Feedback zu geben ist entscheidend. So können Vermarkter es richtig machen.

Veröffentlicht: 2021-11-10

Mit wie vielen Personen innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation koordinieren Sie in einer bestimmten Woche? Teamkollegen, Designer, Anbieter, Influencer und Kreative – alles zählt. Der Aufbau von Partnerschaften und die Verwaltung von Beziehungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Daseins eines Vermarkters.

Irgendwann kommt man in eine Situation, in der man jemandem Feedback geben muss. Es gibt Zeiten, in denen es den Anschein hat, als würden Sie auf einem Drahtseil laufen. Wenn du das Falsche sagst, könnte das die Beziehung beeinträchtigen. Wenn Sie pauschales Lob aussprechen, hilft dies Ihrem Team nicht, sich zu verbessern, oder einem Partner, sich zu verbessern.

Wenn Marketer konstruktives Feedback geben und erhalten, hilft das beim Aufbau starker Beziehungen und leistungsstarker Teams.

In diesem Artikel behandeln wir den Wert von konstruktivem Feedback und geben Feedbackbeispiele in verschiedenen Umgebungen und Situationen.

Warum eine Kultur des Feedbackgebens wichtig ist

Um hilfreiches Feedback zu geben, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, warum es so wertvoll ist und welche Rolle es in Ihrer Marketingorganisation spielen wird.

Ihr Marketingteam ist ein Dreh- und Angelpunkt für die gesamte Umsatz- und Geschäftsstrategie Ihres Unternehmens. Marketingteams bauen Markenbekanntheit auf, leiten die verkaufsfördernde Arbeit und stärken Kundenbeziehungen. Feedback ist der Treibstoff, der Ihr Team antreibt. Je mehr Sie das Teilen, Diskutieren und Hinterfragen von Ideen und Initiativen fördern, desto mehr schaffen Sie ein unterstützendes Umfeld, in dem Siege und Misserfolge gefeiert werden.

Konstruktives Feedback unterstützt Engagement und Zusammenarbeit. Die Leute verwechseln es mit Fehlersuche, aber Feedback ist nicht von Natur aus negativ. Es umfasst sowohl positive Absichten als auch Korrekturvorschläge. Sein Zweck ist es, Wachstum und Entwicklung zu fördern.

Ideen und Erkenntnisse für Ihr Team nutzbar zu machen bedeutet, eine Feedback-Kultur zu schaffen. Der Input sollte kontinuierlich und iterativ erfolgen und nicht auf formale Leistungsüberprüfungen oder Vertragsverlängerungszyklen beschränkt sein. Es mag manchmal schwierig sein, aber die Vermeidung der Beschwerden wird auf lange Sicht niemandem helfen. Das Ergebnis guten Feedbacks? Umfassendere Informationen, die Ihnen – und Ihrer Organisation – helfen, zu wachsen.

Schritte zum Geben von konstruktivem Feedback

Unabhängig davon, ob Sie ein Team leiten oder Beziehungen zu Drittanbietern und Partnern betreuen, Sie werden regelmäßig Gespräche über deren Arbeitsleistung führen. Sie haben wahrscheinlich schon vom Feedback-Sandwich gehört, oder von der Einzwängung von Kritik zwischen Lob.

Das klingt in der Theorie gut, ist aber in der Praxis nicht immer effektiv.

Betrachten Sie eine soziale Kampagne, die hätte besser laufen können. Jemanden zu loben, dann auf Fehler hinzuweisen, die während der Ausführung passiert sind, und dann mit einem metaphorischen Klaps auf den Kopf abzurunden, ist nicht hilfreich. Die Kritik untergräbt die vorhergehende positive Bemerkung und vages Lob kann die Bereiche, die verbessert werden müssen, abschwächen.

Feedback zu geben erfordert einen durchdachten, strategischen Ansatz:

  • Drücken Sie von Anfang an Ihre positiven Absichten aus. Die Art und Weise, wie Sie ein Feedback-Gespräch gestalten, wirkt sich darauf aus, wie die andere Person es aufnehmen wird. Um das Geben von Feedback einfacher zu machen, sagt die Forschung, dass es besser ist, damit zu beginnen, unsere positiven Absichten zu äußern. Wenn wir unaufgefordert negatives Feedback geben, könnte der natürliche Reflex des Empfängers darin bestehen, defensiv zu werden.
  • Machen Sie das Feedback spezifisch für den Empfänger. Spezifisches Lob unterstreicht, wie wertvoll ein Mitarbeiter für ein Unternehmen ist, und hält ihn auf sinnvolle Weise involviert. Zum Beispiel: „Du bist stark in Strategie und ich möchte, dass du diese Kampagne leitest.“ Wenn Sie kein besonderes Lob aussprechen können, loben Sie sie zumindest für ihre Bereitschaft, sich zu verbessern. Erinnern Sie sie daran, dass Sie auf ihrer Seite stehen und ihnen helfen möchten, in dieser Position erfolgreich zu sein.
  • Führen Sie sie zu Korrekturmaßnahmen. Um kritisches Feedback zu geben, fragen Sie die andere Person nach ihrer Perspektive. Es kann sich um eine Situation, eine Leistung oder ein Ereignis handeln. Sie haben zum Beispiel eine Präsentation gehalten, die besser hätte laufen können, und fühlen sich deswegen unsicher. Sie fragen: „Was denkst du?“ kann ihnen helfen, Verbesserungsbereiche zu verbalisieren und Handlungsmöglichkeiten zu entwickeln.
  • Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse. Manchmal ist sich die Person, der Sie Feedback geben, möglicherweise nicht bewusst, dass sie vom Kurs abgekommen ist. Eine andere Möglichkeit, die Abwehrhaltung zu mindern, besteht darin, die Auswirkungen zu erklären, die bestimmte Handlungen (oder Untätigkeiten) auf Ihr breiteres Team oder Unternehmen haben. Wenn Sie das Gespräch in Bezug auf konkrete Ergebnisse (z. B. niedrigere Engagement-Raten, Zeitverzögerungen oder Budgetüberschreitungen) gestalten, schaffen Sie Raum für Brainstorming-Verbesserungen und betonen, dass Sie sich auf Ergebnisse und nicht auf Aufwand konzentrieren.
  • Bitten Sie die andere Person, ihre wichtigsten Erkenntnisse zu nennen. Es ist hilfreich für die andere Person, am Ende des Gesprächs ein paar Dinge zum Mitnehmen zu nennen. Auf diese Weise wird keiner von Ihnen das Feedback unter den Teppich kehren. Das Ziel ist, dass Sie beide mit Klarheit über die nächsten Schritte nach Hause gehen.

Wie man Feedback in verschiedenen Settings und Kanälen gibt

Die Umgebung, in der wir uns befinden, beeinflusst, wie wir kommunizieren und Feedback erhalten – etwas, das leicht zu übersehen ist. Beispielsweise kann ein Konferenzraum für eine Leistungsbeurteilung geeignet sein. Ein Kaffeehaus in der Nähe könnte ein Ort sein, um über Mentoring und Entwicklung zu sprechen.

Die Herausforderung, vor der wir jetzt stehen, besteht natürlich darin, Feedback in Remote- und Hybridumgebungen zu geben. Wir können nicht so einfach mit nonverbalen Hinweisen arbeiten oder die Atmosphäre eines Gesprächs einschätzen. Wir müssen uns auch mehr auf Text-, Messaging-, Video-Chat- und Projektmanagement-Tools verlassen.

Feedback aus der Ferne geben:

  • Fragen Sie Ihr Team, wann es mit Ihnen sprechen möchte. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten sie Einzelgespräche und andere Check-ins haben möchten, und halten Sie einen regelmäßigen Rhythmus ein. Bei Sprout Social ermutigen wir unsere Mitarbeiter, eine „#FeedbackFriday“-Erinnerung in ihren Kalendern festzulegen, um diese Unterhaltungen im Gedächtnis zu behalten und kontinuierlich zu bleiben. Die Förderung unternehmensweiter Rituale wie dieses trägt dazu bei, eine Kultur zu fördern, die Autonomie, Feedback und Meinungen wertschätzt.
  • Halten Sie eine offene Tür. Halten Sie nach Möglichkeit Zeitblöcke in Ihrem Kalender frei und lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, dass die Zeit für sie ist. Legen Sie jede Woche „Bürozeiten“ fest, die Sie speziell Einzelpersonen widmen, um sich bei Ihnen zu melden und Gespräche nach Belieben zu buchen.

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  • Werde kreativ. In virtuellen Arbeitssituationen wird ein mehrgleisiger Ansatz zum Geben von Feedback Mitarbeiter und Partner auf unterschiedliche Weise einbeziehen. Sie können beispielsweise eine E-Mail schreiben oder sogar eine kurze Videozusammenfassung mit Feedback aufnehmen und senden. Sprachnotizen sind eine weitere Möglichkeit für den Empfänger, sich als Teil einer Unterhaltung zu fühlen. Geben Sie ihnen Zeit, Ihre Nachricht zu überprüfen, und vereinbaren Sie dann einen Live-Anruf, um gemeinsam nachzubesprechen, Grauzonen zu klären und Fragen zu besprechen.
  • Geben Sie während der Besprechungen Feedback. Meetings sind großartige Gelegenheiten, um Ihrem Team Feedback zu geben. Feedback im Meeting ist auch eine Möglichkeit, eine Kultur der Anerkennung zu schaffen. Dies ist Ihre Chance, Erfolge und gut gemachte Arbeiten hervorzuheben. Erweitern Sie die Anerkennung über Ihr Team hinaus auf größere Meetings. Teilen Sie Ihre Erfolge, Ideen und Ziele mit Ihrer Organisation und Ihren Partnern. Verschiedene Teams können Kundeneinblicke geben und ihre eigenen Ideen, Perspektiven und Lob anbieten.

Feedback in Aktion

Wir haben behandelt, wie Sie effektiv mit Personen kommunizieren können, die Sie verwalten und mit denen Sie regelmäßig zusammenarbeiten. Aber es gibt auch andere Situationen, in denen Marketer produktiven Input geben müssen – und ihn im Gegenzug erhalten.

Feedback an Kreative geben

Marketer arbeiten mit Grafik- und UX-Designern, Art Directors, Videografen und mehr zusammen. Kreative sind oft erfahrene Praktiker in mindestens einer Disziplin mit Spezialkenntnissen in ihren Bereichen (ob es darum geht, zu wissen, was vor der Kamera gut zur Geltung kommt, oder wie man eine Grafik animiert).

Stellen Sie sicher, dass Sie bezüglich der Projektziele und -ergebnisse von Anfang an auf dem gleichen Stand sind. Teilen Sie relevante Daten oder Kundeneingaben, um Ihr Feedback zu verstärken. Vermeiden Sie vage Rückmeldungen wie „Lass es platzen“. Spezifisch zu sein, die Gründe für bestimmte Anfragen zu erläutern und Referenzbeispiele bereitzustellen, wird die Zusammenarbeit reibungsloser gestalten.

Eine Diskussion mit jemandem über Ihnen

Der Gedanke, Ihrem Vorgesetzten oder Ihrem Führungsteam Feedback zu geben, kann Sie ins Schwitzen bringen. Aber Ihre Manager und Vorgesetzten jonglieren mit so vielen Prioritäten, dass sie es zu schätzen wissen, wenn Sie ihre Aufmerksamkeit auf einen bestimmten Bereich lenken – taktvoll.

Für Vorgesetzte ist effektives Feedback eine wichtige Information, die für sie selbst nur schwer in Echtzeit zu bekommen wäre. Nicht nur beschweren. Wenn Sie einen Problembereich sehen, konzentrieren Sie sich auf das, was Sie beobachten, und nicht auf Ihre Erklärung. Verwenden Sie spezifische Informationen und Daten, um Ihre Ansprüche zu untermauern. Ihr Vorgesetzter wird seine eigenen Schlussfolgerungen aus der Situation ziehen und sich bei Bedarf für weitere Informationen an Sie wenden. In jedem Fall wissen sie, dass Sie derjenige sind, der das Problem bemerkt hat.

Eine andere Möglichkeit, ein Problem anzugehen, besteht darin, zu besprechen, was Sie beobachtet haben und wie Sie es beheben können. Wenn Manager sehen, dass Sie an der Lösung der von Ihnen identifizierten Probleme arbeiten, wissen sie, dass Sie sich darauf konzentrieren, dem Unternehmen beim Fortschritt zu helfen.

Das Feedback-Gespräch ist auch eine Zeit, um für sich selbst einzutreten, wenn es Probleme gibt, die Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit bei der Arbeit beeinträchtigen. Es ist eine gute Gelegenheit, mit Ihrem Chef über Burnout zu sprechen oder wenn Sie sich in Ihrer Rolle in eine Schublade gesteckt fühlen und aufsteigen möchten.

Zusammenarbeit mit Anbietern, Agenturen und Entwicklern

Die Zusammenarbeit mit externen Partnern erfordert auch ein durchdachtes Beziehungsmanagement. Das Zurückhalten Ihrer offenen Meinung kann zu unerwünschten Ergebnissen und verschwendeten Budgets führen. Transparenz ist der Schlüssel, und Feedback ist ein Eckpfeiler für diese Partnerschaften.

Ihre externen Partner mögen Experten in ihren Branchen sein, aber sie sind keine Gedankenleser. Wenn Sie erwarten, dass eine Leistung etwas Bestimmtes enthält, stellen Sie diese Frage von Anfang an. Wenn eine Agentur zu kurz kommt, müssen Sie sie darauf aufmerksam machen, da sie das Ziel wahrscheinlich nicht absichtlich verfehlt hat. Überdenken Sie Ihre Ziele und stellen Sie fest, wo die Dinge vom Kurs abgekommen sind. Geben Sie klar an, was Sie erwartet haben, damit die Agentur wieder auf Kurs kommt.

Es ist auch keine Einbahnstraße: Seien Sie auch empfänglich für ihr Feedback. Rechnungen pünktlich zu bezahlen hilft immer, aber eine offene Kommunikation stärkt diese Beziehungen wirklich. Denken Sie daran, dass sie ein wertvoller langfristiger Partner für Ihr Unternehmen sein könnten. Sie können ihnen auch in Ihrer Karriere wieder begegnen.

Feedback: manchmal knifflig, weitgehend prägend

Konstruktives Feedback zu geben und zu erhalten erfordert Übung und ist nicht immer einfach. Es gibt Zeiten, da ist es geradezu unangenehm. Feedback wirft auch ein Licht auf übersehene Bereiche, beseitigt Blockaden und verbessert Beziehungen.

Indem sie anderen dabei helfen, sich zu verbessern und neue Ideen zu fördern, ist das Geben effektiven Feedbacks eines der nützlichsten Werkzeuge für Marketingspezialisten.

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