So verbessern Sie das Kundenerlebnis mit besseren Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails, die informativ und prägnant sind und gleichzeitig Ihre Kunden begeistern und einen Mehrwert bieten, können das Kundenerlebnis nach dem Kauf erheblich verbessern.

Sie können dazu beitragen, eine stärkere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und sogar die Kundenbindung zu verbessern.

Unternehmen neigen jedoch dazu, das Branding-Potenzial solcher Botschaften zu unterschätzen und häufig deren funktionale Eigenschaften abzuhaken und es dabei zu belassen.

In diesem Artikel stellen wir umsetzbare Ideen bereit, wie Sie in Ihren Transaktions-E-Mails die Extrameile gehen und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können.

Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

Was sind Transaktions-E-Mails?

Eine Transaktions-E-Mail ist eine automatisierte Nachricht, die durch eine Aktion oder Interaktion eines Website- oder App-Benutzers ausgelöst wird. Sein Zweck besteht darin, dem Benutzer Informationen bereitzustellen, ihn über Änderungen des Status seines Kontos zu informieren und/oder ihn über Aktualisierungen auf dem Laufenden zu halten.

Zu den häufigsten Transaktions-E-Mails gehören unter anderem:

• Willkommensnachrichten
• Opt-in-Bestätigungen
• Auftragsbestätigungen
• Lieferstatus-Updates
• Versandbenachrichtigungen
• Zahlungsinformationen
• Passwortänderungen
• Verlassene Einkaufswagen
• Kontoaktualisierungen

Transaktions-E-Mail vs. Marketing-E-Mail

Eine Transaktions-E-Mail ist keine Marketing-E-Mail.

Tatsächlich gibt es 5 Hauptunterschiede, die diese beiden Arten von Nachrichten voneinander unterscheiden:

1. Zweck . Zu Marketing-E-Mails gehören Newsletter, Werbeaktionen und Angebote, Upselling- und Cross-Selling-Vorschläge, Kampagnennachrichten, Ereignisbenachrichtigungen usw. Dies sind alles Formate, die den Empfänger dazu anregen sollen, eine Aktion durchzuführen – z ein Kauf, Download einer Ressource usw. Transaktions-E-Mails werden durch eine vom Benutzer durchgeführte Aktion ausgelöst.
2. In den Trichter geben . Marketing-E-Mails befinden sich im oberen Teil des E-Mail-Marketing-Trichters und konzentrieren sich hauptsächlich auf die Bewusstseins- und Erwägungsphasen. Transaktions-E-Mails sind ein Merkmal der Nachkaufphase des Trichters.
3. Inhalt . Marketing-E-Mails enthalten verschiedene Arten von Werbeinformationen, die sich mit Inhalten aus anderen eingehenden und ausgehenden Kanälen überschneiden können, z. B. Content-Marketing, Social-Media-Marketing, Influencer-Initiativen, Veranstaltungen, Werbung, Zielseiten, SEO usw.
4. Herkunft . Marketingnachrichten können automatisiert oder manuell versendet werden. Sie werden jedoch immer von einer Person erstellt, kuratiert und eingerichtet. Transaktions-E-Mails werden immer vom System generiert.
5. Lieferbarkeit . Marketing-E-Mails werden in großen Mengen an die E-Mail-Liste eines Unternehmens gesendet. Unabhängig davon, ob sie personalisiert sind oder nicht, richten sie sich immer an mehrere Empfänger. Transaktions-E-Mails haben immer einen einzigen dedizierten Empfänger.

Warum sind Transaktions-E-Mails wichtig?

Wie Sie sehen können, sind Transaktions-E-Mails im Gegensatz zu Marketingnachrichten etwas, das Kunden wünschen und erwarten.

Tatsächlich sind die Benutzer meistens froh, sie in ihren Posteingängen zu sehen, weil sie wichtige Informationen liefern.

Daher haben Transaktions-E-Mails einen einzigartigen Wert für Unternehmen. Wenn Ihre Kunden gute Laune haben, ist es einfacher, an Ihrer Beziehung zu ihnen zu arbeiten und relevante Informationen zur Sprache zu bringen, die nicht ausschließlich transaktionsorientiert sind, aber für beide Seiten von Vorteil sein können.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie versuchen sollten, sie auszunutzen und unerwünschte Marketingbotschaften einzuschleusen. Im Gegenteil, Sie sollten danach streben, Mehrwert und Zufriedenheit zu bieten.

Denken Sie zum Beispiel an den Kauf eines neuen Hauses. Ein Haus ist oft nur ein Haus, egal wo es steht. Die zusätzlichen Details wie Hartholzböden oder Marmorarbeitsplatten, ob es einen Kamin oder einen Garten an der Vorderseite usw. hat, bieten jedoch den zusätzlichen Wert, den der Käufer sucht. Diese kleinen Details machen ein Haus oft zu einem Zuhause, da es dem Käufer Freude oder Zufriedenheit bereitet.

Bei Transaktions-E-Mails ist es ziemlich ähnlich. Ihre grundlegenden Serviceinformationen reichen aus, um Ihre Botschaft zu vermitteln, aber das Hinzufügen einiger zusätzlicher Details kann Wunder für die Benutzererfahrung bewirken.

So versenden Sie Transaktions-E-Mails, die einen Unterschied machen

Schauen wir uns nun an, wie Sie die Leistung Ihrer Transaktions-E-Mails steigern können, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten:

1. Vergessen Sie die No-Reply-Adresse

Die meisten Tools, die Transaktions-E-Mails automatisieren, verwenden No-Reply-Adressen. Dies bedeutet, dass der Empfänger, wenn er die E-Mail erhält, keine Möglichkeit hat, dem Absender zurückzuschreiben.

Wenn sie Bedenken oder Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, müssen sie nach anderen Wegen suchen, um das Unternehmen zu kontaktieren.

Dies kann für Kunden sehr frustrierend sein und die Benutzererfahrung beeinträchtigen. Laut ActiveCampaign sind sogar 29 % der Nutzer bereit, aus diesem Grund nicht mehr bei einer Marke einzukaufen.

Die gute Nachricht ist, dass dieses Problem leicht zu vermeiden ist.

Ändern Sie einfach die Arten von Adressen, von denen Ihr Tool die Nachrichten sendet, durch diejenigen, die Sie überwachen.

Auch wenn Sie diese Einstellungen nicht anpassen können, können Sie die Nachricht in den meisten Fällen anpassen.

Darin können Sie eine E-Mail oder eine Liste von E-Mails angeben, an die sich der Kunde bei Fragen oder relevanten Problemen wenden soll.

2. Geben Sie FAQ in der E-Mail-Kopie an

Ein weiterer zu berücksichtigender proaktiver Ansatz besteht darin, in der E-Mail eine Liste mit häufig gestellten Fragen bereitzustellen. Dies kann Ihren Kunden Zeit sparen und möglicherweise die Reue des Käufers verringern.

Welche Themen hervorgehoben werden sollen, hängt von der Art der E-Mail ab.

Es ist jedoch immer eine gute Idee, den Kunden über die nächsten Schritte zu informieren. Indem Sie die Schritte aufzeichnen, die nach der Interaktion bis zum Abschluss des Kaufs oder Tickets folgen, sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden wohler und sicherer fühlen.

Außerdem können Sie ihre Verwirrung und Frustration verringern.

Ziehen Sie außerdem in Erwägung, mit Ihrem Kundensupport-Team an der FAQ-Liste zusammenzuarbeiten. Sie können Ihnen sagen, mit welchen Arten von Fragen sich Kunden an sie wenden, welche Art von Informationen den Menschen in den verschiedenen Phasen der Transaktion wichtig sind und welche die häufigsten Probleme sind, auf die sie stoßen.

3. Schreiben Sie ansprechende, aber klare Texte

Transaktions-E-Mails müssen nicht schlicht und langweilig sein.

Tatsächlich kann es eine nette Geste sein, sie mit ansprechenderen Texten aufzupeppen, die zu Ihrer Markenidentität, Ihrem Ton und dem Thema Ihrer Produkte passen.

Kunden mögen witzige Inhalte, und wenn sie diese in der Transaktions-E-Mail sehen, können sie eine stärkere Bindung zu Ihrer Marke spüren.

Wenn es jedoch um eher technische E-Mails geht, übertreiben Sie es nicht, da dies die Nachricht unnatürlich erscheinen lassen und sogar die Hauptinformationen, die Sie übermitteln möchten, verwässern kann.

4. Fügen Sie schöne und relevante Bilder hinzu

Abhängig von der Art der E-Mail kann das Hinzufügen schöner, richtig platzierter und relevanter Bilder für den Kunden den Unterschied ausmachen.

Zum Beispiel ist es offensichtlich, dass eine Bestellbestätigungs-E-Mail ein klares, qualitativ hochwertiges Bild des Produkts enthalten muss.

Aber auch andere transaktionale E-Mails wie Willkommensnachrichten, Lieferinformationen, Passwortrücksetzung usw. können durch ein schönes Bild oder eine schöne Grafik aufgewertet werden.

Menschen beschäftigen sich viel häufiger mit Bildern als mit geschriebenen Inhalten. Und während eine einfache Nachricht, die nur Text enthält, eine Information vermitteln kann, kann die gleiche Nachricht mit einem schönen und relevanten Bild einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Und dies kann die Benutzererfahrung verbessern.

5. Fügen Sie einen klaren und überzeugenden CTA hinzu

Während, wie bereits erwähnt, das Ziel von Transaktions-E-Mails nicht darin besteht, Maßnahmen zu ergreifen, enthalten sie meistens einen oder mehrere relevante CTAs.

Um Verwirrung darüber zu vermeiden, was vom Kunden erwartet wird, und um ein angenehmes Benutzererlebnis zu bieten, müssen diese klar, gut positioniert und relevant sein.

Der Zweck einer Willkommens-E-Mail besteht beispielsweise darin, dem Benutzer zu bestätigen, dass seine Registrierung erfolgreich war, und ihn darüber zu informieren, was ihn als registrierten Benutzer erwartet.

Sie können jedoch verschiedene CTAs hinzufügen, die sie einladen, Ihre Produkte zu durchsuchen, Ihren Blog zu lesen, Ihrer Community beizutreten, Ihnen in sozialen Medien zu folgen usw.

Achten Sie jedoch darauf, nicht zu viele CTAs hinzuzufügen, da dies den Benutzer verwirren und sogar ärgern kann. Überlegen Sie, welche Schritte als Nächstes kommen und für Ihre Kunden am natürlichsten sind und/oder welche Ziele für Sie an diesem Punkt der Transaktion am wichtigsten sind. Es wird auch empfohlen, nicht mehr als drei CTAs pro E-Mail zu haben.

6. Halten Sie sich an einfache und prägnante Betreffzeilen

Während es sich auszahlen kann, der Kopie und dem Design Ihrer Transaktions-E-Mails eine Prise Kreativität hinzuzufügen, ist die Betreffzeile etwas, mit dem Sie nicht herumspielen sollten.

Der Benutzer muss auf einen Blick erkennen können, dass dies die Servicemeldung ist, auf die er wartet. Andernfalls könnten sie verwirrt werden und sie sogar zwischen den anderen E-Mails in ihrem Posteingang übersehen.

Und dies kann zu einer unangenehmen Benutzererfahrung führen.

Darüber hinaus können zu kreative Betreffzeilen den Empfänger manchmal misstrauisch machen, einfach weil dies eine gängige Praxis von Nachahmer-Spammern ist, die Sie „warnen“ wollen, dass Ihr Konto gehackt wurde.

7. A/B-Test verschiedener Versionen

Wie bei jeder anderen Art von E-Mail müssen Sie A/B-Tests durchführen, um die optimale Zusammensetzung zu finden, die Benutzer anspricht, hohe Klickraten antreibt und die Leistung steigert.

Wie Ihr Publikum auf die E-Mails reagiert, hängt von seinen Inhaltspräferenzen ab.

Vielleicht möchten sie keine Bilder in einer Transaktions-E-Mail und finden sie ablenkend. Oder vielleicht hilft ein schönes, relevantes Bild, dass sie sich schneller mit dem Produkt und der Marke identifizieren und Ihre Beziehung stärken.

Der einzige Weg, dies herauszufinden, besteht darin, verschiedene Visionen der E-Mails zu entwerfen und sie zu testen.

Die meisten E-Mail-Tools, die eine Anpassung ermöglichen, bieten diese Option, also spielen Sie damit herum, um sicherzustellen, dass die von Ihnen gesendeten Transaktions-E-Mails den Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Zielgruppe entsprechen.

Endeffekt

Der Zweck einer Transaktions-E-Mail besteht darin, dem Benutzer Serviceinformationen zu liefern und ihn über Änderungen in Bezug auf sein Konto zu informieren.

Schlicht und einfach, oder?

Es kann jedoch auch ein wichtiger Kundenkontaktpunkt sein, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Markenidentität auszudrücken, den Empfänger zu begeistern und einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten.

Das Versenden allgemeiner Transaktionsnachrichten ohne jegliche Kreativität und Individualität ist eine verpasste Gelegenheit, Ihre Beziehung zum Publikum zu stärken.

Mit geringem Aufwand können Sie das Erlebnis nach dem Kauf verbessern, die Kundenbindung verbessern und das Engagement fördern.