Wie wir PPC-Experten ausbilden

Ich arbeite mit einem Team voller lebenslanger Lernender. Es ist eine Voraussetzung, um bei Hanapin zu arbeiten. Diesen Wissensdurst muss man haben. Wenn Sie jedoch ein heterogenes Team mit unterschiedlich tiefem PPC-Wissen haben, passiert etwas: Ein einheitliches Training funktioniert nicht. One-size-fits-most funktioniert nicht. Dies ist ein Problem, auf das ich gestoßen bin, als ich mich mit meinem Kollegen zusammengesetzt habe, um unser Trainingsprogramm für 2019 zu erstellen.

Wie bieten Sie Gruppentrainings an, die jedes Teammitglied in jeder Phase seiner Karriere einbeziehen? Wie geht das, ohne alles auszulagern?

In diesem Beitrag werde ich Sie durch den neuesten Ansatz von Hanapin zur Schulung unseres Teams durch alle Entwicklungsstufen führen. Ich werde Ihnen drei Hanapin-Helden vorstellen und durcharbeiten, wie wir das Training für jeden von ihnen angehen werden.

Ausbildung einer Expertenagentur

Als Agentur möchten wir, dass unsere Mitarbeiter über fundiertes Wissen, kreative Lösungen und branchenführendes Know-how verfügen. Wenn uns nicht jemand dafür bezahlt, uns Tag für Tag weiterzubilden und weiterzubilden, kann das Wissen allein die Rechnungen nicht bezahlen. Wir müssen es tatsächlich sinnvoll nutzen. Deshalb bitten wir unser Team, etwa 6 Stunden im Monat für Schulungen einzuplanen.

Früher konnten wir einen ganzen Tag zusammen verbringen, uns gegenseitig etwas beibringen, uns herausfordern, etwas Neues zu lernen und diese Informationen mit unserem Team zu teilen und eine Reihe von Best Practices für unsere Agentur zu entwickeln. Aber wir waren klein und neu und die Branche wurde langsam erwachsen und wir mit ihr. Es war also einfach, mit unserem Material inklusiv zu sein.

Schneller Vorlauf bis heute. Wie Sie an meinen sehr verallgemeinerten Beispielen für die Bandbreite der Fähigkeiten eines Teams sehen werden, ist es chaotisch und fruchtlos, ein Team von 50 in einem Raum zusammenzustellen und Informationen herumzuwerfen, in der Hoffnung, dass verschiedene Teile an verschiedenen Personengruppen hängen bleiben. Wir mussten unseren Teamkollegen erlauben, auf eine Weise zu wachsen, die ihren Zielen entsprach. Also lass uns ein paar Mitglieder des Teams treffen.

Katie Conversion: Neu in der Branche

Katie ist Produktionsmitarbeiterin. Katie wurde vor 4 Monaten eingestellt. Zuvor im B2B-Vertrieb tätig, änderte sie ihre Karriere und wechselte in die Welt von PPC. Sie kennt sich mit Tabellenkalkulationen gut aus. Gebote, Budgets, Qualitätsfaktor, programmatisch, Conversion-Rate-Optimierung? Katie gewöhnt sich gerade erst an den PPC-Jargon.

Katies Ausbildung sollte sein:

• Technische Fähigkeiten schwer
• Prozessorientiert
• Weitblick
• Erstellen eines Toolkits mit gemeinsamen Praktiken

Verkehrsinfo Trent

Trent ist Account-Manager. Er ist seit 2 Jahren bei der Agentur mit mehr als 3 Jahren PPC-Erfahrung. Er möchte sich wirklich auf Amazon konzentrieren und seine Fähigkeiten bei Shopping-Kampagnen verbessern. Er hasst Vorlesungen und bevorzugt die Zusammenarbeit.

Die Ausbildung von Trent sollte sein:

• Fortgeschrittene Strategietaktiken
• Workshop-basiert/hands-on
• Tief in einzelne Themen eintauchen

Daphne-Anzeige

Daphne ist Associate Director. Sie ist neu in der Rolle, aber seit 6 Jahren in der PPC-Branche. Sie beaufsichtigt 2 XL Enterprise Accounts und berät eine Reihe von B2B-, B2C-, Ecomm- und Lead Gen-Kunden. Sie hat ein organisches Wachstumsziel, das sie erreichen muss. Sie möchte ihre Konten und ihr Team vergrößern. Sie sehnt sich nach Innovation.

Daphnes Ausbildung sollte sein:

• Gefüllt mit den neuesten Branchentrends
• Erweiterte Marketingstrategie
• Möglichkeiten, sich und ihr Team weiterzuentwickeln

In der Vergangenheit hatten wir einen ganzen Schulungstag zu einem Thema. So sah eine Agenda aus:

Schönen Trainingstag, Team! Heute tauchen wir tief in Facebook ein.

• Erste Schritte mit Kampagnenoptionen
• Lookalikes: Wie verwendet man sie?
• Markensicherheit
• Erstellen einer sozialen Strategie für B2B

So kann jedes Mitglied des Teams diese Informationen aufnehmen:

Katie: Ich muss das alles wissen. Das sind alles neue Informationen. Das ist toll. Aber ich arbeite noch nicht mit Konten, die dies verwenden. Ich schätze, ich werde das für später einfach in meine Gesäßtasche stecken.

Trent: *gähn* Alte Neuigkeiten. Ich führe schon ewig FB-Kampagnen durch. Apropos Facebook, ich denke, ich werde mir die Flitterwochenfotos meiner besten Freundin ansehen. (Niemand, mit dem ich zusammenarbeite, wäre jemals so unmotiviert, richtiges Team?)

Daphne: Oh gut. Ich bin froh, dass wir das behandeln. Das muss mein Team wissen. Passen sie auf? Ich muss diese E-Mail so schnell wie möglich an diesen wirklich wichtigen Kunden schicken. Aber ich sollte aufpassen. Werden sie mir etwas Neues erzählen? Nein? Das ist mir schon bekannt. Kein Problem. Ich werde ein paar Startfragen stellen und die Diskussion ankurbeln.

Ich habe einen Schulungskurs besucht und etwas ist mir geblieben: Wenn mindestens eine Person etwas gelernt hat und sich engagiert hat und etwas von der Klasse bekommen hat, dann hat man seinen Job gemacht. Ja, stimmt, denke ich. Aber ich denke, dass die Leitung des Trainings für das gesamte Team bedeutet, dass das gesamte Team etwas erreichen sollte.

Lösung: Individualisiertes Gruppentraining

Paradoxe. Wir lieben sie hier bei Hanapin. Individuelles Gruppentraining? Das macht keinen Sinn! Und ehrlich gesagt tut es das nicht. Aber so kann ich es am besten beschreiben. Mehrere erfahrene Personen in einem Training zusammenzufassen, funktionierte nicht. Also haben wir lange über drei Dinge nachgedacht:

• Wachstumsziele der Agenturen
• Laufbahnentwicklung
• Engagement

Und hier ist die neue Struktur für unseren Trainingstag.

Integriertes Marketing

Wir alle haben unterschiedliche Hintergründe. Nur weil Sie vor 6 Jahren Marketing an der Universität studiert haben, heißt das nicht, dass Sie PPC kennen. Und nur weil Sie PPC durch 3-jährige Tätigkeit in der Branche kennen, bedeutet das nicht, dass Sie über grundlegende Marketingkenntnisse verfügen. Integriertes Marketing nimmt einen Zweig der Marketingstrategie ein und versteht, wie es zusammen mit einer PPC-Strategie funktioniert. Niemand PPCs in einem Schwarzen Loch. Auch wenn unsere Kunden zu uns kommen, weil sie einen PPC-Experten brauchen, heißt das nicht, dass sie sich ausschließlich auf PPC verlassen, um den Umsatz zu steigern.

Wir werden einen Teil unseres Tages damit verbringen, von Feldexperten zu hören: Marketingprofessoren, unser eigenes Marketingteam, CRO-Experten, SEO-Teams.

Unsere Stellungnahme

Verwenden Sie immer noch den Begriff „Best Practice“, um Optimierungen zu beschreiben? Wenn ja, ist das in Ordnung. Es kann für Sie funktionieren. Aber im letzten Jahr war es bei einer Agentur unserer Größe ein bisschen tabu, „Best Practice“ zu sagen. Wir haben Kunden jeder Art und Größe und „Best Practice“ wird immer problematischer. Selbst wenn wir zwei Kunden in derselben Branche haben, können sie unterschiedliche Budgets und unterschiedliche Ziele haben. Auch wenn wir nicht wirklich eine „Best Practice“ für bestimmte Initiativen haben, brauchen wir dennoch einen Plan.

Unser Take ist für kleine Gruppen konzipiert. In der Branche bewegt sich etwas. Wie ist unsere Haltung? Wie messen wir Erfolg? Die Idee hinter Our Take besteht darin, ein Verständnis für das Thema aufzubauen, Lösungen vom Team zu beschaffen und Prozesse zu erstellen, die in unseren Konten implementiert werden.

Mit der Zunahme von KI und der anschließenden Zunahme der verfügbaren Anzeigentypen ist beispielsweise das konventionelle Anzeigentesten tot. Aber das ist uns alles eingefallen. Wir sind nicht eines Tages aufgewacht und müssen alles wiederholen, was wir normalerweise mit Werbung machen. Es war langsam und wir haben uns angepasst. Aber wir haben vergessen, Tools und Prozesse zu entwickeln, die uns helfen, die Ergebnisse zu verwalten und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Eine Our Take-Sitzung könnte über die Zukunft von Anzeigen sprechen, KI erkunden und das Team herausfordern, ein Tool zur Unterstützung beim Anzeigentest zu entwickeln, eine Berichtsvorlage für Kunden zu erstellen und Fallstudien zum Testen mehrerer Anzeigentypen zu erstellen.

Erlebnisstrecken

Hier kommt das individuelle Training ins Spiel. Für das Nachmittagstraining wird die Gruppe in 3 Gruppen aufgeteilt. Woher wissen Sie, zu welcher Gruppe Sie gehören? Es basiert ein wenig auf Amtszeit und ein wenig mehr auf Erfahrungen (beachte das 's' am Ende). Wo stehen Sie in Ihrer Karriere? Was können Sie lernen, um für Sie und Ihre Kunden/Abteilung/Agentur die größte Wirkung zu erzielen?

Der Strategy Track kann Anleitungen enthalten, die bei der Entwicklung technischer Fähigkeiten helfen. Beispiel: So erstellen Sie eine benutzerdefinierte Gebotsvorlage für Konten mit mehreren Marken.

Der Growth Track ist stärker auf das Gesamtbild ausgerichtet. Dieser Track könnte Führungskräfteentwicklungssitzungen, aber auch Schulungen zur Marktexpansion umfassen.

Und schließlich widmet sich der Innovation Track der Weiterentwicklung der Agentur in Bezug auf Fähigkeiten, Effizienz und Wachstum. Diese Sitzungen wären SWOT-Breakouts in kleinen Gruppen, individuelle Projekte oder von der Führung diktierte Hot-Button-Probleme.

Teilen Sie den Reichtum (des Wissens)

Das Coole an der Arbeit in einer Agentur voller Experten ist, dass wir unsere eigene beste Ressource sind. Auch wenn wir möglicherweise Branchenexperten hinzuziehen müssen, die uns bei der Ausbildung leiten, verfügen wir größtenteils über die Fähigkeiten, die wir brauchen, um uns gegenseitig zu schulen. Wir haben die Verantwortung, unser Wissen miteinander zu teilen. Albert Einstein glaubte, die einzige Quelle des Wissens sei Erfahrung. Erraten Sie, was? Wir haben viel Erfahrung.

Technisch gesehen

Abgesehen von der Strategie und der Innovation und der Philosophie brauchen Teamkollegen wie Katie noch einige technische Fähigkeiten. Bei vielen Dingen von PPC ist es eine Feuerprobe. Sie können sich die Philosophie einer Strategie anhören, bis die Kühe nach Hause kommen, aber sie wird sich nicht durchsetzen, bis Sie tatsächlich in eine Plattform gelangen und etwas von Grund auf neu bauen.

Wir möchten unser Team weiterhin mit einem grundlegenden Wissen über Plattformen und Tools ausstatten. Deshalb widmen wir 1,5 Stunden im Monat der technischen Ausbildung. Jeden Monat werden 4 Themen angeboten. Sie können wählen, welche Klasse Sie besuchen möchten, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern.

PPC 4 Leben

Ich glaube nicht, dass wir in unserer Branche jemals einen Punkt erreichen werden, an dem wir sagen: „Na, das war's! Wir wissen alles!“ Daher ermutige ich Sie, Ihre Fähigkeiten zu verbessern, Ihr Gehirn offen zu halten und um kontinuierliche Weiterbildung zu bitten. Und wenn alles andere fehlschlägt, kehren Sie einfach zu PPC Hero zurück, um das Neueste zu erfahren.