Optimieren Sie Ihre Samstagsstrategie für kleine Unternehmen mit diesen 8 Tipps

Im Jahr 2019 erreichte der 10. jährliche Small Business Saturday mit geschätzten 19,6 Milliarden US-Dollar an gemeldeten Ausgaben ein Allzeithoch. Wie soll das 2020 aussehen? Niemand weiß es wirklich genau, aber mit der Ära der sozialen Distanzierung ergeben sich Chancen, und es gibt niemanden, der widerstandsfähiger ist als der Inhaber eines kleinen Unternehmens.

Eine frühzeitige Vorbereitung ist zwar wichtig, aber die wichtigste Gelegenheit besteht darin, Ihre Bemühungen zur digitalen Transformation anzukurbeln und zu verbessern und nach Wegen zu suchen, mit weniger mehr zu erreichen. Deshalb haben wir acht Tipps von führenden Experten zusammengestellt, die Ihnen helfen, genau das zu tun, indem Sie Köpfchen über Budget setzen.

Nachdem Sie die folgenden Tipps gelesen haben, werden Sie einige Trends erkennen: Social Proof, kreatives Targeting und vor allem die Bereitstellung eines fantastischen Kundenerlebnisses. Diese zu ergreifenden Gelegenheiten sollen Ihnen nicht nur dabei helfen, die Konversion zu steigern und den Umsatz zu steigern, sondern auch, um stärkere Beziehungen aufzubauen und mehr über Ihre Kunden zu erfahren.

Lassen Sie uns ohne weitere Umschweife Boogie machen.

Verstehen Sie, dass die meisten Ihrer Kunden keine Ahnung haben werden, was Small Business Saturday ist.

„Nutzen Sie dies als Gelegenheit, sie zu ermutigen, ihre Beziehung zu IHREM UNTERNEHMEN ZU FEIERN. Nutzen Sie dies auch als Anlass, um sich als Kunden zu bedanken.“

„Als Geschäftsinhaber befinden wir uns in einer ständigen Drehtür, um Vertrauen bei unseren Kunden aufzubauen und die Aufmerksamkeit neuer Kunden zu gewinnen. Small Business Saturday kann eine großartige Gelegenheit sein, Kunden NOCH WIEDER daran zu erinnern, warum sie sich für Sie entschieden haben und dass Sie da sind, um sie zu bedienen. Drehen Sie es um und machen Sie es ALLES ÜBER SIE, und sie werden es über Sie machen!“

— Ramon Ray – Herausgeber und Produzent, Smart Hustle

Erstellen Sie eine Fülle von Bewertungen, die sich über Ihre gesamte Produktsuite erstrecken

„Ich denke, die wichtigste Strategie in Bezug auf Small Business Saturday oder andere Feiertage besteht darin, sicherzustellen, dass Sie Bewertungen sammeln, bevor dieser Feiertag kommt.“

„Denn gerade jetzt, gerade in der Zeit, in der wir leben, ist E-Commerce alles. Auf diese Weise werden die Leute Produkte kaufen, und wenn Sie keine Bewertungen haben, setzen Sie sich tatsächlich dem Risiko aus, die Conversions zu beeinträchtigen, wenn bestimmte Produkte nicht abgedeckt sind.“

„Es geht nicht um danach, denn natürlich werden Sie nach diesen Käufen weitermachen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass diese Bewertungen in den Wochen und Monaten vor dem Small Business Saturday, Black Friday oder einer anderen großen Ferienzeit abgedeckt werden.“

— Yoni Solomon – Leiterin des Produktmarketings, G2

Alles, was Sie sagen, ist Marketing. Aber wenn Ihre Kunden es sagen, ist es ein sozialer Beweis.

„Verschieben Sie Ihre beste Bewertung für Ihre Top-Produkte nach oben in die Produktbeschreibung. Es wird viel sichtbarer sein. Einer der größten Tricks im Marketing besteht darin, die überzeugendste Botschaft an den sichtbarsten Stellen zu platzieren. Und die überzeugendste Botschaft wird nicht von Ihnen geschrieben. Es wird von Ihren Kunden geschrieben.“

— Andy Crestodina – Mitbegründer, CMO bei Orbit Media Studios

PR kann ein kostengünstiges Instrument für Ihr kleines Unternehmen sein, um seine Marketingstrategie vor dem Small Business Saturday zu verbessern.

„Das Weihnachtsgeschäft kann eine schwierige Zeit sein, um laute Updates von großen Einzelhändlern zu überstehen, aber eine solide PR-Strategie, die für ein kleines Unternehmen geeignet ist, kann helfen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Beginnen Sie mit dem Aufbau von Beziehungen zu lokalen Reportern – nehmen Sie Kontakt auf und stellen Sie sich und Ihr Unternehmen vor. Eine erste Vorstellung oder ein lockerer Anruf bei einem (virtuellen!) Kaffee kann viel bewirken. Wenn Sie etwas Neues und Innovatives für den Small Business Saturday tun, teilen Sie diese Updates mit lokalen Reportern. Die Berichterstattung in lokalen Nachrichten erhöht die Markenbekanntheit Ihres Unternehmens und verleiht neuen Kunden Glaubwürdigkeit gegenüber Dritten, was dies zu einer lohnenden Anstrengung vor einem wettbewerbsintensiven Samstag für kleine Unternehmen macht.“

— Heather Kelly – CEO, SSPR

Entweder Sie töten das Kundenerlebnis, oder es tötet Sie.

„Ob Sie darin investieren oder nicht, Sie haben ein Kundenerlebnis und es wirkt sich positiv oder negativ auf Ihre Marke aus. Es ist nicht mehr möglich, „einfach okay“ zu sein, denn „einfach okay“ bedeutet vergessen. In den Augen Ihrer Kunden sind Sie entweder gut oder schlecht, es gibt keinen Mittelweg. Wenn Sie dies gut machen, werden Sie für das nächste Jahr gut aufgestellt sein, da die Leute dem Markentausch sehr offen gegenüberstehen, insbesondere wenn sie Marken finden, die ein persönlicheres und maßgeschneidertes Erlebnis bieten.“

„Die gute Nachricht ist, dass selbst für kleine Unternehmen die Technologie es dem Marketing ermöglicht, das 1:1-Erlebnis nachzuahmen, das die Verbraucher nicht nur erwarten, sondern auch fordern. Egal, ob Sie mit Kunden über Support-Tickets in sozialen Medien, Ihren Web-Chat oder persönlich sprechen, es ist möglich, ein langes, kontinuierliches persönliches Erlebnis zu schaffen, das all diese verschiedenen Berührungspunkte verbindet.“

— Alex Gammalgard – Senior Director of Product, ActiveCampaign

Social Proof erhält einen Schub, indem Dringlichkeit und Knappheit hinzugefügt werden

„Einmalige, eintägige Veranstaltungen pro Jahr sind eine Form der Knappheit. Und wenn Sie mit der Dringlichkeit dieser Knappheit soziale Beweise hinzufügen, wird dies noch verstärkt.“

„Zum Beispiel haben Sie eine andere Form der Knappheit, nämlich Inventar. Wenn Sie also sagen, dieser Deal endet um Mitternacht, und dann hinzufügen, dass nur noch 400 Einheiten übrig sind, T-Shirts, Bücher, Stiefel, was immer es ist, und dann hinzufügen, dass sich gerade 800 Leute dieses Produkt ansehen, Glaubst du, dass sie klicken müssen? Verdammt, ja, das sind sie.“

„Das ist der Wert, wenn man zeigt, wie viele Menschen kaufen und wie viele Menschen einen Kauf in Erwägung ziehen. Wenn Sie Testimonials und Rezensionen auf derselben Preisseite hinzufügen, werden Sie die höchste Conversion erzielen, die Sie jemals hatten, weil dies die Knappheit verstärkt.“

— Austin Distel – Marketingleiter, Proof

Nutzen Sie, wann immer Sie können, die Inhalte des letzten Jahres.

„Wenn Sie eine Seite haben, die den Black Friday- oder Small Business Saturday-Angeboten für Ihre Produkte gewidmet ist, gibt es keinen Grund, dass Sie diese Seite jedes Jahr von Grund auf neu erstellen und dann versuchen müssen, Google dazu zu bringen, diese Seite zu ranken. Es wird einfach nicht so passieren. Es ist besser, eine eigene Seite mit einem Thema zu haben, das Sie Jahr für Jahr wiederverwenden können.“

„Wenn Sie versuchen, etwas zu tun, das mit aktuellen Ereignissen verbunden ist, und eine URL erstellen, die mit dieser einen Sache verbunden ist, ist das ein historischer Punkt. Es wird nicht funktionieren. Denken Sie ganzheitlicher, denken Sie langfristig und denken Sie an Dinge, die den Test der Zeit bestehen werden.“

— Aleks Shklyar – SEO-Ingenieur, iPullRank

Kreatives Targeting bringt Offline und Online zusammen

„Da die Leute jeden Tag ein Telefon in der Tasche tragen und in die Geschäfte ein- und ausgehen, können Sie auf der Grundlage von mobilen Anzeigen-IDs auf benutzerdefinierte Zielgruppen zugreifen. Hier kommt Geo-Targeting ins Spiel. Um diese Daten für den Small Business Saturday zu nutzen, können Sie Ihre Standorte letztes Jahr zur gleichen Zeit geofencen. Suchen Sie im November und Dezember nach Ihren Standorten im Jahr 2019, nehmen Sie diese Zielgruppen und laden Sie sie auf die Social-Media-Plattform Ihrer Wahl oder die Demand-Side-Plattform Ihrer Wahl hoch. Ihr DSP.“

„Sie können jetzt Ihre neuen E-Commerce-Angebote an diese Leute vermarkten, weil sie diejenigen sind, die in Ihr Geschäft zurückkehren werden, egal ob physisch oder digital.“

„Werbetreibende müssen jetzt von Offline zu Online wechseln, um ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind. Sie können dies mit Ihrem Targeting tun, da Sie ein Jahr nach oben zurückblicken können, um zu sehen, was Ihre Zielgruppen im Jahr 2019 zur gleichen Zeit getan haben.“

– Dan Dillon – Vizepräsident für Marketing bei RevealMobile

Bonus-Tipp: So erhalten Sie mehr Kundenbewertungen

Einige der oben genannten Tipps haben erwähnt, wie wichtig Kundenbewertungen für Ihr Unternehmen sind. Die Antwort darauf, wie Sie mehr Bewertungen erhalten, ist ganz einfach, fragen Sie einfach! Hier ist die Nachverfolgung entscheidend, und wenn Ihr Kunde mit seiner Erfahrung zufrieden ist, wird es entscheidend sein, es so einfach und reibungslos wie möglich zu machen, Feedback zu hinterlassen.

Obwohl ich hier kein Experte bin, arbeitet meine Frau bei Twilio und hat einen sehr interessanten Anwendungsfall für die Nutzung von SMS als Hilfe erwähnt. Twilio ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden per SMS zu kommunizieren. Sie können ihnen nicht nur Erinnerungen senden oder sie über ihren Bestellstatus informieren, sondern Sie können ihnen auch einen Link mit der Bitte um eine Überprüfung senden. Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie dies tun können.

1. Nutzen Sie eine Plattform wie Podium, um zu helfen
2. Nutzen Sie die Twilio-Integration mit ActiveCampaign

Mit unserer Twilio-Integration können Sie SMS- und Push-Benachrichtigungen direkt von Ihrem ActiveCampaign-Konto aus senden. Sie können automatisch wichtige Benachrichtigungen über den Bestellstatus, Terminerinnerungen und mehr versenden – wo immer Ihre Kunden sind. Und Sie können Twilio und ActiveCampaign in nur wenigen einfachen Schritten verbinden – ohne Ihren Automatisierungsworkflow zu verlassen.

Ein letzter Gedanke

Es wird ein Small Business Saturday, wie wir es noch nie zuvor gesehen haben, und dieses Jahr ist für Gelegenheiten bestens gerüstet. Bewertungen, Bindung, Social Proof, PR und vor allem das Kundenerlebnis sorgen dafür, dass Ihre hart verdienten Kunden wiederkommen. Oh, und vergessen Sie nicht, alles, was Sie für den Rest des Jahres tun, mit ein wenig Feiertagsstimmung zu erfüllen.