dieses Prozesses von Woo Commerce und Woo Subscriptions gewechselt. Wir waren also ungefähr ein Jahr bei Woo Commerce und wir sind jetzt ungefähr ein Jahr bei Shockify/Recharge und haben so viel gelernt, was die Plattformen angeht. Und ich denke, dass Woo Commerce für das richtige Unternehmen sehr gut sein kann. Wir haben eigentlich keine High-Tech-Infrastruktur aufgebaut, und so wurde Shockify wirklich zu einem besseren Schachzug für uns und wir sind wirklich sehr zufrieden mit der Solidität und natürlich bekommen Sie, wofür Sie bezahlen, und so die Betriebszeit und alles that is … It's lets us sleep at night, literally, versus what we had experienced prior with a lot of interesting different things going on let's say. So we're really happy with where we've landed.

Felix: Sehr cool. So thank you so much, Rob. So Tiege Hanley at Tiege.com. TIEGE.com if you guys want to check out the website. Again very professionally done. I think it's a great example of what you can do with a platform. What can you tell us about the future of the brand?

Rob: Well, we are … It's upwards and onwards. We're going to be … We'll be adding more products and things maybe that aren't necessarily part of the routine, but things that guys want to maybe add here and there along the journey. So we're looking at all different kinds of things like that. We don't want to … We got to be careful though to stay true to not being complicated. So we're doing it as it feels right, as it makes sense time-wise. But yeah, it's really … It's going tremendously well and we're going to hopefully just keep going upwards and onwards.

Felix: Great. Thank you so much, Rob.

Rob: Thanks Felix. Appreciate it.

Felix: Thanks for tuning in to another episode of Shopify Masters, the Ecommerce podcast for ambitious entrepreneurs powered by Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.