'Es ist die Einkaufssaison: Tipps, um Urlaubskonsumenten zu binden

Von der COVID-19-Pandemie bis zu den jüngsten Präsidentschaftswahlen haben sich die Ereignisse des Jahres 2020 drastisch verändert, einschließlich der Art und Weise, wie wir über Einkaufen und die Weihnachtszeit denken – und das zu Recht.

Das ganze Jahr über haben sich die Verbraucher als agil und schnell erwiesen, sich an die sich ständig verändernde Landschaft anzupassen und beenden das Jahr auf ähnliche Weise. Da Marken versuchen, das vierte Quartal positiv abzuschließen, ist es wichtig, die Denkweise und Motivationen der Verbraucher von heute zu verstehen, einschließlich der Bedürfnisse, die sie jetzt benötigen, die möglicherweise anders sind als in den Jahren zuvor.

Um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, wie die Verbraucher in diesem Jahr ihre Einkäufe und Feierlichkeiten angehen und wie sich die Pandemie auf diese Pläne ausgewirkt hat, hat Valassis eine Umfrage unter 1.000 US-Verbrauchern durchgeführt und einige Erkenntnisse gewonnen, die Vermarkter berücksichtigen sollten, wenn sie ihre Urlaubsstrategien neu ausrichten möchten .

Die Pandemie lässt die Gästelisten schrumpfen, aber die Party ist noch nicht vorbei

Die Verbraucher treten in die Weihnachtszeit ein und balancieren den Wunsch, mit anderen zu feiern, und die anhaltenden Bedenken im Zusammenhang mit COVID. Mit Blick auf Gesundheit und Sicherheit gaben 75 % der Verbraucher an, dass ihre Pläne für die Teilnahme an einem Feiertagstreffen (Erntedankfest, Weihnachten, Chanukka, Kwanzaa, Silvester oder andere Anlässe während der Saison) von pandemiebedingten Bedenken betroffen sein werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass sich die Verbraucher nicht immer noch nach gesellschaftlichen Zusammenkünften sehnen. Tatsächlich plant die Hälfte der Verbraucher immer noch, persönlich an einem Urlaubstreffen teilzunehmen oder dieses zu veranstalten – nur in kleinerem Umfang, wobei 38 % der Verbraucher angeben, dass es weniger Gäste als üblich geben wird.

Angesichts der Schwierigkeiten, die dieses Jahr mit sich brachte, haben die Verbraucher auch einen erhöhten Wunsch, dass diese Weihnachtszeit zusätzliche Freude bereiten soll. 39 Prozent der Befragten (und 51 Prozent der 25- bis 34-Jährigen) wünschen sich, dass die Feiertage in diesem Jahr etwas ganz Besonderes werden. Tatsächlich gaben 17 % der Verbraucher an, mehr Zeit, Geld und Ressourcen in Urlaubsveranstaltungen zu investieren, als dies sonst der Fall wäre.

Durchdachte Werbestrategien werden eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Käufe spielen

Obwohl einige Verbraucher mehr in ihre Feiern investieren können, ist dies nicht bei allen der Fall. Die wirtschaftlichen Auswirkungen der Pandemie sind unterschiedlich, und umgekehrt werden viele Urlaubsbudgets aufgrund einer stärkeren Betonung des Sparens gestrafft. Tatsächlich gaben 47 % der Verbraucher an, dass sie planen, in dieser Weihnachtszeit weniger auszugeben und mehr zu sparen.

Neben dem gestiegenen Sparwillen in diesem Jahr müssen Einzelhändler auch mit den sich entwickelnden Einkaufsverhalten und -mustern Schritt halten.

Da eMarketer feststellt, dass 71 % der US-Käufer planen, in diesem Jahr mehr als die Hälfte ihrer Weihnachtseinkäufe digital zu erledigen, besteht für Vermarkter ein dringendes Bedürfnis, die Kaufbereitschaft in Multichannel-Umgebungen zu verstehen und gleichzeitig neue Sparinteressen zu berücksichtigen.  

Der Anstieg der Online-Verkäufe bedeutet nicht den Tod von Ziegeln und Mörtel

Obwohl die Pandemie einen Großteil der Welt auf digitale Kanäle verlagert hat, werden physische Einzelhandelsstandorte immer ein wichtiger Teil der Reise des Käufers bleiben, obwohl die Verbraucher sowohl mit dem persönlichen als auch mit dem Online-Einzelhandel unterschiedlich interagieren können.

Valassis stellte fest, dass 29 % der Verbraucher angaben, während ihres Weihnachtseinkaufs in diesem Jahr Online-Kauf-Optionen (BOPIS) zu nutzen, wobei 14 % davon ausgehen, dies zum ersten Mal zu nutzen. BOPIS appelliert zusammen mit der Abholung am Straßenrand an die Präferenz der Verbraucher für kontaktloses Einkaufen, die sich aus der Pandemie ergibt.

In dieser Weihnachtszeit können Marketingspezialisten die Verbraucher beliefern, indem sie die Geschwindigkeit und Einfachheit des E-Commerce mit der anhaltenden Attraktivität des Ladens auf neue Weise kombinieren. Die Verbraucher sehnen sich immer noch nach dem Erlebnisaspekt des Einkaufens in Geschäften voller Entdeckungen und spontaner Einkäufe, haben jedoch aufgrund der Pandemie ihr Verhalten geändert.

Bis zu diesem Punkt haben Vermarkter, die in die Bereitstellung eines nahtlosen und vereinfachten Kundenerlebnisses investieren und gleichzeitig Überraschungs- und Freudenelemente auf dem Weg zum Kauf liefern, die Möglichkeit, sich abzuheben.

Die Werte der Marken werden beim Social-Aware-Shopping eine Rolle spielen

In diesem Jahr haben Pandemieherausforderungen und ein geschärftes Bewusstsein für soziale Ungerechtigkeit die Einkaufsplanung einiger Verbraucher beeinflusst, wobei viele Verbraucher wertebasierte Entscheidungen darüber treffen, wo sie einkaufen und welche Unternehmen sie unterstützen sollen.

Laut der Umfrage planen 38 % der Verbraucher, Weihnachtseinkäufe absichtlich in einem Geschäft zu tätigen, das entweder einer Farbigen gehört oder die Vielfalt fördert.

Dieser Wandel bietet Vermarktern eine einzigartige Chance: Der bloße Verkauf eines Produkts reicht nicht aus. Einzelhändler müssen immer stärkere Strategien zur Kundenbindung mit einer breiteren Kommunikation über die Werte ihrer Marke, einschließlich Inklusivität, in Einklang bringen, um eine tiefere Verbindung herzustellen, da sie wissen, dass die Käufer während der Feiertage und darüber hinaus genau aufpassen werden.

Letztendlich versuchen die Verbraucher trotz der Turbulenzen, die das Jahr 2020 mit sich gebracht hat, immer noch, das Beste aus der Weihnachtszeit zu machen und vielleicht sogar einige neue Traditionen zu gründen. Marken haben die Möglichkeit, sich in diesen Momenten des Wandels auf neue Weise zu präsentieren.

Dies erfordert ein tiefes Verständnis des Zielkonsumenten und zweitens die Bereitschaft, den Marketingplan zu ändern, um sich ändernden Verhaltensweisen gerecht zu werden.

In diesem Jahr bieten sich viele Möglichkeiten, neue Wege zu gehen, um den Verbrauchern in dieser ganz anderen Weihnachtszeit wirklich etwas zu bieten. Neue Wege, um Einsparungen zu erzielen. Neue Wege, um Verbraucher zu inspirieren, etwas in ihren Warenkorb zu legen. Neue Wege, um an wechselnden Feiern teilzunehmen.

Einzelhandelsvermarkter, die die Feiertage 2020 wegen ihrer Einzigartigkeit begrüßen, können dazu beitragen, die Feiertage in diesem Jahr fröhlicher zu gestalten und auf lange Sicht eine länger anhaltende Markenverbindung weit über die Feiertage hinaus zu schaffen.