12 Beispiele für Transaktions-E-Mails zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung

Wenn Sie den Kundenwert und die Kundenbindung steigern möchten, beginnen Sie mit der Optimierung der Bereiche, die bereits Kunden ansprechen. Einer dieser Bereiche sind definitiv die Transaktions-E-Mails Ihres Produkts oder Ihrer Website.

Laut Epsilon werden Transaktions-E-Mails 69 % häufiger geöffnet als Marketing-E-Mails und 165 % häufiger angeklickt .

Sie verpassen also viel, wenn Sie keine Transaktions-E-Mails in Ihre allgemeinen Marketingstrategien integrieren. Egal , ob Sie ein E-Commerce - Geschäft, SaaS Produkt oder IT - Unternehmen - transaktionale E - Mail kann an Bord genutzt werden, Upselling und Ihre Kunden zu binden.

Wenn Sie mit dem Begriff nicht vertraut sind, werden Transaktions-E-Mails durch eine bestimmte Benutzeraktion oder einen bestimmten Flow ausgelöst und automatisch gesendet. Dies bedeutet Dinge wie Willkommens-E-Mails, Benachrichtigungen zum Ablauf der Testversion und sogar das Zurücksetzen von Passwörtern.

In diesem Artikel behandeln wir die 12 besten Beispiele für Transaktions-E-Mails, wichtige Erkenntnisse und verschiedene Situationen, in denen Sie sie verwenden sollten.

Wir werden unsere Beispiele nach Anwendungsfällen in verschiedene Kategorien einteilen:

• Willkommens-E-Mails
• E-Mails zur Benutzeraktivierung
• E-Mails zum Ablauf der Testversion
• Zahlungs-E-Mails
• E-Commerce-E-Mails.

Willkommens-E-Mails

Willkommens-E-Mails sind eine der wichtigsten E-Mails, die Sie jemals an Ihre Zielgruppe senden werden. Sie helfen Ihnen, neue Anmeldungen zu gewinnen und frühe Beziehungen zu knüpfen, und werden von Kunden tatsächlich als Möglichkeit erwartet, die nächsten Schritte zu unternehmen.

Begrüßungs-E-Mails sollten prägnant und hilfreich sein und Folgendes erklären:

• Ihre einzigartigen Wertversprechen
• Wie der Kunde von Ihnen profitiert
• Nächste Schritte

Airbnb macht es einfach:

Neben einfachen Willkommens-E-Mails, die nur auf die Kontoaktivierung drängen, können Sie diese Gelegenheit auch nutzen, um Ihren neuen Benutzern einen Anreiz zu bieten und eine Beziehung aufzubauen.

So nutzt Kate Spade den ersten Kontakt mit einem Kunden, um davon zu profitieren:

Das Anbieten von Anreizen in Ihren Willkommens-E-Mails kann zu einer schnelleren Konvertierung beitragen. Dies ist großartig, um den Umsatz neuer Benutzer zu steigern, indem Sie sie zu einem wichtigen Aktivierungsmeilenstein bringen.

Darüber hinaus können Willkommens-Transaktions-E-Mails auch verwendet werden, um die Mission Ihres Unternehmens kurz zu erläutern und Ihren Kunden weitere Schritte zu geben.

Genau wie Funnelytics:

Aktivieren Sie mehr Benutzer mit Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails spielen eine wichtige Rolle beim Benutzer-Onboarding und auch bei Produkttouren. Wenn Sie ein SaaS- oder ein anderes IT-Unternehmen sind, wird das Onboarding Ihrer Neukunden mit Hilfe von Transaktions-E-Mails definitiv Ihre Aktivierungs- und Akzeptanzraten verbessern – es gibt kaum bessere Möglichkeiten, Kunden in Ihrem Trichter zum nächsten Schritt zu bringen.

Transaktions-E-Mails können sein:

• Ausgelöst durch Aktivieren/Nicht-Aktivieren bestimmter Funktionen oder In-App-Erfahrungen
• Ausgelöst durch das Verhalten des Benutzers
• Ausgelöst nach Zeitumfang (dh – 4 Tage nach Beginn der Nutzung des Produkts durch den Benutzer oder 3 Tage vor Ablauf der Testversion).

Kurz gesagt, Benutzer-Onboarding ist der Prozess der Schulung Ihrer neuen (und bestehenden Kunden) in der Verwendung Ihres Produkts. Auf diese Weise verbessern wir unsere Testversion auf bezahlte Conversions und Bindungsraten. Dies geschieht normalerweise mit einer Mischung aus verschiedenen In-App-Erfahrungen und Transaktions-E-Mails.

Ihr gewünschtes Ergebnis für jeden Benutzer besteht darin, über die endgültige Produktannahmephase hinauszugehen und ein langfristig erfolgreicher Benutzer zu werden . Dies ist jedoch nicht möglich, ohne dass der Benutzer die steinigen Evaluierungs- und Testphasen übersteht, in denen Transaktions-E-Mails eine große Rolle spielen.

Normalerweise werden Transaktions-E-Mails zur Benutzeraktivierung als Anstoß gesendet, wenn Benutzer eine bestimmte Funktion nicht aktivieren oder einen festgelegten Meilenstein nicht erreichen.

Hier sind einige Anwendungsfälle von Transaktions-E-Mails rund um die Aktivierung:

Hier verwendet MixMax Transaktions-E-Mails, um seinen Benutzern Tipps zur Produktnutzung zu geben. Jeder dieser Tipps verweist auf ein sekundäres Merkmal, auf das der Benutzer sonst zufällig stoßen müsste.

Wie bereits erwähnt, können Transaktions-E-Mails auch eine großartige Möglichkeit sein, Benutzer zu reaktivieren , die nie einen grundlegenden In-App-Meilenstein erreicht haben, z. B. die Kontoerstellung abschließen.

Der perfekte Anwendungsfall hierfür ist beispielsweise das Senden einer Benutzeraktivierungs-E-Mail, wenn Ihr Benutzer nichts getan hat, was getan werden muss, bevor er den Anfangswert Ihres Produkts sieht. Dies ist normalerweise das Hinzufügen von Code-Snippets zu ihrem Produkt oder das Importieren ihrer Datenbank.

So verwendet Albacross eine E-Mail, die auf Inaktivität basiert, um Benutzer zu reaktivieren:

Steigern Sie Ihren Umsatz mit Transaktions-E-Mails zum Ende der Testphase

Das Ende eines Prozesses ist ein Entscheidungsmoment für auser. Oder wahrscheinlicher, die Entscheidung fällt lange vor dem letzten Tag und ein Benutzer könnte die meisten seiner freien Tage aufgrund von Inaktivität verlieren.

Da diese Art von Transaktions-E-Mail in direktem Zusammenhang mit Ihrem Umsatz und Ihrer Kundenbindung steht, lohnt es sich, einen Ablauf für Testbenutzer einzurichten, der sich während der gesamten Testphase wieder einschaltet und informiert , nicht nur zu Beginn und nach den freien Tagen.

Eine E-Mail zum Ende der Testphase kann nicht nur potenzielle Benutzer wieder an das Produkt binden, sondern auch eine Möglichkeit sein, wertvolles Feedback von Benutzern zu sammeln, die einfach nicht überzeugt wurden.

Sehen wir uns an, wie einige Unternehmen diese E-Mails senden, um ihre Conversions zu steigern, die Bindung zu verbessern und wertvolles Feedback zu erhalten.

Wie Sie sehen, verwendet Baremetrics eine saubere und direkte Nachricht für Benutzer, die nicht konvertiert haben.

Auf der anderen Seite sendet Reportz seine Transaktions-E-Mails 3 Tage vor dem tatsächlichen Ende der Testversion . Es fordert die Benutzer auf, die Zahlungsmethoden anzugeben oder, wenn Benutzer noch Zweifel am Produkt haben, eine 1-zu-1-Demo mit ihrem Support-Mitarbeiter zu vereinbaren.

Profi-Tipp: Es gibt eine Unterkategorie von Transaktions-E-Mails zum Ende der Testphase, die wir gerne „Wiederverbinden mit verlorenen Benutzern“ nennen.

Sie können verlorene Benutzer nach Belieben definieren, aber für die meisten Unternehmen gelten verlorene Benutzer als inaktiv für mehr als 15-30 Tage nach Ablauf der Testversion.

Transaktions-E-Mails können eine gute Möglichkeit sein, sich wieder mit ihnen zu verbinden, mit ihnen in Kontakt zu treten und sie schließlich zu konvertieren.

So verwendet Drift diese Transaktions-E-Mails, um sich wieder mit verlorenen Benutzern zu verbinden:

Reduzieren Sie die Abwanderung mit „PaymentFailure“-Transaktions-E-Mails

Es gibt zwei Arten von Churn:

• Aktive Abwanderung
• Delinquentchurn

Aktive Abwanderung geschieht meistens, weil Ihre Benutzer sich entscheiden , Ihr Produkt zu verlassen – entweder weil sie es sich nicht mehr leisten können oder weil es ihnen nicht gefällt.

Auf der anderen Seite ist delinquente Abwanderung eher technischer Natur. Dies geschieht normalerweise aufgrund eines Kreditkartenablaufs oder eines Bankproblems.

Glücklicherweise können Sie versuchen, dies zu beheben. Eine der besten Möglichkeiten dafür sind Transaktions-E-Mails .

So bekämpft die G Suite die Abwanderung:

Oder, wenn Sie in der B2C-Branche tätig sind, hier ist ein Beispiel von Netflix:

Verbessern Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe mit Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails können in Marketing- und Verkaufskampagnen im E-Commerce unterschiedliche Rollen spielen.

Sie können Transaktions-E-Mails verwenden für:

• Fehlgeschlagene Zahlung (wie oben erwähnt)
• Verschiedene Rabatte und Aktionen
• Verlassene Kassen

Das Abbrechen von Einkaufswagen ist ein häufiges E-Commerce-Problem, und die Gründe dafür sind nicht immer klar. Es könnte nach der endgültigen Berechnung von Kosten + Versand aufgegeben oder an einem hektischen Tag einfach vergessen worden sein .

Laut SaleCycle wird fast die Hälfte aller abgebrochenen Checkout-Transaktions-E-Mails geöffnet, während mehr als ein Drittel davon tatsächlich beim Kauf landet.

In diesem Bild sehen wir, wie DoggyLoot die Transaktions-E-Mails verwendet, um abgebrochene Checkouts zu verarbeiten .

Folgendes sollte eine gute Transaktions-E-Mail für abgebrochene Checkouts haben:

• Tolle Kopie – stellen Sie sicher, dass Sie mit der Stimme Ihrer Marke mit Ihren Kunden kommunizieren – schließlich sind sie ein großer Fan von Ihnen
• Verwenden Sie klare Call-to-Action-Buttons – stellen Sie sicher, dass Ihre Leser den CTA nicht verpassen. Lassen Sie sie immer wissen, was genau sie tun müssen.

Ein weiterer guter Trick, um Ihre abgebrochenen Checkout-Conversions zu steigern, besteht darin, einen kleinen Rabatt wie Hello Nomad anzubieten.

Die Quintessenz

Unabhängig von Ihren Produktzielen - zu reduzieren Churn, Feature - Annahme verbessern oder an Bord neue Nutzer - transaktionale E - Mails sind kein Allheilmittel für jede Situation können aber mit anderer Benutzereingriff Taktiken Unterstützung Produktmarketing Meilensteine wie Aktivierung und Bindung in Orchestrierung verwendet werden .