Die Facebook-Live-Strategie, die diesem Erfindermarkt für neue Mütter hilft

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Melissa Gersin von Tranquilo Mat zu mir. Tranquilo Mat ist eine tragbare beruhigende Matte, die die Gebärmutter mit konstanten Bewegungen und Geräuschen nachahmt, um weinende Babys zu beruhigen und ihnen beim Einschlafen zu helfen. Es begann im Jahr 2015 und hat seinen Sitz in Boston, Massachusetts.

Willkommen, Melissa.

Melissa: Hallo Felix. Ich danke Ihnen für die Einladung.

Felix: Wir haben ein bisschen über das Geschäft, über das Produkt berichtet. Sprechen Sie mit uns ein wenig über den typischen Kunden. Wer ist der ideale Kunde? Wer ist Ihre ideale Bevölkerungsgruppe?

Melissa: Natürlich kann jeder darunter leiden, wenn ein Baby schreit, sogar unbeteiligte Zuschauer sozusagen. Aber unsere Kunden sind Eltern und Leute, die schwanger sind oder ein Baby erwarten. Wir haben viele Ersteltern. Viele erfahrene Eltern kaufen unser Produkt. So ziemlich jeder, der ein Baby zwischen 0 und 12 Monaten hat. Es ist am effektivsten für Babys im Alter von 0 bis 6 Monaten, wenn sie normalerweise das sogenannte vierte Trimester erleben. Es ist im Wesentlichen, dass sie es vermissen, im Mutterleib zu sein. Im Mutterleib ist es so laut wie ein Staubsauger, und sie sind ständig in Bewegung, weil sie im Wasser schweben. Sie kommen in die weite Welt hinaus, und wir legen sie in eine stationäre Krippe in einen stillen Mutterleib, und sie wollen nicht wirklich schlafen.

Ich bin eine Entbindungspflegerin, und ich kannte die Wissenschaft dahinter, sie ruhig zu halten, indem ich diese konstanten Bewegungen und Geräusche verwendete, und habe auch gerade ein Produkt auf diese Weise entwickelt, und das sind unsere Kunden, unsere … Nun, ich denke In vielerlei Hinsicht sind unsere Endbenutzer die Babys, aber ihre Eltern kaufen es für sie, weil sie nur ein bisschen mehr Schlaf brauchen.

Felix: Ja, das macht Sinn. Ich erwarte eigentlich mein erstes Kind. Ich habe dieses Produkt noch nicht, aber ich bin mir sicher, wenn ich mittendrin bin, möchte ich Ihr Produkt so schnell wie möglich haben. Das bringt mich zu meinem Punkt: Was kaufen die Kunden, die eigentlichen Käufer, die Eltern normalerweise, bevor sie das Baby bekommen? Oder kaufen sie normalerweise, wenn das Baby bereits geboren ist? Wann stellen Sie in einem solchen Zyklus in ihrem Leben fest, dass Kunden zu Ihnen kommen?

Melissa: Es ist beides. Ich würde sagen, einige Eltern haben von uns gehört, während sie schwanger waren. Vielleicht haben sie sich nicht zum Kauf entschieden oder sie haben uns in ihre Registrierung aufgenommen und sie bekommen den Artikel nicht oder niemand kauft ihn für sie. Aber wir haben Eltern, die kaufen, bevor ihr Baby geboren ist. Sie sind super aufgeregt. Baby ist geboren, sie benutzen es. Und dann bekommen wir natürlich die Eltern, die entweder von uns gehört haben oder nicht, aber jetzt haben sie ein Baby, sie haben ein weinendes Baby, sie haben diese Art von Schmerzpunkt, und sie finden uns auf diese Weise.

Wir verwenden viele Techniken, um diese bestimmten Kunden zu erreichen. Soziale Medien sind ein großer Verweis auf unsere Websites. Auch Social-Media-Anzeigen und solche Dinge. Das ist normalerweise, wenn die Eltern uns finden, ist eines dieser beiden Male. Entweder wenn sie ihr Register einrichten und es dann als Geschenk für ihr Register erhalten, oder wenn sie ein neues Baby bekommen und sozusagen den Schmerz und das Trauma vieler schlafloser Nächte erleben.

Felix: Ich schätze, ein paar verschiedene Kunden oder zumindest ein paar verschiedene Phasen in ihrem Leben: ihr Leben vor dem Baby, ihr Leben nach dem Baby und dann natürlich alle, die frischgebackenen Eltern ein Geschenk machen. Müssen Sie die Nachrichten in irgendeiner Weise ändern? Ich weiß, dass Sie die verschiedenen Möglichkeiten erwähnt haben, wie Sie sie über soziale Medien erreichen. Aber ändern Sie die Botschaft in irgendeiner Weise, um diese potenziellen Kunden an diesen verschiedenen Punkten in ihrem Leben zu erreichen?

Melissa: Wir hatten sehr viel Glück. Diejenigen, die als Geschenk kaufen, sind in der Regel Großeltern, hatten also schon einmal Kinder oder sind Freunde, die möglicherweise bereits Kinder haben. Viele Leute, die kaufen, sind am Ende Leute, die sofort den Wert in einem Produkt wie unserem sehen, weil sie es gewohnt sind, ihr Baby mitzunehmen, wie zum Beispiel bei langen Autofahrten, oder ein Produkt wie eine Schaukel zu benutzen, um ihr Baby ruhig zu halten . Sie verstehen irgendwie, dass Babys die ständige Bewegung vermissen, und wenn wir sie dann über das ständige Geräusch informieren, sagen sie: „Oh, das macht absolut Sinn. Mein Baby schlief auf einer Party immer ein, also macht es Sinn, dass es tatsächlich den Lärm vermisst, anstatt die Ruhe.“ Es ist ziemlich einfach, diese Kunden tatsächlich zu konvertieren, da sie den Wert oft ziemlich schnell erkennen, sodass wir unsere Botschaft dort nicht unbedingt ändern müssen.

Ich würde sagen, dass frischgebackene Eltern mit den Dingen, die auf sie zukommen, oft überfordert sind. In einigen Fällen müssen wir viel mehr Berührungspunkte mit diesen Leuten haben, um sie in echte Kunden umwandeln zu können, nur weil sie sich das für ihre Registrierung an einem Samstag ansehen, und dann gehen sie zurück, um ihre eigenen Nachforschungen anzustellen auf die verschiedenen Produkte, und sie verfeinern ihre Registrierung für ihre Babyparty. Solche Dinge, und so gibt es … Oder sie wissen einfach nicht, wie es ist, ein weinendes Baby zu haben, oder sie denken, dass sie ein Baby bekommen werden, sie werden sagen: „Oh, es wird alles gut, “, und sie geraten tatsächlich mitten ins Geschehen und sagen: „Oh, Mann. Das ist wirklich scheiße.“

Ich würde sagen, dass unser Messaging gleich bleibt, aber die Anzahl der Kontaktpunkte, die wir mit einem Kunden benötigen, kann sich ändern. Ich werde auch sagen, dass in den seltenen Fällen, in denen wir den Geschenkekäufer bekommen, der keine Kinder hat, aber für eine schwangere Freundin einkauft, diese Leute oft, viele der Millennials heutzutage sehr technisch versiert sind. Wir betrachten unsere Produkte, wir basieren auf Wissenschaft, der Wissenschaft der Nachahmung der Gebärmutter und der Beruhigung von Babys. Viele Leute halten es einfach für ein cooles, technisches Gadget, weil es etwas Neues ist, von dem sie noch nie gehört haben. Dieselben Typen von Leuten, die häufig wie Kickstarter oder Indiegogo verkehren, um selbst coole Tech-Produkte zu kaufen, und wenn sie so etwas wie unseres sehen, sagen sie: „Ich werde die coolste Person bei dieser Babyparty sein. ” Das ist normalerweise eine weitere einfache Art der Konvertierung.

Das ist eine Art von unserem Kunden, aber unsere Botschaft bleibt größtenteils ähnlich.

Felix: Es hört sich so an, als drehte sich viel um das Konzept der Registry. Es ist entweder jemand, der es in ein Register einträgt, oder jemand, der ein Geschenk mitbringt, das möglicherweise in einem Register steht oder nicht. Aber wenn es auf einer Registrierung steht, verbessert es offensichtlich die Chance, dass jemand es kauft, weil Sie es jetzt so vielen verschiedenen potenziellen Käufern ausgesetzt haben, die kommen, um zu feiern und ein Geschenk für die neuen Eltern zu kaufen. Gibt es Möglichkeiten, Ihr Produkt hervorzuheben oder attraktiver zu machen, um in eine Registrierung aufgenommen zu werden, da Ihres offensichtlich für neue Eltern ist, aber ich könnte mir ein neues Zuhause oder eine Ehe oder sogar eine Urlaubswunschliste vorstellen. Ich denke, dass es eine großartige Möglichkeit ist, auf einer Art Liste zu stehen, um den Verkehr und potenzielle Verkäufe zu steigern.

Was ist Ihnen dabei aufgefallen, wie Sie in eine Registrierung aufgenommen werden?

Melissa: Wenn es um die großen Register geht, würde ich das als Läden wie Babies R Us, Buy Buy Baby bezeichnen. Sogar Target hat Registrierungen. Das ist oft so, dass Sie entweder auf ihrer Plattform sein müssen, was wir glücklicherweise heutzutage für Buy Buy Baby und Target sind, aber Sie müssen oft bezahlen, um in diese Register zu kommen und es sein zu können mehr bekannt und gesehen. Dass wir als kleines Startup einfach nicht so viel Geld haben.

Wir haben wieder mehr Social-Media-Taktiken eingesetzt, um so etwas zu tun, es gibt oft Babyshows, die für Eltern in verschiedenen Großstädten auftauchen. Beide Eltern gehen zu diesen, um sich die Babyprodukte anzusehen, während sie schwanger sind oder wenn sie ein neues Baby bekommen, sie sehen sich neue Produkte an, von denen sie vielleicht noch nichts gewusst haben, also optimieren wir wirklich darauf, auch zu diesen zu gehen .

Aber um heutzutage in ein Register aufgenommen zu werden, ist eine Liste namens Babylist eines der großartigen Dinge für uns. Sie ermöglichen Registrierungen auf … Im Wesentlichen können Sie dort eine Registrierung einrichten, aber auf jeder anderen unabhängigen Website einkaufen. Das war wirklich hilfreich für uns, und natürlich ist der Tausend-Pfund-Elefant im Raum Amazon. Sie sind heutzutage so etwas wie die am schnellsten wachsende Registrierung, und deshalb nutzen wir gerne die Vorteile der Verknüpfung unseres Amazon über unser Shopify. Das macht es uns ganz einfach, wir ziehen die Bestellungen direkt bei Amazon ein. Sie kommen direkt in Shopify und wir können uns einfach um alles in Shopify kümmern. Alle unsere Informationen gehen direkt von unserem Lager von Shopify zu uns.

Bei Amazon zu sein, ist also ein weiteres wichtiges Element für unser Geschäft, aber wir tun dies in gewisser Weise über Shopify. Wir finden, dass Shopify ein viel besseres System für uns ist, um all diese Bestellungen und diese Kunden zu verwalten.

Felix: Verstanden. Sie haben erwähnt, dass dies der Fall ist. Es hört sich so an, als gäbe es zwei Arten von Registrierungen. Es gibt die organischen, die von Kunden erstellt werden, in diesem Fall von werdenden Eltern, und dann auch diese Pay-for-Play-Register. Können Sie über diese konkret sprechen? Was sind diese Pay-for-Play-Typen von Registrierungen?

Melissa: Wir haben uns nicht allzu sehr damit beschäftigt, also kann ich nicht viel dazu sagen, um ehrlich zu sein, aber ich werde sagen, dass ich für Target weiß, wenn sich ein Elternteil bei ihnen anmeldet, erhalten sie oft entweder in eine Broschüre mit Artikelvorschlägen oder potenziellen Marketinginformationen für die Eltern zuschicken oder im Geschäft erhalten, damit sie sich verschiedene Produkte ansehen können. Bei so etwas dabei zu sein, wäre großartig, weil Sie vor jeder einzelnen Person stehen, die sich bei einer Registrierung für, sagen wir, Target anmeldet. Aber Sie müssen Target tatsächlich bezahlen, um in … Entschuldigung, um in diesen Führern zu sein. Das kann für ein Unternehmen wie unseres sehr kostspielig werden. Wir reden nicht nur über ein paar tausend Dollar. Wir reden jedes Jahr über Zehntausende von Dollar. Es ist einfach nicht etwas, was wir zu diesem Zeitpunkt haben, also versuchen wir, mehr organische Wege zu finden, um vor diesen Kunden zu sein. Bannerwerbung oder Verweise auf soziale Medien, die Kunden tatsächlich auf unsere Website leiten oder unsere Vertriebspartner wie Target unterstützen, weil wir auf Target.com sind.

Felix: Verstanden. Wenn Sie sich nun darauf konzentrieren, die organischen Registrierungen voranzutreiben, sagen diese Bannerwerbung und Social-Media-Inhalte Dinge wie „Fügen Sie dies zu Ihrer Registrierung hinzu“, oder konzentrieren Sie sich nur darauf, sie zum Produkt zu führen und sie möglicherweise zu erhalten um dort zu kaufen, oder versuchen Sie, in diesen Vermittler einzudringen, ich schätze, der Schritt ist, sie einfach dazu zu bringen, es auf ihre Wunschliste zu setzen?

Melissa: Wir versuchen tatsächlich, sie einfach auf die Website zu verweisen, um mehr über unser Produkt zu erfahren, und sie auf diese Weise zu konvertieren. Wir haben bessere Margen auf unserer Website oder bei Shopify, weil wir natürlich Shopify verwenden. Also ja, wir haben dort die besten Margen, also fahren wir sie dorthin.

Wir stellen fest, dass es für einen Kunden, sobald er unser Produkt kennt, ein ziemlich einfacher Schritt ist, es zu einer Registrierung hinzuzufügen. Sie lernen uns also durch andere Dinge kennen oder behalten, was ihnen auf ihren Social-Media-Kanälen über Anzeigen und ähnliches präsentiert wird.

Sobald sich ein Kunde auf unserer Website anmeldet, nehmen wir ihn in unsere E-Mail-Liste auf und erhalten dann natürlich Updates. Wir stellen ihnen Inhalte zur Verfügung. Als Krankenschwester biete ich verschiedene an, wie ein Facebook-Live-Video, um ihnen beizubringen, wie sie ihr Baby beruhigen können oder was sie mit ihren ersten Windeln erwartet oder wie sie ein Baby wickeln, und dann versenden wir diese in einer E-Mail-Blast so dass wir auch Kunden erziehen. Das hält sie normalerweise mit uns und unserer Plattform in Kontakt und behält unser Produkt offensichtlich im Gedächtnis, so dass sie es sehr wahrscheinlich zu ihrer Registrierung hinzufügen und somit verdeckt.

Am Ende des Tages, entweder wenn jemand es für sie kauft oder, wie gesagt, wenn sie erkennen, wie schwierig es in diesen schlaflosen Nächten ist, und sie, es ist 3:00 Uhr morgens und … Wir bekommen ziemlich viel tatsächlich wenige Bestellungen, wahrscheinlich mehr als die meisten Shopify-Geschäfte um 3:00 Uhr morgens.

Felix: Ich wette. Es klingt wie sehr beschäftigte Kunden, was wahrscheinlich einen längeren Verkaufszyklus bedeutet, was bedeutet, dass Sie mehr Berührungspunkte vor ihnen haben müssen, damit sie Sie im Gedächtnis behalten. Basierend auf Ihrem gesamten Trichter, was ist Ihrer Meinung nach das wichtigste Stück dieses Trichters? Was war Ihrer Meinung nach die umsatzstärkste oder wichtigste Komponente, die [unverständlich 00:12:13] einen ziemlich großen Einfluss auf Ihren Trichter haben würde?

Melissa: Interessanterweise habe ich schon ein paar Mal erwähnt, dass es sich um soziale Medien handelt. Es ist vor allem Facebook. Wenn Sie sich die demografischen Daten ansehen, verbringen viele Mütter Zeit auf Facebook. Sie sind eigentlich entweder Facebook oder Instagram, aber das sind sozusagen die Hauptkanäle im Gegensatz zu SnapChat ist eine andere Art von Social Media, auf dem wir nicht mit Kunden interagieren, weil es nicht viele Mütter gibt. Es ist eher etwas für die jüngere Gruppe. Ich sage nicht, dass keine Mütter, die wir erleben, auf SnapChat sind, aber wir fanden, dass es sich nicht gelohnt hat, auf dieser Plattform zu sein, aber besonders Facebook und einige andere Dinge, wenn das ausgenutzt werden sollte , wie ich schon sagte, ein Facebook Lives, wo wir Inhalte und Kundenbindung bereitstellen. Wir bieten ihnen nur gute Inhalte zum Lernen, denn wenn sie lernen, wie man ein Baby wickelt, werden sie beim Wickeln des Babys an uns oder das Produkt denken, und dann funktioniert das Wickeln einfach . Ich würde definitiv sagen, dass Facebook irgendwie unser größtes Ding ist. Die Kunden müssen da draußen sein und auf diese Weise mit unserer Marke interagieren.

Wir haben auch Online-Influencer genutzt. Anfangs lief es nicht unbedingt wie erwartet, aber dann hatten wir das Glück, auf Shark Tank ausgestrahlt zu werden. Das hat unsere Marke und unser Know-how gestärkt. Anstatt vor Influencer zu treten, die sich dann plötzlich mehr für unser Produkt interessierten. Es war zuvor ein großartiges Produkt, aber es bleibt in einem Posteingang hängen, und so haben wir das Programm schließlich neu gestartet. Jetzt haben wir mehr Blogger und Leute, die auch nur …

Wir haben Gastblogger. Mütter und Väter kommen sozusagen auch auf unseren Facebook-Kanal. Am Ende verwenden wir ein paar nette Cross-Promotions zwischen uns. Dazu würde ich definitiv sagen, dass Facebook und Instagram.

Wir machen auch viele Werbegeschenke mit anderen Marken. Das ist eine weitere großartige Möglichkeit für uns, unsere Liste aufzubauen, weil die Leute … Wenn Sie die verschiedenen Produkte gewinnen möchten, müssen Sie sich mit unserer E-Mail-Adresse anmelden, und dann können wir davon profitieren und weiterhin an die Leute vermarkten, die es haben. Es muss nicht unbedingt gewonnen werden, und wir werden oft mit Coupons nachfassen. „Hey, tut mir leid, dass du nicht gewonnen hast, aber hier ist ein Coupon für dich.“

Ich würde sagen, dass das, und Facebook ist einer davon, Facebook und Instagram diese beiden Kanäle sind, aber Facebook in erster Linie, wo wir viel mehr Engagement sehen, viel mehr Mütter kommen, um sich mit dem Produkt zu beschäftigen und sich anzumelden diese kostenlosen Werbegeschenke und solche Dinge.

Felix: Da hast du viele tolle Sachen gesagt. Viele tolle wertvolle Informationen. Davon hast du viel verschenkt. Ich möchte in jedes einzelne davon eintauchen. Sie haben zuerst erwähnt, was meiner Meinung nach am interessantesten ist, ist Facebook Live. Ich finde es großartig, dass Sie da draußen sind und Ihr Unternehmen repräsentieren und das Gesicht Ihres Unternehmens sind und direkt mit Ihren Kunden sprechen. Woher kam diese Idee? Wie wurden Sie zu [unverständlich 00:15:19] einem Live-Video von sich motiviert?

Melissa: Ich habe ein tolles Team, mit dem ich zusammenarbeite. Es kam von einem unserer Social-Media-Gurus im Team, der sagte: „Hey, Facebook Live hebt wirklich ab. Das sollten wir versuchen auszunutzen. Besonders als Krankenschwester sollten wir versuchen, diese Inhalte wirklich zu fördern, weil Sie ein Experte in vielen verschiedenen Dingen sind, und so können wir vor unsere Kunden treten und ihnen gute Inhalte liefern.“ Wir haben es, wie gesagt, auch versucht, und das haben wir gesehen. Wir haben mit den Grundlagen angefangen. Das Produkt basiert auf den fünf S, was eine sehr berühmte … Es ist von Harvey … Es war eine berühmte Theorie –

Felix: Das glücklichste Baby im Block oder so?

Melissa: Genau. Ja, das glücklichste Baby der Gegend, und die kannte ich. Ich hatte einen speziellen Weinspezialistenkurs besucht, da ich darin sehr versiert war. Wir haben mit dem Facebook Center Live gestarrt. Jede Woche habe ich in der ersten Woche einen Überblick darüber gemacht, was die fünf S sind, und dann habe ich jeden gemacht, eine Woche gewickelt und dann eine weitere Woche geschwungen, was das ständige Bewegungsstück ist und sozusagen darüber gesprochen. Es ist großartig, weil Sie wirklich großartige Inhalte bereitstellen können, und dann können Sie zumindest, insbesondere zu diesen Themen, direkt in das Produkt einarbeiten.

Und dann fanden wir schließlich Schlafberater und andere Doulas. Im Weltraum sind Doulas eine Art ausgebildete nichtmedizinische Fachkräfte, die bei Geburten helfen. Wir haben einige andere Experten dazu gebracht, wirklich großartige Inhalte für unsere Benutzer bereitzustellen.

Es war eine wirklich großartige Art und Weise, wie wir am Ende sehen, wie Leute vorbeikommen, es kommt in ihren Feed, und sie schließen sich uns im Video an. Wir bringen sie dazu, sich zu engagieren, indem wir sagen: „Hey, lass uns wissen, von wo aus du mitmachst.“ Wir hatten tatsächlich Kunden oder Leute auf unserem Kanal … Ich hatte eine Woche lang eine Erkältung, und jemand hat mir Erkältungsmittel geschickt. Sie haben danach nachgefragt und eine E-Mail geschrieben und gesagt: „Wollte Sie wissen lassen, dass Sie bei Ihrer Erkältung versuchen könnten, verschiedene homöopathische Mittel zu verwenden.“

Wir bekommen oft Leute, die sich zum ersten Mal melden. Auch wenn es nicht unbedingt um unser Produkt geht, stellen sie am Ende mehrere Fragen zu dem Produkt, und das ist großartig, weil dann alle anderen Zuschauer ein bisschen etwas über unseren Pitch und unser Produkt von mir hören können. Ich versuche, das Produkt in den Videos griffbereit zu haben.

Als Krankenschwester bin ich keine Mutter. Viele meiner Teammitglieder sind Mütter und Mütter, aber ich habe nicht oft ein echtes Baby für diese Live-Videos zur Hand, also habe ich eine nette Babypuppe, die so gewichtet ist, dass sie sich wie eine Puppe verhält, die wir bei Shows verwenden. Also bringe ich … Ich denke, das Baby braucht einen Namen, aber ich errate ihn oder sie und demonstriere verschiedene Dinge.

Vor ein paar Wochen haben wir etwas zum Thema Windeln gemacht. Ich werde in Kürze einen zweiten Teil folgen lassen. Wir finden, dass wir eine Menge Engagement, viele Herzen und Shares und solche Dinge bekommen.

Wir haben auch eine wirklich kreative Sache gemacht. Wir werden dies in Zukunft definitiv nutzen, wenn es um Facebook Live-Werbegeschenke geht. Wir ließen Leute einschalten und sprachen über unsere [unverständlich 00:18:21] kostenlosen Produkte. Es war kurz vor Weihnachten. Das war nur … Ich meine, wir hatten eine verrückte Verlobung in dieser Sache. Es war großartig, in der Lage zu sein, zu fördern. Natürlich haben wir uns mit anderen Marken beschäftigt, also haben sie unser Leben im Nachhinein auch mit ihren Kanälen geteilt. Es war einfach eine phänomenale Idee. Das werden wir auch in Zukunft tun.

Felix: Nach diesem Podcast muss ich dir auf jeden Fall auf Facebook folgen. Wenn Sie bereit sind, live zu gehen, ist das meiner Meinung nach ziemlich entmutigend, ich denke, ein Kanal für viele Leute, weil viele Unternehmer da draußen die Idee des Online-Geschäfts mögen, weil Sie einfach Ihr gesamtes Geschäft führen können, ohne Ihr eigenes nie zu sehen Kunden, oder? Aber du kommst da raus. Du präsentierst viele großartige Inhalte. Sie sind bereit, für die Zeit live zu gehen. Drücken Sie einfach einen Knopf und Sie sind live, oder welche Art von Vorbereitung machen Sie gerne, vielleicht früh oder heutzutage?

Melissa: Mein Team, wir arbeiten alle zusammen. Ich habe vorher einen Blog vorbereitet, so dass der Blog entspricht … Der Blog hilft mir tatsächlich dabei, mich auf die Live-Übertragung vorzubereiten, sodass ich weiß, dass ich genau die richtige Menge an Inhalten habe. Wir wollen die Leute nicht überfordern. Manchmal wähle ich ein bestimmtes Thema aus und es wird am Ende wie ein achtseitiger Blog sein … das Äquivalent eines achtseitigen Word-Dokument-Blogs. Wir sagen: „Okay, wir müssen das zurückschrauben, denn wenn ich darüber spreche, wird es eine Stunde plus sein.“ Das ist eine Herausforderung für Mütter.

Das Baby weint vielleicht, oder Sie werden einfach abgelenkt und so, also versuchen wir, es in diesem Sinne kürzer und süßer zu halten, und deshalb haben wir im Voraus einen Blog vorbereitet. Dann bereiten wir uns ein wenig vor und kündigen die Veranstaltung mit einem Foto und einer Beschreibung an. Wenn ich dann live gehe, ja, es geht darum, dass ich Facebook habe, die Business-App. Facebook, das sind Seiten auf meinem Handy. Dort klicke ich hinein. Eines der Dinge direkt unter unserem Titelbild ist live. Ich klicke darauf. Geben Sie das Thema ein, das ich besprechen werde. Ich schlage live zu, und du wartest einfach auf … Es gibt dir eine Art Countdown, und dann beginnst du.

Sicher, es gibt verschiedene Techniken darin, aber zum Glück habe ich jetzt einige soziale Gurus in meinem Team, die mir alle Tipps und Tricks beigebracht haben.

Das Coole an Facebook Live ist, dass die Leute mit dir interagieren wollen. Sie wollen das Gesicht hinter der Marke kennen. Sie lieben es, wenn du fragst: „Wo schaltest du ein?“ Und Sie sagen ihren Namen, und dann folgen Sie … Sie tauchen in der nächsten Woche auf, und Sie folgen ihnen. Man lernt sie irgendwie kennen. Das bringt sie wirklich dazu, auf gute und positive Weise zweimal über Ihre Marke nachzudenken. Du willst nur echt und ehrlich zu ihnen sein. Lassen Sie sie Sie sehen und sehen Sie sich Ihr Zuhause an und sehen Sie das Gesicht hinter dem Geschäft. Es war ein wirklich großartiges Werkzeug für uns.

Ich bin nicht kamerascheu, aber selbst einige unserer Teammitglieder, die kamerascheu sind, endeten tatsächlich … wie ich schon sagte, für dieses Werbegeschenk hatten wir eines unserer anderen Teammitglieder, das Kameras und Interviews und Presse und so etwas hasst Dass sie mit einer der anderen Mütter im Team teilgenommen hat, und sie haben es zerquetscht. Sie haben es aus dem Park geworfen, weil man irgendwie vergisst, dass man mit einer Kamera spricht. Du redest mit Leuten. Die Namen der Leute tauchen auf. Sie stellen dir Fragen. Du sagst: „Hey, Carla. Danke fürs Einschalten.“

Wirklich, ja, am Anfang bist du nervös. Ich würde definitiv sagen, beim ersten Facebook Live fühlt man sich super nervös, aber man kommt irgendwie in einen netten Groove darüber. Nach den ersten paar ist es ein alter Hut. Es ist wirklich schön, mit Ihren Kunden zu sprechen und zu verstehen, weil Sie auch viele Einblicke darüber erhalten, welche Art von Messaging für Sie funktioniert und welche nicht, oder? Wenn Sie ständig etwas über Ihr Produkt sagen und Ihre Kunden sich damit beschäftigen und sie immer noch auf Facebook Live auftauchen, um Ihnen immer wieder die gleichen Fragen zu stellen, vermitteln Sie die Botschaft offensichtlich nicht so, wie Sie denken Du bist. Es ist also eine großartige Möglichkeit, diese Lücke in gewisser Weise wirklich zu schließen und ein persönliches Gespräch zu führen [Crosstalk 00:22:23]

Felix: Es ist wie dieses sofortige Feedback, das man sofort mitnehmen kann. Es gibt eine Schleife, die Sie erstellt haben. Fallen Ihnen auf Anhieb Beispiele dafür ein, dass Sie die jeweilige Lücke in der Botschaft schließen konnten?

Melissa: Ja, ich würde definitiv sagen … Um fair zu sein, wir versuchen immer noch, die Lücke zu schließen. Es ist einer von denen, du denkst, du hast ihn geschlossen, und dann sagst du: „Oh, ich habe diese E-Mail-Kampagne vergessen“ oder „Ich habe diesen alten Blog-Beitrag vergessen“, und du musst gehen zurück und bearbeiten.

Eines der Dinge, die wir in diesen Tagen wirklich versuchen, die Lücke zu schließen, ist der Unterschied zwischen unseren Produkten. Wir haben zwei Größen. Wir haben eine große Matte, die eher für Schlafumgebungen geeignet ist, also für Kinderbetten, Stubenwagen, Pack 'n Plays, Aktivitätsmatten. Ich meine sicherlich, es ist immer noch sehr tragbar. Rollen Sie es zusammen, werfen Sie es in eine Wickeltasche und gehen Sie, aber es ist größer und es ist mehr ... Wenn Eltern diese Größe haben, verstehen sie, dass das Baby darauf liegen soll, richtig, weil es so groß ist. Aber sie denken groß, und sie denken, dass es größer sein wird, als es wirklich ist, und deshalb versuchen wir wirklich, die Lücke zu schließen, wie groß das ist. Die Leben haben dabei geholfen, weil es dieses Live-Video ist. Sie sehen die Babypuppe. Sie sehen es neben mir, live und in Echtzeit. Sie verstehen, wie das Baby darauf passt im Vergleich zum Kleinen, das viel kleiner ist.

Wir werden wahrscheinlich in die Richtung gehen, es sogar völlig anders zu vermarkten, in dem Sinne, dass wir seinen Namen ändern und es als Zubehör im Gegensatz zum eigentlichen Produkt betrachten. Aber das ist ein kleiner Weg, weil wir alle unsere Verpackungen und solche Sachen ändern müssen.

In diesem Sinne ist die kleine Größe jedoch viel kleiner. Es ist im Wesentlichen die Größe eines Blattes Papier. Es ist 8 mal 11. Es passt nicht wirklich ein ganzes Baby darauf. Es kann jedoch in einem Autositz verwendet werden. In diesem Sinne ist es viel flexibler. Dafür hat es einfach eine bessere Größe. Sie können es verwenden, Sie schnallen das Baby an und legen es auf das Baby. Wenn Sie also herumfahren und das Auto stehen bleibt und das Baby aufwachen möchte, werden sie es nicht tun, weil sie es tun werden haben diese Konsistenz der Verwendung der Matte.

Sie können es auch in Babytragen verwenden, was heutzutage eine große Sache ist, das Tragen von Babys. Das ist etwas, bei dem wir versuchen, die Lücke zu schließen, indem wir die Kunden darüber aufklären, dass es sehr … Es ist sehr spezifisch, welche Größe Sie wollen, richtig? Die meisten Leute kaufen den großen wegen seiner Größe, im Gegensatz zu Kindern, die Kinder wie dieses sind, die so genannte Autositzschreier sind, die sie einfach anschreien, sobald ihr Hintern den Autositz berührt die Spitze ihrer Lungen und hassen es. Diese Eltern sind diejenigen, die unser Produkt dafür lieben. Am Ende beruhigt es sie und macht vier statt fünf Stunden Autofahrt mit Weinen die ganzen fünf Stunden. Oder das Baby ist erschöpft. Sie lassen sie wissen, dass unser Produkt eine andere Art von netter Kombination mit dem eigentlichen Tragen ist, um das Baby ruhig zu halten.

Wir versuchen, diese Lücke zu schließen, indem wir diese Kunden über diese Unterschiede aufklären. Ich denke, wir haben das durch Leben und durch die tatsächliche Interaktion mit den Kunden und durch das Verständnis, wie sie mit unseren Inhalten umgehen, herausgefunden.

Felix: Nun, um diese Art von Botschaften an so viele potenzielle Kunden wie möglich zu bringen, welche Art von Werbung versuchen Sie, bevor Sie live gehen? Gibt es eine gute Möglichkeit, anzukündigen, dass Sie bald auf Facebook Live gehen werden?

Melissa: Ja. Sie erstellen eine Veranstaltung auf Facebook. Ich weiß, dass die meisten Leute Events für Partys und Freunde und ähnliches erstellt haben. Sie erstellen also ein Ereignis. Wir werden vielleicht auch ein paar Mal auf Facebook oder Instagram posten, weil Sie einfach ein Foto posten, das ein [unverständliches 00:26:05] und einen kleinen Klappentext hat, und dann können wir es an unseren Listenserver senden oder auch nicht und lass die Leute wissen, dass wir live auf Facebook sein werden. Wir interagieren gewissermaßen mit Menschen auf mehreren Plattformen.

Vielleicht haben wir Grandma Jo nicht gesehen. Sie hat das Produkt vielleicht gekauft, vielleicht auch nicht, aber sie steht auf unserer Mailingliste und sie … Es gibt einige Omas, die sich einschalten und unser Produkt lieben. Ich werde sicherlich sagen, dass es viele gibt, die es nicht sind, und das ist auch in Ordnung.

Felix: Nun, wartest du auf ein Quorum oder wie viele Leute wartest du, bis du beitrittst, bevor du anfängst?

Melissa: Oh, du fängst gerade erst an. Für Facebook Live gehen Sie einfach. Ich würde sagen, es kommt auf das jeweilige Thema an. Wir hatten zwischen 10 und 20 aktive Benutzer, aufwärts zwischen 50 und 75. Wenn Sie neu bei Facebook Live sind, kann es natürlich niedriger sein und wieder, je nach Inhalt, Thema. Sie erfahren, was Ihre Kunden tatsächlich hören wollen und was nicht. Ja, also würde ich sagen, und Sie versuchen, das jedes Mal zu erweitern, und je mehr Leute Sie einschalten, desto mehr … oder je relevanter es für Ihre Kunden ist, Facebook wird diesen Inhalt irgendwie priorisieren . Es wird in den Feeds der Leute angezeigt.

Felix: Verstanden.

Melissa: Nein, du fängst einfach an. Sicherlich können Sie warten. Du würdest sagen: „Hey.“ Du stellst dich quasi vor. Du sagst: „Wenn du mich hören kannst, gib mir ein Herz oder ähnliches.“ Du machst diese kleinen grundlegenden Vorbereitungssachen, die sie ansprechen, und je mehr sie mögen oder ein Herz geben oder so etwas, das erhöht auch dein Engagement.

Felix: [Übersprechen 00:27:46]

Melissa: Das bedeutet, vor mehr Kunden zu stehen. Sie können solche Dinge am Anfang tun, aber Sie tauchen einfach ein.

Und dann erinnern Sie die Leute während des ganzen Lives tatsächlich daran, dass Sie Fragen stellen, um mit ihnen in Kontakt zu treten, also bekommen Sie mehr Kommentare. Auch das bedeutet, dass das in den Feeds anderer Kunden weiter oben angezeigt wird, damit mehr Leute beitreten können. Sie bitten sie, es zu teilen. „Hey, wenn das, was ich gesagt habe, interessant war oder wenn Sie etwas gelernt haben, vergessen Sie es nicht zu teilen. Auch wenn Sie danach einschalten, vergessen Sie nicht, uns eine Frage zu hinterlassen. Wir schauen immer wieder vorbei und beantworten Fragen.“ Solche Dinge, um die Verlobung fortzusetzen, die diese Fähigkeit weiter verstärkt.

Felix: Ich mag diese Idee sehr, ihnen zu sagen: „Hey, hinterlasse trotzdem einen Kommentar, auch wenn du dir das später ansiehst“, weil du sowieso wieder vorbeischaust und Fragen beantwortest, weil ich denke, das ist einer der Manchmal ist der Nachteil dieser Live-Videos, dass sie, wenn sie einmal fertig sind, irgendwie tot sind, oder? Die meisten Leute gehen nicht davon aus, dass es kein Engagement mehr gibt, wenn der Inhalt fertig ist, aber Sie tragen wirklich dazu bei, die Lebensdauer des Videos zu verlängern, indem Sie die Leute wissen lassen, dass sie immer noch mit dem Video interagieren können und Sie kommen werden wieder einsteigen und sich immer noch mit ihnen beschäftigen.

Melissa: Ja. Es ist auch wichtig, oder? Denn wenn Sie ein bestimmtes Thema angesprochen haben, und wissen Sie, ich habe über Windeln gesprochen, ich habe über Beschneidung und Beschneidungspflege gesprochen. Wenn ein Kunde irgendwelche Fragen dazu hat, wenn Sie es einfach so stehen lassen, ist das nicht wirklich eine gute Möglichkeit, mit einem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Je mehr positive Berührungspunkte sie haben, desto positiver werden sie darüber denken, dass Sie über den Kauf Ihres Produkts nachdenken.

Felix: Was ist mit Dingen wie Tageszeit? Hast du eine gute Zeit gefunden, oder ich schätze, ich frage das zuerst, und dann ist ein zweiter Teil davon, hältst du diese Zeit jede Woche konstant oder wie oft du die Konzerte machst?

Melissa: Letztendlich haben wir herausgefunden, wann wir allgemein auf Facebook das meiste Engagement hatten, und uns angesehen, was … Wir haben damit gespielt, wann unsere Posts erscheinen würden, richtig? Wir haben einige 3:00-Posts ausprobiert. Wir würden es mit 9:00 Uhr, 15:00 Uhr usw. versuchen. Die verschiedenen Wochentage. We found that Thursdays in the afternoon, so we do … It's the afternoon on the East Coast, so it's noon. It's every Thursday at noon.

On occasion, we do have to skip a week because I'm traveling, and I can't do it, or our guest drops out at the last minute because they're sick or something like that, but we do try to keep it very consistent. We try to keep it at Thursdays at noon.

That being said, of course, I know this coming week, we will not have one. That's because I'm traveling and nobody else could cover or fill in. But yeah, so we do try to keep it consistent. We try not to have gaps. We do try to have kind of multi-part series, so that folks …

That's another way that you can do it. Like if you do Diapers Part One, folks are going to tune in, and then when you do Diapers Part Two, you could tell them, “Don't forget.” Tune in for Diapers Part Two, so then you're getting engagement across different days. And then similarly when you're on the second part of that, you can be like, “Hey, just so you know, we're talking about this today, but if you want to know more about x, y, and z, it was on the first part. We're going to leave the link here,” and so then, you're cross engaging even within post.

Felix: Having that continuity between all of the videos, I think, that's a great way to get people to kind of binge watch a lot of what you put out there. Is there a particular length that seems to work well for these videos?

Melissa: Yeah. I would say if we can keep it, 30–45 minutes tends to be the best time for us. Occasionally, we do go longer than that, but anywhere in the 30–45 minute range. That would include question and answer, so we always provide the content, and then the Q&A kind of extends it or depending on how many questions there are out there in the audience.

Felix: You mentioned that some content it sounds like works really well for Facebook Live. Have you found that some content, it should be better suited for a written blog versus live? What have you found in terms of noticing or identifying what's going to be a good topic for a Facebook Live?

Melissa: Yeah, I mean I think I would say anything that's educational. We have because of the benefit of me being a nurse, I would have the tendency to see the highest engagement on those because those are things … Parents can become self-conscious about calling the pediatrician every two seconds, even though that's, the pediatricians expect it from new parents. They appreciate that there's additional ways to learn about things, and then they get to engage with experts and ask questions, right?

That's something that has kind of been the best for us. But certainly, despite the topic, we try to provide a blog to go with the live, and then we link the live to the blog and vice versa, so again, you're getting people across content. So grandma might know how to get to your website, might've read your blog, but she hasn't actually seen your Facebook Live ,and then she can click right to that video after the fact.

But I mean I will say depending on the topic, like for the diapers one, I actually tried to make thick diapers that looked like actual things that you were talking about. The meconium, first baby poop and things like that, so I was actually make … it's a very visual. We got a lot of positive feedback, but seeing the visual was really helpful for folks as opposed to just being it in a blog where if you did a visual, it'd be more pictures than anything else. For us, it's been good. We try to have both together, but I will certainly say that the lives have a tendency to be better when they're … to be on the Facebook Live-

Felix: For educational.

Melissa: Yeah. Yeah, to do the educational content.

Felix: Now, you mentioned too though that sometimes, there are others that are tuning in other than Nurse Melissa. Are these the people that work at the business or are they partners or content partners of yours? For Facebook Live.

Melissa: Who tune in to watch a video?

Felix: No, I think you mentioned that sometimes there are other folks there are running the Facebook Live or that provide content.

Melissa: Got it. Yeah, so we actually allow them right onto our platform. We just make them a user on Facebook's backend so that they're able to-

Felix: Ich verstehe.

Melissa: … be on their phone for the day of the week, to be able to click live on pages for us through that. And then on occasion, there is a split screen option. I'm not terribly sure how that works, so you could have somebody almost like Skype with them almost. You'll see a split screen, and so we're hosting and asking them questions, and then they're answering, but we're in two different locations.

That doesn't have a tendency to work so well. Something about that split screen option, Facebook kind of doesn't promote that as well. But it is an option for us. I would say if people host for us, we either provide them the option, or in the case, like I said, one of my colleagues who is not … We had two moms on our team who did our giveaway. They were doing it for us, and they work remotely. We're located out of Boston, but they live in New Rochester, New York, and so they were filming from there that days.

Felix: I think you mentioned that you just started with the giveaways at least on Facebook Live. Können Sie dazu etwas mehr sagen? How is it set up? How is it promoted? What was required for someone to participate in the Facebook Live giveaway?

Melissa: I believe they had to … See, I don't run these. I could be wrong, and I apologize for that, but I believe they had to like our page and leave a comment about why they wanted to win. They might've even had to tag a friend in the link to, a friend who might need the product or something like that. But those are various ways. Regardless of that, if that's not how we set up that particular giveaway, those are ways that we have done in the past to increase engagement in general in giveaways.

Felix: And then, when it comes to Facebook Live, do they have to tune in to hear the winner? How is that component of it tied in?

Melissa: For this particular one, they did not have to tune in. I mean they had to engage with the video at some point, ideally in the live setting, but they had to engage with it before a certain kind of cutoff, and then we announced the winner, I believe by email. And then that's when we follow up with a, “Hey, here's the winner,” and then, “Sorry you didn't win, but here's a coupon,” has been a great followup for us.

Now that I'm thinking about it, they probably not only had to like, but they had to actually enter their email because that's another just way for us to grow our list and to be able to re-market or target these folks as well.

And then what we have thought about and we may not may not do in the future but about actually announcing the winner live. You tune in for one live, you engage with the content, but then you have to come back for the second live to be the winner or to hear who the winner is. Das haben wir noch nicht gemacht. But we know that every quarter, we're going to be doing giveaways on Facebook Live.

Our first last quarter was our first, so December right before Christmas. We'll do another one in the next month or two.

Felix: And you're partnering with other companies too to create some kind of bundle for these giveaways. How do you identify which companies to work with?

Melissa: We work with people who are often compatible with our product in some way. We just did a giveaway with a company that does a type of wrap that's specifically for the beach. You can take it in the water. You can get it wet. It's lightweight. We showed photos of how our product works well with theirs.

For the Facebook Live giveaway, we worked with other … It was our favorite sleep products, and so we are a sleep product, and then we used other compatible, non-direct competitor products. We were able to reach out to them and get them to provide one free product, and then they share it, we share it. I think there were four or five different products that we used. There were four or five different companies that were engaged in this particular process, and they're all sharing the content as well on their channel. That's, again, increasing your engagement, increasing your customer base, getting new emails from …

If I'm a parent and I recently bought a swaddle blanket but I don't have the Tranquilo Mat, then it's a great way to … They're learning about it through the swaddle blanket. They just bought it on that Facebook page, and then they want to enter to win because they need more sleep and they need the other S's of the swaying and the sound, so they're entering, and then we're getting that information and being able to show them our product.

Felix: Are there specific apps or tools that you rely on to help run these giveaways?

Melissa: Yes. Rafflecopter is certainly the biggest one. We use [Privy 00:38:52] as well to, in general, just boost our subscribers on the website so folks can interact in that way. Yeah, so I mean referral can be, it's definitely … Sorry, not referral can be. Rafflecopter is the big one. We do use Referral Candy as well to have customers be able to refer family and friends, so, “Hey, I bought a Tranquilo Mat, and if you share this and your friend buys it through the link, we provide you, you'll get $5 off your next order,” or something like that. But for the actual giveaways, is the Rafflecopter because it's an easier way to track how many people are engaging. Let's say you make them go over to Instagram and like you, or they're coming from the swaddle company's website and they have to like your page, and so it keeps track of how customers are engaging in an easy way for us.

Felix: Verstanden. You also mentioned the nother partners you work with or these influencers. What platform do they usually come from? Which social media platform?

Melissa: Instagram has been one of our best, I would say referrers of influencers in that sense. There are a lot of moms out there just creating some really beautiful content. Really cute pictures of their kids. Beautiful photos. A lot of people really enjoy that site, so we're getting a lot of influencers in that space. We're also getting some traditional mommy bloggers, but they often also have either a very active Facebook or a very active Instagram. That's generally how we're engaging with those particular customers.

Again, like I said, certain platforms just aren't, like some companies might do well with a LinkedIn. Ours is not that kind of company. We don't see a lot of customers. We don't get a lot of referrals through Twitter, but other companies might.

Felix: Yeah, I guess it depends on what platform works best where you look for influencers in that space. Can you say a little bit more about how the, I guess the partnerships or deals work with these influencers? Are they just looking for the product or is there more involved in a deal with an influencer?

Melissa: Yeah, I mean it very much depends on who the influencer is. Because we're a startup, again, we try not to engage … We just don't have the cash to engage in pay for play. There are some mommy bloggers and influencers out there who want money, the 100, 200, sometimes 500 bucks just to get a blog post out there or things like that. We really, we try not to do that at all. I don't think we've done that at all in the last year or so just because we're trying to be scrappy and save our money for the things that we really need to.

And so in those cases, we do provide free product. Again, we try to work with them in other ways. They'll write a blog for us, and we'll share it, or vice versa. Essentially, we have a pretty huge following on social media. You're going to ask me the number, so you're going to have to give me two seconds to actually look it up, but yeah, we have a pretty good following, and so we also offer essentially like, “Hey, we would love for you to try our product, review our product, and then we'll share your handle and your information on our platform,” so that they can gain new subscribers as well. That's a way that we try to work with influencers.

We also do two ways too sometimes with them so that their platform is going to get a free mat if they engage with their particular post or Instagram or what have you.

Felix: I like the idea of being scrappy and not just think about how much or not to resort to paying cash. You can find other ways to help mutually benefit your partners by doing things that help promote them because as they get larger, they can potentially work on bigger deals with other brands as well. There's certainly a lot of value they can provide that doesn't just come down to cash.

It sounds like a lot of this ties back to the email list too, right? People that sign up for the giveaway, people that come through the influencers at their website, through Privy and all these others apps you have set up is to drive people too to your email list and in your markets in that way. When a potential customer lands in your email list, are there different emails that you have funnels that you send them through, depending on how they signed up or how intricate does it get?

Melissa: We do have what's called the welcome series email. That's obviously, “Welcome to the family.” We follow up with, “In case you missed it,” or, “Here's some interesting content.” Related to either the mat or calming babies, and so we do have this welcome … I think one of the things on the welcome series is a thank you from me for joining the family, so to speak.

And then once customers have purchased or if they have an abandoned cart where we have a different set of emails for the abandoned cart to remind them. We have them at set intervals for when they're engaging with … It's like 24 hours and then 36 hours … There's certain timeframes. It's not 36 hours. It's like three days later, so we're engaging with them at several touchpoints along an actual abandoned cart segment, so we're trying to recoup that.

And then once you purchase, there's also additional emails. We ask them for reviews. That's another really great way. We use a great app on Shopify for product reviews and add-ons. Essentially they get an email x amount of days after their purchase, asking them to review, and they can attach photos. That's been a really great thing because that just promotes like when a customer lands on that actual shop page, they can then see all those reviews. That's part of the post purchase email series. We have several different funnels for them, I would say.

I believe it's about three to four emails per funnel. I'm really hoping, by the way, that my marketing team is not going to beat me up [inaudible 00:45:14] with all the misinformation that I've given out there because they're just such masterminds with all of this. Certainly, I'm involved in several capacities, but I don't know the nitty gritty of a lot of those details.

Felix: Keine Sorge. Es klingt definitiv nach mindestens verschiedenen Arten von Trichtern, durch die Sie sie schicken, je nachdem, in welcher Phase ihres Kaufs sie sich befinden, ob es vor oder ob sie einen Einkaufswagen verlassen haben, ob sie bereits einen Kauf getätigt haben. Wenn Sie diese E-Mails versenden, wissen Sie, wie oft sie versendet werden? Versuchen Sie sich dessen bewusst zu sein, was, denke ich, die Kadenz am besten funktioniert?

Melissa: Ja. Ich würde sagen, wenn Sie auf der Liste stehen, versuchen wir wirklich, vielleicht eine E-Mail pro … pro Woche zu geben. Verzeihung. Wenn es mehr als das ist, liegt es nur daran, dass Sie auch in der Willkommensserie sind. Wenn Sie bereits in der Familie willkommen waren, Ihren Einkaufswagen einmal aufgegeben haben und zurückgekommen sind und gekauft haben, also sind Sie durch die Post, nach dem Kauf, Sie werden vielleicht nur einmal E-Mails von uns sehen Woche. Sie beziehen sich oft auf die Leben oder die Blogs oder andere Inhalte, die für Sie oder das Werbegeschenk lehrreich sind. Es gibt andere Dinge, an denen Sie sich beteiligen können, anstatt einfach nur Spam zu versenden, wenn Sie versuchen, das Produkt zu kaufen. Wenn Sie mehr als vielleicht eine E-Mail pro Woche erhalten, liegt das daran, dass Sie sich auch in einem der anderen Trichter befinden, aber wir versuchen, sehr gewissenhaft mit der Zeit der Leute umzugehen.

Das tun wir, das ist sehr üblich im Marketing, bei A/B-Tests, wo Sie sich ansehen, okay, „Ich stelle dieses Bild in der E-Mail und diese Betreffzeile bereit. Ist das besser oder schlechter als dieses andere, das sehr ähnlich ist, aber anstatt ‚Ihr weinendes Baby in Sekunden in den Schlaf zu beruhigen‘, heißt es ‚Babys in Sekunden weinen stoppen‘.“ Es ist nur eine etwas andere Kopie und vielleicht ein anderes Bild, und Sie sehen, welches eine bessere Öffnungsrate hat, welches eine bessere Klickrate und ähnliches hat. Sie versuchen herauszufinden, was Ihre Kunden und Ihr Publikum schätzen und was ihre Trends sind.

Felix: Ist das automatisiert oder schaust du dir die Berichte hinterher an und entscheidest dann: „Bleiben wir bei dieser Betreffzeile“ oder „Ich bleibe bei diesem Inhalt, der scheint besser zu funktionieren?“

Melissa: Wir verwenden MailChimp, obwohl wir … Wenn die Leute da draußen andere Vorschläge haben, versuchen wir, das möglicherweise zu ändern. Sie führen also den A/B-Test durch. Sie richten es in ihrem System für die eigentliche E-Mail ein, und dann senden sie die A- und die B- bis X-Nummer auf Ihrer Liste, und sobald sie festgestellt haben, welche besser ist, werden automatisch nur die verbleibenden Personen auf Ihrer Liste gesendet Liste, die höhere Öffnungsrate. Es ist also eine Art automatisiertes … Ich meine natürlich, Sie müssen den Inhalt für beide erstellen. Das wird nie automatisiert werden, aber es testet auf dem Markt, welche Inhalte für eine bestimmte Teilmenge besser sind, und sendet dann die leistungsstärksten an den Rest Ihrer Liste. Das war also eine schöne Zeitersparnis für uns Mannschaft.

Felix: Irgendwelche anderen Anwendungen oder, ob es sich um Shopify-Apps oder um Shopify handelt, auf die Sie sich verlassen, um das Geschäft zu führen?

Melissa: Ja. Wie ich bereits sagte, hatten wir in unserem Unternehmen einige Teammitglieder, die sich aus der Ferne einschalten, und deshalb verwenden wir Slack, um mit unserem Team zu kommunizieren. Wir verwenden auch Trello, ein cooles Projektmanagement … Es hat verschiedene Unternehmensbereiche, sodass Sie verfolgen können, woran alle arbeiten, die verschiedenen Dinge, die fällig sind, und Fälligkeitstermine. Auch hier erwähnte ich MailChimp.

Natürlich Shopify. Wir lieben Shopify. Ich werde sagen, dass ich vor dem Geschäft eine andere Plattform benutzt habe, sie wurde 2015 gegründet, und ungefähr ein Jahr lang habe ich auf einer ganz anderen Plattform gekämpft, und dann sind wir zu Shopify gewechselt, und es war wie Tag und Nacht. [unverständlich 00:49:15] Shopify.

Wie ich schon sagte, wir tun, eines der großen Dinge dort, es gibt eine Möglichkeit, daran anzuknüpfen, ich glaube, das geht direkt über Shopify. Sie können Ihren Amazon-Shop einfach über Shopify anbinden. Das war großartig, denn wie gesagt, es ist nur ein einfacher Weg … Wir verfolgen unseren Bestand auf diese Weise. Wir verfolgen unsere Rücksendungen dadurch, weil alles auf einer Plattform kommt und wir uns nicht fragen müssen: "Nun, wie viel schulden wir an der Umsatzsteuer?" Aber ich muss mir Shopify und Amazon ansehen, also ist es eine gute Möglichkeit, diese Informationen an einem Ort zusammenzubringen. Das sind die Tools innerhalb und außerhalb von Shopify.

Und dann die Apps, die wir verwenden. Ich habe erwähnt, dass ich die Produktbewertungen und Add-Ons liebe, die es Kunden ermöglichen, Fotos und Bewertungen ziemlich sofort per E-Mail nach dem Kauf bereitzustellen. Privy ist die Art und Weise, wie wir Abonnenten gewinnen und Leute auf unsere Firmenliste bringen. Referral Candy ist etwas, das wir für Kunden verwendet haben, um andere Kunden zu empfehlen. Es gibt ihnen einen schönen Rabatt.

Und dann haben wir auch noch eine Filialsuche auf unserer Website. Das ist etwas Neues, weil wir damit begonnen haben, in mehr Einzelhandelskanäle einzudringen, und da wir über andere Kanäle verkaufen, möchten wir, dass Kunden ihre lokalen und nationalen Einzelhändler finden können, um unser Produkt zu verkaufen, und dies auch können … Wenn Sie ein weinendes Baby haben und eine Lösung suchen, können Sie vielleicht nicht die zwei oder drei Tage warten, die es dauert, bis … Selbst mit manchmal beschleunigtem Versand [unverständlich 00:50:50] das Produkt, so möchten Sie vielleicht einfach zum örtlichen Geschäft zu gehen, wenn es ein paar Meilen die Straße runter ist. Wir verwenden die Filialsuche, was sehr hilfreich war. Ich weiß, dass unsere Vertriebspartner das sehr zu schätzen wissen.

Felix: Vielen Dank für deine Zeit, Melissa. TranquiloMat.com ist die Website. Das ist ruhig mit einem O. MAT.com. Wohin soll sich das Geschäft als nächstes entwickeln? Welche großen Ziele hast du für dieses Jahr?

Melissa: Ich meine, ich möchte das Geschäft weiter ausbauen. Wir, wie ich schon sagte, wurden letztes Jahr auf Shark Tank ausgestrahlt und haben gerade ein wirklich enormes Wachstum erlebt. Wie ich bereits sagte, haben wir in letzter Zeit viele neue Einzelhandelskanäle erschlossen, sodass Sie unsere Produkte bald in den Verkaufsregalen sehen werden. Target and Buy Buy Baby und dann ein paar andere Partner. Ich glaube, Babies R Us ist vielleicht oder auch nicht … Wir wollen dort expandieren. Wir wollen auch nach Kanada und einigen anderen internationalen Kanälen expandieren, also werden wir die Leute dort einfach weiter über uns informieren und dieses Ding in die Stratosphäre bringen.

Ich würde definitiv sagen, dass dies die Ziele sind, nur um weiter zu wachsen. Obwohl wir letztes Jahr von einem kleinen Unternehmen auf über eine Million Dollar Umsatz gestiegen sind, wollen wir natürlich von dort aus einfach weiter wachsen. Lassen Sie uns dieses Jahr auf zwei Millionen oder mehr schießen. Das ist mein Ziel. Groß schießen.

Felix: Toll. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Melissa.

Melissa: Danke Felix.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was die nächste Episode von Shopify Masters auf Lager hat.

Sprecher: Nochmals, immer den Kunden zu bedienen, anstatt zu versuchen, einem bestimmten Kunden hinterherzulaufen.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/Masters und fordern Sie Ihre verlängerte 30-tägige kostenlose Testversion an. Die Shownotes zu dieser Folge finden Sie außerdem auf Shopify.com/blog.