Was ist Transaktions-E-Mail? Was du wissen musst

Transaktions-E-Mails sind automatisierte Echtzeit-E-Mails, die an Benutzer gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion auf einer Plattform, App oder Website stattgefunden hat.

Diese werden auch getriggerte E-Mails genannt, da ein Ereignis oder Trigger stattfinden muss, damit die E-Mail versendet wird.

Trotz des Namens haben nicht alle Transaktions-E-Mails mit Geld oder Einkäufen zu tun. Transaktions-E-Mails können Folgendes beinhalten:

• Kaufbelege
• Versandbestätigungen
• E-Mail-Bestätigungen
• Kontoaktualisierungen
• Kennwort wird zurückgesetzt
• Social-Media-Benachrichtigungen
• Ereignisbenachrichtigungen
• Und vieles mehr!

Die meisten Leute denken nicht viel über diese Art von E-Mails nach. Als Kunden nehmen wir Transaktions-E-Mails als selbstverständlich hin. Transaktions-E-Mails sind jedoch ein wichtiger Bestandteil beim Betrieb eines E-Commerce-Shops, Softwareunternehmens oder eines anderen Online-Geschäfts.

Transaktions-E-Mails vs. Marketing-E-Mails: Was ist der Unterschied?

Die drei Hauptunterschiede zwischen Transaktions-E-Mails und Marketing-E-Mails sind:

• Marketing-E-Mails müssen aktiviert werden. Transaktions-E-Mails nicht.
• Marketing-E-Mails werden nicht immer durch eine Aktion innerhalb der Plattform ausgelöst. Alle Transaktions-E-Mails sind.
• Marketing-E-Mails (sollten) von einem anderen Server und Anbieter kommen als Transaktions-E-Mails

Sollten Sie Transaktions-E-Mails über Ihre Marketing-Automatisierungsplattform versenden?

Sie sollten keine Transaktions-E-Mails über Ihre Marketing-Automatisierungsplattform senden.

Kunden sollten Marketing-E-Mails immer abbestellen können. Es ist das Gesetz!

Aber Sie müssen Ihre Kunden wahrscheinlich nicht von Transaktions-E-Mails abmelden lassen.

Wenn Kunden Transaktions-E-Mails abbestellen, verpassen sie wichtige Kontoaktualisierungen, Kaufbestätigungen und andere Benachrichtigungen.

ActiveCampaign ist eine Marketing-Automatisierungsplattform. Wir haben keinen dedizierten Transaktions-E-Mail-Server. Das Versenden Ihrer Marketing-E-Mails über ActiveCampaign ist großartig. Ihre Transaktions-E-Mails (wie Bestellbestätigungen und Quittungen) sollten jedoch von einer anderen Plattform stammen.

(Hinweis – es ist immer noch eine gute Praxis, eine zusätzliche automatisierte Follow-up-E-Mail zu senden, was Sie in ActiveCampaign tun können).

Dies ist, dass Sie einen Transaktions-E-Mail-Anbieter verwenden. Lassen Sie sie sich nicht abmelden! (über GIPHY)

6 gängige Arten von Transaktions-E-Mails

Hier sind die 6 häufigsten Arten von getriggerten Transaktions-E-Mails:

• Kaufbeleg und Bestellbestätigungs-E-Mails
• Kontoerstellung und Willkommens-E-Mails
• E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts
• E-Mail-Validierungs-E-Mails
• Kontoaktualisierung
• Ereignisgesteuerte Benachrichtigungen

1. Kaufbeleg und Bestellbestätigungs-E-Mails

Wenn ein Kunde eine Bestellung über Ihren Online-Shop aufgibt, wird eine Bestellbestätigungs-E-Mail ausgelöst. Diese E-Mails enthalten normalerweise Informationen über:

• Artikel gekauft
• Zahlungsmethode verwendet
• Lieferanschrift
• Voraussichtliches Lieferdatum

Viele E-Commerce-Shops senden zusätzliche Versandbestätigungs-E-Mails, sobald eine Bestellung unterwegs ist.

Diese E-Mail enthält auch eine Bestellzusammenfassung unter diesem Hinweis. Tortuga macht einen großartigen Job darin, Versandinformationen zu geben und mich wissen zu lassen, was als nächstes zu erwarten ist.

Außerdem werfen sie einen subtilen Marketing-CTA ein – „Melde dich für unseren Newsletter an“ – mit dem Versprechen von exklusiven Inhalten (einer Packliste), die für ihr Publikum (Reisende) relevant sind.

2. Kontoerstellung und Willkommens-E-Mails

E-Mails zur Kontoerstellung werden ausgelöst, wenn ein Kunde ein neues Konto auf Ihrer Website oder App erstellt.

Diese E-Mails sollten den Kunden ein gutes Gefühl für das Konto geben, das sie gerade erstellt haben (und sie dazu inspirieren, es zu verwenden). Stellen Sie sicher, dass Sie alle nächsten Schritte angeben, die Ihre Kunden unternehmen sollen.

Diese süße Willkommens-E-Mail stellt das Maskottchen von Duolingo vor und gibt zwei Tipps, wie ich mein neues Konto optimal nutzen kann.

3. E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts

Jeder vergisst manchmal Passwörter; irren ist menschlich. Machen Sie es Ihren Kunden super einfach, ihr Passwort zurückzusetzen – zu viele Klicks oder Formulare und ein Benutzer könnte aufgeben und woanders hingehen.

Einfach und ohne Schnickschnack – wie bei Billigfliegern. Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts von Spirit für das Free Spirit-Treueprogramm beschreibt, wie ich mein Passwort zurücksetzen kann, und lässt mich dies mit nur wenigen Klicks tun.

4. E-Mail-Validierungs-E-Mails

E-Mail-Validierungs-E-Mails werden auch als E-Mail-Bestätigungs-E-Mails oder E-Mail-Bestätigungs-E-Mails bezeichnet und stellen sicher, dass Sie eine E-Mail senden, an die Sie glauben, dass Sie eine E-Mail senden. Kein Spam oder gefälschte Konten erlaubt!

Das Erfordernis einer E-Mail-Validierung trägt dazu bei, Ihre Zustellbarkeit hoch zu halten – Sie senden E-Mails nur an Personen, die sie wünschen, nicht an gefälschte Postfächer, Spam-Fallen oder Benutzer, die Sie direkt in den Spam-Bereich schicken.

Diese E-Mail von Lyft sagt mir: ( 1) Warum sie meine E-Mail verifizieren müssen, ( 2) Was ich tun soll, wenn dies mein Lyft-Konto ist, und ( 3) Was ich tun soll, wenn dies nicht mein Lyft-Konto ist.

5. Kontoaktualisierung

Wenn ein Benutzer seine Kontoinformationen aktualisiert, teilt ihm eine kurze Bestätigungs-E-Mail mit, dass Sie (oder Ihr System) sie erhalten haben. Die aktualisierten Informationen können Folgendes umfassen:

• Kontaktinformationen
• Zahlungsmethode
• Abonnement oder Plan
• Passwort
• Nutzerpreferenzen

Diese einfache und unkomplizierte E-Mail von Delta bestätigt, dass ich meine Kontoinformationen aktualisiert habe. (Können Sie an meinen Beispielen erkennen, dass ich eine Reise geplant habe?)

6. Ereignisgesteuerte Benachrichtigungen

Ereignisgesteuerte Benachrichtigungen werden ausgelöst, wenn in Ihrem Softwareprodukt, Ihrer Online-Plattform oder Ihrer mobilen App etwas passiert und Sie Ihre Kunden darüber informieren möchten. Benachrichtigungen können Folgendes beinhalten:

• Sicherheitswarnungen
• Social-Media-Benachrichtigungen
• Event-RSVPs
• Und mehr!

Kunden können in der Regel auswählen, welche Arten von ereignisgesteuerten E-Mail-Benachrichtigungen sie erhalten möchten. Achten Sie darauf, die nächsten Schritte in diese E-Mails aufzunehmen, damit Ihre Kunden wissen, was sie mit den von Ihnen geteilten Informationen tun sollen.

Basierend auf meinen LinkedIn-Einstellungen erhalte ich E-Mails, wenn ich eine neue Verbindung habe. Meine Kollegin hat meine Verbindungsanfrage angenommen (danke Perry!), also benachrichtigt LinkedIn mich und fordert mich auf, ihr eine Nachricht zu senden.

So senden Sie Transaktions-E-Mails

Sie wissen also, dass Sie Ihre Marketing-Automatisierungsplattform nicht zum Versenden von Transaktions-E-Mails verwenden möchten. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden sich abmelden können. Sie wissen, was Sie nicht tun sollten, aber wie versenden Sie dann Transaktions-E-Mails?

Mit einem Transaktions-E-Mail-Dienst wie:

• SendGrid
• Mailgun
• Amazon-SES
• Und viele mehr

Was ist ein transaktionaler E-Mail-Dienst?

Ein Transaktions-E-Mail-Dienst ist ein E-Mail-Anbieter, der speziell für den Versand von Transaktions-E-Mails entwickelt wurde. Diese E-Mail-Plattformen verfügen über dedizierte Server für Transaktions-E-Mails, um eine höhere Zustellbarkeit zu gewährleisten.

Viele Transaktions-E-Mail-Plattformen verfügen über Drag-and-Drop-Editoren, um das Erstellen von Transaktions-E-Mail-Vorlagen zu vereinfachen, selbst wenn Sie nicht wissen, wie man E-Mails codiert oder gestaltet.

Einige Anbieter bieten auch:

• E-Mail-Zustellbarkeitsfunktionen
• Reputationsüberwachung
• Dedizierte IP-Adressen
• Reporting- und Analysetools
• Berichte zu Öffnungsraten, Klickraten und Absprungraten
• Tracking abbestellen

SMTP vs. API

Transaktions-E-Mail-Dienste verwenden SMTP-Relays oder REST-APIs, um Ihre E-Mails zu senden. Sieht aus wie Buchstabensuppe, oder? Lassen Sie es uns aufschlüsseln:

SMTP steht für Simple Mail Transfer Protocol. SMTP fungiert als Postoffice, das Ihre E-Mails an den Empfänger weiterleitet. Wenn Sie sich mit Transaktions-E-Mail-Diensten befassen, werden Sie vielleicht Leute sehen, die über SMTP-Integrationen oder SMTP-Relay sprechen.

Relaying ist der Prozess der Übertragung einer E-Mail von einem Server zu einem anderen. SMTP-Relay leitet Ihre Massen-Transaktions-E-Mails über einen vertrauenswürdigen Drittanbieter an Ihren Kunden weiter.

Warum SMTP wählen? Cloudbasierte E-Mail-Anbieter haben nicht immer die Zustellbarkeit oder Bandbreite, um so viele E-Mails in Echtzeit zu versenden, ohne als Spam markiert zu werden. SMTP wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktions-E-Mails in den Posteingang Ihres Empfängers gelangen.

API steht für Application Programming Interface. Dies ist eine weniger beliebte und zuverlässige Option zum Senden getriggerter E-Mails. Wenn Sie keinen lokalen Mailserver und SMTP verwenden können oder wollen, würden Sie eine E-Mail-API verwenden.

Sie müssen eine API anstelle von SMTP verwenden, wenn…

• Ihr ISP blockiert alle ausgehenden E-Mail-Ports
• Ihre Website verbindet sich sehr langsam mit Ihrem Transaktions-E-Mail-Anbieter, was bedeutet, dass jede Client-Server-Interaktion sehr lange dauert
• Sie haben keine vollständige Kontrolle über Ihren Standortcode oder Ihre Anwendung, daher können Sie SMTP nicht installieren oder konfigurieren

Ein paar Tipps und Tricks für Transaktions-E-Mails

Genau wie ihre Gegenstücke zu Marketingkampagnen können gute Transaktions-E-Mails die Kundenloyalität und Kundenbindung erhöhen.

Bevor Sie loslegen und schöne, effektive Transaktions-E-Mails erstellen, hier einige Tipps:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail responsive ist. Testen Sie auf mehreren Geräten und verschiedenen E-Mail-Apps.
2. Testen und überprüfen Sie Ihre Transaktions-E-Mails häufig! Die Set-it-and-forget-it-Mentalität funktioniert hier nicht.
3. A/B-Tests sind nicht nur für Marketing-E-Mails gedacht. Testen Sie verschiedene Betreffzeilen, CTAs und Designs in Ihren Transaktions-E-Mails. Stellen Sie nur sicher, dass Sie jeweils nur eine Variable auf einmal ändern, damit Sie eingrenzen können, was funktioniert (und was nicht).
4. Behalten Sie die Zustellbarkeit im Auge. Wir sprechen viel darüber, wenn es um E-Mail-Marketingkampagnen geht, aber es ist auch für getriggerte E-Mails von Bedeutung. Sie möchten wirklich nicht, dass Ihr Passwort zurückgesetzt oder Bestellbestätigungs-E-Mails als Spam verschickt werden. Eine gute Zustellbarkeit hält auch Ihre Öffnungsraten hoch.
5. Aus diesem Grund ist die Wahl eines seriösen Transaktions-E-Mail-Dienstes so wichtig – keine Notwendigkeit, das Rad bei der Zustellbarkeit neu zu erfinden und das Risiko einzugehen, Ihren Kunden nicht die Informationen zu liefern, die sie benötigen!
6. Im Zweifelsfall ist weniger mehr – denken Sie kritisch über die Informationen nach, die Sie angeben. Sie können begrenzte Marketingsprache und Links in Transaktions-E-Mails einfügen, aber in erster Linie sollten sie wichtige Informationen enthalten. (Außerdem, je mehr Marketingsprache Sie verwenden, desto größer ist das Risiko für Ihre Zustellbarkeit und den Ruf des Absenders.)

Jetzt können Sie loslegen und einige getriggerte E-Mails einrichten. Viel Glück und möge die Zustellkraft mit Ihnen sein!