Tourismus und ein Neustart nach COVID: E-Mail-Marketing-Strategien zur Vorbereitung auf den Sommer

Die jüngste Aufhebung der Beschränkungen und die Beschleunigung der Impfung wecken die Hoffnung, den Tourismus neu zu starten. Schauen wir uns die Tourismustrends 2021 sowie die E-Mail-Marketing-Strategien an, um diesen Sommer nicht überrascht zu werden.

Für 2024 wird eine internationale Erholung prognostiziert . Ein Volumenschub im Vergleich zum Szenario vor der Pandemie wird sich erst im Jahr 2023 abzeichnen. Diese beiden einfachen Daten reichen aus, um das Ausmaß einer beispiellosen Krise für einen der am stärksten vom Gesundheitsnotstand betroffenen Sektoren zu verstehen.

Nach praktisch einjährigem Stillstand begünstigen die jüngsten Lockerungen und die Fortschritte der Impfkampagne die mit Spannung erwartete Erholung der Reisebranche. Dies öffnet eine Tür für den Umgang mit einer neuen Normalität und einer völlig anderen Denkweise über Urlaub und Reisen.

Schauen wir uns nun die wichtigsten Trends an, die den Tourismus im Jahr 2021 beeinflussen werden, sowie die E-Mail-Marketing-Strategien für den Neustart.

Die Auswirkungen von COVID auf den Tourismus: ein Überblick über die Lage der Branche im Jahr 2020

Bevor wir uns damit befassen, was in den nächsten Monaten auf Sie zukommt, sollten wir versuchen, die bisherigen Auswirkungen der Pandemie auf den globalen Tourismus zu verstehen. Daten:

• mehr als 40 Fluggesellschaften haben im Jahr 2020 Insolvenz angemeldet ;
• Der europäische Luftverkehr verzeichnete ein Minus von 56,4 %;
• Der organisierte Tourismus verzeichnete einen Verlust von 70 % und
• Gastgewerbe, Land- und Seeverkehr sowie Attraktionen haben sich bei den Indikatoren für das dritte Quartal 2020 verbessert und einen durchschnittlichen Umsatz von 40–60 % im Vergleich zu 2019 erzielt.

Aber die Pandemie hat die Reiselust der Verbraucher nicht erstickt. Laut einer Airbnb-Umfrage hat 1 von 2 Personen das Reisen am meisten vermisst (47%). Tatsächlich stiegen die Flugbuchungen in Ländern wie Großbritannien, in denen Impfungen die Rückkehr zur Normalität beschleunigt haben, um 300%.

Der Einfluss der Pandemie auf Kommunikationsstrategien im Tourismus

Im Jahr 2020 mussten alle Unternehmen der Branche ihre Kommunikationsstrategien überprüfen, um sich an den Stillstand während eines Großteils des Jahres anzupassen. Flug- und Bahnangebote sowie Übernachtungsrabatte wurden durch Sicherheitsmaßnahmen ersetzt. Dazu gehört, wie Sie bereits geplante Reisen stornieren können. Ein unbeschwerter Tonfall ist Botschaften der Empathie und Solidarität gewichen.

Das statistische Observatorium 2021 von MailUp verglich Tourismus- und Hoteldaten sowie Verkehrs- und Reisesektordaten mit globalen Daten. Trotz der Krise war ihre Leistung nicht ganz enttäuschend. Dies bestätigt, wie entscheidend E-Mail für den ständigen Dialog mit der Öffentlichkeit war :

• Werbemailings zeigten einen positiven Trend, sowohl in Bezug auf Öffnungen, Klicks als auch Interaktionen

• Newsletter hingegen erzielten gerade aufgrund des Stillstands von Aktivitäten, die Nachrichtenaktionen behinderten, und des Weitergehens der Empfänger eine gute Performance nur bei der Öffnungsrate

Auf der SMS-Front erlitt die SMS-Marketing- Strategie der Branche jedoch einen deutlichen Rückschlag durch den drastischen Rückgang der Buchungsbestätigungen und Reiseerinnerungen. Bei der Analyse einer MailUp-Kundenstichprobe zeigt sich ein starker Rückgang des Mailing- Volumens mit einem Unterschied von -46 % gegenüber 2019.

Tourismustrends 2021

H3 Sicherheit, Flexibilität und Last-Minute-Buchungen

Flexible und Last-Minute-Buchungen, kostenlose Stornierungslösungen und sichere Reiseoptionen sind die wichtigsten Trends für den Urlaub 2021.

Die Einhaltung von Hygienevorschriften und die Umsetzung wirksamer Sicherheitsmaßnahmen sind die neuen Prioritäten, die die Reiseentscheidungen der Verbraucher leiten . Die heutige Instabilität hat dazu geführt , dass sich die Menschen für sicherere Ferien entscheiden und unvorhergesehene Ereignisse vermeiden. Dies macht Platz für Last-Minute-Buchungen, kostenlose Stornierungspakete und vollständige Rückerstattungen.

Lokaler Tourismus und Inlandsreisen

Die noch bestehenden Beschränkungen für Auslandsreisen und internationale Flüge werden die Entscheidungen vieler Reisender beeinflussen. Als Alternative sehen sie den lokalen Tourismus als einfachere und weniger riskante Lösung . Die Suche nach Kurzurlauben in der Nähe, zB „Resort in meiner Nähe“, ist laut Google Trends um 80 % gestiegen.

Aus diesem Grund wird für den lokalen Tourismus ein schnellerer Neustart von 1–2 Jahren erwartet :

Reisen wird zum digitalen Erlebnis

Der Digitalisierungsschub hat auch den Tourismus nicht verschont. Bemerkenswert ist die Zunahme der Suchanfragen nach Online-Apps zur Krankenhausbuchung . Dies hat weltweit einen Spitzenwert von 100 % erreicht .

Von Buchungs- und kontaktlosen Check-in-Methoden über digitale Kanäle bis hin zu virtuellen Touren zum Erkunden von Reisezielen hat sich die touristische Reise immer stärker digitalisiert. Das gilt nicht nur für Such-, Entscheidungs- und Kauftools, sondern auch für die Integration virtueller Elemente in das physische Reiseerlebnis . Das Ergebnis ist: ein Reiseerlebnis, bei dem das Physische und das Digitale ineinandergreifen und die Online-Dimension den Nutzer vor (in der Buchungsphase), während (kontaktloses digitales Bezahlen und Check-in) und nach der Reise selbst begleitet (z -Handel für reisebezogene Produkte).

Arbeitsurlaub

Seit mehr als einem Jahr ist Remote Work für viele Menschen zur neuen Normalität geworden. In einem Kontext, in dem die Vision von hybriden Arbeitsmethoden immer realistischer wird, nutzen viele diese Bedingung, um Arbeit und Freizeit in Einklang zu bringen . Bereits im vergangenen Jahr gaben 23,6% der Telearbeiter an, ihre Arbeit für durchschnittlich 42 Tage an einen Touristenort verlegt zu haben . Insgesamt kamen so 1,25 Milliarden Euro für den sogenannten Working Holiday zusammen.

Einige Unternehmen haben dieses neue Bedürfnis erkannt und nutzen den Trend zur Urlaubsarbeit, um ihren eigenen Neustart zu beschleunigen: Airbnb hat einen Wettbewerb mit Trentino Marketing gestartet, um Remote-Arbeit von einer Kabine aus zu erledigen; einige italienische Städte bieten Anreize für diejenigen, die zur Arbeit aus der Ferne reisen; und Think with Google hat die hervorragenden Leistungen des Club del Sole durch seine „intelligenten“ Dörfer gezeigt.

Best Practices für E-Mail-Marketing, um den Sommer neu zu beginnen

Optimieren, um im Posteingang aufzufallen

Der Wettbewerb unter den Tourismusunternehmen wird nach dieser langen Stagnation noch härter und schwieriger. Vor kurzem haben sich unsere Posteingänge angesichts der Wiedereröffnung mit Werbeaktionen und Rabatten gefüllt. Um sich abzuheben und das Interesse der Reisenden zu wecken, beginnen Sie mit der Optimierung des Themas . Wie?

Machen Sie es spezifisch und fesselnd . Stellen Sie sicher, dass der Vorteil Ihres Angebots sofort klar ist. Ziehen Sie den Benutzer durch Schlüsselwörter und Emojis an , die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und den Wunsch wecken, wieder zu reisen.

Arbeite am Design

Neben dem Betreff ist es auch wichtig, sich um Ihr E-Mail-Design zu kümmern. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer aufgefordert wird, eine Konvertierung durchzuführen, sobald die Nachricht geöffnet wird. Dazu schlagen wir vor:

• Optimieren Sie die E-Mail-Struktur, indem Sie die Stärken Ihres Angebots (z. B. die Flexibilität einer Werbeaktion oder den wirtschaftlichen Vorteil) über dem Bildschirm platzieren und den Inhalt für Klarheit und Lesbarkeit präzise hierarchisieren;

• den Benutzer mit einem gut positionierten und kugelsicheren CTA zur Konvertierung anregen , und
• Wählen Sie ein responsives Design damit Ihre E-Mails auf dem Handy lesbar und sichtbar sind.

Personalisieren Sie das Angebot

Selbst für die Reisebranche erweist sich die Personalisierung als zusätzliches Ass im Ärmel, um die Effektivität einer Kampagne zu steigern : Laut Selligent sind 83% der Millennials bereit, ihre Daten im Austausch für ein personalisiertes Reiseerlebnis zu teilen , während 85% der Reisenden dies in Erwägung ziehen ein Standardangebot, das viel weniger attraktiv ist als eine maßgeschneiderte Reiseroute.

Verwenden Sie Tools wie Segmentierungsfilter , um Kontaktcluster in Ihrer Datenbank zu erstellen und hyperpersonalisierte Angebote wie Tipps zu nahe gelegenen Zielen, exklusive Arbeitslösungen oder maßgeschneiderte Reisevorschläge basierend auf vorheriger Benutzernavigation zu senden .

Starten Sie Ihre Kontakte mit Reaktivierungskampagnen

Nach einem Jahr Tourismusstillstand besteht ein hohes Risiko, uninteressierte, ruhende Kontakte in Ihrer Datenbank zu haben. Ein wichtiger Schritt, um einen effektiven Neustart zu gewährleisten, besteht darin, inaktive Kontakte zu identifizieren und eine Re-Engagement-Strategie zu entwickeln, die diese Art von Empfängern mit Inhalten anspricht, die über das Übliche hinausgehen:

• Umfragen zum Sammeln von Informationen und Präferenzen, die dann durch gezielte Kampagnen genutzt werden können;
• personalisierte Coupons als Anreiz für Buchungen;
• Updates zu Ihren Diensten (neue flexible Formeln, digitale Zahlungen, virtuelle Check-ins, implementierte Sicherheitsregeln usw.) und
• Online-Wettbewerbe , um Benutzer durch Preise und Boni wiederzubeleben.

Jetzt liegt es an Ihnen!

Dies waren einige Tipps, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu stärken und Sie auf den richtigen Weg für die Wiedereröffnung in diesem Sommer zu bringen. Holen Sie sich Hilfe von unserem Expertenteam, indem Sie um eine persönliche und unverbindliche Beratung bitten um Ihre Neustartstrategien zu verbessern.