So nutzen Sie Transaktions-E-Mails, um den Umsatz zu steigern

Sie haben eine sehr hohe Öffnungs- und Engagementrate. Warum also nicht optimieren, um Werbung, Up-Selling und Cross-Selling zu betreiben? Im Folgenden finden Sie 7 praktische Beispiele für transaktionales E-Mail-Marketing.

Der Einfachheit halber nennen wir sie immer noch Transaktions-E-Mails , was ihren logistischen , bürokratischen Charakter unterstreicht.

Doch nach der Weiterentwicklung der E-Mail-Marketing-Techniken und -Strategien haben sich die Dinge geändert, und Transaktions-E-Mails sind heute weit davon entfernt, bloße Benachrichtigungen über die Aktion eines Benutzers zu sein.

Heute sind sie vollwertige Marketinginstrumente. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen einige praktische Tipps und Ideen für die Umwandlung von transaktionalen E - Mails in Geschäftsmöglichkeiten geben.

Was ist eine Transaktions-E-Mail?

Wie der Name schon sagt, sind Transaktions-E-Mails mit einer Transaktion verbunden. Beispiele sind die E-Mails, die Amazon nach einem Kauf versendet, um die erfolgreiche Bestellung zu bestätigen , den Versand des Produkts und dessen Zustellung. Transaktions-E-Mails biegen sich für jede Verwendung ab, informieren über einen Ticket- oder Servicekauf, die Aktivierung einer kostenlosen Testversion oder das klassischste Newsletter-Abonnement.

Ein Aspekt von Transaktions-E-Mails wurde zu lange vernachlässigt: die Möglichkeit, Ergebnisse und Leistungen aufzuzeichnen , die anderen Arten von E-Mails, allen voran den Werbe-E-Mails, deutlich überlegen sind.

Transaktions-E-Mails haben im Vergleich zu DEM-Werbenachrichten und Newslettern sehr hohe Öffnungsraten und folglich höhere Interaktionsraten.

Transaktions- + Werbeaktion =

Der Grund für diese brillanten Leistungen ist intuitiv: Transaktions-E-Mails sind das Ergebnis des Nutzerverhaltens . Mit anderen Worten, ihr Versand wird durch eine Aktion des tatsächlichen oder potenziellen Kunden ausgelöst, der dann eifrig öffnen , die Kommunikation lesen und schließlich über einen Link und einen Aufruf zum Handeln mit uns interagieren möchte.

Daher werden Marken mit großer Wahrscheinlichkeit dieses Potenzial zur Wiederbelebung der Geschäftsbeziehung nutzen. Es geht darum, den Blickwinkel auf diese Mailingkategorie zu ändern. Die Transaktions-E-Mail ist nicht die letzte Kommunikation in einem Beziehungszyklus („Danke für den Kauf, Ihre Bestellung ist unterwegs“), sondern der Ort, an dem eine solche Beziehung ausgebaut und neue Impulse erhalten kann .

Sehen wir uns dann einige Möglichkeiten an, Transaktions-E-Mails für die Bewerbung von Inhalten, Up-Selling oder Cross-Selling zu verwenden.

7 Ideen, um Transaktions-E-Mails zu nutzen

1. Danke E-Mail

Wenn der Kunde/Empfänger gerade den Kauf getätigt hat, ist einer der Momente, in denen er für unsere Mitteilungen empfänglicher ist . Die Dankes-E-Mail eignet sich daher für viele Unternehmen zum Relaunch oder zur Ergänzung des Angebots .

Upselling- Techniken und -Strategien spielen in diesen E-Mails die wichtigste Rolle. Die besten Beispiele kommen von den Fluggesellschaften, die bekanntlich bestrebt sind, den Basiskauf mit ergänzenden Dienstleistungen und Angeboten zu integrieren.

Hier ist die easyJet-Begrüßungs-E-Mail:

Orientierung → Upselling

2. Die Bestellbestätigungs-E-Mail

Die E-Commerce-Welt ist zwangsläufig der Sektor, der Transaktions-E-Mails am häufigsten verwendet. Jede Aktion des Empfängers wird tatsächlich per E-Mail benachrichtigt. Infolgedessen gehören die am stärksten artikulierten Pläne für den Versand von Transaktions-E-Mails zu Online-Shops.

Schauen wir uns ein sehr gutes Beispiel für eine Transaktions-E-Mail an, die auf eine Auftragsbestätigung abzielt.

Orientierung → Cross-Selling

Die Crate & Barrel-E-Mail ist streng in ihrer „transaktionalen“ Funktion und gleichzeitig voller neuer Produkte und Angebote . Von Bestelldaten bis hin zu verwandten Produkten ist alles funktionsfähig. Mit anderen Worten, die Transaktions-E-Mail von Crate & Barrel hat einen starken Werbezweck, ohne ihn zu zeigen.

3. Die Versandbestätigungs-E-Mail

Eine kleine Variation des vorherigen Themas. Viele E-Commerce-Unternehmen senden eine Transaktions-E-Mail, um auch zu benachrichtigen, dass das Produkt versandt wurde. Für Vermarkter ist die Gelegenheit ähnlich oder identisch mit der in Bestellbestätigungs-E-Mails. In diesem Fall liegt der Unterschied in den Details und der Fähigkeit der Marken, das Upselling- oder Cross-Selling-Ziel in das Thema einzupassen .

Ein brillantes Beispiel bietet der Dollar Shave Club.

Orientierung → Cross-Selling

Die Marke der Rasierprodukte und des Zubehörs minimiert die Transaktionskommunikation („die Bestellung wurde an diesem Datum gesendet“), um sich auf den Vorschlag für eine neue Bestellung zu konzentrieren . Dabei spielt das Konzept der Box das Paket mit den bestellten Produkten: Ihre nächste Box .

4. Erinnerungen an den Ablauf des Kontos

Netflix tut es, aber nur teilweise. Um die Beziehung zu dem Nutzer zu pflegen, der die 30-Tage-Testversion aktiviert hat, setzt der amerikanische Riese auf die Drip-Kampagne, um den Empfänger zum Kauf zu führen .

Orientierung → Umwandlung in Kauf

Wir sagten, dass Netflix teilweise von diesem Touchpoint profitiert, weil der TV-Serien- und Filmvorschlag (wie Sie sehen können) zu einem Aufruf zum Handeln degradiert wird. Dies ist jedoch ein gutes Beispiel für das Werbepotenzial von Benachrichtigungs-E-Mails für den bevorstehenden Ablauf von Diensten.

Drip-Kampagne: Was sie sind und wie Sie sie auf Ihre Strategie anwenden können

5. Textbasierte Kundenservice-E-Mails

Die Kundenbetreuung ist ein weiterer Moment des „transaktionalen“ Kontakts, den Sie optimal nutzen können. Es handelt sich um eine Reihe von E-Mails (mehr oder weniger manuell), die sich nicht auf ein grafisches Design-Layout verlassen. Es handelt sich ausschließlich um Text- E-Mails, die jedoch einen guten Spielraum haben, um das Angebot neu zu starten .

Bei MailUp machen wir dies seit Jahren und verwenden die Signatur am Ende aller Text-E-Mails, die wir versenden. Wir haben es geschafft, indem wir für neue Dienste werben .

… oder Inhalte vorschlagen: E-Books, Whitepaper und Observatorien.

Bonus: Double-Opt-In und Willkommens-E-Mails

Wir haben die letzten beiden Fälle als Boni gekennzeichnet, da sie nicht ordnungsgemäß in den Transaktionsmailings enthalten sind. Aus strategischer Sicht stellen sie jedoch in jeder Hinsicht unverzichtbare Kontakt- und Aufstiegsmöglichkeiten dar .

6. Die Bestätigungs-E-Mail

Dies ist die allererste Interaktion zwischen Marke und Empfänger : die E-Mail-Bestätigung. Wir alle wissen, was es ist (wenn nicht, hier ist ein ausführlicher Artikel, in dem wir erklären, warum das Double-Opt-In eine bewährte Methode des E-Mail-Marketings ist). Mit dieser E-Mail bestätigen wir unsere Bereitschaft , einen Newsletter zu abonnieren .

Der Punkt ist, dass viele Marken immer noch eine vorgefertigte, einfache und praktisch leere Bestätigungs-E-Mail verwenden . Hier ist eines der klassischsten Beispiele:

Die Bestätigungs-E-Mail kann eine Gelegenheit sein, sofort einen Vorteil, eine Gelegenheit oder ein Angebot vorzuschlagen . Das macht Macy's:

  Orientierung → Werbeartikel

  Die einfache Bestätigung lässt den neuen Kontakt von einem Rabattgutschein profitieren. Man könnte einwenden, dass diese E-Mail von Macy's zu sehr auf Werbung ausgerichtet ist. Tatsächlich ist dies eine Entscheidung, die das Ziel, einen neuen Kontakt in die Datenbank aufzunehmen, zu untergraben droht. Es ist jedoch ein gutes Beispiel dafür, wie man selbst die bürokratischsten Transaktions-E-Mails ausnutzen kann .

7. Die Willkommens-E-Mail

Es ist die E-Mail, die den Beginn der Beziehung markiert und die eigentliche Visitenkarte der Marke darstellt. Es hilft, die Idee und die Erwartung der zukünftigen Mailings des Unternehmens zu formen. Je positiver die Willkommens-E-Mail (sowohl in Bezug auf die Grafik als auch auf den Inhalt) wirkt, desto größer ist die Reaktionsfähigkeit auf die folgenden Punkte .

Es ist undenkbar, diesen Touchpoint zur Erweiterung des Angebots zu nutzen . Schauen wir uns an, was Skillshare jedem neuen Benutzer sendet: eine E-Learning-Plattform.

Orientierung → Cross-Selling

Zusätzlich zur Plattform-Begrüßung und Kursvorschau (mit entsprechendem Call-to-Action) schlägt Skillshare drei Vorschläge für Videokurse vor, die den jeweiligen Benutzer interessieren könnten.

Wie man eine Willkommensserie erstellt (und 5 ausgezeichnete Beispiele)

Schlussfolgern

Wenn Sie der Meinung sind, dass es zu komplex ist, Produkte und zugehörige Angebote in jede Transaktions-E-Mail aufzunehmen, müssen Sie wissen, dass es Tools gibt, die den Prozess vereinfachen und automatisieren .

Wir haben MailUp vor einigen Wochen zwei neue Funktionen hinzugefügt: Inhaltsquellen und benutzerdefinierte Formulare. Vereinfachend können Sie Folgendes tun:

• Importieren Sie Inhalte in den MailUp-Editor über RSS/Atom-Feeds oder CSV-, Json- oder Zip-Dateien
• Im Editor als vorgefertigte Module wiederherstellen – mit optimierten Titeln, Texten, Links, Bildern und Call-to-Actions
• Filtern Sie ganz einfach die verschiedenen Inhaltsquellen und wählen Sie mit einem Klick den am besten geeigneten Inhalt für jede Nachricht aus.

Auf diese Weise können Sie in wenigen Schritten Produkte (mit zugehörigem Text und Bildern) in Ihre Transaktions-E-Mails einfügen.

Alle Technologien, die Sie benötigen, sind nur einen Klick entfernt und Sie finden sie in MailUp. Fordern Sie noch heute eine kostenlose 30-Tage-Testversion an, wenn Sie die Plattform noch nie ausprobiert haben