5 Top-E-Commerce-Kunden-Pain Points (und wie man sie behebt)

Wenn Sie ein Online-Verkäufer sind, wissen Sie möglicherweise nicht, dass mehrere Faktoren für Kunden, die einen Online-Shop nutzen, von Vorteil sein können. Es ist wichtig, diese Schwachstellen von E-Commerce-Kunden zu verstehen, wenn Sie vermeiden möchten, Benutzer abzuschrecken.

Indem Sie ein paar einfache Optimierungen an Ihrer E-Commerce-Website vornehmen, können Sie den Umsatz steigern und die Benutzer zufrieden stellen.

Zufriedene Kunden kehren auch eher zu Ihrem Geschäft zurück und helfen Ihrem Unternehmen, zu wachsen.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf gängige Schwachstellen von E-Commerce-Kunden vor und sprechen darüber, wie Sie diese beheben können. Lasst uns anfangen!

1. Nur eine Zahlungsoption anbieten

Sie haben vielleicht bemerkt, dass viele Ihrer bevorzugten Online-Shops mehr als eine Zahlungsplattform anbieten.

Denn nicht jeder Kunde wird es vorziehen, seine Bestellung auf dem gleichen Weg zu bezahlen. Wenn Sie keine bequemen Kaufoptionen anbieten, verlassen Ihre Benutzer möglicherweise das Unternehmen.

Zumindest sollte Ihr Geschäft Kreditkartenzahlungen unterstützen, was die beliebteste Option ist. Sie sollten auch in Betracht ziehen, Käufe von Online-Wallets wie PayPal zuzulassen. Auch mobile Zahlungsoptionen werden immer beliebter, was sie zu praktikablen Alternativen für E-Commerce-Unternehmen macht:

Für bestmögliche Ergebnisse sollten Sie recherchieren, welche Kaufmethoden Ihre Zielkunden bevorzugen. Je nachdem, wo Sie Ihre Produkte verkaufen möchten, gibt es wahrscheinlich regionale Zahlungsabwickler, die die Einheimischen bevorzugen.

2. Ein langer Checkout-Prozess

Ein Shop-Checkout sollte nie länger als ein paar Minuten dauern. Wenn Sie Kunden zwingen, mehrere Formulare auf verschiedenen Seiten auszufüllen, gehen viele von ihnen, ohne ihre Einkäufe abzuschließen.

Studien zufolge verlassen mehr als 69 % der Käufer ihre Warenkorbartikel während des Bezahlvorgangs. Einige dieser Benutzer hatten möglicherweise nie die Absicht, ihre Einkäufe abzuschließen. Dennoch werden andere aufgrund einer Kombination von Faktoren gehen.

Beispielsweise können Nutzer Ihre Website aufgrund eingeschränkter Zahlungsoptionen und zu langer Bestellformulare verlassen . Einige Online-Shops wirken diesen umständlichen Prozessen durch die Implementierung von Single-Page-Checkouts entgegen:

Das Erstellen eines einseitigen Checkouts ist je nach E-Commerce-Setup möglicherweise nicht möglich. Wenn Sie jedoch ein Plugin wie WooCommerce verwenden, haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Checkout-Felder.

Das heißt, Sie können Checkout-Felder anpassen, entfernen, einige Optionen nicht erforderlich machen und vieles mehr.

Natürlich müssen Sie einige Daten von Ihren Kunden sammeln. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie Ihre Benutzer jedoch bitten, so wenig Felder wie möglich auszufüllen.

3. Langsamer Kundensupport (oder fehlender Support)

Irgendwann werden Kunden bei der Nutzung Ihres Shops auf Probleme stoßen. Der Checkout funktioniert möglicherweise nicht oder eine Zahlung wird möglicherweise nicht ausgeführt. Sie können auch einen Kauf tätigen, nur um das falsche Produkt zu erhalten.

Bei jeder Bestellung in einem Online-Shop können Dutzende von Dingen schief gehen. Aus diesem Grund bieten die besten E-Commerce-Unternehmen auch einen erstklassigen Kundensupport.

Amazon zum Beispiel ist bekannt für seinen kundenorientierten Supportansatz:

Kunden sollten in der Lage sein, Ihr Support-Team über verschiedene Kanäle zu erreichen und schnelle Antworten zu erhalten.

Dies sind einige der beliebtesten Optionen für den E-Commerce:

• E-Mail : Wenn Sie eine Support-Anfrage per E-Mail erhalten, sollten Sie deutlich machen, wie lange Kunden durchschnittlich auf eine Antwort warten müssen.
• Live-Chat : Die Verwendung des Live-Chats erfordert, dass Sie während der Arbeitszeit Support-Mitarbeiter zur Verfügung haben, die einspringen können. Das bedeutet, dass Sie den Kunden mitteilen müssen, wann das Serviceteam verfügbar ist.
• Telefon : Einige Kunden ziehen es vor, mit jemandem über das Telefon zu sprechen, um ihre Probleme zu lösen, was diesen Kanal zu einem Muss für große E-Commerce-Unternehmen macht.

Wenn Sie einen kleinen E-Commerce-Shop betreiben, können Sie möglicherweise nur E-Mail-Support anbieten. In diesem Fall müssen Sie jedoch umgehend antworten, um zu vermeiden, dass die Kunden ungeduldig werden.

4. Schlechte Shop-Navigation

Das Markenzeichen eines großartigen Online-Shops ist eine einfache Navigation. Das bedeutet, dass Sie als Kunde keine Schwierigkeiten haben werden, Produkte zu finden, von einer Seite zur anderen zu springen und Ihre Reise fortzusetzen.

Insgesamt sollte die Shop-Navigation kein Problem sein, wenn Sie WordPress und ein modernes E-Commerce-Theme verwenden:

Ihr ideales Thema kann davon abhängen, ob Sie WooCommerce oder ein anderes E-Commerce-Plugin verwenden. Im Allgemeinen sollten sich die beliebtesten E-Commerce-Themen an die meisten Online-Shop-Plattformen anpassen.

Eine andere Sache, die Sie bei der Verbesserung der Shop-Navigation beachten sollten, ist die Vereinfachung Ihres Menüs. Über das Menü wechseln die meisten Benutzer in Ihrem Geschäft von einer Seite zur anderen. Wenn Ihr Menü verwirrend oder schwer zu verwenden ist, verpassen Sie möglicherweise Conversions.

5. Lange Seitenladezeiten

Es gibt nur wenige Dinge, die so frustrierend sind, wie lange auf das Laden von Seiten warten zu müssen. Wenn möglich, sollte jeder Teil Ihres Shops in weniger als drei Sekunden geladen werden.

Im Durchschnitt kann es bis zu zehn Sekunden dauern, bis Websites vollständig geladen sind. Besucher können jedoch in Scharen abreisen, wenn Ihre Ladezeiten drei Sekunden überschreiten.

Lange Ladezeiten sind für die meisten Websites und nicht nur für Online-Shops ein Problem. Die gute Nachricht ist, dass Sie viel tun können, um die Leistung Ihres Shops zu optimieren, darunter:

• Wählen Sie einen Webhost, der sofort eine hervorragende Leistung bietet
• Upgrade Ihres Hosting-Plans
• Optimieren von Bildern, bevor Sie sie hochladen
• CSS und JavaScript auf Ihrer Seite minimieren

Diese Tipps kratzen nur an der Oberfläche dessen, was Sie tun können, um die Leistung Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern. Wenn Sie WordPress verwenden, haben Sie Zugriff auf viele Tools, die Ihnen diese Arbeit erleichtern.

Sich die Zeit zu nehmen, die Leistung Ihres Shops zu optimieren, kann sich mühsam anfühlen. Dennoch führt dies in der Regel zu einem viel besseren Kundenerlebnis. Dieses Prinzip gilt insbesondere dann, wenn das Laden Ihres Shops derzeit zu lange dauert.

Fazit

Das Identifizieren von Schwachstellen von E-Commerce-Kunden ist ein Muss, wenn Sie möchten, dass Ihr Geschäft so erfolgreich wie möglich ist. Außerdem bieten Sie durch die Reduzierung dieser Unannehmlichkeiten eine bessere Benutzererfahrung.

Zufriedene Käufer empfehlen Sie eher ihren Freunden und kehren in Ihr Geschäft zurück.

Hier sind die fünf wichtigsten Schwachstellen von E-Commerce-Kunden, die Benutzer abschrecken können:

1. Bietet nur eine Zahlungsoption an
2. Ein langer Checkout-Prozess
3. Langsamer Kundensupport (oder dessen Fehlen)
4. Schlechte Shop-Navigation
5. Lange Seitenladezeiten

Haben Sie Fragen dazu, wie Sie die Schmerzpunkte von E-Commerce-Kunden reduzieren können? Lassen Sie uns im Kommentarbereich unten darüber sprechen!

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