Transaktions-E-Mails und SMS: ein vollständiger Leitfaden für die leistungsstärksten Nachrichten

Jedes Jahr erzielen Transaktions-E-Mails eine der höchsten Öffnungs- und Klickraten in der Welt des E-Mail-Marketings. Sie gehören zu den Top-Sendetools. Hier führen wir Sie durch die Best Practices, Ratschläge und Techniken zur Verwendung dieser Nachrichten.

Was sind Transaktions-E-Mails? Falls Sie mit dem Begriff nicht vertraut sind, machen Sie sich keine Sorgen: Dieser Leitfaden soll Ihnen einen vollständigen Lernpfad zu dieser Mailing-Typologie bieten.

Sehen wir uns an, was es bedeutet, die Vorteile, Best Practices und Fallstudien nach Sektoren. Wir werden alles entdecken und verstehen, was das Beste aus diesem unverzichtbaren E-Mail-Marketing-Tool macht, das die Benutzer auf ihrer Customer Journey von der Willkommensphase bis nach dem Kauf begleitet.

Was sind Transaktions-E-Mails?

Transaktions-E-Mails sind Benachrichtigungen (oft automatisch), die mit der Transaktion des Benutzers verbunden sind, dh der Aktion, die sie ausgelöst hat . Diese liefern dem Benutzer eine Reihe von Details zur gerade durchgeführten Aktion, wie Bestellnummer, Lieferadresse, Uhrzeit und Datum des Termins, neues Passwort usw. Dementsprechend umfassen sie alle E-Mails und Textnachrichten, die Folgendes kommunizieren:

• Auftrags- oder Terminbestätigung;
• Versand ;
• bevorstehender Ablauf einer Testversion oder eines Kontos;
• Passwortwiederherstellung und
• verlassener Warenkorb .

Die Vorteile von Transaktions-E-Mails

Diese Botschaften kommen jeder Art von Unternehmen zugute. Um dies zu verstehen, öffnen Sie einfach Ihr Postfach und sehen Sie, wie viele und wie unterschiedliche Transaktionsnachrichten es gibt. Tatsächlich könnten viele unserer üblichen digitalen Verhaltensweisen ohne diese Art des Sendens nicht ausgeführt werden . In einigen Fällen konnten sie nicht einmal starten. Denken Sie nur an Online-Käufe ohne Quittung und ohne Rückverfolgbarkeit; unwiederbringliche Passwörter; abgelaufene Konten und erneuerte Dienste ohne vorherige Ankündigung.

Transaktionsnachrichten verzeichnen aufgrund ihrer Natur und ihres Benachrichtigungszwecks jedes Jahr die höchsten absoluten Werte für Öffnungen, Klicks und Interaktionen , auch nach den Daten der neuesten Ausgaben des Statistischen Observatoriums.

Angesichts ihrer hohen Relevanz ist es nicht verwunderlich, dass diese Botschaften das höchste Engagement-Potenzial haben . Bei rund 32 % der Unternehmen schwanken die Tarife zwischen 20 und 50 % (laut SparkPost-Bericht).

Die wichtigsten Arten von Transaktions-E-Mails

Willkommens-E-Mail

Willkommens-E-Mails präsentieren dem Benutzer die Marke. Sie sind die Art von Transaktions-E-Mail, die von Unternehmen am häufigsten als Werkzeug verwendet wird , um verschiedene Zwecke zu erreichen :

• Markenbekanntheit durch Einfügen ihres eigenen einzigartigen Wertversprechens oder einer Zusammenfassung ihrer meistverkauften Produkte;
• Bildung durch Antizipation einer nachfolgenden Reihe von Onboarding-E-Mails;
• Conversion-Boost durch das Angebot von Willkommensaktionen;
• Umsatzsteigerung durch Upselling- und Cross-Selling-Strategien und
• Qualitätsdatenbankaufbau über das Double-Opt-In-Registrierungsverfahren und eine Adressbestätigungsanfrage.

Fallstudien nach Sektor

• Der Handel nutzt sie als Schaufenster, um eine Vorschau auf führende Produkte zu geben oder als Verkaufsbooster durch das Angebot von Rabattcodes.
• Der SaaS- Sektor nutzt sie als hervorragendes Werkzeug zur Aufklärung und Veranschaulichung der Funktionalität einer Software oder Plattform.

• Im Nonprofit- Bereich dienen sie dazu, die Mission und die Werte der Organisation zu beschreiben , die Identität der Marke zu vermitteln und eine erste Beziehung zum Benutzer herzustellen .

Bestell- und Versandbestätigungs-E-Mails

Dieser Typ umfasst alle Kaufbestätigungs-, Bestellbestätigungs- und Versandbenachrichtigungsnachrichten, die Benutzer erreichen, wenn sie am empfänglichsten sind, dh direkt nach einem Kauf. Deshalb sind sie Rekordöffnungsraten von bis zu 42,51% und Interaktionsraten von bis zu 18,27% (Quelle: Remarkety). Sie stellen also ein hervorragendes Mittel dar, das Angebot neu zu lancieren oder zu integrieren und die Verkaufswahrscheinlichkeit durch Empfehlungsmarketing-Strategien zu erhöhen, wie in diesem Fall:

Fallstudien nach Sektor

• Der Einzelhandel macht die größte Verwendung dieser Nachrichten aufgrund ihrer Natur.
• Der Reisebereich wickelt diese sowohl für Buchungsbestätigungen als auch für Relaunch-Angebote (zB Zusatzversicherungen, Reisekonditionen-Upgrades etc.) ab.
• Der Food & Beverage- Sektor hat Auftrags- und Versandbestätigungen dank des Zustellbooms zu einem der leistungsstärksten Sendungen des Jahres 2020 gemacht.
• Im Nonprofit- Sektor hingegen Eine einfache E-Mail zur Bestätigung der Spende kann zu einem Instrument werden, um das Vertrauen des Spenders zu festigen.

E-Mail für abgebrochenen Warenkorb

Laut Statista erreichte die Rate der abgebrochenen Warenkörbe im Jahr 2020 88%: Fast 9 von 10 Personen suchten nach Produkten, schlossen ihren Kauf jedoch nicht ab. Diese E-Mails wecken ein Interesse, das der Nutzer bereits ausdrücklich bekundet hat. Damit stellen sie eine der profitabelsten E-Mail- und SMS-Marketing- Strategien mit Öffnungs- und Klickraten von 45% bzw. 21% sowie einer Post-Dispatch-Conversion von 50% dar (Quelle: Moosend).

Ihr Potenzial kann auf verschiedene Weise ausgeschöpft werden: Konversion steigern, Verkäufe steigern, inaktive Leads fördern, Upselling usw.

Fallstudien nach Sektor

• Aufgrund ihrer Beschaffenheit passen diese E-Mails perfekt zu Einzelhandel und E-Commerce . Wieder einmal besteht ihre Aufgabe darin, Kunden zu benachrichtigen und den Umsatz zu steigern.
• Auch die Reisebranche greift auf sie zurück, um den Nutzern Inhalte auf der Grundlage ihres Surfverhaltens neu vorzuschlagen. Sie können sie einladen, die Buchung mit Rabatten und begrenzten Angeboten abzuschließen, wie in diesem Fall:

E-Mail zur Kontoaktualisierung

Dies sind all die bürokratischeren Transaktionsmailings im Zusammenhang mit der Verwaltung eines persönlichen Kontos, wie z. Da sie mit einem privaten Konto verknüpft sind und persönliche Daten und Informationen enthalten, sind sie für den Benutzer äußerst relevant und ihre Eröffnung ist daher fast immer garantiert.

Sie können für verschiedene Zwecke verwendet werden:

• Kontosicherheit und Datenschutz wie bei Anmeldebestätigungs-E-Mails von einem anderen Gerät;
• Umsatzsteigerung wie bei einer Mahnung zum Ende der Probezeit;
• erneutes Engagement inaktiver Kontakte, z. B. wenn E-Mails nach der Testphase wieder mit verlorenen Benutzern verbunden werden, und
• Upselling durch Serviceerneuerungserinnerungen .

Fallstudien nach Sektor

• SaaS- Unternehmen Nutzen Sie die Erinnerungen zum Ablauf von Konten oder Testversionen, um inaktive Kontakte erneut zu aktivieren oder eine Umsatzsteigerung zu planen;
• Der Einzelhandel nutzt sie, um Kaufanreize zu schaffen, indem er die gesammelten Punkte meldet und die Möglichkeit bietet, nach Abschluss eines Kaufs zur nächsten Mitgliedsstufe zu wechseln, und
• Der Reisesektor kann diese Transaktions-E-Mails mit einer ähnlichen Logik verwenden und den Benutzer einladen, die Punkte seines Kontos nicht zu verlieren und einen Kauf abzuschließen, um einen Rabatt auf eine zukünftige Reise zu erhalten.

Transaktionale Textnachrichten: Beispiele und Fallstudien

Wie E-Mails zielen auch transaktionale Textnachrichten vor allem darauf ab, Kunden zu benachrichtigen. Es ist jedoch üblich, sie mit bloßen bürokratischen Nachrichten zu verwechseln. Tatsächlich geht ihre Rolle weit über den reinen Betrieb hinaus, da sie nicht nur zu einem reibungslosen Kundenerlebnis beitragen, sondern auch zu:

• das Bedürfnis des Kunden nach Bestätigung der Transaktionen zu befriedigen ;
• begleiten die Customer Journey über alle Touchpoints hinweg und
• festigen das Vertrauensverhältnis und vermitteln ein Gefühl von Effizienz, Transparenz und Professionalität.

So verwenden Sie transaktionale Textnachrichten

Transaktionstextnachrichten gehören zu Eins-zu-Eins-Versendungen . Sie zeichnen sich durch das Vorhandensein eindeutiger Felder aus, die mit dem spezifischen Verhalten jedes Kunden verknüpft sind (z. B. die Bestellnummer, die Uhrzeit eines Termins oder einer Veranstaltung, die Zustellung der Adresse usw.). Zu den wichtigsten Arten von transaktionalen Textnachrichten gehören:

• Bestellbestätigungs- und Aktualisierungsnachrichten Diese sind nützlich, um den Benutzer darüber zu informieren, dass der Kauf abgeschlossen und durchgeführt wurde, oder um unerwartete Ereignisse oder Aktualisierungen im Zusammenhang mit der Transaktion mitzuteilen.
• Versandbenachrichtigungen Diese übermitteln Informationen zu Datum, Adresse und Lieferzeit.
• Hinweismeldungen Diese beziehen sich auf Geschäfte, die als „Bricks-and-Clicks“ bekannt sind , dh kommerzielle Aktivitäten, die Online- oder In-Store-Bestellungen mit Abholung am physischen Point of Sale beinhalten.
• Nachrichten zum Zurücksetzen des Kennworts Diese senden neue Kontozugriffsschlüssel.
• Code-Meldungen für das 2-Faktor-Authentifizierungssystem Dies sind alle Texte mit einem Code, der als Zugangsidentifikation in ein Konto oder zum Abschluss einer Operation eingegeben werden muss.

So erstellen Sie eine Transaktions-E-Mail: Tools für effektive automatische Kampagnen

Marketing-Automatisierung

Wenn es darum geht, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an den richtigen Kontakt zu senden, ist Marketing Automation zweifellos das beste Werkzeug. Es ermöglicht den vollautomatischen Versand von Kampagnen nach einem „Trigger-Ereignis“.

Führen Sie diese wichtigen Schritte aus , um automatische Workflows einzurichten:

• Definieren Sie die Startbedingung , die den Workflow aktiviert;
• Erstellen Sie die Nachrichten , aus denen dieser Flow besteht;
• Definieren Sie die Sendereihenfolge und -frequenz , und
• Legen Sie bestimmte Einschränkungen für bestimmte Kontaktgruppen oder Zeiten und Daten fest (z. B. durch Auswahl einiger störungsfreier Zeitrahmen).

Diese Schritte werden viel einfacher und intuitiver, wenn Sie sich auf professionelle Sendeplattformen verlassen, die Automatisierungstools für jeden verfügbar machen. MailUp beispielsweise erleichtert diese Vorgänge, indem es die Möglichkeit bietet, vorkonfigurierte Workflow-Modelle auszuwählen. Es führt Sie bei der Einrichtung automatischer Kampagnen, ohne dass besondere Kenntnisse erforderlich sind.

SMTP+

Ein weiteres entscheidendes Tool hilft Ihnen dabei, transaktionale Mailings nicht nur automatisch, sondern auch sicher und mit garantierten Zustellraten einzurichten. Hierbei handelt es sich um einen integrierbaren Mailserver, wie zB den SMTP+ Dienst von MailUp.

Warum ist es nun wichtig, einen Dienst wie SMTP+ zu verwenden? Die Antwort ist einfach: SMTP-Server sind den wichtigsten Anbietern zugeordnet, die Privatpersonen und Marken mit E-Commerce- oder CRM-Systemen für ihren Versand nutzen. Sie basieren auf nicht überwachter IP. Dies bedeutet, dass wir beim Versenden unserer E-Mails riskieren, dieselbe IP eines Spammers zu teilen, wodurch unsere Zustellbarkeit gefährdet wird.

Dienste wie SMTP+ garantieren Unternehmen volle Sicherheit und hohe Zustellraten bei der Sendungsverfolgung. Darüber hinaus lassen sich diese SMTP-Relay-Dienste in E-Commerce-, CRM- und CMS-Systeme integrieren. Somit sind alle Transaktionsnachrichten, die den Benutzer auf seinem Einkaufsweg begleiten, vor den Risiken von Nichtzustellung und Spam geschützt.

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Schlussfolgerungen

Transaktionsnachrichten gehören zu den profitabelsten, leistungsstärksten und effektivsten E-Mail- und Textnachrichten-Marketing-Tools, um das Engagement von Empfängern und Verkäufen zu steigern. Sie sind jedoch nicht die einzigen. Entdecken Sie die zahlreichen Funktionen von MailUp und die endlosen Vorteile aller anderen Arten von E-Mails und Textnachrichten, um Ihr Geschäft auszubauen. Fordern Sie eine kostenlose und unverbindliche Testversion der Plattform an.