Die 10 wichtigsten Marketingtrends, auf die Sie im Jahr 2020 achten sollten

Während wir uns auf den Beginn eines neuen Jahrzehnts vorbereiten, freuen wir uns auf die kontinuierlichen Innovationen im Marketing – neue Technologietrends, die Marketer erkunden können, und neue Wege, um Käufer zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten. Aus Dutzenden von Vorhersagen und Analysen in der gesamten Branche sind hier die 10 wichtigsten Marketingtrends, auf die Sie im Jahr 2020 achten sollten.

1. Sprachsuche

Der vielleicht prägendste Marketingtrend im Jahr 2020 wird der Anstieg der Sprachsuche auf Geräten wie Google Home oder Amazon Echo/Alexa sein. Laut Statistica wurden 2019 voraussichtlich 36 Millionen Smart Speaker verkauft und im Jahr zuvor 34 Millionen.

Von Spezialartikeln bis hin zum regelmäßigen Lebensmitteleinkauf nutzen Käufer intelligente Lautsprecher, um Informationen zu Produkten zu finden und ihre Bestellungen aufzugeben. Fast die Hälfte der Besitzer nutzt ihre Smart Speaker täglich. Laut Quora Creative sind die meisten Benutzer offen dafür, personalisierte Tipps, Werbeaktionen und Veranstaltungshinweise über ihre sprachaktivierten Lautsprecher zu erhalten.

Derzeit wird die Sprachsuche für einfache Abfragen wie eine Adresse, Kalendererinnerungen oder Songtitel verwendet. Aber wenn die Benutzeranforderungen steigen und komplexer werden, müssen auch die Sprachsuchfunktionen und die Optimierung zunehmen.

Im kommenden Jahr und Jahrzehnt wird die Sprachsuche die Natur von SEO, Web-Traffic, Wettbewerb und Markenstrategien verändern. Wir denken, dass Sie im kommenden Jahr eine Voice-Strategie in Betracht ziehen sollten.

2. Kundenerfahrung

Die Idee, dass Marketing mit Customer Experience (CX) kombiniert werden muss, ist nicht neu, wird aber wahrscheinlich im nächsten Jahr an Bedeutung gewinnen.

Ein gemischtes Markenerlebnis erfordert Kundenservice und Beziehungsaufbau mit ernsthaften Investitionen, die darauf ausgerichtet sind, positive Erfahrungen zu prägen, Gefühle zu verändern und Kunden mit Mehrwert zu begeistern. Das Marketing der Zukunft wird sich nicht von CX trennen können.

Außergewöhnliche Kundenerfahrungen sind wegweisend im Marketing und verlagern den Fokus auf Inbound-Strategien zur Betreuung und Bindung bestehender Kunden. Wenn Kunden ihre angenehme Erfahrung oder ihren hervorragenden Service teilen, ist es wahrscheinlicher, dass ihre Bewertungen das neue Käuferverhalten beeinflussen als Anzeigen.

Wie starten wir CX-Marketing? Verlassen Sie sich auf Daten und beziehen Sie sie aus mehreren Kanälen, streben Sie nach unvergesslichen Erlebnissen und bereichern Sie den gesamten Kundenlebenszyklus mit CX-Strategien.

3. Hyper-Personalisierung

Ein wichtiger Weg, um das Kundenerlebnis zu verbessern, besteht darin, alles auf den Einzelnen zu machen – nicht generisch, nicht einmal nur ein bisschen persönlich, sondern extrem maßgeschneidert. Wir gehen über die einfache Automatisierung hinaus, um einen Käufer mit Namen zu begrüßen, und untersuchen persönliche Einkaufsgewohnheiten und Browsing-Trends, um das Verhalten, die Wünsche und die Bedürfnisse zu nutzen, um die Conversions zu maximieren.

Trotz dieses wachsenden Trends personalisieren 80 % der Marketer ihre Bemühungen nicht, obwohl sie wissen, dass dies die Kundenbindung verbessert.

Content-Marketing-Experte Shafqat Islam prognostiziert: „Die Verbraucher sind schlau und erwarten, dass ihre Welt personalisiert ist. Netflix und Amazon legen die Messlatte hoch, und das erwarten die Verbraucher von Marken und Verlagen. Doch fast jede Website eines Vermarkters ist generisch und für alle geeignet... Personalisierung wird sich von einem Schlagwort zu einem grundlegenden Bestandteil des Toolkits des Vermarkters entwickeln, über das Web, über soziale E-Mails und jeden anderen Kanal in der Kundenerfahrung.“

Es ist leichter gesagt als getan, aber hier sind einige Beispiele für Marken, die es schaffen, und wie Technologie Ihnen helfen kann, mit dem Wandel von persönlich zu hyper-persönlich Schritt zu halten.

4. Künstliche Intelligenz (KI)

Chatbots und verschiedene Arten der Automatisierung sind bereits weit verbreitete Tools, die bei personalisierten Empfehlungen, aufschlussreicheren Vorhersageanalysen und einer Vielzahl anderer wichtiger Marketingfunktionen helfen. Tatsächlich wäre keiner der ersten drei hier aufgeführten Trends ohne umfassende Fortschritte in der KI möglich.

Einige der interessantesten Veränderungen finden in Bereichen statt, die sich zunächst veraltet anfühlten, aber mit Hilfe von KI relevant und profitabel bleiben können.

So ist es beispielsweise einfacher und schneller geworden, einfache Websites zu erstellen und Standard-Werbekampagnen durchzuführen. Nicht jeder Trend oder jede Neuentwicklung muss eine ganz neue Richtung bedeuten. Manchmal, wie bei KI, bedeutet dies eine neue Integration, die helfen kann, eine bestehende Strategie wiederzubeleben oder zu revitalisieren.

5. Live-Video

Wir haben bereits den Aufstieg von Video als Instrument zur Interaktion gesehen, und jetzt geht der Trend zu Live-Videos, die Inhalte über viele bereits bestehende Kanäle (Instagram Stories, Facebook Live usw.) streamen. Das Anschauen eines Live-Videos wird dem Lesen eines Blogs oder eines Social-Posts vorgezogen, und zum Kauf angebotene Videoinhalte beginnen einen größeren Einfluss auf das Käuferverhalten zu haben.

Live-Video erzeugt ein Gefühl von Intimität und Dringlichkeit, insbesondere wenn der Inhalt kurzlebig ist. Einige Fortschritte, die diese beiden Erfahrungen beim Betrachter verbessern können, sind interaktive 360-Grad-Videos und bessere Einzelvideoerlebnisse. Achten Sie auf den wachsenden Bedarf an durchsuchbaren, immersiven und fesselnden Videos ohne Ton.

6. Markenintegrität

Wir wissen bereits, wie schnell eine Marke durch schlechte Online-Bewertungen und verärgerte Kunden beschädigt werden kann, die ihre Plattformen besuchen, um negative Erfahrungen zu teilen. Auch über das Kundenerlebnis hinaus wird von Marken erwartet, dass sie sich in jedem Aspekt ihres Geschäfts ethisch verhalten, und Markenintegrität bedeutet plötzlich Ihr Handeln in Bezug auf Klimawandel, Inklusivität und Verhalten über soziale Kanäle hinweg.

Dies bedeutet eine neue Art von Narrativ für das Marketing, in der das Unternehmen seine Geschichte über die Weigerung, weiterhin Tabak oder Schusswaffen zu führen, erzählt oder seine Unterstützung für eine Menschenrechtskampagne twittert.

Markenidentität bedeutet jetzt interne Entscheidungen, die zu externen Geschichten werden, die sorgfältig mit Ehrlichkeit, Demut und einem konsistenten Moralkodex präsentiert werden. Andernfalls riskieren Sie die Markenwiedererkennung aus den falschen Gründen.

7. Shop-Inhalte

Markenbeeinflusser haben immer noch einen starken Platz in jeder guten Marketingstrategie. Und wenn sie Shoppable Content produzieren, haben die Leser das Gefühl, eine persönliche Empfehlung zu erhalten und einen sofortigen Kaufwunsch zu befriedigen. Es ist Echtzeit-Marketing, oft mit einem anderen wichtigen Tool – benutzergenerierten Inhalten. Und shoppable Content ist interaktiv, personalisiert und verkürzt die Customer Journey.

Und hier sind die aufregenden Neuigkeiten: Shoppable Content ist nicht mehr nur für Einzelhändler! Für Fachleute wird es immer nützlicher und beliebter, Sie über Videoinhalte zur Terminvereinbarung zu verlinken oder eine Schule zu ihrer Anmeldeseite zu führen, während Sie sich ein Tutorial ansehen.

8. Content Marketing konvertiert (noch)

Gute Inhalte werden immer noch Renditen zeigen, auch wenn all die anderen Marketingänderungen um uns herum stattfinden. Dieser Trend für 2020 ist nicht neu, sondern eher ein Hinweis, um bei dem zu bleiben, was funktioniert und sich nicht zu sehr von den Trends mitreißen zu lassen. Wenn sie gut getimt, eindeutig, hochwertig und beziehungsorientiert ist, führt eine Content-Strategie immer noch zu 30 % höheren Wachstumsraten.

Die Art und Weise, wie wir Inhalte produzieren und vertreiben, mag sich ändern, aber die Zahlen bleiben konstant: 78 % der Verbraucher ziehen es vor, ein Unternehmen durch Inhalte anstatt durch Anzeigen kennenzulernen, und 70 % glauben, dass Unternehmen, die benutzerdefinierten Inhalt produzieren, daran interessiert sind, etwas aufzubauen ein gutes Verhältnis zu ihnen. Und Content-Marketing bleibt eine gute Investition, da es dreimal so viele Leads pro Dollar generiert wie eine bezahlte Suche.

9. Prädiktive Analysen

Dies ist ein weiterer Punkt auf unserer Liste, der mit anderen Trends verflochten ist. Sie benötigen erweiterte KI-Funktionen, um prädiktive Analysen durchzuführen. Ebenso soll Ihnen die prädiktive Analyse helfen, die Hyper-Personalisierung beispielsweise mit Einkaufsempfehlungen und kuratierten Vorschlägen strategisch zu planen.

Ohne zu sehr auf Vorhersagemodelle einzugehen, denken Sie daran, dass die Vorhersageanalyse von der KI-Technologie abhängt und ein Leitfaden sein sollte, Teil einer Roadmap für strategische Initiativen. Wenn Sie Daten nutzen können, um Trends, Chancen, Einschränkungen und Bedrohungen vorherzusagen, können Sie Marktschwankungen und Kundenwünschen voraus sein.

10. Privatsphäre und Datenschutz

Wir können die neun wichtigsten Marketingtrends nicht wirklich diskutieren, ohne auf den Datenschutz und die Datensicherheit der Kunden zu landen. Die enorme Datenmenge, die unsere Analysen und Strategien antreibt, birgt einige erhebliche Sicherheitsrisiken.

Die meisten unserer Social-Media-Kanäle werden als hohes Risiko für Datenschutzverletzungen eingestuft, und die meisten Cybersicherheitsexperten sagen voraus, dass ihre eigenen Unternehmen irgendwann im Jahr eine größere Sicherheitsverletzung erleben werden.

Und Verbraucher sind klüger und informierter denn je über ihren eigenen Datenschutz und ihre Erwartungen an Unternehmen. Sie möchten, dass Marken sich um ihre Privatsphäre und die Sicherheit ihrer persönlichen Daten kümmern.

Dies kann bedeuten, dass Sie einen Cybersicherheitsexperten beauftragen oder Ihre Richtlinien aktualisieren. Sie können die Richtlinien der EU in der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verwenden, die zu den strengsten gehören.

Heidi Melin ist Chief Marketing Officer (CMO) und Mitglied des Executive Leadership Teams bei Workfront. Heidi verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte in leitender Position im Marketing und ist dafür bekannt, preisgekrönte Marketingteams in der Technologiebranche aufzubauen. Vor ihrer Tätigkeit bei Workfront war Heidi CMO von Plex Systems, Inc., wo sie für die Strategie und Durchführung aller Marketingaktivitäten verantwortlich war.