Die 6 besten Ideen zur Steigerung der Kundenbindung

Nehmen wir an, Sie möchten Fahrradfahren lernen. Würden Sie anfangen, Bücher über die Mechanik des Radfahrens oder die Geschichte des Radfahrens zu lesen? Oder möchten Sie nach umsetzbaren Tipps für den Einstieg suchen oder mit jemandem sprechen, der Ihnen praktische Anleitungen zum Treten, Bremsen und Balancieren geben kann?

Es schadet nicht, weitere Informationen einzuholen. Aber umsetzbare Tipps sind hilfreicher für den Anfang, etwas Neues zu lernen.

Das gleiche Prinzip gilt für die Kundenbindung im Marketing. Der Konsum von Theorien und Daten rund um das Konzept kann Ihr Wissen bereichern und Ihr Bewusstsein stärken. Aber es sind praktische Tipps, die Ihre Kundenbindungsmaschine tatsächlich ankurbeln.

Wenn Sie diesen Blog lesen, bedeutet das, dass Sie hier sind, um umsetzbare Tipps zur Kundenbindung zu erhalten. Hier sind Sie richtig!

Wir besprechen hier bewährte Tipps, die Ihnen helfen können, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, die Markentreue zu fördern und letztendlich das Umsatzwachstum Ihres Unternehmens zu steigern.

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Idee 1: Entwickeln Sie eine kundenorientierte Content-Marketing-Strategie

Da Online-Kunden heute aufmerksamer werden, bilden Inhalte die Grundlage Ihrer kreativen Ideen zur Kundenbindung. Die bloße Erstellung von Inhalten wird jedoch keine Aufmerksamkeit erregen, geschweige denn das gewünschte Engagement fördern. Um Ihre Engagement-Ziele zu erreichen, müssen Sie Ihre Inhalte auf die Kunden ausrichten.

Beginnen Sie damit, eine typische Käuferpersönlichkeit zu skizzieren und Daten zu nutzen, um die Anforderungen, Interessen, Motivationen und Wünsche der Kunden zu verstehen und eine gute Strategie zur Kundenbindung zu entwickeln. Probieren Sie außerdem verschiedene Content-Formate für verschiedene Kanäle und Touchpoints aus:

Interaktive Inhalte

Quizze, Umfragen, Umfragen und interaktive Videos fördern die aktive Teilnahme, halten die Kunden bei der Stange und sammeln gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse.

Visueller Inhalt

Infografiken, Bilder und Videos sind ansprechender und lassen sich besser teilen, erregen Aufmerksamkeit und vermitteln Informationen schnell.

Nutzergenerierte Inhalte

Das Teilen von von Kunden erstellten Inhalten wie Bewertungen, Testimonials und Social-Media-Beiträgen ist Teil erfolgreicher Aktivitäten zur Markenbindung.

Bildungsinhalte

Anleitungen, Tutorials und informative Artikel positionieren Ihre Marke als Branchenexperte und bieten Ihrem Publikum einen Mehrwert.

Geschichtenerzählen

Aktuelle Ideen für digitales Engagement konzentrieren sich auf Inhalte, die eine emotionale Verbindung zu Kunden herstellen und sie stärker in Ihre Marke investieren lassen.

Live-Streaming

Live-Videos auf Plattformen wie sozialen Medien bieten Echtzeit-Interaktion mit Kunden und sind somit ein wesentlicher Bestandteil Ihrer guten Kundenbindungsstrategien.

Treffen Sie nicht nur die Art der von Ihnen erstellten Inhalte, sondern auch Entscheidungen über die Veröffentlichungshäufigkeit, die Vertriebsstrategie und die Leistungsmessung. Verwechseln Sie außerdem personalisierte Inhalte nicht mit Ihrer Content-Marketing-Strategie. Während personalisierte Inhalte für die Bereitstellung maßgeschneiderter Erlebnisse für Ihr Publikum von entscheidender Bedeutung sind, sollte Ihre übergreifende Content-Marketing-Strategie durch fesselndes Storytelling Empathie ausstrahlen und die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln.

Idee 2: Kundenerlebnisse spielerisch gestalten

Gamification ist eine der innovativen Ideen zur Kundenbindung, die bei vielen Unternehmen immer mehr an Bedeutung gewinnt. Wenn Sie es noch nicht ausprobiert haben, finden Sie hier einige Möglichkeiten, wie Sie Gamification nutzen können, um Kunden anzusprechen:

• Veranstalten Sie Social-Media-Wettbewerbe, bei denen Sie Ihre Follower herausfordern, Videos zum Auspacken von Produkten zu teilen, um Freikarten für Meet-and-Greet- oder virtuelle Veranstaltungen Ihres Unternehmens zu gewinnen.
• Fügen Sie Schatzsuchen zu besonderen Anlässen wie Verkäufen oder Jubiläen hinzu und bieten Sie den Gewinnern personalisierte Belohnungen an.
• Organisieren Sie Quizfragen, um das Wissen der Besucher über Ihre Marke zu testen, und bieten Sie auf der Grundlage ihrer Punktzahl spezielle Rabatte an.

Wenn Sie Gamification zu einem integralen Bestandteil des Kundenerlebnisses auf Ihrem digitalen Objekt wie Ihrer App machen möchten, sollten Sie darüber nachdenken, es als Funktion einzuführen. Angenommen, Sie betreiben eine Online-Zeitungs-Website, auf der Sie Badges für Leser einführen möchten, die die App nutzen. Diese Abzeichen können Titel wie „Engagierter Leser“, „Kategorieexperte“ und „Social Sharer“ enthalten und Benutzer belohnen, die sich aktiv an Diskussionen beteiligen, sich auf bestimmte Kategorien spezialisieren und Artikel in sozialen Medien teilen.

Leser können ihre Badge-Sammlung in ihren Profilen sehen und sie in einem freundschaftlichen Wettbewerb mit anderen vergleichen. Darüber hinaus könnten Sie eine Bestenliste erstellen, um die Top-Badge-Verdiener vorzustellen.

Diese Ideen zur Kundenbindung können jedoch nicht überstürzt umgesetzt werden. Sie müssen getestet und wiederholt werden, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Mithilfe serverseitiger Tests auf VWO können Sie nicht nur solche Funktionen erstellen, sondern auch deren Entwicklung durch inkrementelle Veröffentlichungen, Feedback-Sammlung und kontinuierliche Iteration verbessern. Um zu erfahren, wie es funktioniert, fordern Sie jetzt eine Demo an.

Idee 3: Sammeln Sie ständig Kundenfeedback

Damit Ihre Kundenbindungsstrategien das gewünschte Ergebnis liefern, ist eine solide Kundenfeedbackschleife unerlässlich. Wenn Sie Kunden (insbesondere Bestandskunden) dazu ermutigen, ihre Meinung zu äußern, und aktiv auf ihr Feedback hören, zeigen Sie, dass ihre Stimmen wichtig sind, und steigern so die Kundenzufriedenheit.

Die Implementierung von Änderungen oder Verbesserungen auf der Grundlage ihrer Vorschläge erfüllt nicht nur ihre Bedürfnisse, sondern zeigt auch das Engagement Ihrer Marke für kontinuierliche Verbesserung. Dieser kollaborative Ansatz wird Ihnen helfen, treue Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu steigern.

Der Einsatz von Tools wie Exit-Pop-ups für abreisende Besucher, die Bereitstellung von Anreizen für Kundenbefragungen, die Nutzung von Live-Chat für Einblicke in Echtzeit oder das Versenden regelmäßiger Feedback-Formulare per E-Mail sind effektive Methoden zur Feedback-Sammlung. Diese Ideen zur Markenbindung helfen dabei, wertvolle Kundenperspektiven aufzudecken, die zur effektiven Verfeinerung Ihrer Kundenbindungsstrategien genutzt werden können.

Wenn Sie beginnen möchten, können Sie eine On-Page-Umfrage erstellen, in der Sie Besucher fragen, was ihnen an Ihrer Website gefallen hat, ob sie bei der Suche auf Probleme gestoßen sind und was ihrer Meinung nach verbessert werden könnte. Dieses Feedback ist Ihr Schatz an Erkenntnissen, die Sie bei Ihren Bemühungen zur Website-Optimierung unterstützen können. Frisch aus der Erfahrung beim Navigieren auf Ihrer Website werden sich Besucher an die Details erinnern und ihre ehrliche Meinung äußern. Erfahren Sie jetzt mehr über On-Page-Umfragen.

Idee 4: Humanisieren Sie Ihre Markenkommunikation

Unabhängig davon, ob Sie im B2B- oder B2C-Bereich tätig sind, führt eine distanzierte und emotionslose Kommunikation nicht zum Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen. Stattdessen baut die Humanisierung Ihrer Kommunikation eine Markenpersönlichkeit auf, die auf persönlicher Ebene Anklang findet und über bloße Produkt- oder Dienstleistungsassoziationen hinausgeht, um die Kundenbindung zu fördern.

Beginnen Sie damit, Ihren Inhalten strategisch eine menschliche Stimme zu verleihen. Etablieren Sie für Ihren Blog einen unverwechselbaren Storytelling-Stil, der Ihre Zielgruppe auf einzigartige Weise anspricht. Wenn Sie Ihren Blog-Beiträgen Empathie verleihen, erreichen Sie eine emotionale Ebene, die über bloße Fakten hinausgeht.

Richten Sie in den sozialen Medien exklusive Online-Communities ein, beispielsweise spezielle Foren oder Gruppen auf Social-Media-Plattformen. Diese Räume bieten Kunden nicht nur eine Plattform, um miteinander in Kontakt zu treten, sondern fördern auch eine tiefere Verbindung zu Ihrer Marke. Die Durchführung interaktiver Webinare oder Frage-und-Antwort-Sitzungen innerhalb dieser Communities kann die Kundenbindung weiter verbessern und das Markenzugehörigkeitsgefühl fördern. Transparenz ist der Schlüssel; Authentizität kommt bei Kunden gut an, die bei der Entwicklung effektiver Kundenbindungsstrategien echte Interaktionen suchen.

Das Erstellen von Videos und Podcasts zählt heute zu den bewährten Ideen zur Benutzereinbindung. Scrollen Sie einfach durch Ihre Feeds auf verschiedenen Social-Media-Plattformen, um es anzuzeigen. Sie verleihen Ihrer Botschaft ein menschliches Gesicht und eine menschliche Stimme und fördern ein Gefühl der Vertrautheit, ähnlich wie bei Interaktionen mit Freunden und Familie. Dies sind einige gute Beispiele für Kundenengagement, die Ihre Kommunikation verständlicher und wirkungsvoller machen können.

Auch wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, ist eine einfühlsame und menschliche Markenstimme von entscheidender Bedeutung. Menschen verändern sich nicht plötzlich, wenn sie das Büro betreten. Aufgrund der sich weiterentwickelnden B2B-Marketinglandschaft wenden sich große Unternehmen von der traditionellen Kundenkommunikation ab. Warum also nicht mitmachen? Experimentieren Sie mit kreativen Kundenmanagementaktivitäten, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, und bauen Sie so Loyalität auf.

Idee 5: Kundenerlebnisse personalisieren

Kommen wir nun zum sensationellen Teil des heutigen Online-Marketings – der Personalisierung von Kundenerlebnissen. Angefangen bei den relevanten Inhalten, die Benutzer in sozialen Medien lesen, bis hin zu den Angeboten, die sie in E-Mails erhalten, und den Produkten, die ihnen beim Bezahlen auf einer Website empfohlen werden – all dies ist auf die Personalisierung ihrer Erfahrungen an jedem Berührungspunkt ihrer Online-Reise mit einer Marke zurückzuführen.

Dank robuster Datenbanksoftware wie Customer Data Platforms, die die Kundenbindung ermöglichen, indem sie Benutzerdaten aus verschiedenen Quellen sammeln, diese segmentieren und Single Customer Views (SCVs) erstellen. Sie können diese Kundenprofile beispielsweise auf Ihre Data Management Platform (DMP) übertragen und gezielte Anzeigen für bestimmte Benutzersegmente schalten. Ebenso können diese SCVs auf E-Mail-Automatisierungsplattformen exportiert werden, um personalisierte E-Mail-Newsletter für verschiedene Kundensegmente zu starten.

Auf unserer VWO-Plattform können Sie alle drei Funktionen nutzen: VWO Data360 (CDP), VWO Personalize und VWO Testing. Mithilfe von Kundenprofilen aus dem CDP können Sie Personalisierungskampagnen starten und sogar A/B-Testkampagnen durchführen.

Hier ist ein Beispiel für Kundenengagement. Nehmen wir an, Sie besitzen eine Website für Urlaubsbuchungen. Mithilfe der Daten des CDP möchten Sie bestimmten Zielgruppen kuratierte Reisepakete – Wanderungen und Safaris, romantische Flitterwochen und Familienurlaube – präsentieren. In diesem Szenario kann Ihnen VWO Personalize dabei helfen, diese gezielten, segmentspezifischen Marketingkampagnen zu starten.

Angenommen, Sie möchten andererseits testen, ob das Anbieten von Rabatten für einen Teil Ihrer Kunden den Verkauf Ihrer Abenteuerurlaubspakete steigern kann. In diesem Fall können Sie VWO Testing verwenden, um einen Test durchzuführen und festzustellen, ob die Anzeige eines Rabatts in der Variante Ihre Messwerte verbessert. Machen Sie noch heute eine kostenlose Testversion.

Idee 6: Schaffen Sie treue Fürsprecher

Wenn Sie Kunden haben, die Ihre Marke wirklich mögen, achten Sie darauf, diese Beziehungen zu pflegen und zu stärken. Bleiben Sie mit ihnen in Kontakt, holen Sie sich ihr Feedback zu Ihren neuesten Produkteinführungen und schenken Sie ihnen besondere Aufmerksamkeit, damit sie wissen, dass Sie sie schätzen. Dies wird Ihnen dabei helfen, Ihre bestehenden Kunden in Markenbotschafter zu verwandeln, die Sie bei jedem Schritt unterstützen. Hier sind einige großartige Aktivitäten zur Kundeneinbindung, die ihnen das Gefühl geben, etwas ganz Besonderes zu sein:

Exklusive Vorschauen

Bieten Sie ihnen exklusiven Zugang zu neuen Produkten, Dienstleistungen oder Funktionen, bevor sie der breiten Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden. Dadurch fühlen sie sich wertgeschätzt und wertgeschätzt.

Überraschungsgeschenke

Schicken Sie ihnen gelegentlich kleine Überraschungen wie personalisierte Dankesbriefe, Anrufe, Geschenke oder Muster. Diese unerwarteten Gesten können einen großen Beitrag zur Gewinnung treuer Kunden leisten.

Veranstaltungen zur Kundenbewertung

Organisieren Sie spezielle Veranstaltungen oder Webinare exklusiv für Ihre engagierten Bestandskunden, bei denen diese mit Ihrem Vertriebsteam interagieren und mehr über Ihre Produkte oder Dienstleistungen erfahren können.

Suchen Sie nach ihrem Input

Beziehen Sie Ihre langjährigen Bestandskunden in Entscheidungen wie Produktnamen, Funktionen oder zukünftige Angebote ein. Dies gibt ihnen ein Gefühl der Eigenverantwortung und Wichtigkeit.

Empfehlungsprogramm

Zusätzlich zu diesen Treueprogrammen können Sie Empfehlungsprogramme starten, die bestehende Kunden durch das Angebot von Prämien und Anreizen dazu ermutigen, neue Kunden zu empfehlen, die Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Marke auszuprobieren.

Abschluss

Ein beliebtes Sprichwort lautet: „Der beste Zeitpunkt, um anzufangen, ist jetzt“. Vor diesem Hintergrund sollten Sie die Einführung oder Verbesserung Ihrer Kundenbindungspläne nicht weiter hinauszögern. Beginnen Sie mit dem Umstieg, bevor Ihre Kunden erwägen, zu Ihren Mitbewerbern zu wechseln, weil sie von Ihrer Marke nicht das bekommen, was sie brauchen. Und wenn Sie der Meinung sind, dass VWO Ihnen bei der Durchführung Ihrer Kundenbindungsaktivitäten helfen kann, sollten Sie eine kostenlose Testversion in Betracht ziehen. Entdecken Sie alle Funktionen und entscheiden Sie, ob es gut zu Ihrem Unternehmen passt.

Häufig gestellte Fragen